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1、中国工商银行股份有限公司员工行为守则(修订)第一章 总则 第一条 为规范员工行为,提升员工职业素质,践行诚信、人本、稳健、创新、卓越的企业文化和价值观,特制定本守则。第二条 本守则是中国工商银行股份有限公司(以下简称工行)员工必须遵守的行为准则,是规范员工言行的依据,是评价员工行为的标准。第三条 本守则适用于工行全体从业人员。 第二章 职业道德 第四条 牢记使命,忠于工行以工行发展为己任,信守工行宗旨和理念,认同工行企业文化,严格执行工行规章制度,切实维护工行利益和形象,为客户提供卓越的金融服务。第五条 履行责任,回报社会认真履行社会责任,遵守社会公德,关注民生,热心公益,保护环境,共创和谐,
2、争做优秀公民。第六条 胸怀整体,顾全大局坚持将工行改革发展大局放在首位,将个人发展融入工行事业,实现个人与工行的和谐共赢。坚持统一法人制度,严格按照授权范围、规章制度和业务流程开展工作,杜绝违规越权行为,提高执行力。 第七条 爱岗敬业,恪尽职守热爱本职工作,履行岗位职责。保持积极主动的工作态度、饱满充沛的工作热情、审慎严谨的工作作风。树立专业精神,勤于学习,善于钻研,勇于创新。第八条 品行端正,诚实守信以正直为立身根本,实事求是,光明磊落。 视诚信为立业基石,言行一致,信守承诺。第九条 服务为本,客户至上以客户为工行生存发展的基础,尊重客户,竭诚服务,努力为客户创造价值。第十条 稳健合规,防范
3、风险强化风险意识,坚持合规经营。熟知岗位工作的风险点,掌握必要的风险识别和防范技能。第三章 职业素养第十一条 协作互助,和谐共处树立团队意识,发扬团队精神,加强团队合作,投身团队建设。同事间坦诚信任,团结互助,共同营造和谐的工作氛围。上级关爱下属,实行民主管理,注重调动和发挥下属工作的积极性、创造性;下属尊重上级,服从管理,认真执行上级分配的工作任务。执行中如发现可能发生违章违纪行为,或可能导致风险时,应立即向上级报告或越级报告。第十二条 争先创优,追求卓越工行倡导员工争先创优,在追求卓越中彰显价值。员工应以先进为榜样,比学赶帮,取长补短,共同进步。第十三条 尊重人才,鼓励创造工行以人才为兴业
4、之本,为各类员工搭建职业发展的广阔舞台。员工应积极参加学习培训,不断更新知识,提升综合素质;应积极投身创造性实践,发挥聪明才智,在为工行、为客户创造价值的同时实现自我价值。第十四条 尊重人格,保护隐私工行尊重员工人格,保护个人隐私。员工应自尊自爱,对自身言行负责。员工间应相互尊重,维护同事名誉与人格,不因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、婚姻、宗教信仰、身体状况等差异而优待或歧视。第十五条 言行得体,仪表端庄言行举止、仪表着装符合职业要求,工作中做到:(一)言谈得体,语意明确,语气谦和,称谓得当;(二)举止亲和,坐姿端正,站姿挺拔,行姿稳重;(三)仪表大方,形象庄重,着装整洁,礼仪规范。 第
5、四章 职业纪律 第十六条 知法守法,依法行止 熟悉、掌握并严格遵守有关银行从业的法律法规。以工行名义对外签署法律文件或处理其他涉及法律问题的事项,应按工行有关规定征询本行法律部门意见,不得自行其是。 严禁内幕交易。不得违规泄露内幕信息,不得利用内幕信息为自己或他人谋取不正当利益。严禁组织或参加涉及黄、赌、毒、洗钱、传销等一切违法活动和非法组织。第十七条 合规经营,审慎从业严守行内规章制度,认真配合外部监管,遵循国际惯例。严格按授权和流程开展工作。如遇上级授意指使从事违法违纪行为,应采取控制措施并及时报告。严禁通过商业贿赂进行不正当竞争。不得违规向政府机关、监管机构、利害关系方(包括竞争对手和合
6、作伙伴)有关人员馈送金钱、有价证券或其他贵重物品。履行反洗钱职责,不得为国家禁止的交易行为提供金融服务和便利。第十八条 遵规守纪,按章办事 遵守劳动纪律,信守劳动合同及相关协议约定,全面履行劳动者应尽义务。不得出现下列行为:(一)迟到、早退、旷工;(二)未经请假,擅离职守;(三)推诿延误,消极怠工。遵守办公规范,不得出现下列行为:(一)发表不当言论,人为制造矛盾,影响正常工作秩序; (二)办公时间进行娱乐活动或利用办公设备处理与工作无关的私人事务;(三)下载、安装、使用工行未授权的软件或利用工行网络及设备浏览与业务无关的信息。遵守离岗管理规定,接受离岗审计,认真履行工作、资料、物品移交手续。第
