“情境领导”培训学员手册259.doc
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1、情境领导导学员手册册姓名:贵公司已已经为您您支付了了参加此此次领导导培训的的费用,您您有权参参与本次次培训的的权利,并并拥有使使用且保保留本手手册的权权利。未未经发行行人许可可,任何何人不得得以现有有(或将将来出现现)的任任何形式式对本手手册或其其中的任任何部分分进行再再使用和和复制。“情境领领导”是美国国领导力力研究中中心的注注册商标标。欲获获取在大大中国区区(包括括大陆,台台湾,香香港与澳澳门)的的有关工工具,出出版物,与与培训活活动的详详情请与与我们联联系。深致“情境境领导-核心”学员的的欢迎辞辞麦肯特企企业顾问问有限公公司首席席执行官官兼总裁裁 刘欣光光20022年3月于中中国各位尊敬
2、敬的贵宾宾:本人谨带带边麦肯肯特公司司对诸位位致十二二万分的的谢意。由于诸诸位的热热诚参与与,使得得“情境领领导”课程得得以顺利利展开。在西方的的管理理理论中,以以被领导导者行为为的表现现作为领领导者运运用领导导风格的的基础是是被广为为接纳的的一种理理论。因因为今日日的领导导学说虽虽有各种种学派,但但大多数数的领导导学说都都过度注注重领导导者本身身的重要要性,而而忽略被被领导者者以及环环境变迁迁所造成成对领导导效能的的影响。举例而而言,今今日在美美国相当当重要的的理论为为整体领领导者(Tottal leaaderr)理论论,意思思是考查查领导者者在不同同环境中中应有不不同的风风格表现现,但这这
3、个理论论是以十十分相信信领导者者是领导导成功的的最重要要因素为为基础的的,至于于对决定定领导是是否成功功的被领领导者因因素却不不太体积积,可以以说是相相当遗憾憾的。而Pauul HHerssey先生所所独创的的情境领领导则是是将组织织目标、领导者者目标、被领导导者目标标结合,透透过领导导者对组组织环境境的变化化与被领领导者准准备度的的高低而而给予合合适的领领导方式式,可谓谓是极为为均衡且且易于执执行的领领导模式式。 我我曾多次次提过,在在我约三三十年的的饿职业业生涯中中,约有有二十年年的主管管经验,而而情境领领导方式式正是我我的领导导与管理理的中心心思想,以以我在IBM的经验验而言,由由于实行
4、行情境领领导,被被领导者者的准备备度是我我极为重重视的领领导指标标,根据据绩效计计划细分分后的各各种职责责目的都都是希望望将被领领导者发发展到可可以接受受授权的的境界,加加上IBM有极大大的成长长空间,当当被领导导者的意意愿与能能力被逐逐步发展展,配合合公司内内部的水水平与垂垂直调动动的安排排,至尽尽许多员员工都被被发展为为公司的的高阶主主管甚至至掌管各各国的业业务,我我个人所所带过的的同仁中中有数位位目前即即为IBM太平洋洋总部的的高级副副总裁,这这种看到到自己曾曾经花过过心血栽栽培的同同仁日后后成为公公司的中中流砥柱柱时,那那种快乐乐的心情情难以形形容。不不仅如此此,IBM公司也也因全球球
5、各地采采用情境境领导原原则而造造就出一一代又一一代的杰杰出领导导人并能能在全球球经济不不景气中中独树一一帜,志志业长青青。 最最后,本本人殷盼盼诸位贵贵宾,善善加利用用这段时时间,全全心投入入,彻底底钻研,而而成为情情境领导导的实行行者,最最终达到到组织、您自己己以及您您的被领领导者的的“三赢”。保罗赫塞塞给中国国职业经经理人的的一封信信Honoorabble Chiinesse PProffesssionnal Mannageers:The Cennterr foor LLeaddersshipp Sttudiies is prooud tu annnounnce ourr coollaab
6、orratiion witth EEMKTT Coonsuultiing Co.in Chiina to hosst oour Sittuattionnal Leaaderrshiip ttraiininng pproggramms.WWe hhavee ovver 30 yeaars expperiiencce ssharringg thhis moddel witth ooverr 100 miilliion proofesssioonall maanaggerss arrounnd tthe worrld.Thee feeedbbackk annd eencoouraagemmentt
