制度管理的游戏规则bued.docx
《制度管理的游戏规则bued.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《制度管理的游戏规则bued.docx(20页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、制度管理的游戏规则制度管理的的游戏规规则 实现永续经经营的目目标 企业是是建立在在消费需需求基础础上的经经济组织织。随着着时代的的进步,企企业所面面临的市市场日益益千变万万化:首首先是企企业存续续的基础础发生深深刻的变变化消费需需求趋层层次化、多多样化和和不确定定化;其其次,企企业所处处的价值值链上诸诸多资源源供应商商、行业业竞争对对手、渠渠道终端端对利益益的索取取也相应应地发生生着变化化;更兼兼社会政政治环境境、经济济环境、技技术等一一系列外外部因素素的变化化,企业业维持生生存、谋谋求更大大发展的的外部环环境压力力与日俱俱增。所以,企企业要实实现永续续经营的的目标必必须“内外兼兼修”:对外外
2、经营要要识规则则、守规规则、用用规则、甚甚至能创创造规则则,才能能较好的的解决市市场生存存问题;对内管管理方面面则要订订制度、修修制度、变变制度,从从而适应应外部变变化,解解决组织织运作的的秩序和和效率的的问题。从从本质上上讲,企企业的内内部制度度就是市市场运作作关系和和机制的的浓缩与与再现。企企业如不不能顺应应市场竞竞争的变变化、及及时甚至至超前地地解决内内部规则则调整、修修改或重重新设立立问题,那那么其自自身的“小”经济系系统就无无法与外外部市场场的“大”经济系系统实现现有效地地、动态态地、良良好地对对接及耦耦合,当当然就谈谈不上什什么“适应市市场”,那么么组织的的破败也也只是在在转眼之之
3、间了。首先,尽尽管内部部规则的的更改源源于外部部环境的的变化,但但由于人人们观察察力、思思辨力、信信息获取取的差异异,对变变化“从量变变到质变变”的过程程及外在在表现形形式或初初期征兆兆在发现现的时间间上有先先后之分分;其次次面对已已经发生生了的变变化,由由于既得得利益的的不同,应应变能力力的差异异,人们们对此亦亦会站在在不同的的立场上上发表不不同的见见解,采采取不同同的措施施;偶尔尔引起冲冲突在所所难免,并并会形成成内部群群体对组组织变革革行为思思想上、心心态上以以及言行行上的障障碍,这这是“人之天天性”所致。所所以“企业实实际就是是人与人人组合,是是建立在在一定企企业制度度基础上上的人与与
4、人的组组合体。从从这个意意义上讲讲,如何何界定人人与人的的关系,就就成为了了我们制制度建设设的重要要内容。”当前,“以人为本”的经营管理理念十分盛行,但具体“以人为本”的操作却含糊不清,想必应该是“仁者见仁、智者见智”吧!窃以为,所谓的“以人为本”即“对外,经营人性;对内,管理人性”。从外部看,客户需求及消费者的价值取向为“人性”所致;从内部看,组织运作效率、管理成效也深受组织成员所信奉的经营理念、所遵循的价值准则、所依赖的伦理关系的影响和支配,而这些都越不出“人性”的范畴。因而,要保持组织目标的积极稳妥的实现,作为处理具体事务的管理人员,首先应该了解和掌握一定的管理心理学知识和技巧,从人性的
