某小区物业管理方案(doc 52页)fbzp.docx
《某小区物业管理方案(doc 52页)fbzp.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某小区物业管理方案(doc 52页)fbzp.docx(51页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 XX小区区物业管理理方案第一章 总体概概述第二章 管理优优势第三章 管理方方式和管管理目标标第四章 管理架架构第五章 管理人人员培训训第六章 安全管管理第七章 工程管管理第八章 清洁管管理第九章 绿化管管理第十章 服务务管理第十一章章 社社区文化化建设第十二章章 管管理制度度和服务务程序第一章 总体体概述(XX小小区的定定位)我司认为为,XXX豪华居居住小区区的经典典式物业业管理唯唯有与高高品质的的物业管管理相匹匹配,开开发商与与管理公公司实现现强强联联合才能能更完美美地发挥挥XX的优优势。XXX物业业管理有有限公司司是首批批取得全全国物业业管理企企业一级资质质的专业业管理公公司,我我司完全
2、全有信心心、有能能力为XXX豪华华居住小小区增辉辉填彩。对XX小小区的管管理,我我司有以以下设想想:1、树立立信心保保证。我司将充充分发挥挥我们的的品牌优优势,以以国家一一级资质质物业管管理公司司的良好好声誉,让让业主感感受到一一个可靠靠、可信信、可亲亲的管理理形象!充分发发挥我公公司在物物业管理理方面的的丰富经经验,让让业主有有一个“安全、舒舒适、优优雅”的居住住环境。2、放心心是贯穿穿XX管理理全过程程的核心心理念。我司将把把安全管管理将作作为物业业管理的的重中之之重来抓抓。只有有安全系系数得到到保障的的前提下下,才能能从质的的方面提提升管理理水平。根根据物业业类型和和管理要要求不同同,设
3、计计安全管管理的不不同侧重重点,这这是我司司多年来来的经验验总结,也也是我司司对业主主的承诺诺。3、导入入优质的的管理模模式,以以优质服服务换来来业主舒舒心。传统的物物业管理理,主要要对公用用设备管管理、治治安管理理、环境境卫生、保保洁管理理。但随随着业主主对服务务质量要要求的提提高,物物业管理理的真正正内涵不不断扩展展,从原原来对“物”的机械械管理提提升到对对“人”的服务务,对业业主的服服务放在在第一位位,让业业主感到到投资的的真情回回报。做做为前身身为军队队出生的的物业管管理公司司,我司司继承了了严格守守纪,团团结向上上的军人人作风,把把对员工工的严格格要求,和和星级式式高标准准管理导导入
4、到物物业管理理中来,这这种意识识观念的的转变和和管理模模式的实实施是我我司的竞竞争优势势。4、规范范化、智智能化的的管理,提提供让业业主省心心而又舒舒适的服服务。现代化物物业追求求规范化化、智能能化的管管理,只只有充分分运用楼楼宇智能能化的系系统,实实现管理理上的数数据化、无无纸化,才才能从速速度上、费费用上真真正提供供现代化化的物业业管理服服务。而而管理科科技含量量高的物物业是我我司的强强项,我我司目前前管理广广州永福福楼小区区(广州州市优秀秀文明小小区)就就是智能能型物业业。我司司智能化化电脑管管理系统统将使XXX实现现业户管管理、设设备维修修及管理理处人事事、财务务的统一一电脑管管理。5
5、、愉快快的合作作,贴心心的管家家。我司上级级单位是是以房地地产开发发为龙头头的大型型企业,我我司能深深刻地体体会到物物业开发发过程的的繁琐与与艰辛,因因此在与与全国数数十家物物业开发发单位的的合作中中,我司司一直秉秉承“充分信信任,精精诚协作作”的合作作精神,充充分体谅谅到开发发商的难难处,全全力协助助做好各各项业务务工作。这这也是我我司致力力于打造造精品管管理品牌牌的理念念基础。我我司相信信,互相相了解、相相互信任任的合作作,无疑疑是值得得信赖,是是零风险险的。总之,我我公司有有信心通通过我们们的管理理,为XXX带来来以下益益处:1、有利利于物业业销售和和租赁。我们对高高尚社区区有着丰丰富的
