移动梦网SP合作管理办法总则V6025819.docx
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1、移动梦网SP合作管理办法总则移动梦网SP合作管理办法总则(V6.00)中国移动通通信集团团广东有有限公司司二一年年九月目 录录第一章 概述述4第二章 移动动梦网业业务内容容5第三章章 移动动梦网合合作管理理原则6一、基本本合作管管理原则则6二、商务务合作管管理原则则7第四章 SPP的基本本权利和和义务10一、SPP的基本本权利10二、SPP的基本本义务10第五章 SPP合作流流程14一、SPP基本条条件14二、SPP准入条条件14三、SPP接入合合作流程程原则15四、基本本合作流流程16五、绿色色通道业业务开通通流程18第六章 SPP考核管管理19一、SPP考核总总体原则则19二、SPP考核评
2、评分体系系19三、彩铃铃单业务务线考核核体系26四、SPP分层分分级机制制26五、分层层分级结结果应用用29第七章 优秀SPP扶持30一、方案案目的30二、优秀秀业务、优优质合作作伙伴定定义30三、优秀秀合作业业务选拔拔标30四、合作作营销产产品分类类30五、合作作营销总总体原则则31六、合作作营销资资源细则则31第八章 SP违违约处理理原则36第九章章 计费结结算原则则54一、计费费原则54二、结算算原则54三、对帐帐原则555四、计费费稽核管管理:56五、暂缓缓结算的的管理56第十章 业务质质量管理理原则58一、业务务质量管管理分工工58二、SPP业务质质量管理理要求58三、业务务内容要要
3、求59四、SPP业务自自测及交交叉测试试管理61第十一章章 客户户服务原原则62一、客户户服务分分工62二、客户户服务要要求62第十二章章 营销销原则64一、总体体原则64二、宣传传要素65三、梦网网营销报报备报批批65第十三章章 SSP网络络管理原原则68一、职责责分工68二、SPP网络管管理原则则68第十四章章 SSP服务务管理原原则70一、服务务管理机机构70二、服务务管理原原则70三、服务务管理范范围70四、服务务监督75第十五章章 创新新业务管管理原则则76一、创新新定义76二、创新新管理原原则76三、创新新业务定定义76四、创创新业务务分类77第一章 概述4第二章 移动梦梦网业务务
4、内容5第三章 移动梦梦网合作作管理原原则6一、基本合合作管理理原则6二、商务合合作管理理原则7第四章 SP的的基本权权利和义义务10一、SP的的基本权权利10二、SP的的基本义义务11第五章 SP合合作流程程14一、SP基基本条件件14二、SP准准入条件件14三、SP接接入合作作流程原原则15四、基本合合作流程程16五、绿色通通道业务务开通流流程18第六章 SP考考核管理理19一、SP考考核总体体原则19二、SP考考核评分分体系19三、IVRR单业务务线考核核体系(暂暂行)27四、彩铃单单业务线线考核体体系28五、“一起起玩吧”单业务务线(点点卡)考考核体系系28六、SP分分层分级级机制28七
5、、分层分分级结果果应用31第七章 优优秀SPP扶持32一、方案目目的32二、优秀业业务、优优质合作作伙伴定定义32三、优秀合合作业务务选拔标标32四、合作营营销产品品分类32五、合作营营销总体体原则33六、合作营营销资源源细则33第八章 SP违违约处理理原则38一、SP违违约处理理机制38二、SP违违约处理理执行标标准39三、SP违违约处理理流程48四、移动梦梦网业务务拨测监监控机制制49第九章 计计费结算算原则50一、计费原原则50二、结算原原则50三、对帐原原则51四、计费稽稽核管理理:52五、暂缓结结算的管管理52第十章 业业务质量量管理原原则54一、业务质质量管理理分工54二、SP业业
6、务质量量管理要要求54三、业务内内容要求求55四、SP业业务自测测及交叉叉测试管管理57第十一章 客户户服务原原则58一、客户服服务分工工59二、客户服服务要求求59第十二章 营销销原则61一、总体原原则61二、宣传要要素62三、梦网营营销报备备报批62一、职责分分工65二、SP网网络管理理原则65第十四章 SPP服务管管理原则则67一、服务管管理机构构67二、服务管管理原则则67三、服务管管理范围围67四、服务监监督72第十五章 创新新业务管管理原则73一、创新定定义73二、创新管管理原则则73第一章 概述一、为维护护移动梦梦网业务务市场秩秩序、提提高移动动梦网业业务质量量、促进进移动梦梦网
