“情境领导”培训学员手册529.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.情境领导学员手册姓名:贵公司已经经为您支支付了参参加此次次领导培培训的费费用,您您有权参参与本次次培训的的权利,并并拥有使使用且保保留本手手册的权权利。未未经发行行人许可可,任何何人不得得以现有有(或将将来出现现)的任任何形式式对本手手册或其其中的任任何部分分进行再再使用和和复制。“情境领导导”是美国国领导力力研究中中心的注注册商标标。欲获获取在大大中国区区(包括括大陆,台台湾,香香港与澳澳门)的的有关工工具,出出版物,与与培训活活动的详详情请与与我们联联系
2、。深致“情境领领导-核心”学员的的欢迎辞辞麦肯特企业业顾问有有限公司司首席执执行官兼兼总裁 刘欣光光2002年年3月于中中国各位尊敬的的贵宾:本人谨带边边麦肯特特公司对对诸位致致十二万万分的谢谢意。由由于诸位位的热诚诚参与,使使得“情境领领导”课程得得以顺利利展开。在西方的管管理理论论中,以以被领导导者行为为的表现现作为领领导者运运用领导导风格的的基础是是被广为为接纳的的一种理理论。因因为今日日的领导导学说虽虽有各种种学派,但但大多数数的领导导学说都都过度注注重领导导者本身身的重要要性,而而忽略被被领导者者以及环环境变迁迁所造成成对领导导效能的的影响。举举例而言言,今日日在美国国相当重重要的理
3、理论为整整体领导导者(Tottal leaaderr)理论论,意思思是考查查领导者者在不同同环境中中应有不不同的风风格表现现,但这这个理论论是以十十分相信信领导者者是领导导成功的的最重要要因素为为基础的的,至于于对决定定领导是是否成功功的被领领导者因因素却不不太体积积,可以以说是相相当遗憾憾的。而Paull Heerseey先生所所独创的的情境领领导则是是将组织织目标、领领导者目目标、被被领导者者目标结结合,透透过领导导者对组组织环境境的变化化与被领领导者准准备度的的高低而而给予合合适的领领导方式式,可谓谓是极为为均衡且且易于执执行的领领导模式式。 我曾曾多次提提过,在在我约三三十年的的饿职业
4、业生涯中中,约有有二十年年的主管管经验,而而情境领领导方式式正是我我的领导导与管理理的中心心思想,以以我在IBM的经验验而言,由由于实行行情境领领导,被被领导者者的准备备度是我我极为重重视的领领导指标标,根据据绩效计计划细分分后的各各种职责责目的都都是希望望将被领领导者发发展到可可以接受受授权的的境界,加加上IBM有极大大的成长长空间,当当被领导导者的意意愿与能能力被逐逐步发展展,配合合公司内内部的水水平与垂垂直调动动的安排排,至尽尽许多员员工都被被发展为为公司的的高阶主主管甚至至掌管各各国的业业务,我我个人所所带过的的同仁中中有数位位目前即即为IBM太平洋洋总部的的高级副副总裁,这这种看到到
5、自己曾曾经花过过心血栽栽培的同同仁日后后成为公公司的中中流砥柱柱时,那那种快乐乐的心情情难以形形容。不不仅如此此,IBM公司也也因全球球各地采采用情境境领导原原则而造造就出一一代又一一代的杰杰出领导导人并能能在全球球经济不不景气中中独树一一帜,志志业长青青。 最后后,本人人殷盼诸诸位贵宾宾,善加加利用这这段时间间,全心心投入,彻彻底钻研研,而成成为情境境领导的的实行者者,最终终达到组组织、您您自己以以及您的的被领导导者的“三赢”。保罗赫塞给给中国职职业经理理人的一一封信Honorrablle CChinnesee Prrofeessiionaal MManaagerrs:The CCentte
6、r forr Leeadeershhip Stuudiees iis pprouud ttu aannoouncce oour colllabboraatioon wwithh EMMKT Connsulltinng CCo.iin CChinna tto hhostt ouur SSituuatiionaal LLeaddersshipp trrainningg prrogrramss.Wee haave oveer 330 yyearrs eexpeerieencee shhariing thiis mmodeel wwithh ovver 10 milllioon pproffesssi
