游客文明旅游行为引导研究—— 以中国公民出境游游客为例.docx
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1、目 录摘要I关键词I引言11 旅游不文明行为概述11.1 旅游不文明行为的生成11.2 旅游不文明行为的特征21.2.1 随机性21.2.2 从众性21.2.3 多样性21.3 旅游不文明行为的分类31.3.1 失德型不文明行为31.3.2 违规型不文明行为31.3.3 疏离型不文明行为32 出境游不文明现象行为产生的原因32.1 游客的环保意识不强32.2 人们在旅游过程中的“道德感弱化”42.3 游客在旅游过程中占有意识(物质摄取意识)外显42.4 游客的故意破坏行为43 出境游不文明旅游行为的引导及管理措施53.1 旅游者意识培养策略53.1.1 从小培养文明行为53.1.2 要强化公共
2、意识53.1.3 注重对国民在国际礼仪方面的教育53.2 政府层面管理策略53.2.1 建设完善的社会公民诚信体系53.2.2 加强旅游者对旅游目的地的宣传力度63.2.3 建立健全旅游不文明行为的法律法规63.3 旅游企业治理策略63.3.1 旅行社领队文明旅游引导63.3.2 旅游景区实行规范化管理7结束语8参考文献8游客文明旅游行为引导研究 以中国公民出境游游客为例摘 要:旅游和娱乐过程中各种不文明的行为形式已经广泛传播,这不仅会对目的地的经济、社会文化和生态环境造成大量负面影响,而且不利于旅游业的可持续发展。目前我国出境旅游已经出现了许多问题,不文明行为的产生与存在将对旅游客源产生许多
3、不利影响,它不仅会影响旅游客源的形象,而且会在客源与目的地之间造成压力。这种不文明的旅游行为是造成污染的主要原因,同时还会造成旅游景点的景观质量下降。管理和防止不文明旅游行为现已成为管理旅游景点中的一个非常困难的问题。 2006年10月,中央文明办和国家旅游局联合发布了中国公民国内旅游文明行为公约和中国公民出境旅游文明行为指南。然而,目前我校旅游学院对此主题还没有进行深入系统的研究。在本文中,本人将对游客的不文明行为,危险原因,管理措施等基本问题进行初步讨论,并希望这将成为管理旅游景点的灵感之源。关键词: 文明旅游;游客;引导;出境旅游Study on the guidance of tour
4、ists civilized tourism behavior - a case study of Chinese outbound touristsAbstract: various uncivilized behavior, in the process of tourism and leisure has become a widespread phenomenon, these behaviors will not Although it has caused many adverse effects only on the goals of the economic, social,
5、 cultural and ecological environment, it has brought with it a number of problems for the sustainable development of tourism, but also for the negative effects of many tourists.Affects and causes tensions between tourist groups, tourists and destinations.This kind of uncivilized tourism behavior oft
6、en becomes an important cause of the environmental pollution and the decline of the landscape quality in scenic spots. Guiding, managing and preventing the uncivilized tourism behavior of tourists has become a very difficult problem in the management of scenic spots. As early as October 2006, the ce
7、ntral cultural office and the national tourism administration jointly issued the convention on civilized behavior in domestic tourism of Chinese citizens and the guide on civilized behavior in outbound tourism of Chinese citizens, aiming to encourage tourists to abide by the convention and strive to
8、 be civilized tourists. However, in the field of tourism, there is not yet a thorough and systematic study on this issue. This paper intends to make a preliminary discussion on the performance, harm, causes, management measures and other basic issues of tourists uncivilized tourism behavior, hoping