7、业务务发展,中国移动通信集团广东有限公司(以下简称广东移动)特制定本办法。二、本办法法规定了了合作双双方在合合作各环环节中的的责任和和义务,是是广东移移动与SSP进行行合作的的指导和和必须共共同遵守守的合作作规则,是是广东移移动与SSP进行行合作的的合同的的默认条条款。本本办法正正式颁布布之日起起,之前前的相关关管理办办法自动动废止。如如与此前前相关办办法或管管理规定定有所冲冲突,以以本办法法为准。三、本办法法分为总总则、分分册两部部分。各各业务分分册包括括短信信业务分分册、彩彩信业务务分册、语音杂志业务分册、手机上网之WAP业务分册、彩铃业务分册等,专项管理分册包括创新业务管理分册、移动商场
8、分册一起玩吧合作管理分册。随着移动梦网业务网络平台或业务种类的增多,广东移动将根据情况补充新的业务分册和管理分册。四、本办法法的所有有权、最最终解释释权、修修订权归归广东移移动,未未经广东东移动允允许,任任何企业业不得将将本办法法的内容容部分或或全部地地泄漏给给其他组组织或个个人。第二章 移动梦梦网业务务内容移动梦网业业务是广广东移动动与SPP在“共赢”的基础础上,基基于广东东移动各各类移动动网络平平台,向向广东移移动客户户推出的的各类无无线数据据业务和和语音增增值业务务的总称称。其具具体内容容将随着着技术创创新和业业务创新新不断进进行扩充充。为便便于各合合作伙伴伴对业务务组织和和合作流流程的
9、管管理,本本办法按按以下两两种方式式对移动动梦网业业务进行行分类:一、按业务务覆盖范范围分,分分为:全网业业务和本本地业务务1、 全网业务是是指一点点接入,客客户覆盖盖范围为为中国移移动2个个或2个个以上省省(自治治区、直直辖市)的的客户的的业务。2、 本地业务是是指客户户覆盖范范围仅为为某一省省(自治治区、直直辖市)的的客户的的业务。二、按网络络技术平平台分,分分为:移动梦梦网短信信业务、移移动梦网网彩信业业务、移移动梦网网语音杂杂志业务务、移动动梦网WWAP业业务、移移动梦网网彩铃业业务等。业务种类将将随网络络技术平平台的丰丰富不断断扩充。第三章 移动梦梦网合作作管理原原则一、基本合合作管
10、理理原则一、广东移移动的信信息合作作门户开开放,向向各SPP有偿提提供短信信、彩信信、WAAP等通通信通道道。二、各SPP利用广广东移动动的移动动梦网业业务平台台,向广广东移动动的客户户提供各各类短信信等增值值业务和和服务。三、所有推推向市场场运营的的业务,广广东移动动都要进进行正向向确认。正正向确认认是指广广东移动动的业务务管理平平台主动动向用户户下发SSP业务务的确认认信息,对对没有通通过用户户确认的的SP业务务,则订订购业务务不成功功。四、根据信信息产业业部及中中国移动动集团公公司规范范移动梦梦网信息息服务工工作的要要求,为为进一步步规范SSP的经经营,杜杜绝部分分SP利用用空指令令和模
11、糊糊匹配指指令实施施诱导点点播订购购行为。(空指令:是指用户点播或定制业务使用以下指令,发送“SP设定的任意字符串(空指令)”至“SP服务代码或经审批的长号码”。双模糊指令:是指用户点播或定制业务使用以下指令,发送“经审批的固定字符串+SP设定的任意字符串(模糊匹配)”至“SP服务代码或经审批的长号码SP任意扩展的数字(模糊匹配)”)。五、广东移移动与SSP应收收信息费费结算比比例为115%:85%,SPP向广东东移动支支付不均均衡通信信费、合合作服务务费。六、提供分分层分级级首席客客户经理理服务。七、广东移移动与SSP双方方本着诚诚实、守守信、合合作共赢赢的原则则,共同同遵守相相关业务务管理
