惠普经销商大学高级课程-管理者(一).doc
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1、商 海 导 航 -惠普经销商大学高级课程2000年5月8日 第六期管理者(一) 引言实际的管理工作是琐碎和费力的,而且是非同寻常的,但管理者如果不认识管理工作的本质,并将其与日常工作区分开来,就不能真正地管理公司。管理者作为管理的实践者,竭尽全力地协助各部门的人提高效率,增进工作。他们的业务与一般业务是截然不同的,他们履行着规划、组织、协调、配置、指挥和控制5项独特的职能,运用一些技能,扮演着关键的角色,他们的表现是依据将资源转化为成果来判断的,他们的行为是依据每种情况的动态来决定的。为了帮助您能更好的提高管理效率,我们将花费两期的时间来探讨管理者的职能与角色,我们将通过案例具体分析的方式,来
2、阐述理论,并期望您能举一反三,得出有助您管理公司的有益结论。 管理者业务的独特性管理者的工作是与众不同的,要与非管理工作严格区分。从长远来看,管理人员如果做非管理性的工作,企业可能蒙受损失。业务,我们很自然的想到公司员工们动手实际操作、进行信息处理等工作,他们有的动脑,有的动手。但管理工作是不同的,管理是获取、调度和利用资源实现某种目标的过程。管理者除了管理什么也不生产,他们只是指挥别人。但是,很多管理者总是忽略了他们与一般人的区别,把精力投入到细微的事务中去,在面临案例里A的情形时就迷糊了。案例一:A是某家公司销售组长,当他在制定下月的采购计划时,一批新货到达了。这批货应该当场拆包,与货单核
3、对无误,这是售货员的职责。但上次由于售货员对一个重大差错未能查出,将货物的号码搞反了,结果货物卖不出去,只好降价处理。A现在不想再发生那种事情了,他左右为难,是自己亲自拆货还是作其他处理,不知道该怎么办。管理其实是有层次的,一般分为三层:行政首脑(顶层)、中层经理(中层)、基层管理员(底层)。每个层次负责从决策到实施等不同的管理职能。从管理学的角度来看,陈列上架是非管理性工作,是售货员的事情,不是A份内的事情。A应该区分管理工作和其他工作的区别,将时间投入到管理工作之间去。从长远来看,管理人员如果作非管理性的工作,企业可能蒙受损失。A的最佳方案是指派一个细心的售货员来做这件事情,并且要吩咐售货
4、员要仔细验收,并且关照售货员,这批货如果有疑点,应该在上货架之前来征求他的意见。在这里,A只是基层管理人员,直接管理普通员工,同时A也被他的上级所领导,这也正说明管理其实是有层次的,有董事长之类的行政首脑,也有介于A这种系统底部的基层管理人员和行政首脑之间的中层管理人员,如部门经理等。每个层次的管理者有从战略决策到战术实施等不同的管理任务,指挥下层管理者,并对上层管理者负责。 管理者职能的独特性管理工作包括了5项独特的职能-规划、组织、配置、指挥和控制,而每项职能都可能直接或间接地影响具体的实施者,无论结果怎样,管理者都得负责。案例二:经理A安排副经理B实施某项产品的市场开拓计划,如果这个计划
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