年度质量管理体系工作总结.doc
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1、第 1 页 共 6 页书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。年度质量管理体系工作总结年度质量管理体系工作总结总经理:根据本公司管理评审程序的有关规定和关于 2021 年管理评审的工作安排,对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报:一、内审和外审结果1、内审按内审计划的安排,公司组成两个内审小组于 07 年 11 月 19 日30 日分别对有关部门进行了 2021 年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到,本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员,员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司 qms 越来越被广大员工自
2、觉执行,公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项 10 项,提出改进意见和建议如下:(1)部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。(2)要加强出运验货工作,保持好客检或厂检记录。(3)部门要进一步指导新进员工的 iso9001 日常操作。各部门要积极举一反三寻求改进机会,不断完善公司质量管理体系。2、外审第 2 页 共 6 页书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。07 年 3 月,cqc 上海评审中心老师对我司质量体系做了审核,他们认为:公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针,并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力,公司在不断攀登新的台阶,公司的质量管理
3、水平在提高,方针、目标和运用和实施是有效的,是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现,体系在公司能做到有效实施,希望在 8.3 不合格品控制的学习和实施,持续地改进质量管理体系。根据外审意见,公司立即进行了整改,并且加强了日常审核工作。二、顾客的反馈意见根据公司 sggiec-od05-23顾客满意度的监视和测量办法的规定,办公室于 2021 年 11 月 5 日至 16 日组织业务部调查测量顾客满意度,2021 年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客 83 户,业务部共发出客商意见征询表83 张。至回收截止日,共收回 83 张。依据办法的 4.3 条规定,回收表格在 50%以上方为有效,
4、针对外商客户,如其中部分顾客没有在规定的时间内回复,视作一般满意。此次调查共发出 83 张征询表,收回 83 张,故为有效调查和统计。依据办法4.3.1 条规定,调查问题分为 8 项,每一项的评价分值分别为5、4、3、1、0 分。根据我司十四个部门的统计结果,按上述办法规定的第 3 页 共 6 页书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。方法统计,得出我公司的顾客满意度为 94.99%。根据统计,对上述 15 个部门的汇总分析可以看出,大部分顾客对条款 4,即交易中我方能否尽力为贵方提供便利,评价为比较积极;对条款 6,即如贵方提出特殊要求,我方人员相应程度如何,评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各
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