5、角度看待冲突,分析现象、锁定症结以便有针对性地采取相宜的措施,更准确把握变更的时机,稳健地驾驭实践进程。横山法法则自发控控制是最最有效控控制横山法法则最有效效并持续续不断的的控制不不是强制制,而是是触发个个人内在在的自发发控制。由被监监督而害害怕出发发,到养养成习惯惯,到习习惯成自自然,到到自发地地按照规规则办事事从这这个过程程中,你你感觉到到什么了了么?嗯嗯,自发发的,是是层次最最高的,并并且,对对一个管管理者来来说,这这也是最最划算的的管理。但但你什么么都不做做,就能能奢望员员工自发发地为你你卖力工工作么?自发,其其实是培培养出来来的。 选美标准 森林里里的动物物们准备备进行选选美大赛赛,
6、很多多动物都都报名参参赛,吵吵吵嚷嚷嚷好不热热闹。由由猫头鹰鹰、麻雀雀、老鹰鹰、蚂蚁蚁、棕熊熊组成的的评委会会,开始始安排赛赛前的准准备工作作。这时时,森林林之王狮子子召集动动物评委委们,讨讨论如何何组织这这次选美美比赛。狮子说说:“要选美美了,咱咱们首先先要制定定出选美美的标准准什么么是美。棕棕熊,先先谈谈你你的看法法。棕熊说说:“这个问问题我已已经想了了很久了了,选美美是一件件重要的的事情,必必须慎重重。我们们评选的的标准首首先应该该是身体体健壮。身身体健壮壮才是美美,就像像我们熊熊的家族族,个个个都是动动物界的的大力士士,我们们有一种种力量美美。”麻雀说说:“我不同同意棕熊熊的看法法。美
7、丽丽的动物物一定要要要有漂漂亮的外外表,比比如我们们鸟类家家族中的的孔雀,她她的羽毛毛多美丽丽,气质质多优雅雅呀!”老鹰说说:“你们说说的都不不对,最最美丽的的动物应应有一双双锐利的的眼睛,那那才叫迷迷人。而而我们鹰鹰的眼睛睛是最锐锐利的。”蚂蚁说说:“我不同同意你们们的看法法。内在在的美,才才是最美美。我们们昆虫世世界里的的蜜蜂,天天天不辞辞辛劳地地工作,那那才叫美美丽呢。”猫头鹰鹰说:“你们的的理解都都有偏差差,最美美丽的动动物应该该是对森森林最有有贡献的的动物。比比如啄木木鸟,天天天忙着着捉虫子子,没有有它们的的努力,我我们生活活的环境境就会很很糟糕。”评委们们你一言言我一语语,各执执己
8、见,争争论不休休。狮子看看大家争争了半天天也没有有个统一一的意见见,就说说道:“我看大大家对美美的认识识各有看看法。咱咱们能不不能综合合一下,把把选美的的标准定定为:要要有熊一一样的力力量、孔孔雀般漂漂亮的外外表、鹰鹰一样锐锐利的眼眼睛、像像蜜蜂那那样勤勤勤恳恳,还还要有啄啄木鸟的的奉献精精神。按按照这样样的标准准来评选选,一定定能选出出最美的的动物。”狮子说说完后,动动物们面面面相觑觑,不知知道说什什么好。企业在在进行员员工绩效效考核时时,也常常常会碰碰到“绩效考考核的标标准是什什么”,其实实这与动动物选美美是一样样的道理理。绩效效最终讲讲的是结结果,但但是如果果没有一一个明确确的标准准,就
9、很很难公平平的评估估员工的的业绩。因因此,企企业要提提倡什么么,赞扬扬什么,都都要不有有一个明明确的考考核标准准,否则则就很难难进行有有效的考考评。麦当劳劳进入北北京之初初,曾有有一些国国内同行行到那取取经,最最使他们们感到惊惊奇的是是麦录劳劳的管理理井井有有条。餐餐厅制定定了规范范化的行行为标准准,员工工们严格格按标准准的程式式运作。克克洛克认认为,快快餐连锁锁店要想想获得成成功,必必须坚持持统一标标准,并并持之以以恒地贯贯彻落实实。就在在第一家家麦当劳劳餐厅诞诞生后的的第三年年,克洛洛克就制制定出了了第一部部麦当劳劳营运训训练手册册(Q&T MManuual)该手册册详细记记载麦当当劳的有