7、frrom ourr clliennts hass beeen exccelllentt. II beelieeve thiis mmodeel wwilll heelp thee Chhineese proofesssioonall maanaggerss acchieeve thee efffecctivve lleaddersshipp skkillls tto mmeett thhe WWTO chaalleengeePaull HeerseeyChaiirmaan,CCentter forr Leeadeershhip Stuudiees参考译文文:尊敬的中中国职业业经理人人: 美美
8、国领导导力研究究中心很很荣幸地地宣布与与麦肯特特顾问公公司合作作,在中中国共同同推出情情境领导导的培训训课程。30多年来来,在全全世界已已有超过过一千万万的职业业经理人人与我们们共同分分享了情情境领导导模式的的成功经经验,客客户一直直对我们们赞誉有有加。我我深信情情境领导导模式也也将帮助助中国的的职业经经理人掌掌握有效效的领导导技巧,迎迎接WTO的挑战战。保罗赫塞塞美国领导导力研究究中心主主席目录序 11-4页模块一 影响被被领导者者的绩效效第一部分分 影响的的过程 5-110页第一部分分 探讨确确定的工工作 111-166页模块二 绩效的的评价标标准第一部分分 准备度 17-32页第二部分分
9、 准备度度状态 333-441页模块三 领导者者行为第一部分分 领导风风格 422-511页第二部分分 模式 552-559页第三部分分 反馈 660-770页影响被领领导者的的绩效影响的过过程目标:l 探究中管管理与领领导的背背景l 对管理和和领导进进行定义义并就他他们的区区别进行行讨论l 解释领导导概念并并阐明领领导对绩绩效表现现的重要要影响l 收集数据据从而确确定您对对自己领领导模式式的认知知(可能的的员工代代表有:公司的的支柱没信心的的好员工工新员工感觉被遗遗忘的老老员工抱怨大王王)大纲 当您的组组织正在在成长和和变化的的时候,作作为经理理的您所所取得的的工作业业绩将越越来越与与您的领
10、领导能力力密切相相关。在评论自自己所建建立的产产业王国国的时候候,Johhn DD.Roockeefelllerr这样说说到:“我愿意意花费最最多的钱钱来提高高自己与与人打交交道的能能力,它它比这个个世界上上的任何何一种能能力都更更为重要要。”调查中显显示,顶顶尖的职职业经理理和企业业家一致致认为,对对一个职职业经理理的成长长来说,处处理人际际关系的的能力要要比智力力,判决决力,知知识,或或工作技技能更为为重要。在您的组组织当中中,无论论他人的的工作性性质或职职位如何何,您影影响他们们行为的的能力是是不可或或缺的。无论如何何,一开开始您就就必须了了解,仅仅仅改变变他人的的行为与与实际上上影响他
11、他们的行行为是完完全不同同的两回回事。当您激励励员工去去达到组组织的目目标时,意意味着您您要使用用专业技技巧,将将机遇对对事件的的影响力力降低到到最小。要达到到这个目目标,您您需要掌掌握三个个重要的的技巧:l 诊断l 适应l 沟通准备工作作用自己的的语言完完成下面面的句子子,不一一定要用用专业词词句或技技术概念念来描述述,但是是要尽量量做到表表述明确确。请相相信描述述自己在在领导别别人时通通常会使使用的技技巧和行行为方式式。例:“当当我领导导他人时时,我会会让他们们明确的的知道我我希望他他们做什什么并如如何去做做。“例:“在在做决策策之前,我我会先与与下属进进行讨论论。“当我领领导他人人时,l
12、ll关键内容容l 领导是试试图影响响他人的的一种行行为,而而有效的的领导是是根据被被领导者者个人或或团队绩绩效的需需求,适适当地调调整自己己的行为为。l 成为领导导者的含含义不是是指其在在组织中中的位置置,而是是指其所所做的贡贡献。l 领导是指指为影响响他人或或团队(包包括上级级、下级级或同级级)的行行为而做做的任何何努力。l 领导风格格是指他他人眼中中领导者者的行为为(语言言和行为为)模式式。l 管理是指指通过和和他人一一起工作作以完成成试着描描述领导导。起初初,人们们认为领领导是一一种一元元的、连连续的行行为过程程。 民主 独裁l 职权是指指在组织织中担任任一个既既定角色色的领导导者,在在
13、必要的的时候实实施奖励励或处罚罚权利,以以影响被被领导者者行为,l 个人权利利是指领领导者能能够获得得他人的的尊敬和和信任的的能力,这这种能力力会产生生凝聚力力和对他他人的约约束力。l 引起他人人行为的的直接因因素是个个人意识识而不是是现实。l 在您行使使职责将将下属目目标和组组织目标标进行整整合时,会会涉及到到以下三三种能力力:诊断 适应 沟通l 定义工作作 l 确定成功功完成任任务的人人l 确定是需需要获得得能力l 了解自己己的倾向向l 选择适宜宜的领导导风格l 定制自己己的行为为l 检查变化化l 奖励成长长事后活动动请用自己己的语言言来完成成下面的的内容。尽量越越明确越越好。A 请根据自
