惠普经销商大学高级课程-HP经销商大学测验(一).doc
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1、商 海 导 航 -惠普经销商大学高级课程2000年6月26日 第12期HP经销商大学测验(一)引言在前面的11讲里,我们对管理的一些基本知识和基本技巧进行了阐述,这一期先介绍一种管理模型(7-S模型)和一个重要的管理原则(彼得原理)。然后,我们将以测试的方式对前面的内容进行回顾,以考核学员的学习进步。并将配合实施SR与惠普联合颁布的“惠普经销商大学资质认证方案”,对学员进行积分考核,评选优秀学员(具体方案见第 期)(这里请李雯小姐按具体填写)。麦肯锡的7-S模型:全面考虑企业管理中,仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的,必须全面的考虑各方面的情况。不管是大企业还是小公司,仅具有明确
2、的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的,因为战略只是鼓励过程中的一个要素,企业还可能会在战略执行过程中失误。7-S模型(如图)指出了企业在发展过程中必须全面的考虑各方面的情况,包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。模型中,战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”,风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”。战略strategy技能skill人员staff作风style共同的价值观shared values制度system结构structure从模型可以看出来,管理中的软件和硬件同样重要,特别是软件要素不容忽略。企业成员具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用,可
3、以激发员工的热情,统一企业成员的意志和愿望,齐心协力的为实现企业的战略目标而努力。在这一方面,国际上很多著名的公司已经为我们提供了典范,比喻说,nokia公司的以人为本就是最好的发挥。彼得原理:管理的镜子彼得原理:“在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。我们先回顾一下第五期的一个案例: A是一家公司负责销售的副总经理,他把公司里最好的销售员B提拔起来,当销售部经理。但B在这个职位上干得并不怎么样,他的下属说他待人不耐烦,几乎得不到他的指点与磋商。B也不满意这工作,作推销员时,他做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理后,他干的是好是坏取决于下属们的工作,再说,他的奖
4、金现在要到年末才能定下来。人们总说B是“被高度激发了的,”他拥有一栋价格昂贵的市区住房,开着奔驰牌汽车,全部收入都用在生活开销上了。B现在和过去的工作表现似乎判若两人,A被搞糊涂了。彼得原理是这个案例最好的解释。彼得原理认为,“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”B在销售员的位置上能够很好的发挥他的才能,但A依据他的业绩将B提升为销售经理,其实,B的知识背景也许作销售试最好的,但在更高层次的工作就难免了。解决的办法是要么接受新的知识培训,要么发挥他最好的才能,让他回到适合他的位置上。人偶尔会在镜中瞥见自己的身影而不能立
5、即自我辨认,于是在不自知前就加以嘲笑一番,这样的片刻里正好可以使人进一步认识自己,“彼得原理”扮演的正是那样一面镜子。测试一A在农业银行管理六个分行的“出纳动态”业务。这个工作让他感到困惑的是,这些分行之间,成果很不一致。她要求自己的助理整理出一张表格来,比较一下他们的成果。下面就是那份报表:分行名称平均交易量每月平均开支一元的交易量132,000¥4,000225,000¥3,000336,000¥5,000430,000¥4,000542,000¥5,000624,000¥3,000问题1:鉴于以上信息,()的经理经营效果最好?()的经营效果最差?。A.1分行 B.2分行 C.3分行 D.
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