全国质量专业综合知识考试大纲中级版.docx
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1、2021年全国质量专业综合学问考试大纲中级2021年版 质量管理概论 一质量的根本学问 1驾驭质量的概念含相关术语:组织, 过程, 产品, 要求, 顾客, 体系, 质量特性 等 2熟识质量特性的内涵; 3熟识质量概念的开展; 二质量管理的根本学问 1驾驭管理的职能方案, 组织, 领导, 限制 2熟识管理层次和技能; 3驾驭质量管理的定义含相关术语:质量方针, 质量目标, 质量筹划, 质量限制, 质量保证, 质量改良 4熟识效劳质量管理的含义增加 5熟识质量管理的开展; 6熟识质量管理专家的质量理念休哈特, 戴明, 朱兰, 石川馨等关于质量的理念 三方针目标管理 一方针目标管理的根本学问 1驾驭
2、方针目标管理的概念; 2熟识方针目标管理的原理; 3熟识方针目标管理的作用; 二方针目标管理的实施 1驾驭方针目标制定的依据和程序; 2熟识制定方针目标的要求; 3熟识方针目标绽开的要求 4熟识方针目标绽开的程序; 5驾驭方针目标管理评价的主要内容; 6熟识方针目标管理考核的对象和内容; 7了解方针目标管理诊断的概念 四质量经济性分析 一质量的经济性 1了解质量及经济性的关系; 2熟识从利润及本钱两个方面考虑质量经济性问题; 3熟识质量经济性管理; 二质量本钱 1熟识质量本钱的概念; 2驾驭质量本钱的PAF预防, 鉴定和故障本钱模式; 3熟识质量本钱的过程符合性和非符合性模式 4熟识质量本钱模
3、式; 5了解质量本钱管理; 6熟识质量本钱指标分析方法 三质量本钱构成 1驾驭预防本钱的构成; 2驾驭鉴定本钱的构成; 3驾驭内部故障损失本钱的构成 4驾驭外部故障损失本钱的构成 四劣质本钱 1熟识劣质本钱的概念及组成; 2谅解劣质本钱分析的步骤; 五质量信息管理 1驾驭质量信息和信息流的概念; 2了解质量信息系统的构成; 3熟识质量信息管理的要求; 六质量教化培训 1驾驭质量教化培训的内容; 2熟识质量教化培训的范围及各层次培训的目的; 3驾驭组织选择和实施质量教化培训的阶段和主要活动; 4了解培训需求识别和方法; 5熟识设计筹划培训的含义和培训的制约条件; 6熟识常用培训方式和选择培训方式
4、应考虑的因素; 7熟识培训实施过程管理的主要活动; 8驾驭评价培训效果的方式; 七质量及标准化 一我国标准的体制 1驾驭国家标准, 行业标准, 地方标准和企业标准的概念; 2驾驭我国强制标准的概念和法律地位; 3了解强制性标准的范围; 4熟识强制性标准的形式; 5熟识举荐制性标准的概念; 6了解举荐制性标准的作用; 二标准的制定 1驾驭制定标准的根本原那么; 2熟识制定标准的对象; 3熟识标准制定的一般程序, 标准的备案和复审; 三标准化的常用形式 1熟识简化, 统一化, 通用化, 系列化的概念; 四企业标准化 1熟识企业标准化的根本任务; 2熟识企业标准体系的构成 3了解企业标准的贯彻及监视
5、; 五采纳国际标准和国外先进标准 1驾驭国际标准和国外先进标准的概念; 2熟识采纳国际标准的程度及表示方法; 3熟识采纳国际标准的根本原那么和一般方法; 六世界贸易组织及贸易技术壁垒WTO/TBT协议; 1了解WTO/TBT协议的主要内容; 2熟识WTO/TBT协议的根本原那么; 八卓越绩效评价准那么 1驾驭标准制定的目的, 意义和适用范围; 2熟识卓越绩效评价准那么的主要构造; 3熟识卓越绩效评价准那么的内容概要; 4了解卓越绩效评价准那么的评价方法; 九产品质量法及职业道德标准 一产品质量法的法律规定; 1熟识产品质量法的立法原那么; 2驾驭产品质量法的适用范围; 3熟识产品质量责任的概念
6、; 4驾驭推断产品质量责任的依据, 熟识产品质量担保责任制度; 5驾驭产品质量法中对企业质量管理的要求; 6驾驭生产者, 销售者的产品质量义务; 7熟识产品质量法明令制止的产品质量欺诈行为 8熟识产品质量法对企业及产品质量的监视管理和激励引导措施; 二职业道德及专业实力要求 1熟识质量专业技术人员职业道德行为的根本要求; 2熟识质量专业技术人员专业实力的根本要求; 第二章 供应商质量限制及顾客关系管理 一供应商选择及质量限制 1了解供应商对于产品质量的重要意义增加 1熟识企业及供应商关系的典型形式; 2了解互利的供应商关系对企业的好处增 3了解供应商的重要性分类; 4 取消熟识企业及供应商关系
7、选择的影响因素; 5增加熟识企业自产外购的决策影响因素 6增加驾驭供应商调查的主要内容 7 了解供应商审核的时机和分类; 8 熟识供应商评价的根本原那么 9了解供应商评价的一般程序; 10 了解供应商选择的常用方法; 11 增加熟识产品质量要求信息和质量协议的根本内容 12 驾驭对供应商的质量限制方法 二供应商动态管理 1 取消了解企业及供应商契约的种类; 2了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区分; 3驾驭供应商业绩评定的主要指标; 4熟识供应商业绩的评定方法; 5 了解供应商的动态分级及管理 5 增加了解供应商开展的作用 三顾客满足 1驾驭顾客的类型; 2了解相关方的含义; 3驾驭顾客满足
8、的概念和特性; 4熟识KANO模型的含义; 5熟识顾客要求的识别及确认; 6熟识顾客满足度指标; 7了解中国顾客满足指数根本模型及模型要素的含义 四顾客关系管理 1熟识顾客关系管理的含义; 2熟识顾客关系管理的主要内容; 3了解顾客关系管理及顾客满足度持续改良的关系; 4了解顾客关系管理的技术类型 第三章 质量管理体系 一质量管理体系的根本学问 1驾驭质量管理体系的根本学问 2了解环境管理体系, 职业安康平安管理体系, 食品平安管理体系和汽车工业质量管 理体系; 3驾驭质量管理八项原那么,了解其在组织中的应用; 4了解质量管理体系标准的开展; 5熟识ISO9000族文件的构造; 6驾驭ISO9
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