10、有关政策策、餐厅厅各项工工作的程程序和方方法。在在总结经经验和吸吸取最新新管理成成果的基基础上,公公司每年年都要对对该手册册进行修修改和完完善。440多年年来,营营运训练练手册已已成为指指导麦当当劳运转转的“圣经”。麦当劳劳的口号号是:“只有一一个风味味”。不论论你到世世界的哪哪个地方方,只要要走进麦麦当劳餐餐厅,汉汉堡巨无无霸的味味道都是是一样的的,这也也是麦当当劳品牌牌的价值值所在。要想做做到产品品风味统统一,前前提条件件必然是是标准化化,特别别是原材材料的标标准化。为为此,麦麦当劳建建立了一一套严格格的采购购系统。按按规定,餐餐厅所需需原材料料不能随随意在市市场上采采购,必必须由麦麦当劳
11、分分销中心心提供。目目前北京京麦当劳劳餐厅所所需的2200多多种原材材料,就就是由麦麦当劳设设在北京京的专门门分销中中心提供供的。分分销中心心的原材材料则由由指定的的厂商提提供,目目前麦当当劳在北北京的供供应商有有十几家家,包括括辛卜劳劳公司、百百麦公司司、怡斯斯宝特公公司、卡卡夫公司司和O.S.II.公司司等。麦当劳劳制定了了严格的的采购标标准。麦麦当劳采采购部负负责对厂厂家的原原材料进进行质量量监督和和检查,发发现不合合格产品品立即退退回,并并令其更更正。如如不能在在限期内内更正,则则停止厂厂家的供供应商资资格。为为保证供供应渠道道的顺畅畅,麦当当劳提出出与厂家家建立“打开账账本、共共同成
12、长长”的关系系,即双双方对供供应商的的财务进进行监督督,共同同控制产产品成本本,共同同获利。事事实上,很很多麦当当劳的供供应商都都是老客客户,双双方在长长期的合合作中建建立了互互信互利利的合作作关系。薯条是是麦当劳劳的主要要产品。麦麦当劳所所需要的的马铃薯薯要求果果型长、芽芽眼浅,固固型物和和含糖量量也有一一定的标标准。麦麦当劳在在北京附附近建立立的辛卜卜劳农场场就是按按照这一一要求生生产的。该该农场引引进了美美国先进进的农业业机械,聘聘请了农农业专家家,实现现了大规规模生产产,19998年年产量已已达到1120000吨。麦麦当劳在在北京郊郊区的薯薯条加工工厂也已已达到了了一定规规模。此此外,
13、在在北京生生产的原原材料需需按批号号送质检检中心进进行检查查,每月月还要送送香港的的亚太中中心实验验室评估估打分。麦麦当劳每每年都要要在北京京举行两两次产品品评估会会,届时时由美国国空运来来标准样样品,请请供应商商和采购购人员进进行比较较,找出出差距,制制定改进进措施。有人问问过麦当当劳老板板,麦当当劳成功功的秘诀诀是什么么,老板板坚定地地回答:Commpleetennesss。这个个词可以以理解成成“完整”、“全面”,但不不如翻译译成“完美”更加恰恰当,因因为麦当当劳所走走过的路路本身就就是一个个不断追追求完美美的过程程。再来看看看没标标准的小小和尚:有一个个小和尚尚担任撞撞钟一职职,半年年
14、下来,觉觉得无聊聊至极,只只不过是是“做一天天和尚撞撞一天钟钟”而已。有有一天,主主持宣布布调他到到后院劈劈柴挑水水,原因因是他不不能胜任任撞钟一一职。小小和尚很很不服气气地问:“我撞的的钟难道道不准时时、不响响亮?”老主持持耐心地地告诉他他:“你撞的的钟虽然然很准时时、也很很响亮,但但钟声空空泛、疲疲软,没没有感召召力。钟钟声是要要唤醒沉沉迷的众众生,因因此,撞撞出的钟钟声不仅仅要洪亮亮,而且且要圆润润、浑厚厚、深沉沉、悠远远。”反思本故事事中的主主持犯了了一个常常识性管管理错误误,“做一天天和尚撞撞一天钟钟”是由于于主持没没有提前前公布工工作标准准造成的的。如果果小和尚尚进入寺寺院的当当天
