QC培训课题PPT模板下载.pptx
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1、,降低市区业务受理选址错误类异常工单率,中国某信息有限公司,网络资源中心QC小组,汇报人:XXX,目录页,小组概况 01,制表: 王小明 时间:2020.2,本小组成立于 2013年 9月 15日,全组共 8人,主要由网络资源中心相关领导及专业人员组成,小组成员均受过资源工作及业务受理方面的专业培训,并且有在本岗位工作 5 年以上的工作经验,部分人员参加过 1 周以上的全面质量管理(TQM)培训班学习,具有一定的技术操作及管理经验,小组中有多人参加过省级创新技能活动,并取得了较好的成绩。,网络资源中心QC小组,小组概况 01,QC小组荣誉墙,选择课题 02,公司在业务受理过程中因地址选错而导致
2、异常工单较多,造成装移机流程时限较长,工单反复流转,不能准确快速的流转到装机岗,严重影响了装移机业务的快速响应安装。,选题理由,选择课题 02,选题理由,2020年3月至6月的资源类异常工单统计分析表,课题,活动计划 03,活动计划,设计目标 04,资源类异常工单指标分析,市区3月至5月 资源类异常工单为1050个,资源类异常工单分无资源和受理错误两类,受理错误可细分为五大类。,对资源工作有效支撑,综合资源系统中现有的有效数据比较全面,能支撑业务受理,但信息不能很好的展示,前端经常会通过电话沟通的形式来进行交流及问题的咨询。后台查询数据需要进入多个模块才能查清楚。 针对以上原因,资源中心将20
3、20年3月至6月的异常工单总量进行了分析和整理,绘制出排列图如下:,47%,62%,75%,85%,93%,设计目标 04,目标值确定,设计目标 04,我们将本次活动目标设定为:将资源地址受理错误异常工单率由47%降低到10%。工单量由平均165张降为36张,降低市区业务受理选址错误类异常工单率,原因分析 05,鱼骨图分析,要因确认 06,对末端原因进行分析,过开展小组会议,集思广益,进行现状调查并确定要因。,要因确认 06,对末端原因进行分析,过开展小组会议,集思广益,进行现状调查并确定要因。,要因确认 06,对末端原因进行分析,过开展小组会议,集思广益,进行现状调查并确定要因。,要因确认
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