销售订单转生产订单作业办法(5页).doc
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1、-1.2.3. 销售订单转生产订单作业办法-第 5 页4. 目的 规范销售订单运作,提高公司产品交付能力,促进销售与服务的改善。5. 范围 公司销售订单实现全过程。3职责: 31营销部负责销售实现(订货作业)全过程总体实施。 32销售人员/跟单员负责订货全过程操作跟踪,营销部经理负责督导管理,总经理核准订单。 33销售人员/跟单员负责对客户反馈信息、包括客户投诉等记录、跟踪处理。 34 PMC部负责回复交期、组织生产,对产品的准时入库负责。 35财务部负责对产品价格的核算(未定单价之产品,由财务部负责核定产品单价,并报总经理书面批准)及开具送货单并核算、统计、监督。 36成品仓负责备货核实装车
2、,保质保量交付。37公司总经办负责对流程实施全过程的检查监督。4规范与程序41 流程图见附表。42客户订货:客户通过传真、电话或来公司订购产品,并提出合同要约。原则上只接受客户传真订单、来访订购、并需客户签字确认的订单。客户因故不能传真而电话订货的,销售代表需认真记录产品型号、名称、数量、交期和有无特殊要求等,并要求客户在发货之前补发客户订货单传真确认;如客户不回传客户订货单则由销售人员电话跟进确认清楚,并在客户签名栏中注明“电话确认”字样,记录时间与客户确认人姓名,以避免因双方接听或口述不明确造成漏发、误发、多发货品的现象。(注:开具销售发货单后,客户临时加单视为新的订单处理)43订单输入:
3、销售人员/跟单员根据客户订货单进行订单电脑处理,输入销售系统软件,生成销售订单并传递至营销经理或者其指定人员复核。复核后,销售人员/跟单员开具生产通知单,转交PMC部进行订单评审以便回复客户交期。输入单据时应仔细核对产品型号、规格、数量、交期、特殊要求等是否与客户的要求相符,对客户要求中不明确的信息需及时与客户联系确认,不能由销售代表个人凭常规方式分析或主观印象确认。订单输入工作必须在接到信息后两小时内完成。44订单评审:对常规产品,PMC部根据库存、生产计划及客户订货情况对客户订货单进行评估,PMC部须在两小时内在生产通知单上回复生产完成日期,以便销售人员回复客户。若属非常规产品,则由营销部
4、负责人在2个工作日内组织相关部门进行订单评审,参与评审部门在订单评审表上填写评审意见。订单评审表后应附客户订货单、销售订单。订单评审内容包括客户所订货物的品名、型号、数量、货款金额、交期、生产可行性及相关特殊要求等。45客户确认:销售人员/跟单员将经评审过的客户订货单,传真至客户同时要求客户在一个工作日内核对确认后回传。客户回传确认的订单,代表其已确认订单中产品型号、参数、数量、金额和交付日期等信息,销售人员/跟单员需保留客户回传的确认订单,以便查证。如客户不回传客户订货单,则由销售人员电话跟进并在客户签名栏中注明“电话确认”字样,并记录时间与客户确认人姓名。46货款结算:销售人员/跟单员根据
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