最新IT行业-电话销售技能培训.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateIT行业-电话销售技能培训本单元的内容本单元的内容 电话销售的定义 电话销售的好处 电话销售的步骤 电话销售的注意事项 测验什么是电话销售: 电话销售就是利用电话为工具对潜在市场、客户进行业务推广,从而促成彼此的商业交易的行为电话销售的好处1. 快速过滤 对于新的客户名单,可以运用电话销售来做初步且有效的过滤,来了解其公司的基本资料 例:“你好,这里是河汉公司,我们从
2、IBM中得知贵公司正在进行服务器 的选型生意,我们公司是IBM的合作伙伴,不知道是否可以为您提供进一步的帮助”2. 提升拜访效率 在直接拜访前先通过电话销售,来确认客户可能的需求 “季老板,你们技术部的张经理告诉我们,贵公司收到了我们公司提供的网络方案,他请我今天下午到贵公司一趟,不知道你会不会一起参加,我好准备一份资料给你”3. 补直接拜访之不足 便于对偏远地区无法直接拜访的客户,可以通过电话销售来做基本的服务 例:“武经理,非常抱歉的是在你的区域里,目前我们还没有设立办公室,但是贵公司有任何的需要都欢迎你打个电话来我们这里”使用电话销售的步骤1. 取得潜在客户名单 各类杂志查询表、调查表的
3、反馈 展览会、研讨会上收集的名片 竞争网址、媒体上的名录 公司的国内读者名录 公开客户数据库1. 取得潜在客户名单 电话黄页广告 报纸外销人员的广告 人才市场 WWW的搜索服务器2. 准备适宜的讲稿 应该包含有 对河汉公司及自己本身的介绍 打电话的目的 要介绍的产品 成功故事 根据的提问3. 挖掘到决策人员 销售的关键是要找到购买的决策人 你可以在问完一些基本资料后,请接听你电话的人员协助你转到决策人的分机上 如果回答是不在,请打听什么时候你再来电能找到他例子: 您好!我是河汉公司的李大丙,有事想找负责出口销售的经理/厂长,您能帮助我么?请问他贵姓?好,谢谢您! 他不在,您能不能告诉我还有谁也
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