12、规规定和双双方签订订的合作作协议,为为客户提提供优质质服务,保保证移动动梦网业业务健康康地持续续发展。八、以“透透明、公公正、健健康、良良性、诚诚信、发发展”为主轴轴,建立立可管理理、可考考核的信信用度评评级和分分层合作作管理机机制,将将“移动梦梦网”打造成成为最具具效率、最最有吸引引力、最最有发展展活力的的产业阵阵地。九、对不同同合作层层级(类类型)进进行分类类管理。在在合作过过程中,对对优质、诚诚信、考考核积分分优秀的的合作伙伙伴进行行紧密的的合作,对对其开展展的业务务进行大大力的扶扶持。二、商务合合作管理理原则一、合作类类型根据合作过过程中双双方权责责利的不不同,结结合最新新的分层层分级
13、考考核结果果,广东东移动实实行分层层合作和和分级服务的的三种商商务合作作层级:(一) 信用不足SSP层级级:1、合作对对象:对首次接入入和考核核评级符符合信用用不足层层级的SSP采用用这种合合作层级级。2、广东移移动定位位:提供网络通通道和客客户订购购关系,代代计、代代收信息息费。3、SP定定位:提供业务内内容,进进行自主主营销宣宣传,并并负责提提供全程程客户服服务;同同时配合合广东移移动进行行合作管管理工作作。4、合作层层级:u 业务管理方方面:u 在信用不足足SP层层级基础础上,SSP不允允许新增增接入其其它平台台业务。u SP入网运运营的所所有业务务都必须须通过广广东移动动拨测确确认,拨
14、拨测不通通过的业业务不得得上网运运营。u 点播类的业业务上二次确确认。u 新增订购关关系进行行每月提提醒。u 业务运营中中,广东东移动会会进行不不定期的的业务监监控和抽抽测,如如达不到到一定标标准的,则则终止双双方的商商务合作作。u 服务支撑方方面:u 提供基本服服务,满满足需求求的变更更、投诉诉、考核核、结算算、退出出等全生生命周期期的审核核、查询询、办理理、修改改及取消消等各项项服务;u 合作支持方方面:无。(二)普通通SP层层级:1、合作对对象:考核评级符符合普通通层级的的SP采用用这种合合作层级级。2、广东移移动定位位:提供网络通通道、业业务管理理平台,提提供代计计、代收收信息费费服务
15、。3、SP定定位:提供业务内内容,进进行自主主营销宣宣传,并并负责提提供全程程客户服服务;同同时配合合广东移移动进行行合作管管理工作作。4、合作层层级:1) 业务管理方方面a) 在普通SPP层级基基础上,SP允许新增接入其它平台业务。b) SP入网运运营的所所有业务务都必须须通过广广东移动动拨测确确认,拨拨测不通通过的业业务不得得上网运运营。c) 业务运营中中,广东东移动会会进行不不定期的的业务监监控和抽抽测,根根据第四四章业务务运营管管理办法法的监测测标准,如如达不到到一定标标准的,合合作层级级降为基基本合作作层级。2)服务支支撑方面面:提供较高标标准的业业务新增增、变更更、投诉诉、考核核、
16、结算算、退出出等全生生命周期期的审核核、查询询、办理理、修改改、取消消等各项项服务。3)合作支支持方面面:无。(三)优秀秀SP层层级1、合作对对象:考核评级符符合优秀秀层级的的SP采用用这种合合作层级级。2、广东移移动定位位:提供网络通通道、业业务管理理平台,提提供代计计、代收收信息费费服务,提提供一定定的营销销资源和和配套支支持。3、SP定定位:提供业务内内容,与与广东移移动一起起进行营营销宣传传,SPP负责提提供全程程客户服服务;配配合广东东移动进进行合作作管理工工作。4、合作层层级:u 业务管理方方面u SP入网运运营的业业务需要要通过广广东移动动拨测确确认。省级以及全全国级的的媒体合合
17、作业务务有互动动留言需需要,在在与媒体体合同存存续期间间,可申请暂暂时保留留空指令令或双模模糊指令令业务。u 业务运营中中,广东东移动会会进行不不定期的的业务监监控和抽抽测,根根据业务务运营管管理办法法的监测测标准,如如达不到到一定标标准的,合合作层级级降为普普通SPP层级或或信用不不足SPP层级。u 服务支撑方方面:提供高标准准的业务务新增、变变更、投投诉、考考核、结结算、退退出等全全生命周周期的审审核、查查询、办办理、修修改、取取消等各各项服务务。u 合作支持方方面:详见本办法法第七章章优秀秀SP扶扶持原则则 。第四章 SP的的基本权权利和义义务一、SP的的基本权权利指SP在所所有移动动梦
