刘捷:带人带心的领导艺术27815.docx
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1、带人带心的领导艺术刘捷第一讲认识领导力(上)随着经济领领域中智智慧经济济比重的的不断增增加,加加上市场场竞争日日益激烈烈,在各各种组织织里,尤尤其是企企业中人人的位置置已越来来越重要要。在这这种前提提下,领领导人工工作成就就的大小小,最终终取决于于其整合合人力资资源能力力的大小小。同时时,随着着外界诱诱惑越来来越多,人人的价值值观越来来越多样样化,需需求越来来越五花花八门,领领导的难难度也空空前提升升了。一、所有问问题的两两个方面面:“人人”与“事事”无论是在社社会生活活中,还还是在组组织管理理中,作作为领航航地位的的领导者者都会遇遇到很多多问题,而而且这些些问题中中始终包包含着两两个方面面需
2、要应应对和处处理的内内容,即即“人”与与“事”。(一)“人人”与“事事”的内内容领导者处理理问题中中始终需需要面对对“人”与与“事”两两个内容容,其具具体含义义如下:“人”的的内容,即即与人有有关的情情况,具具体包括括实际工工作中所所涉及到到的人的的情绪、人人的动机机以及人人的意愿愿等。从从日常积积累的经经验来看看,但凡凡与人有有关的事事情往往往变动的的速度或或者幅度度很大,具具有相当当的不确确定性。“事”的的内容,即即与实际际发生的的事情有有关的情情况,例例如,组组织经营营管理过过程中所所涉及到到的员工工岗位职职责、工工作规范范、工作作流程以以及工作作标准等等。相对对于“人人”的内内容而言言
3、,“事事”的内内容稳定定性更强强,具有有一致性性。也就就是说,“事事”的内内容并不不会因为为不同的的人来具具体操作作而有所所不同。(二)优秀秀企业管管理以“系系统”取取胜企业作为追追求利益益最大化化的组织织,其领领导者在在经营过过程中围围绕“人人”与“事事”做决决策时,总总是试图图针对后后者形成成有条理理的管理理系统,从从而最大大限度地地防范不不可控因因素及参参与市场场竞争的的风险。1.对管理理的准确确理解对于“管理理”一词词,现在在有着很很多不同同的理解解,领导导、沟通通、组织织、协调调、决策策、计划划、检查查、控制制等都被被看作是是管理的的代名词词。上世纪500年代开开始,闻闻名于世世的管
4、理理学大师师戴明指指出,管管理就是是实现或或者提高高可预见见性的过过程。所所谓“可可预见性性”,就就是指在在领导者者安排下下属做某某项工作作之前,就就基本上上知道其其完成之之后所能能够达成成的工作作状况。【案例】诸葛孔明的的可预见见性中国三国时时期的诸诸葛孔明明曾给过过刘备三三个锦囊囊,嘱咐咐其在做做事情的的过程中中遇到什什么样的的问题就就打开其其中的哪哪一个,依依计行事事即可。由由此可见见,诸葛葛孔明的的可预见见性就很很强,而而且已经经上升到到偏差在在其可控控范围之之内的地地步。因因此,一一代文豪豪鲁迅评评价诸葛葛孔明“近近乎于妖妖”,也也就不难难理解了了。2.用系统统来进行行管理从可预见性
5、性的角度度分析比比较组织织领导者者所要面面对的“人人”与“事事”的工工作内容容,不难难得到“后后者内容容可预见见性更强强”的结结论。换换言之,相相比较之之下,预预测下属属第二天天工作的的情绪高高涨与否否,比领领导者基基于前一一天电脑脑使用正正常而做做出“第第二天电电脑也很很正常”的的判断要要更加有有把握。对此戴明也也指出,一一个好的的管理系系统(即即用由“事事”的对对象所构构成的体体系来进进行管理理),994%靠靠系统来来做事,而而只有66%靠人人来做事事。也就就是说,组组织管理理水平很很高,就就意味着着遇到某某件事情情不需要要决策者者或管理理者每一一次都来来重新进进行讨论论和判断断,绝大大部
6、分的的事情按按照既定定的工作作流程就就已经明明确了应应该处理理的方法法,这就就是“用用系统化化来进行行管理”。【案例1】麦当劳的经经营之道道如今在众多多企业中中,除了了丰田公公司之外外,进行行系统化化管理做做得最好好,得到到公认和和推崇的的便是麦麦当劳。按按照大多多数人的的理解,麦麦当劳经经营的是是汉堡、薯薯条、相相应的服服务、就就餐环境境、快乐乐的氛围围以及其其自身的的文化等等。然而,从经经营模式式的角度度来看,麦麦当劳实实际上经经营和售售卖的是是其自身身创造的的“系统统”。具具体而言言,麦当当劳按照照自己所所构建的的一套系系统来进进行招商商,实际际的经营营者在付付出加盟盟费之后后进行具具体
7、的运运营操作作。通过过麦当劳劳所提供供的这种种系统,保保证经营营者在加加盟后获获得收益益。也就就是说,麦麦当劳自自己只收收取前者者每年销销售额的的4%作作为管理理费用,麦麦当劳的的总部是是绝对不不卖汉堡堡的。不仅如此,麦麦当劳还还成为了了一个媒媒体或者者说广告告商,通通过广告告来获取取高额的的收益。据据统计,全全球每天天进出麦麦当劳的的人可以以达到44千万,而而在就餐餐过程中中,这些些客流中中比较多多的人会会关注和和浏览其其托盘中中宣传单单上的广广告,这这种广告告锁定消消费者眼眼球的比比率非常常高。此此外,麦麦当劳还还是全球球最杰出出的房地地产商之之一,并并且正与与加油站站合作。这这些经营营内