6、经经验,有有一大批批经验丰丰富的专专业技术术人才,现现代化的的物业管管理以先先进的管管理手段段,创造造优美、舒舒适的物物业环境境,在消消费者心心中树立立起可信信、可靠靠的物业业形象有有利于提提升物业业的品牌牌价值,吸吸引更多多客户。2、有利利于提高高管理水水平,使使物业上上档次、出出品牌。为配合XXX领先先的设计计理念和和硬件条条件,我我们坚持持“专业化化、规范范化、制度化、系系统化”的管理理方针,实行行统一的的科学管管理,为为业户提提供更优优质高效效的服务务和管理理,从而而树立良良好的管管理口碑碑。3、可延延长物业业使用寿寿命,使使物业保保值、升升值。我们运用用先进的的管理技技术和手手段进行
7、行设备维维修保养养,使其其处于良良好的运运作状态态;并能能使XXX物业得得到充分分利用,保保值增值值,保持持XX在广广大业主主中的品品牌形象象。4、可培培训处一一支高水水平的物物业管理理队伍。通过现代代化物业业管理培培训,建建立完善善的管理理框架和和完整规规范操作作系统,培训一一支高水水平的物物业管理理队伍,创创建一个个“安全、舒舒适、和和谐”的居住住环境。第二章 XX物业业管理有有限公司司的管理理优势XX物业业管理有有限公司司有信心心、有能能力管理理XX,这这是因为为与其他他管理公公司相比比,我司司具有如如下的管管理优势势:1、物业业管理起起步早,专专业化、市市场化程程度高。2、管理理项目多
8、多,具有有各类物物业的管管理经验验。我司目前前物业管管理面积积达5000多万万平方米米,一百百多个项项目,物物业类型型包括有有写字楼楼、住宅宅小区、商商场、酒酒店、学学校、医医院、政政府办公公楼、会会所等各各个领域域。3、综合合实力强强,公司司已实现现多元化化、集约约化管理理。经过多年年的发展展,我司司已发展展成为一一家具有有物业管管理、酒酒店管理理、物业业管理咨询、房房地产代代理、清清洁绿化化保养、管管理人才才培训、工工程服务务等多元元化、专专业化的的服务公公司。公司属下下的长城城酒店管管理力量量较强,管管理人员员在酒店店礼仪方方面工作作多年,对对酒店式的的管理有有着独到到的见解解及丰富富的
9、管理理经验,因因此将酒酒店式的的服务理理念容入入到物业业管理有有着多年年的实践践经验。公司通过过对旗下下各版块块企业的的集约化化管理,达达到了系系统整合合公司资资源的目目的,从而而能够在在经济性性、规范范化的前前提下实实现对客客户的全全方位立立体服务务。4、具有有各类高高档物业业的管理理经验。我司在高高档物业业管理方方面已经经培养了了一大批批优秀的的管理人人才,积积累了丰丰富的管理经经验,为为XX实施施优质高高效的服服务,我我司可从从几个项项目基地地陆续选选派一批批素质高高,经验验丰富的的中高级级管理人人员对管管理处的的全体员员工进行行专业化化、规范范化服务务知识和和技能培培训,也也可选送送管
10、理骨骨干到以以上的项项目基地地进行挂挂职锻练练。5、管理理人才素素质高、人人才充裕裕。我司拥有有一批年年富力强强的管理理专家,主主要领导导和管理理骨干数数十人都都具有专专科以上上学历,理理论与实实践丰富富。公司司总经理理经常参参加行业业法规制制度的建建设,做做为广州州物业管管理协会会的会员员,参与与广州市市内优秀秀小区考考评工作作,并在在行内周周刊上发发表了多多部文章章,在业业界内享享有很高高的声誉誉。6、建立立了一整整套管理理程序和和操作规规程。我司的管管理专家家不仅在在各项目目中担当当业务骨骨干,而而且精研研物业管管理业务务,在国国家、省省市级报报刊杂志志上发表表了多篇篇专业论论文,成成为
11、众多多物业管管理公司司学习的的蓝本。7、兼具具酒店管管理和物物业管理理双重优优势。我司是一一家兼具具酒店管管理与物物业管理理双重功功能的两两栖管理理公司,把把酒店高高标准管管理引入入到物业业管理中中来,细细化和丰丰富了物物业管理理的服务务智能,这这对我司司今后做做好管理理工作并并协助业业主开展展经营将将起到很很积极的的作用。8、管理理规范。我司是全全国最早早期走向向市场的的现代化化专业物物业管理理公司之之一,通通过借鉴鉴境外先先进的物物业管理理经验,结结合中国国国情的的实际情情况,建建立起我我们的模模式,形形成一套套行之有有效的规规范化、科科学化、现现代化的的物业管管理规章章制度和和操作程程序