9、to bring some enlightenment to the management of tourism scenic spots.Key words: Civilized tourism; Tourists; Guide; Outbound tourism II引言旅游业是世界上新兴的产业,游客的文明素质直接影响着该国的形象。中国新兴的生命力产业旅游业,不仅受到中国政府的高度重视,而且也引起了全世界的关注。截至2005年,中国国内游客达到12.2亿,出境游客达到3100万。根据世界旅游组织的预测,到2020年,中国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大游客来源出口目的地。中国旅游业的快
10、速发展引起了国际社会的高度关注,中国行为在国外尤为引人注目。中国出境人数的迅速增加为外国人了解中国提供了更多的机会。世界许多地方的人们开始意识到,随着中国经济的发展与人民生活水平的提高,选择出境旅游的中国人越来越多,国人也在文明旅游的倡导下更加注意自己的言行。一个人的行为习惯反映了他们的性格,兴趣,感觉等。也许某些中国人的特殊习惯不足以引发外国人对我们整个国家和整个国家的负面评价,但是如果这些不良习惯随着越来越多的国人出镜而发生,那么“不良习惯”和“中国人”之间就会在外国人心中形成潜移默化的对应关系,这种负面评价会越来越扎根于他们的大脑,从而在外国人与中国人打交道、合作或做出决策的过程中对我们
11、产生不利影响。我们必须及时有效地纠正这种现象。小的来说,这种行为会被许多外国朋友嘲笑,失中国人的文明面容会逐渐丧失。往大了来说,它摧毁了中国改革开放后的伟大成就,并且会逐步摧毁了我们“礼节之国”的美丽形象。从这个意义上讲,提高旅游文明素质,不仅是全面贯彻社会主义荣辱观,加强思想道德建设的重要举措,而且是迫切增强中国的软实力和良好的中国国际形象的需要。1 旅游不文明行为概述1.1 旅游不文明行为的生成通常,不文明的旅游行为的产生是旅游过程中来自内部和外部环境的某些刺激因素共同作用的结果。如果游客在旅行时有客观需求,则可以满足他们自己的客观需求;如果游客不能通过正常的渠道或方法满足他们的客观需求,
12、游客将试图以不同的方式及时地满足他们的需求;如果游客对当时周围的旅游环境具有“特殊需求”,游客将走“特殊”路线,但只有当条件不同时,游客才会寻求这些“特殊”需求,由此导致的结果将产生一些出境旅游中的不文明行为。当部分游客的不文明行为影响其他游客的正常旅游时,一些受影响的游客可以在各自的旅游管理组织中反映情况,同时,旅游管理组织将采取措施纠正部分旅游者的不文明行为。1.2 旅游不文明行为的特征在出境旅游的过程中,即使游客的不文明行为的发生方式不同,旅游过程中任何不文明行为的特征也是有规律的。本文认为,不文明的出境旅游行为的特征在于随机性,一致性和多样性。1.2.1 随机性在出境旅游的过程中,通常
13、很难将旅游行为与正常环境中的某些法律规定联系起来。而同时又没有他人的控制,这使得出境旅游的不文明行为具有随机性。一些不文明的旅行行为可能在旅行过程中随时随地发生,并可能影响任何旅行目的地。例如,游客在旅途中经常会看到随地吐痰、扔垃圾或其他不文明的举动,但是在管理风景区的过程中,管理人员根本无法准确预测风景区将会发生不文明行为的时间和地点。1.2.2 从众性根据心理学的相关理论,人类活动经常受周围人和环境的影响,即人们在进行某些行为时,经常会影响周围的人,使受影响的人有一种参与的趋势,这就是一种从众心理。当大多数人喜欢做某事时,在这种环境中的人通常喜欢以相同的方式行事。这种现象通常在野外旅行中存
14、在:当游客在整个景区内看见大量垃圾存在时,大多数游客在此情况下也会扔垃圾,只有一小部分游客总是将垃圾保存在有垃圾桶的地方,相反,当游客们位于一个无可挑剔的旅游胜地,大多数人都会自觉地履行自己的义务,照顾此地的环境,当扔垃圾的不文明行为出现在这种环境中时,其他游客会进行劝说与制止。因此,出境旅游的不文明行为也会受到群体心理的影响。1.2.3 多样性在旅游过程中,由于游客数量众多,且游客所处的旅游环境不同,出境旅游过程中游客的不文明行为常常以不同的形式发生。另外,由于出境旅游的不文明行为具有随机性,所以游客可能会产生不同的不文明行为。例如,游客们到进餐的饭厅时可能会造成很大的噪音,这可能会吵到客房
15、和酒店。从旅游娱乐到旅游消费的过程中,游客们也不免会产生不文明旅游行为,例如乱扔垃圾和随意说脏话,因此,在旅游的任何方面都可能发生不文明的旅游行为。此外,在旅游过程的每个环节中都可能发生不同类型的不文明出境旅游行为。例如,在欣赏风景名胜时,可能会发生随地吐痰、扰乱队伍秩序等不文明的行为。1.3 旅游不文明行为的分类1.3.1 失德型不文明行为由于部分旅游者缺乏对社会道德的认识或丧失一定的社会道德原则,造成他们在旅行期间的失德行为,这些失德行为被称为失德型不文明行为。例如,随地吐痰,乱扔垃圾和插队。缺乏道德的人通常将自己的利益放在首位,而不考虑他们的行为是否给他人带来不便或给社会带来负面影响。1
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