消费者群体的心理与行为.ppt
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1、第六章 消费者群体的心理与行为解构影响消费者行为的群体特征,学习目标与重点: 青年、中年、老年消费者的心理 女性消费者的消费心理及购买特征 不同职业的消费群体的消费心理 消费习俗的定义、分类及特点 消费习俗对消费心理的影响 消费流行的概念、类别、方式、阶段 模仿与从众行为对消费心理的影响,第一节,消费者群体概述,消费群体的概念是从社会群体的概念中引申而来的。 社会群体:人们在相互交往的基础之上所形成的团体或组织,处于这个团体或组织中的成员具有共同的特征,或者具有共同的目的,或者从事共同的活动,或者具有共同的需要,每一个人在这个群体当中充当一定的角色,群体内部一般具有一些成文或不成文的规范来约束
2、群体内的成员。 具有共同消费特征的消费者所构成的群体即消费群体。消费群体是特定的社会群体,具有消费方面的共同特征与规律性 对于绝大多数的工商企业来说,它们的经营活动不能建立在满足个人消费需要基础之上,而是必须建立在满足众多消费者(即消费群体)的基础之上,所以研究消费群体的心理和行为,其重要性大于研究个体消费者的心理和行为。,第二节,主要消费群体的心理,一、不同年龄的消费群体,少年儿童消费群体 少年儿童的消费特点 婴幼儿期的消费特点 学龄期的消费特点 学龄晚期的消费特点 少年儿童的消费心理,可塑心理,依赖心理,模糊心理,好奇心理,直观心理,一、不同年龄的消费群体,青年消费者群体 青年消费者市场的
3、主要特点 具有众多人数 具有较强独立性和潜力 具有重大影响力 青年人富于幻想,善于猎奇,感觉性强,富于创造性和挑战性。 青年人有崭新的消费观念。 青年人善于人际交往、交流与心灵沟通,一、不同年龄的消费群体,青年消费者群体的心理,追求个性、表现自我 的消费心理,注重情感的消费心理,富于新时代气息 的消费心理,超前的消费心理,一、不同年龄的消费群体,中年消费者群体的消费心理 中年顾客消费心理特征 中年顾客购买心理特征,注重传统,创新性小,理智性强,冲动性小,计划性强,盲目性小,购买过程理智化,选购商品实用化,一、不同年龄的消费群体,老年消费者群体的消费心理 老年顾客消费心理特征 老年顾客购买心理特
4、征,需求结构发生变化,怀旧心理强烈,品牌忠诚度高,注重实际,要求得到良好的服务,较强的补偿性消费心理,心理惯性强,防范意识明显,自尊心强,二、男女消费群体,男性消费群体 1.重视从整体方面收集商品信息,考虑比较周到 2.决策、购买速度快 3.中年男性保守、节俭消费心理比较突出,女性消费群体 1.女性是家庭消费的主要购买者 2.认知细腻,决策带有较强的情绪性,容易受到环境的影响 3.自我意识较强,联想丰富 4. 观察仔细,对商品价格敏感,三、不同职业的消费群体,文教卫生科研人员 1.决策过程相对理智,决策速度相对较慢 2.商品选购过程自主性强 3.受消费流行与时尚因素的影响较少 4.求美动机较为
5、强烈,商贸人员 1.追求商品高档化 2.表现型动机较为强烈 3.方便型动机比较强烈 4.求新求异动机明显,农民消费群体 1.实用型消费动机较为普遍 2.低价动机比较强烈 3.储备型动机比较明显,第三节,模仿与从众行为,一、模仿,模仿是指仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程 消费活动中模仿行为的特点: 模仿行为的发出者,即热衷于模仿的消费者,对消费活动大都有广泛的兴趣,喜欢追随消费时尚和潮流,经常被别人的生活方式所吸引,并力求按他人的方式改变自己的消费行为、消费习惯。他们大多对新事物敏感,接受能力强。 模仿是一种非强制性行为,即引起模仿的心理冲动不是通过社会或群体的命令强制发生的,而是消费者自愿
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- 消费者 群体 心理 行为 行动
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