电话销售的技巧(1).doc
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1、销售的技巧是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点销售实战技巧:一销售前准备笔、笔记本、酒店资料简介、价格体系、周边环境质料、酒店地图、各个地区到酒店的距离和时刻表。在沟通学中第一印象是非常重要的环节,话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通做好准备了吗?你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电对方的时,你应该意识到真正的谈判已经开始了,你1心态及信念行销的必备信念:1)我一定要和任何跟我通、我确认要见面的、有趣的人会面;2)我所接听到的每一个都可能是一次宝贵的交易机会;3)我所拨出的每一通,都可能为客户带来价值;4)我的每一通不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的
2、机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。5克服你的内心障碍,要有自信。2知识:彻底了解产品与服务;了解客户来酒店消费的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案。金沙湾酒店的卖点时什么。3经验:怎么来说明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。4资料与行销有关的资料,如客户资料,酒店产品简介、会议指南、周边景点、产品说明资料客户在另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。5行为:站着,微笑.不能让6声音和语言技巧语气-关心,愉快,不卑不亢语调-不高不低,有感染力语速-不快不慢A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清
3、晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。B“带着笑意的声音、“得体和“机智敏捷是在良好的沟通中必需的主要素质。如:尽量使用“魔术语如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见等。避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔
4、放、热情、夸张-跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些。平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真-声音稍小、语速稍慢、语气平和。说话有官腔官跟南方的客户就要声口才训练-让自己调-尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服。音小点,语速慢点,温柔些。说话的能力提高。做事十分严谨的人-语速适中、稳定的口气。A表达能力-多练习说话!B语言组织能力C抑扬顿挫D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等,瞬间演变成跟他相似的说话方式,以打动他的心。E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话,这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。二销
5、售开场白-要单刀直入,简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为销售成功的关键。前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。1开场白三要素:-30秒内1你是谁?介绍你和你的公司。-要简单明了,快速简洁。2的目的?3是否方便讲?方便:继续进行;方便:确定下次时间。开场白“标准化:1方法:先写后说。不断修改:不断地练习。反复使用。再修正。2开场白“标准化的好处:从容而说;精简有序;条理清晰,不怕打断。2开场白方法-六种方法一、请求帮忙法销售人员:您好,李经理,我是可域.金沙湾大酒店的小林,
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