2022年经典实用有价值企业管理培训课件以结果为导向的思维训练 .pdf
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1、以结果为导向的思维训练案例 1:70 颗撞钉的故事 案例 2:买火车票的故事案例讨论 案例 1:70 颗撞钉的故事 顺德纺织集团在 9 月份的时候接了一个合同有一个款需要打五种撞钉合共 70 颗的。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高,成功率只有60。当时有个跟单 -小郑主动承担这项工作 : 案例 1:70 颗撞钉的故事1.协调客户看方案能否改客户说 70 颗撞钉的拼图是卖点2.选了三家合作厂家做撞钉模具来实验选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题3.就在最后出货的时候其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了!最后造成交货延期造成损失一万八千元 1.批评一下但鼓励他的精神大多数中国
2、公司的选择. 2.要他承担责任一个对他而言很大的损失无论你是出于多么好心. 两种选择推荐选择小郑因个人原因,没有给公司提供合格的结果,造成公司经济上的损失,按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人在 1 个月后小郑提升为部门主管技术系列也变为了高级跟单态度不等于结果态度不等于结果 1.这个事情没人去做,但那只是发展问题走慢而已。2.如果我们不是以结果为导向,没有人为结果负责,就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心但公司损失巨大,公司却会死。在走得慢与死之间,你选择什么?中国公司大部分选择后者,而我们选择前者。建 议态度与结果是两个独立的系统!我们表扬勇于承担责任的人,但同
3、时我们处罚没有提供结果的人。结 论不求最好,但求最累只有苦劳,没有功劳所以,这些都不是结果:拼命 结果苦劳 结果加班 结果重要结论一:态度不等于结果俄罗斯人种树的故事他高兴,因为他做了他认为对的事情:A挖坑B放树 C培土A、B、C 植树三个人两个人:结果会是如何?A挖坑B放树C 培土A、 C 植树? A 对职责(任务)负责; C 对职责(任务)负责;没人对结果负责!都对流程负责谁对结果负责职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识,职责就是一纸空文。重要结论二:职责不等于结果再看看案例 2 的故事:买火车票的故事今年五一节,XX 医疗设备公司要派 10 个人去青岛参加一个展会。每逢节日,铁
4、路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此 4 月 27 号(预售的第一天)一大早,公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久,小刘满头大汗的回来了,说:“ 售票处人太多了,我挤了半天,排了 3 个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回来了。 ” 老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不会办事。小刘感到很是委屈,心想,我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我? 1、老板为什么会批评小刘?2、如果你是小刘,老板派你去火车站去买票,请问你会怎么做?小张怎么做的?老板又派小张去火车站看看,小张过了好长一段时间才回来,他的回答是:火车票确实卖完了,我调查了其他一些方
5、法,请老板决策: 买高价票,每张要多花 100 元,现有 15 张 如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将 10 人送上车,但晚上没地方休息可以中途转火车,北京到济南有 X 趟,出发时间: XX;到达时间: XX;济南去青岛有 X 趟,出发时间: XX;到达时间: XX; 如果可以坐飞机, XX 日有 X 班飞机,时间分别是 . 如果可以坐汽车,包车费用是 XXX 元;豪华大巴每天有 X 次,时间分别是 .,票价 XX 元 老板会重用谁? 买车票是 “ 任务” 到青岛是 “ 结果” 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共
6、6 页北 京 完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论三:任务不等于结果挖坑了,没有水,别怪我。看图说话 任务: 挖井 结果: 挖到水我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但 看似事情做了,就是没有结果!企业中大量存在的现象 任务结果职责结果 结果观点三个不等式 态度结果我们应当对自己的行为负多少责任结果没有结果借口什么才是结果?结果是什么?对客户没 2有价值的结果, 无论你多么辛苦,!你的辛苦都一文不值!结果:可以满足客户需求的一种价值,就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么?结果三要素结果是可见的量化结果的属性是 价值结果有什么用 交