15、就明明白撞钟钟的标准准和重要要性,我我想他也也不会因因怠工而而被撤职职。工作作标准是是员工的的行为指指南和考考核依据据。缺乏乏工作标标准,往往往导致致员工的的努力方方向与公公司整体体发展方方向不统统一,造造成大量量的人力力和物力力资源浪浪费。因因为缺乏乏参照物物,时间间久了员员工容易易形成自自满情绪绪,导致致工作懈懈怠。制制定工作作标准尽尽量做到到数字化化,要与与考核联联系起来来,注意意可操作作性。麦当劳劳的可贵贵之处还还在于,几几十年如如一日地地坚持它它的经营营理念不不动摇。麦麦当劳的的创始人人雷克洛克克曾经说说过:“走你的的路,世世上什么么也代替替不了坚坚韧不拔拔:才干干代替不不了,那那些
16、虽有有才干但但却一事事无成者者,我们们见的最最多;天天资代替替不了,天天生聪颖颖而一无无所获者者几乎成成了笑谈谈;教育育也代替替不了,受受过教育育的流浪浪汉在这这个世界界上比比比皆是。所所以唯有有坚忍不不拔,坚坚定信心心,才能能无往而而不胜。麦当劳劳的汉堡堡10分钟钟没人买买就要扔扔掉,是是不是太太可惜了了,能不不能便宜宜一点卖卖给职工工?老板板的回答答是,这这是麦当当劳多年年的规矩矩,不能能违背。这这是为什什么?降降价处理理看似对对餐厅有有利,但但实际上上会在更更大程度度上助长长浪费。在在生活中中,我们们常常可可以看到到这样一一些企业业,在开开张或更更换领导导人时制制定了严严格的规规章制度度
17、,拟定定了漂亮亮的口号号,并大大张旗鼓鼓地行动动了一阵阵子,但但过不了了多久就就“涛声依依旧”了。究究其原因因,就在在于这些些企业缺缺乏坚忍忍不拔的的精神,缺缺乏持久久的耐力力,结果果企业始始终搞不不好。在在这方面面,麦当当劳的经经验给了了我们有有益的启启示,值值得我们们深思。 蚂蚁搬家及及运食团队队精神 团队就就是一群群拥有互互补技能能的人,他他们为了了一个共共同的目目标而努努力,达达成目的的,并固固守相互互间的责责任。在自然然界里;蚂蚁是是随处可可见的,有有时一窝窝蚂蚁多多达几万万只,但但每一个个蚁窝只只由一只只蚁后(有时会会多于一一只)和若干干工蚁、雄雄蚁及兵兵蚁共同同组成,它它们各司司
18、其职、分分工明细细。蚁后后的任务务是产卵卵、繁殖殖,同时时受到工工蚁的服服侍;工工蚁负责责建造、觅觅食、运运粮、育育幼等;而雄蚁蚁负责与与蚁后繁繁殖后代代;兵蚁蚁则负责责抵御外外侵、保保护家园园。大家家各尽所所长、团团结合作作、配合合默契,共共赴成功功,所以以现在“蚂蚁搬搬家及运运食的故事事,经常常被人们们用于诠诠释齐心心协力、团团队合作作的意义义。企业对对于真正正意义上上的团队队精神,却却需要有有一定的的能力为为基础,因因为团队队的目的的不是单单纯意义义上的集集结,而而是优势势资源的的整合与与发展。一一位资深深人力资资源专家家曾对团团队精神神的能力力要求有有这样的的观点:要有与与别人沟沟通、