12、。我我司坚持持财务制制度公开开化,不不搞短期期管理行行为,不不搞偷工工减料行行为。9、有项项目管理理基地,能能及时提提供XXX所需的的援助。我司储备备了大量量管理人人才,可可以做为为项目管管理的大大本营。若若XX有需需要,我我司可以以迅速随随时支援援一大批批经验丰丰富的管管理、服服务、保保安、工工程、财财务人员员,确保保物业的的正常运运作,这这是我司司拥有的的其他管管理公司司无法比比拟的优优势。第三章 管管理方式式和管理理目标一、管理理方式通常情况况下,我我公司与与客户主主要有如如下三种种合作模模式:1、委托托管理模模式:业业主委员员会将物物业全权权委托给给我公司司管理,既既由我公公司成立立项
13、目管管理处或或项目管管理公司司,承担担所有的的管理职职责,并并享有相相应的权权力。这这种合作作方式的的最大优优点在于于可以将将业主委委员会从从琐碎的的物业管管理工作作中解脱脱出来,将将全部精精力放在在自己的的工作、生生活上;对于我我公司来来说也能能最大程程度发挥挥我们的的品牌管管理效应应。2、合作作管理模模式:由由业主委委员会与与我公司司合作成成立项目目管理公公司,双双方共同同负责项项目的管管理服务务工作,我我公司派派员一般般是担任任项目公公司负责责人,具具体负责责项目的的管理工工作。采采用这种种合作方方式时,双双方都承承担管理理职责。这这种方式式的最大大的好处处是通过过与我公公司的合合作,业
14、业主委员员会可逐逐步锻炼炼出一支支专业的的管理队队伍,一一段时间间后,合合作方人人员可自自行独立立接手管管理。3、顾问问管理模模式:由由发展商商自建管管理公司司,并全全权负责责管理工工作。我我公司受受聘担任任管理顾顾问,提提供一整整套管理理制度和和服务程程序,提提出具体体的管理理方案和和建议合合作方负负责人参参考。由由合作方方决定是是否采纳纳我公司司的管理理意见,并并承担相相应的管管理职责责。XX是大大型商业业住宅小小区,配配套设施施完善,业业务种类类繁多,因因此,需需要有一一支高效效、精干干且配合合默契的的资深管管理队伍伍。因此此,为了了使小区区的物业业管理工工作发挥挥最大的的潜能,充充分提
15、高高和展示示物业的的对外形形象和美美誉度,我我司建议议采用全全权委托托管理模模式,既既全权委委托我司司成立管管理处,通通过我司司从各管管理处成成熟项目目抽调管管理精英英人员,凭凭借强大大的品牌牌优势,全全新的服服务理念念,先进进成熟的的管理方方法和模模式,训训练有素素,经验验丰富的的管理专专家对小小区实施施管理,在在较短的的时间内内将小区区物业管管理提升升到一定定水平。具体的合合作方式式是:由由我司成成立XXX管理处处并委派派具有丰丰富物业业管理经经验和较较高理论论素养的的资深管管理人员员任管理理处主任任和各部部门主管管,全面面负责项项目的物物业管理理工作。XX对管理处的工作质量进行监督。我司
16、必将将十余年年来总结结出来的的管理技技术与XXX的特特点相结结合,充充分发挥挥我们的的优势。二、管理理期限建议管理理合同期期为五年三、管理理原则XX物业业管理有有限公司司如委托托合作XXX,无无论期限限长短,无无论管理理中遇到到什么困困难,公公司将会会锲而不不舍地坚坚持以下下原则:1、社会会效益高高于经济济效益的的原则。我公司认认为,XXX做为为天元区区高级物物业,如如能参与与管理,对对扩大品品牌的知知名度有有深远影影响。因因此,我我公司有有兴趣参参与小区区管理,目目的不在在谋经济济利益,更更追求社社会效益益。这种种社会效效益,不不仅仅表表现在扩扩大我公公司的社社会影响响度,更更主要体体现在:
17、通过对对XX的管管理,推推进物业业管理行行业走向向市场化化、社会会化、多多元化。坚持社会会效益的的原则,决决定我公公司锐意意参与XXX的管管理:(1)、以以优质服服务为中中心,以以高效管管理为目目标;(2)、不不做偷工工减料的的行为;(3)、不不搞管理理短期行行为;(4)、公公司利润润低,威威利服务务。2、推行行品牌质质量的原原则我公司是是最早从从事物业业管理的的企业之之一,在在十几年年的管理理实践中中,广泛泛吸纳了了境外先先进的管管理经验验和技术术,结合合自身实实践经验验的积累累,逐渐渐形成了了一套品品质标准准和规范范,并成成功运用用到委托托管理的的物业项项目中。我我们已在在市内物物业界有有
