全国质量专业综合知识考试大纲中级版.doc
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1、优质文本2013年全国质量专业综合知识(zh shi)考试大纲中级2011年版 质量管理概论 一质量的根本知识 1掌握质量的概念含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性 等 2熟悉质量特性的内涵; 3熟悉质量概念的开展; 二质量管理的根本知识 1掌握管理的职能方案、组织、领导、控制 2熟悉管理层次和技能; 3掌握质量管理的定义含相关术语:质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、 质量保证、质量改良 4熟悉效劳质量管理的含义增加 5熟悉质量管理的开展; 6熟悉质量管理专家的质量理念休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念 三方针目标管理 一方针目标管理的根本知识 1掌握方针目标
2、管理的概念; 2熟悉方针目标管理的原理; 3熟悉方针目标管理的作用; 二方针目标管理的实施 1掌握方针目标制定的依据和程序; 2熟悉制定方针目标的要求; 3熟悉方针目标展开的要求 4熟悉方针目标展开的程序; 5掌握方针目标管理评价的主要内容; 6熟悉方针目标管理考核的对象和内容; 7了解方针目标管理诊断的概念 四质量经济性分析 一质量的经济性 1了解质量与经济性的关系; 2熟悉从利润与本钱两个方面考虑质量经济性问题; 3熟悉质量经济性管理; 二质量本钱 1熟悉质量本钱的概念; 2掌握质量本钱的PAF预防、鉴定和故障本钱模式; 3熟悉质量本钱的过程符合性和非符合性模式 4熟悉质量本钱模式; 5了
3、解质量本钱管理; 6熟悉质量本钱指标分析方法 三质量本钱构成 1掌握预防本钱的构成; 2掌握(zhngw)鉴定本钱的构成; 3掌握内部故障损失本钱的构成 4掌握外部故障损失本钱的构成 四劣质本钱 1熟悉劣质本钱的概念及组成; 2谅解劣质本钱分析的步骤; 五质量信息管理 1掌握质量信息和信息流的概念; 2了解质量信息系统的构成; 3熟悉质量信息管理的要求; 六质量教育培训 1掌握质量教育培训的内容; 2熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的; 3掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动; 4了解培训需求识别和方法; 5熟悉设计筹划培训的含义和培训的制约条件; 6熟悉常用培训方式和选择培训
4、方式应考虑的因素; 7熟悉培训实施过程管理的主要活动; 8掌握评价培训效果的方式; 七质量与标准化 一我国标准的体制 1掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念; 2掌握我国强制标准的概念和法律地位; 3了解强制性标准的范围; 4熟悉强制性标准的形式; 5熟悉推荐制性标准的概念; 6了解推荐制性标准的作用; 二标准的制定 1掌握制定标准的根本原那么; 2熟悉制定标准的对象; 3熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审; 三标准化的常用形式 1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念; 四企业标准化 1熟悉企业标准化的根本任务; 2熟悉企业标准体系的构成 3了解企业标准的贯彻与监督; 五采
5、用国际标准和国外先进标准 1掌握国际标准和国外先进标准的概念; 2熟悉采用国际标准的程度及表示方法; 3熟悉采用国际标准的根本原那么和一般方法; 六世界贸易组织与贸易技术壁垒WTO/TBT协议; 1了解WTO/TBT协议的主要内容; 2熟悉WTO/TBT协议的根本原那么; 八卓越(zhuyu)绩效评价准那么 1掌握标准制定的目的、意义和适用范围; 2熟悉卓越绩效评价准那么的主要结构; 3熟悉卓越绩效评价准那么的内容概要; 4了解卓越绩效评价准那么的评价方法; 九产品质量法与职业道德标准 一产品质量法的法律规定; 1熟悉产品质量法的立法原那么; 2掌握产品质量法的适用范围; 3熟悉产品质量责任的
6、概念; 4掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度; 5掌握?产品质量法?中对企业质量管理的要求; 6掌握生产者、销售者的产品质量义务; 7熟悉?产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为 8熟悉?产品质量法?对企业及产品质量的监督管理和鼓励引导措施; 二职业道德与专业能力要求 1熟悉质量专业技术人员职业道德行为的根本要求; 2熟悉质量专业技术人员专业能力的根本要求; 第二章 供给商质量控制与顾客关系管理 一供给商选择与质量控制 1了解供给商对于产品质量的重要意义增加 1熟悉企业与供给商关系的典型形式; 2了解(lioji)互利的供给商关系对企业的益处增 3了解供给商的重要性分类; 4
7、 取消熟悉企业与供给商关系选择的影响因素; 5增加熟悉企业自产外购的决策影响因素 6增加掌握供给商调查的主要内容 7 了解供给商审核的时机和分类; 8 熟悉供给商评价的根本原那么 9了解供给商评价的一般程序; 10 了解供给商选择的常用方法; 11 增加熟悉产品质量要求信息和质量协议的根本内容 12 掌握对供给商的质量控制方法 二供给商动态管理 1 取消了解企业与供给商契约的种类; 2了解供给商选择评价和供给商业绩评定的区别; 3掌握供给商业绩评定的主要指标; 4熟悉供给商业绩的评定方法; 5 了解供给商的动态分级及管理 5 增加了解供给商开展的作用 三顾客满意 1掌握顾客的类型; 2了解相关
8、方的含义; 3掌握顾客满意的概念和特性; 4熟悉KANO模型的含义; 5熟悉顾客要求的识别与确认; 6熟悉顾客满意度指标; 7了解中国顾客满意指数根本模型及模型要素的含义 四顾客关系管理 1熟悉顾客关系管理的含义; 2熟悉顾客关系管理的主要内容; 3了解顾客关系管理与顾客满意度持续改良的关系; 4了解顾客关系管理的技术类型 第三章 质量管理体系 一质量管理体系的根本知识 1掌握质量管理体系的根本知识 2了解环境管理体系、职业健康平安管理体系、食品平安管理体系和汽车工业质量管 理体系; 3掌握质量管理八项原那么,了解其在组织中的应用; 4了解质量管理体系标准的开展; 5熟悉ISO9000族文件的
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