19、交交流的能能力以及及与人合合作的能能力。作为现现代职业业经理人人,要加加强团队队精神应应注意以以下几点点:第一是是要坚定定信念,相相信团队队合作的的力量是是制胜的的不二法法则。第二是是要明白白一个道道理,市市场经济济越完善善,靠个个人努力力、单打打独拼取取得成功功的可能能性越来来越小。第三是是要有“适当的的放低自自己,方方能海纳纳百川”的胸怀怀。 得到员工认认可 制度化化管理在在这里有有个前提提条件,那那就是“得到员员工认可可”。任何何人都千千万不要要将这个个条件简简单化,因因为它正正是从制制度化管管理上升升到企业业文化的的重要一一步,而而通向这这一步的的核心就就是把握握制度文文化效力力点所在
20、在的问题题,也就就是把握握企业文文化的“柔”与制度度化管理理的“刚”。如何把把握这个个问题,实实际上是是一种基基本的人人性和人人情观的的问题,因因为制度度的最终终效力在在于人的的认同,也也就是“员工的的认可”,制度度文化的的效力点点不在别别处,而而在人的的心灵,所所以把握握企业文文化的“柔”和制度度化管理理的“刚”,必须须从以下下四个方方面入手手:1从从审视各各种制度度是否是是以企业业的根本本需求出出发,看看其是否否与企业业最本质质的目标标相联系系。俗话话说:没没有规矩矩,不成成方圆。制制度文化化建设是是企业文文化的骨骨架部分分,任何何一个企企业离开开了制度度就会成成为一盘盘散沙。但但制度又又
21、反映一一个企业业的基本本观念,反反映企业业对社会会、对人人的基本本态度,因因而制度度又不是是随心所所欲不受受任何制制约的。制制度必须须从企业业的根本本性需求求出发,是是对企业业根本性性需求的的维护。如如事关企企业生存存的各种种问题,包包括产品品质量、安安全、客客户关系系等,毫毫无疑问问是必须须以制度度加以明明确规范范的。制制度并不不是越繁繁琐越好好,也不不能为严严格而严严格,制制度必须须体现对对人有高高度的约约束和规规范,但但又充分分地信任任人和尊尊重人,这这就要求求制度的的产生必必须是立立足于需需要之上上的,立立足于需需要之上上的制度度即使再再严格也也是使人人乐于接接受的。2审审视制度度是否
22、使使各直接接参与者者的利益益得到平平衡,产产生互相相制约的的作用。制制度作为为公正的的体现不不但要求求其形式式是公正正的,更更要求其其内容是是公正的的,要使使制度约约束下各各直接参参与者的的利益得得到平衡衡,体现现权利与与义务的的对称。制制度在其其形式上上是对人人的利益益的制约约,既然然是制约约,相对对于人来来说就有有一定的的心理承承受限度度,决定定这种承承受限度度的是制制度内容容的公正正、公平平性。同同时,制制度制约约下的每每一个成成员既是是受约束束者,又又是监督督者,如如果制度度的内容容是不公公正的,就就不可能能得到全全员的认认可。3审审视制度度出台的的程序是是否公正正和规范范。制度度管理
23、如如果没有有一个公公正的出出台程序序就有可可能陷入入强权管管理范畴畴。而强强权发展展到一定定程度,往往往会产产生“指鹿为为马”的结果果,这就就提出了了制度创创设程序序的重要要意义。制制度文化化客观上上排斥强强权,主主观上却却又无时时无刻不不在倚重重强权、彰彰显强权权。在当当代企业业的制度度建设中中渗入强强权成份份的情况况屡见不不鲜,试试想,朝朝令夕改改,出口口成规的的情况,在在多少企企业真正正得到了了彻底根根除?而且管管理越不不规范,这这种情况况就越严严重,而而越是这这样,就就越是与与企业文文化建设设背道而而驰。4审审视制度度的执行行是否真真正严格格平等。制制度执行行的最好好效果就就是在无无歧
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 制度 管理 游戏规则 bued
限制150内