14、自己的经经验,列列出民主主或独裁裁的领导导在实施施管理时时的行为为。民主独裁B 请根据自自己的经经验,列列出旁人人可以察察觉到的的、体现现出领导导者所拥拥有的个个人权力力和职位位权力的的行为方方式。个人权力力职位权力力笔记课程内容容个人笔记记可采取的的行动如何影响响被领导导者绩效效探讨确定定的工作作目标:l 了解职责责、工作作和活动动之间的的区别l 达成共识识大纲领导力研研究中心心很荣幸幸的能在在过去的的四十多多年里和和众多不不同的客客户一起起工作。在这里里,我们们常常可可以看见见那么些些有天赋赋、负责责任的人人们如何何领导着着那些同同样具有有天赋和和责任感感的被领领导者一一起致力力于积极极完
15、成工工作。所所有这些些人都怀怀有良好好的工作作意愿。有了这些些积极的的因素,沟沟通应该该是清晰晰而准确确的,可可是事实实上,绝绝大多数数的时候候,人们们想传递递的信息息并不是是他人所所听到或或收到的的信息。当组织中中每个人人拥有不不同的信信息时,尴尴尬的局局面就会会出现了了。所以以本单元元乃是经经过特别别的设计计好让您您尝试要要影响他他人时,帮帮助您与与他人能能达到共共识并拥拥有共同同的目标标。事先准备备恭喜您!您刚刚刚继承了了一个本本地剧院院的部分分所有权权。如果果剧院经经营得好好,那这这“部分”所有权权就足以以为您带带来相当当丰厚的的收益,但但这不足足以让您您放弃日日常的工工作。其其他的股
16、股东和被被领导者者都很兴兴奋能拥拥有这样样的机会会。基于于某个原原因,在在对分工工进行谈谈论后,决决定由您您来领导导在前厅厅工作的的人员。这份工工作似乎乎可以明明确地分分为两个个部分:场内点点心贩卖卖处和售售票室。场内点点心贩卖卖处的工工作人员员有良好好的工作作记录,而而且完全全能够管管理好自自己以取取得工作作成功,售售票室则则有所不不同。在在与那里里的三个个工作人人员进行行交谈时时,您要要求他们们对自己己的工作作作出解解释,每每个人都都给了同同样的答答案:卖卖票,然然后便不不知所措措地干瞪瞪眼了。您知道道“售票室”对剧院院成功的的贡献远远不止此此。下面,请请列出该该职位应应完成的的其他五五项
17、工作作:现在您经经营这个个剧院已已经有几几个月了了,与其其它当地地的剧院院相比,您您决定要要建立自自己的特特色之处处。考虑虑过许多多原因后后,您决决定把注注意力集集中在“售票室”上。您您相信剧剧院生意意和其他他许多生生意都有有相似之之处,而而服务能能够为您您建立起起预期的的经营特特色。在在这个新新观点下下,请再再考虑售售票室的的职位要要求。下面,请请列出该该职位应应完成的的其他五五项工作作: 关键点l 细分:分分解成局局部的细细小部分分。l 第一阶段段 职位、角色或或职能。l 第二阶段段 工作、目标或或目的l 第三阶段段 活动、行动或或环节l 领导者依依旧下面面的标准准来选择择合适的的阶段而而
18、进行干干预:n 思想统一一:领导导者和被被领导者者在绩效效问题、工作进进程和产产出等问问题上认认识一致致。n 被领导者者提高能能够的各各种形式式的反馈馈。n 被领导者者认为应应该采取取的行动动。n 被领导者者的注意意力所在在。l 想法同步步:领导导者特别别为沟通通进行设设计,从从而使下下属能够够更容易易听清楚楚并理解解。事后活动动目的:就就一个工工作职位位进行细细分。选择一个个您不时时会对他他施加影影响的人人。如果您要要就某人人所做的的工作向向他人做做简短的的介绍,您您会如何何使用两两句话来来描述呢呢?就这个职职位而言言,他的的五项主主要工作作是:从上面的的工作中中选出一一项,然然后将它它再进
19、一一步分解解为五种种活动:笔记课程内容容个人笔记记可采取的的行动绩效的评评价标准准准备度目标:n 确认并理理解关于于能力的的指标n 确认并理理解关于于意愿的的指标n 建立准备备度是动动态的观观念n 理解能力力和意愿愿之间的的相互作作用大纲首先,我我们必须须承认您您的领导导效能会会受到许许多不同同变量的的影响;时间,优优先权的的矛盾,组组织文化化,手上上的工作作和您的的老板,再再加上一一个最基基本的因因素;被被领导者者,您指指望能完完成工作作的人。长时间来来说,对对成功和和效率起起基本决决定作用用的是被被领导者者。对所所要执行行的工作作,他们们的准备备度是怎怎样的呢呢?事先准备备下面是一一位领导
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- 情境 领导 培训 学员 手册 259
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