7、onnal mannageers arooundd thhe wworlld.TThe feeedbaack andd enncouuraggemeent froom oour cliientts hhas beeen eexceelleent. I bellievve tthiss moodell wiill hellp tthe Chiinesse pproffesssionnal mannageers achhievve tthe efffecttivee leeadeershhip skiillss too meeet thee WTTO cchalllenngePaul Herrse
8、yyChairrmann,Ceenteer ffor Leaaderrshiip SStuddiess参考译文:尊敬的中国国职业经经理人: 美国国领导力力研究中中心很荣荣幸地宣宣布与麦麦肯特顾顾问公司司合作,在在中国共共同推出出情境领领导的培培训课程程。30多年来来,在全全世界已已有超过过一千万万的职业业经理人人与我们们共同分分享了情情境领导导模式的的成功经经验,客客户一直直对我们们赞誉有有加。我我深信情情境领导导模式也也将帮助助中国的的职业经经理人掌掌握有效效的领导导技巧,迎迎接WTO的挑战战。保罗赫塞美国领导力力研究中中心主席席目录序 1-4页模块一 影响被被领导者者的绩效效第一部分 影响
9、的的过程 5-110页第一部分 探讨确确定的工工作 111-166页模块二 绩效的的评价标标准第一部分 准备度 17-32页第二部分 准备度度状态 333-441页模块三 领导者者行为第一部分 领导风风格 422-511页第二部分 模式 552-559页第三部分 反馈 660-770页影响被领导导者的绩绩效影响的过程程目标:l 探究中管理理与领导导的背景景l 对管理和领领导进行行定义并并就他们们的区别别进行讨讨论l 解释领导概概念并阐阐明领导导对绩效效表现的的重要影影响l 收集数据从从而确定定您对自自己领导导模式的的认知(可能的员员工代表表有:公公司的支支柱没信心的好好员工新员工感觉被遗忘忘的
10、老员员工抱怨大王)大纲 当您的组织织正在成成长和变变化的时时候,作作为经理理的您所所取得的的工作业业绩将越越来越与与您的领领导能力力密切相相关。在评论自己己所建立立的产业业王国的的时候,Johhn DD.Roockeefelllerr这样说说到:“我愿意花花费最多多的钱来来提高自自己与人人打交道道的能力力,它比比这个世世界上的的任何一一种能力力都更为为重要。”调查中显示示,顶尖尖的职业业经理和和企业家家一致认认为,对对一个职职业经理理的成长长来说,处处理人际际关系的的能力要要比智力力,判决决力,知知识,或或工作技技能更为为重要。在您的组织织当中,无无论他人人的工作作性质或或职位如如何,您您影响
11、他他们行为为的能力力是不可可或缺的的。无论如何,一一开始您您就必须须了解,仅仅仅改变变他人的的行为与与实际上上影响他他们的行行为是完完全不同同的两回回事。当您激励员员工去达达到组织织的目标标时,意意味着您您要使用用专业技技巧,将将机遇对对事件的的影响力力降低到到最小。要要达到这这个目标标,您需需要掌握握三个重重要的技技巧:l 诊断l 适应l 沟通准备工作用自己的语语言完成成下面的的句子,不不一定要要用专业业词句或或技术概概念来描描述,但但是要尽尽量做到到表述明明确。请请相信描描述自己己在领导导别人时时通常会会使用的的技巧和和行为方方式。例:“当我我领导他他人时,我我会让他他们明确确的知道道我希
12、望望他们做做什么并并如何去去做。“例:“在做做决策之之前,我我会先与与下属进进行讨论论。“当我领导导他人时时,lll关键内容l 领导是试图图影响他他人的一一种行为为,而有有效的领领导是根根据被领领导者个个人或团团队绩效效的需求求,适当当地调整整自己的的行为。l 成为领导者者的含义义不是指指其在组组织中的的位置,而而是指其其所做的的贡献。l 领导是指为为影响他他人或团团队(包包括上级级、下级级或同级级)的行行为而做做的任何何努力。l 领导风格是是指他人人眼中领领导者的的行为(语语言和行行为)模模式。l 管理是指通通过和他他人一起起工作以以完成试试着描述述领导。起起初,人人们认为为领导是是一种一一
13、元的、连连续的行行为过程程。 民主 独裁l 职权是指在在组织中中担任一一个既定定角色的的领导者者,在必必要的时时候实施施奖励或或处罚权权利,以以影响被被领导者者行为,l 个人权利是是指领导导者能够够获得他他人的尊尊敬和信信任的能能力,这这种能力力会产生生凝聚力力和对他他人的约约束力。l 引起他人行行为的直直接因素素是个人人意识而而不是现现实。l 在您行使职职责将下下属目标标和组织织目标进进行整合合时,会会涉及到到以下三三种能力力:诊断 适应 沟通l 定义工作 l 确定成功完完成任务务的人l 确定是需要要获得能能力l 了解自己的的倾向l 选择适宜的的领导风风格l 定制自己的的行为l 检查变化l