18、网业业务合作作中享有有的各项项基本权权利,广广东移动动必须提提供相应应的支持持和条件件,保证证SP权利利的实现现。以下下权利是是SP在所所有合作作中必有有的权利利,但SSP权利利并不局局限于以以下条款款,在具具体商务务合作层层级合作作实践中中,双方方可对SSP权利利进行扩扩充。1、 SP有权要要求广东东移动开开放其移移动梦网网网络平平台的相相关技术术协议标标准及接接口标准准,并协协助引导导SP进行行技术测测试。2、 SP有权对对广东移移动网络络质量、计计费结算算和其他他服务质质量进行行投诉,广东移移动将按按6+1服服务承诺诺予以实实施。3、 对于会影响响SP移动动梦网业业务发展展的广东东移动内
19、内部资源源的信息息,SPP享有知知情权,知知情权的的有效范范围包括括不涉及及广东移移动企业业机密、不不违反国国家相关关法律、法法规的网网络结构构、网络络升级改改造、网网络故障障等信息息。4、 双方计费记记录只要要存在误误差率情情况下,SSP有权权要求广广东移动动提供对对帐服务务,并可可进行投投诉,具具体投诉诉流程详详见各业业务分册册。5、 信息费价格格由提供供服务的的SP根根据广东东移动梦梦网业务务资费定定价原则则制定,并并须报广广东移动动确认。广广东移动动根据客客户需求求和市场场秩序要要求,对对SP的价价格有否否决权和和指导权权。未经经广东移移动批准准的信息息费价格格无效。信信息费价价格的变
20、变动周期期不得少少于半年年。广东东移动有有权停止止资费未未经批准准及擅自自变更资资费的业业务,并并有权对对该类业业务引起起的信息息费收入入不予结结算。6、 SP有权要要求广东东移动对对其在产产品、业业务包装装、营销销推广等等方面的的创新予予以保密密。二、SP的的基本义义务指SP在所所有移动动梦网业业务合作作中必须须承担的的各项基基本责任任,广东东移动有有权要求求合作SSP提供供的相应应的支持持和条件件。以下下义务是是SP在所所有合作作中必须须承担的的义务,但但SP义务务并不局局限于以以下条款款,在具具体的商商务合作作层级合合作实践践中,双双方可对对SP义务务进行扩扩充。1、 SP必须保保证其各
21、各项业务务的业务务逻辑合合法、科科学、合合理。包包括订购购关系逻逻辑、扣扣费逻辑辑等。严严禁在客客户不知知情的情情况下将将业务强强加给客客户,同同时必须须为客户户取消业业务提供供明确的的取消渠渠道。2、 SP必须保保证在客客户使用用业务之之前,充充分知悉悉以下信信息:价价格、业业务形式式、使用用方法、取取消方式式等。3、 SP必须保保证自己己提供的的服务内内容的合合法性和和健康性性,并符符合国家家主管部部门有关关信息安安全管理理的要求求。4、 在采集、开开发、处处理、发发布信息息时,须须对信息息内容进进行严格格审查,严严禁制作作、复制制、发布布、传播播含有或或用挑逗逗性语言言散布国国家明令令禁
22、止的的信息内内容。5、 未经客户同同意,SSP不得得向客户户发送带带有商业业宣传性性质的短短信息、彩彩信、WWAP PUSSH、IIVR外外呼等。6、 SP必须完完整保留留至少66个月的的所有客客户的业业务使用用记录,为为广东移移动提供供查询业业务记录录接口,并并永久保保留订购购关系记记录。7、 SP必须提提供与广广东移动动稳定的的接口方方式和联联系人,其其中包括括业务接接口人和和网络技技术接口口人,具具体要求求如下:u SP要设立立专人与与广东移移动进行行接口联联系,并并设立固固定的专专用电子子邮箱(由由移动分分配),保保证在SSP人员员流动时时双方的的正常合合作。u 在接口联系系人发生生变
23、动时时,SPP必须向向广东移移动提前前做出书书面说明明,并保保证相关关工作的的正常交交接和完完成对新新接口人人的培训训。8、 SP有按照照广东移移动的要要求向广广东移动动提供客客户资料料和业务务分析资资料的义义务。9、 SP有配合合广东移移动进行行业务检检查的义义务,有有配合广广东移动动共同完完成移动动梦网运运营环境境优化的的相关工工作的义义务。对对广东移移动提供供的技术术规范、客客户号段段、有效效客户范范围等信信息负保保密责任任。10、 SP必须为为广东移移动的客客户建立立独立的的数据库库,并严严禁通过过互联网网直接或或变相地地实现不不同运营营商(包包括国际际运营商商)之间间客户的的互联互互
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