客户回访方案.docx
《客户回访方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户回访方案.docx(3页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、客户回访 客户回访是进行产品或服务满意度调查、客户关系维系,由于客 户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是用来完善客户资 料、数据库的主要手段,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备, 认真的策划就显得尤为重要。 客户类型: 1、对冲动型客户莫“冲动” 必须做到用温和的语气交谈; 2、对寡断型客户要“果断的下决心,须花很多时间,必须用坚定和 自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导合作是正确的; 3、对满足型客户“欲望”抱怨的送一个巧妙台阶,要采用夸赞性语 言满足其自尊心理,请他把话讲完,同样征求他对问题应如何解决所 持有的意见,满足他的讲话欲望,使他的自尊心不受伤害,这样不需 要采取更多的措
2、施,也能把问题解决; 在客户回访中,有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问,可以 尽快找到客户想要的答案,了解客户真正需求和想法。通过提问,理 清自己的思路,同时通过提问,也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起 来。 比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、 封闭性问题.服务工作者的努力,让每一位客户满意,这是多么困难。 在服务工作者成功背后,是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、 需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才 能取得成功,也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好. 客户回访方式: 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。 从实际
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 回访 方案
限制150内