7、换为什么要做结果?做结果:是企业的商业底线顾客购买的是结果,不是理由!企业与社会交换的是结果,不是理由!企业和员工交换的必须是结果,不是理由!结果原理:企业是靠结果生存,不可能靠理由生存,没有结果,我们就不能生存,这是硬道理。做结果:能改变个人的命运05 年超女冠军李宇春出场费 65 万 厦新手机、佳洁士牙膏广告代言人青春偶像剧主角大群的fans-玉米只有结果才能改变命运!黄埔实战操作结果改变命运有结果,跟我开工没结果,给我滚蛋举一个例子在企业中有一个职位有人只拿几百元,被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万,可以独当一面,甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚
8、至经常做同样的事情这个职位叫做什么呢?秘书!为什么?同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异?是不同的结果意识,决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在,让我们用一个具体的细节来表现他们的差异不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的!普通的秘书优秀的秘书 领导型秘书 1段 2段 3段 4段5段 6段 7段 8段 9段 发通知 用电子 邮件发 出通知 并准备 会议用 品然后 等待开会时间。 抓落实发通知之后,再打一通电话给参会的人确认,确保每个人被及时通知到。 重检查发通知,落实到人后,第二天在会前分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,汇报给总经
9、理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 勤准备发通知,落实到人,会前通知后,去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常,并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知,落实到人,会前通知,也测试了设备,还先了解这个会议的性质是什么?总裁的议题是什么?然后给与会者发去过去与这议题相关的资料,供他们参考(领导通常都是很健忘的呀,否则就不会对经常对过去一些决定了的事,或者记不清的事争吵) 做记录发通知,落实到人,会前通知,测试了设备,也提供了相关会议资料,还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下,做一个录音备份)发纪录会后整
10、理好会议记录(录音)给总经理,然后请示总经理是否发给参加会议的人员,或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务,一对一地落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给总经理与当事人一人一份,并定期跟踪各项任务的完成情况,并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“ 会议” 流程,让任何一个秘书都可以根据这个流程,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖于任何能人的会议服务体系通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己结果意识强化 现在大家想必明白了精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页为什么有的秘书来辞职
11、,老板挥挥手就让他走!有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他!培养一种做事习惯执行前花 5 分钟时间思考一下, “ 这件事情的结果是什么 ” 用外包思维来做结果结果怎么做 行动 如何用一个曲别针换一套别墅?行动不一定有结果,不行动一定没有结果从 2005 年 7 月起, 26 岁加拿大的凯尔 .麦克唐纳用一枚红色曲别针开始与人交换,最终没花一分钱,换回一套漂亮的双层公寓!一对姐妹,用一支鱼形笔换走了那枚曲别针。一位陶器艺术家又用他的小陶器换走了凯尔手中的鱼形笔。一位居家男人用烤炉换走了手工艺小陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒换走了烤炉。一位啤酒爱好者再用一辆雪地摩托换走了大桶啤酒。这时,一家旅
12、行杂志提出用一次远程旅游交换凯尔手中的雪地摩托车。得知消息的人又将这次远程旅游用一辆大货车换走。这辆大货车被被一位音乐制作人看中,提出以录制唱片作为交换条件。当凯尔手中握着一个录制唱片的合约时,一位梦想当歌星的女孩联系了凯尔,她觉得这是一个难得的机会,她愿意出让一栋两层别墅来换取录制唱片的机会。接下来,麦克唐纳答应了好莱坞一个工作室的请求,将他的经历拍成电影。我们缺少的不是机会,而是行动结果由行动而来 从一个免费的 曲别针开始一个免费的曲别针换到了什么 珍贵邮票 价值 8000 元的五粮液 琵琶之后的精彩,故事还在延续 和温碧霞交换化妆盒换得三张的精品海报最新战报 价值十几万的玉镯子 2007
13、-01-13:半路杀出个程咬玉倒计时 :今天距离 100 天别针换别墅的时间还有:10 天别针换别墅 -艾晴晴画传将换一付价值十几万的玉镯;是我一小时前的决定!今天早上 10 点多的时候,电话就响了,那可是我俩睡的最香的时候啊姐姐接了电话,来电话的说他是一家珠宝店的经理,姓白。白经理连着问了我两遍:你换到的东西会捐给白血病儿是么?我说是的时候,他说话的速度忽然慢了下来,一字一字的说:我们公司决定拿一付价值十几万的镯子来交换你的版税!姐姐问你从哪里知道我的电话的呢?他说,我爱人是艾晴晴的粉丝,在支持她的七群里,你不是在群里公布过电话么?她的网名叫我接过电话说让我考虑一下吧,他说好吧,只要你愿意,
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