7、十九条 优质服务,诚待客户客户咨询业务时,想客户所想,急客户所急,迅速准确地给予答复或受理,执行首问负责制。向客户推介产品或服务时,注意维护客户利益,提供准确真实的信息,以利于客户作出正确判断和合理选择。为客户提供服务时,应严格按照规章制度和业务流程进行操作,注重时效,维护客户正当权益。客户提出意见或批评时,应认真听取,虚心接受;被客户误解时,应顾全大局,冷静应对,积极争取客户理解。第二十条 严守秘密,防止外泄员工对关系国家、股东、工行、客户利益的涉密信息负有保密责任。严守国家秘密,不失密、不泄密、不传密。严守商业秘密,未经授权,不得对外泄露工行未公开发布的信息、工行的知识产权和专业技术;避免
8、因行为失当泄露同业涉密信息;禁止通过窃取商业秘密获取不当利益。严守客户秘密,不得擅自对外泄露客户信息。第二十一条 公平竞争,维护商誉遵守公平竞争原则,维护诚实守信形象,自觉抵制商业贿赂、虚假宣传等不正当竞争手段。与同业竞争客户,应本着“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则,不在客户面前恶意贬低竞争对手。未经授权和批准,不得出现下列行为:(一)对客户做出有关银行服务品种、范围、价格等方面的承诺;(二)以工行名义对外公开接受采访、发表意见、发布消息、刊登广告;(三)以工行名义对外考察、授课、谈判、演讲、提供证明及出席其他活动。第二十二条 公私分明,秉公办事 正确处理个人利益与工行利益之间的关系,尽
9、量避免个人与工行利益的冲突。按照以下原则处理潜在利益冲突:(一)已出现或预见到有可能出现利益冲突时,应立即停止导致冲突的行为,并主动向上级或有关部门说明情况;(二)不得从事任何与工行有竞争关系的业务活动;(三)不得利用职位便利或工行财产、信息等资源为自己或他人谋取利益;(四)不得从事兼职活动,非营利性的公益活动除外。第二十三条 廉洁从业,严格自律遵守银行业从业人员职业操守;不得利用职权向客户或其他利益相关者提出不正当要求;不得收受客户馈送的现金、有价证券、贵重物品及以其他方式提供的利益。第二十四条 服从管理,听从安排 员工应服从上级根据工作需要对其做出的岗位安排。员工应规范操作,认真执行上级分
10、配的工作任务。执行中如发现可能发生违章违纪行为,或可能导致风险时,应立即向上级报告或越级报告。各级机构负责人和关键岗位上的员工应遵守岗位轮换和强制休假等规定。第二十五条 秩序井然,环境整洁维护良好的工作秩序,创造整洁的办公环境,提高工作效率,优化企业形象。工作中应避免下列行为:(一)在办公室接待与工作无关的客人;(二)长时间在办公或营业场所闲谈;(三)在办公或营业场所大声喧哗;(四)在办公场所长期存放与工作无关的物品;(五)办公桌面物品摆放杂乱无章;(六)违反办公、营业场所禁烟规定。第二十六条 厉行节约,爱护公物践行勤俭办行宗旨,节约费用开支,节省能源资源,杜绝奢侈浪费。精心维护、严格管理各种
11、设施设备和办公用品,不私用,不损坏。第五章 职业安全第二十七条 规范操作,防患未然按规定使用计算机、网络及软件,保护银行业务数据、资讯和相关设备的安全。不得无故移动或毁损安全警告指示、消防器材等设施。严禁在办公和营业场所存放易燃、易爆、有毒等危险品,禁止擅自使用大功率电器,下班离开前应关闭电器电源。第二十八条 发现事故,及时报告发现可能导致危险的隐患,有责任在第一时间向有关部门报告。发现危及人身安全的紧急情况,应在保证人员安全的前提下,采取必要的应急措施后立即撤离现场,并在第一时间向上级和有关部门报告。第二十九条 积极配合,有序疏散知晓应急预案,掌握应急知识,参加应急演练,在紧急事故或意外情况发生时能够采取有效的应对措施实施自救和互助。积极配合有关部门落实防火、防盗、防毒、防疫及其他安全卫生措施,在发生紧急事故或意外情况时服从统一指挥,有序撤离现场。 第六章 附则第三十条 员工如对本守则存在疑问或持异议,可向本单位人力资源部门咨询。第三十一条 本守则自2010年7 月 1日起施行。中国工商银行员工行为守则(工银发199940号)同时废止。
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