2022年度质量管理体系工作总结.doc
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1、年度质量管理体系工作总结 总经理: 根据本公司管理评审程序的有关规定和关于2007年管理评审的工作安排,对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报: 一、内审和外审结果 1、内审 按内审计划的安排,公司组成两个内审小组于07年11月19日30日分别对有关部门进行了2007年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到,本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员,员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司qms越来越被广大员工自觉执行,公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项10项,提出改进意见
2、和建议如下: (1)部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。 (2)要加强出运验货工作,保持好客检或厂检记录。 (3)部门要进一步指导新进员工的iso9001日常操作。 各部门要积极举一反三寻求改进机会,不断完善公司质量管理体系。 2、外审 07年3月,cqc上海评审中心老师对我司质量体系做了审核,他们认为:公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针,并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力,公司在不断攀登新的台阶,公司的质量管理水平在提高,方针、目标和运用和实施是有效的,是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现,体系在公司能做到有效实施,希望在8.3不合格品控制的学习和实
3、施,持续地改进质量管理体系。根据外审意见,公司立即进行了整改,并且加强了日常审核工作。 二、顾客的反馈意见 根据公司sggiec-od05-23顾客满意度的监视和测量办法的规定,办公室于2007年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满意度,2007年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户,业务部共发出客商意见征询表83张。至回收截止日,共收回83张。依据办法的4.3条规定,回收表格在50%以上方为有效,针对外商客户,如其中部分顾客没有在规定的时间内回复,视作一般满意。此次调查共发出83张征询表,收回83张,故为有效调查和统计。 依据办法4.3.1条规定,调查问题分为8项,每一项的评价分值
4、分别为 5、 4、 3、 1、0分。根据我司十四个部门的统计结果,按上述办法规定的方法统计,得出我公司的顾客满意度为94.99%。 根据统计,对上述15个部门的汇总分析可以看出,大部分顾客对条款4,即交易中我方能否尽力为贵方提供便利,评价为比较积极;对条款6,即如贵方提出特殊要求,我方人员相应程度如何,评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。本年内未收到顾客投诉。 三、过程的业绩和商品、服务的符合性 1、资源管理 (1)人力资源部按公司质量文件规定,按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量工作的人员,适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办
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- 2022 年度 质量管理 体系 工作总结
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