14、奖励成长事后活动请用自己的的语言来来完成下下面的内内容。尽尽量越明明确越好好。A 请根据自己己的经验验,列出出民主或或独裁的的领导在在实施管管理时的的行为。民主独裁B 请根据自己己的经验验,列出出旁人可可以察觉觉到的、体体现出领领导者所所拥有的的个人权权力和职职位权力力的行为为方式。个人权力职位权力笔记课程内容个人笔记可采取的行行动如何影响被被领导者者绩效探讨确定的的工作目标:l 了解职责、工工作和活活动之间间的区别别l 达成共识大纲领导力研究究中心很很荣幸的的能在过过去的四四十多年年里和众众多不同同的客户户一起工工作。在在这里,我我们常常常可以看看见那么么些有天天赋、负负责任的的人们如如何领
15、导导着那些些同样具具有天赋赋和责任任感的被被领导者者一起致致力于积积极完成成工作。所所有这些些人都怀怀有良好好的工作作意愿。有了这些积积极的因因素,沟沟通应该该是清晰晰而准确确的,可可是事实实上,绝绝大多数数的时候候,人们们想传递递的信息息并不是是他人所所听到或或收到的的信息。当组织中每每个人拥拥有不同同的信息息时,尴尴尬的局局面就会会出现了了。所以以本单元元乃是经经过特别别的设计计好让您您尝试要要影响他他人时,帮帮助您与与他人能能达到共共识并拥拥有共同同的目标标。事先准备恭喜您!您您刚刚继继承了一一个本地地剧院的的部分所所有权。如如果剧院院经营得得好,那那这“部分”所有权权就足以以为您带带来
16、相当当丰厚的的收益,但但这不足足以让您您放弃日日常的工工作。其其他的股股东和被被领导者者都很兴兴奋能拥拥有这样样的机会会。基于于某个原原因,在在对分工工进行谈谈论后,决决定由您您来领导导在前厅厅工作的的人员。这这份工作作似乎可可以明确确地分为为两个部部分:场场内点心心贩卖处处和售票票室。场场内点心心贩卖处处的工作作人员有有良好的的工作记记录,而而且完全全能够管管理好自自己以取取得工作作成功,售售票室则则有所不不同。在在与那里里的三个个工作人人员进行行交谈时时,您要要求他们们对自己己的工作作作出解解释,每每个人都都给了同同样的答答案:卖卖票,然然后便不不知所措措地干瞪瞪眼了。您您知道“售票室”对
17、剧院院成功的的贡献远远不止此此。下面,请列列出该职职位应完完成的其其他五项项工作:现在您经营营这个剧剧院已经经有几个个月了,与与其它当当地的剧剧院相比比,您决决定要建建立自己己的特色色之处。考考虑过许许多原因因后,您您决定把把注意力力集中在在“售票室”上。您您相信剧剧院生意意和其他他许多生生意都有有相似之之处,而而服务能能够为您您建立起起预期的的经营特特色。在在这个新新观点下下,请再再考虑售售票室的的职位要要求。下面,请列列出该职职位应完完成的其其他五项项工作: 关键点l 细分:分解解成局部部的细小小部分。l 第一阶段 职位、角角色或职职能。l 第二阶段 工作、目目标或目目的l 第三阶段 活动
18、、行行动或环环节l 领导者依旧旧下面的的标准来来选择合合适的阶阶段而进进行干预预:n 思想统一:领导者者和被领领导者在在绩效问问题、工工作进程程和产出出等问题题上认识识一致。n 被领导者提提高能够够的各种种形式的的反馈。n 被领导者认认为应该该采取的的行动。n 被领导者的的注意力力所在。l 想法同步:领导者者特别为为沟通进进行设计计,从而而使下属属能够更更容易听听清楚并并理解。事后活动目的:就一一个工作作职位进进行细分分。选择一个您您不时会会对他施施加影响响的人。如果您要就就某人所所做的工工作向他他人做简简短的介介绍,您您会如何何使用两两句话来来描述呢呢?就这个职位位而言,他他的五项项主要工工
19、作是:从上面的工工作中选选出一项项,然后后将它再再进一步步分解为为五种活活动:笔记课程内容个人笔记可采取的行行动绩效的评价价标准准备度目标:n 确认并理解解关于能能力的指指标n 确认并理解解关于意意愿的指指标n 建立准备度度是动态态的观念念n 理解能力和和意愿之之间的相相互作用用大纲首先,我们们必须承承认您的的领导效效能会受受到许多多不同变变量的影影响;时时间,优优先权的的矛盾,组组织文化化,手上上的工作作和您的的老板,再再加上一一个最基基本的因因素;被被领导者者,您指指望能完完成工作作的人。长时间来说说,对成成功和效效率起基基本决定定作用的的是被领领导者。对对所要执执行的工工作,他他们的准准
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- 情境 领导 培训 学员 手册 529
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