18、很好的的口碑和和一定的的影响力力,推行行品牌质质量的原原则,意意味着XXX的管管理至少少:(1)、推推行我们们的服务务方针。(2)移移植我们们的管理理程序和和规范。(3)、运运用我们们的资源源库(人人才、理理论、经经验、社社会关系系)。2、致力力于服务务的原则则我公司认认为,最最能体现现管理水水平差异异的是服服务。因因为物业业管理的的本质是是服务,管理理也是体体现服务务。我公公司如管管理XXX,将把把“温馨服服务、亲亲情管理理”作为服服务主题题,不仅仅要通过过精心的的管理保保证小区区内安全全、舒适适、美观观、便利利的居住住环境,还还要让小小区用户户感受到到专业管管理热情情温馨的的服务,比比如:
19、快快截维修修、代缴缴费用、社社区活动动、物品品搬运、免免费咨询询、非长长住业主主房屋代代管等等等。四、管理理目标1、总体体目标XX正式式接管起一一年内规规范运作作;两年年达到市市级示范范物业标标准;三年内达达到省示示范物业业标准。2、具体体管理目目标:(1)、房房屋的完完好率1100%;(2)、房房屋维修修及时率率1000%;(3)、维维修质量量合格率率1000%;(4)、设设备保养养率1000%;(5)、设设备完好好率988%以上上,大型型及重要要机电设设备1000%;(6)、用用户满意意率900%以上上;(7)、零零修急修修及时率率1000%,返返修率不不高于11%,有有维修回回访记录录;
20、(8)、清清洁保洁洁率988%以上上;(9)、绿绿化完好好率988%以上上;(10)、管管理范围围照明完完好率998%以以上;(11)、无无因管理理失职而而造成的的刑事案案件和火火灾事故故;以上各项项是依照照我公司司其他项项目达到到的标准准制定的的,全部部标准皆皆达到或或高于“全国物物业示范范小区标标准及评评分细则则”。第四章 管理理架构1、设立立XX管理理处,实实行经理理负责制制由我公司司设XXX管理处处,并派派出的员员工任管管理处主主任,代代表我公公司实施施具体的的日常管管理与服服务。管管理处主主任根据据公司的的授权,指指挥、组组织、安安排管理理事物,协协调关系系,对突突发事件件采取紧紧急
21、措施施,对不不称职的的管理人人员有权权辞退。2、XXX管理处处架构及及人员配配备(28人)物业经理理管理部保保安部综综合部清清洁部绿绿化部管理处经经理(人人)任职职资格:(1)、具具有大学学专科以以上学历历,具有有五年以以上的物物业管理理工作经经验。(2)、思思想进步步,作风风正派,敬敬业精神神强。(3)、具具有较强强的口头头和文字字表达能能力,具具有很强强的组织织能力,协协调能力力、改革革创新能能力,能能独当一一面的负负责物业业管理工工作。(4)、年年龄在22640岁岁之间。管理处各各职能部部门分工工如下:综合部(人人):负负责管理理处的人人事、财财务、行行政等内内部管理理和对外外联系工工作
22、。工程维修修部(人人):负负责对XXX设施施设备的的运行管管理,维维修保养养和故障障维修,对对外判工工程进行行监督。保安部(人人):负负责做好好“防火、防防盗、防防破坏、防防爆”的四防防工作,维维护小区区的治安安消防安安全。保洁部(人人):负责对对XX设施施设备、公公共场所所进行清清洁保养养,营造造整洁舒舒适的居居住和商商务环境境。绿化部(人人):负责对对XX的园园林景观观、室内内盆载进进行保养养、剪修修及维护护管理。3、建议议业主监监督机构构我公司建建议,业业主委员员会成立立监督机机构,代代表业主主行使对对管理处处的监督督权,定期与管管理处一一起召开开管理会会议商讨讨管理工工作中存存在的问问
23、题及提提出改进进要求。同同时,对对管理工工作中遇遇到的困困难,如如物业的的工程质质量问题题等,业业主委员员会应提提供帮助助、协调调。4、建立立高级顾顾问机构构为确保XXX的管管理体现现我公司司品牌水水平,我我公司拟拟建立支支援管理理处的高高级顾问问小组,由由管理服服务、工工程管理理、财务务管理等等方面专专家组成成,定期期检查小小区的管管理,监监督小区区管理处处工作,有有针对性性地对管管理处员员工进行行培训,不不断提高高小区管管理水平平。总之之,顾问问小组的的目的是是将我公公司丰富富的管理理资源有有针对性性地输入入到小区区的管理理之中,体体现我公公司的整整体管理理优势。第五章 管理人人员培训训为
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 某小区物业管理方案doc 52页fbzp 小区 物业管理 方案 doc 52 fbzp
限制150内