8、容的的拓展都都是基于于其系统统的范畴畴内,以以该系统统为平台台,麦当当劳自然然可以游游刃有余余地从事事其他各各种各样样的商业业内容。【案例2】麦当劳细化化的流程程麦当劳的系系统是高高度统一一的,形形象地理理解就是是在全球球吃麦当当劳都是是一样的的口味,找找不到任任何口味味有任何何不同的的麦当劳劳。麦当劳如此此高度一一致的品品质是依依靠其精精心打造造的系统统提供的的。在麦麦当劳内内部,其其细化的的流程甚甚至具体体到遇到到打劫的的处理流流程都实实现了标标准化。也也就是说说,遇到到劫匪持持械来抢抢劫,作作为麦当当劳的收收银员只只有三个个动作:第一,举举起双手手;第二二,后退退一步;第三把把钱拿出出来
9、交给给对方。麦麦当劳并并不要求求其员工工与之进进行搏斗斗,因为为在这个个过程中中很有可可能会造造成在场场顾客受受到伤害害,一旦旦顾客受受到伤害害,麦当当劳认为为这就损损害了公公司最大大的利益益。实际际上,麦麦当劳要要求的是是其工作作人员只只做岗位位职责描描述上要要做的事事情,即即在第二二个步骤骤“后退退一步”中中已经踩踩下了报报警的按按钮,工工作职责责已经履履行到位位,接下下来要做做的事情情就是恢恢复销售售、接着着卖汉堡堡。【案例3】优秀系统的的另一个个典范F11车队在F1赛车车场上,任任何一个个车队实实际上也也是一个个非常有有效率的的系统。由由于F11赛车的的时速达达到3000多公公里,整整
10、个赛程程结束时时不同的的名次之之间的差差距很可可能只有有零点几几秒,因因此必须须用分工工明确、操操作高效效的工作作系统在在中间加加油和换换轮胎的的过程中中予以支支撑才能能够展开开竞争。二、形成对对“领导导力”的的认知(上上)系统管理异异常重要要,但这这并非意意味着在在组织管管理中“人人”的因因素不重重要。(一)企业业管理中中“人”的的重要性性与西方法制制社会相相比,中中国目前前尚处在在人治为为主的社社会环境境中。对对组织,尤尤其是企企业组织织来说,在在某种程程度上“人人”比“事事”更重重要。1.“人”相对于于“系统”的主导导地位之所以做出出“人”比比“事”还还要重要要的论断断,主要要是基于于以
11、下两两个原因因:所有的系系统都是是由人来来创造的的任何一家好好的公司司系统并并不是天天生就具具备的,而而是由很很多杰出出的人设设计出来来的,也也就是说说,事是是人做的的。因此此,人的的问题不不解决,事事的问题题就会一一再出现现,所以以,从本本质上来来说,人人的问题题才是企企业的关关键问题题。所有的资资源都要要通过人人来发挥挥作用企业的资源源、策略略或者管管理系统统单独存存在是没没有意义义的,必必须依附附在人身身上,通通过人的的一系列列包含了了主观愿愿望和想想法的活活动才会会起作用用。由此此可见,人人在企业业中才是是最关键键的因素素。2.对人进进行领导导的难度度与其重要性性相对应应的,是是处理有
12、有关“人人”的因因素的高高难度。其其实我们们从日常常经验就就不难发发现,人人是最复复杂、最最难以领领导和管管理的。其其复杂表表现在人人不是理理性的,而而是感性性的;不不是静止止的,而而是变动动的。正是由于“人人”的因因素的上上述特点点,所以以,与人人相关的的问题是是没有一一定标准准的,不不同的人人在不同同的情景景中对不不同的事事情,抑抑或对同同一事情情,其运运用的方方法、策策略以及及产生的的结果会会是完全全不一样样的。因因此,在在领导和和管理过过程中,是是没有既既定模式式的,即即便有,也也不能生生搬硬套套、照单单全收。实实际上,能能够提出出或者借借鉴的只只有相应应的领导导方法或或者管理理的原则
13、则,它们们有一般般原则可可以在不不同的环环境下应应用。(二)有关关“领导导力”的的界定1.对领导导力的传传统看法法传统的观点点认为,领领导力即即“领导导的能力力”,或或者说,是是“领导导者的地地位与指指挥能力力”。基基于这种种认识,无无数领导导者及渴渴望成为为领导者者的人士士都将注注意力集集中于地地位的提提高,将将主要精精力用于于展现自自身的才才能。实实际上,他他们是将将自己从从领导阶阶层贬低低到了管管理阶层层,成为为了一个个个管理理者而不不是领导导者。2.对领导导力的前前沿理解解现代的观点点认为,“领领导力是是一种影影响力,它它能使人人们超出出常规标标准,高高质量地地完成任任务,并并且十分分
14、乐意这这么做”。领领导力作作为社会会交互作作用的一一种要素素,是一一种复杂杂的活动动,它包包括影响响的过程程中,领领导者与与追随者者的共同同行动所所产生的的一系列列可能的的结果:目标的的完成、个个体对目目标承诺诺的实现现、团队队凝聚力力的增强强以及组组织文化化的提高高等等。3.领导力力的意义义要使不同的的人结成成团队,并并使团队队的凝聚聚力成为为企业竞竞争的优优势,领领导力是是必不可可少的。从从这个层层面上说说,高效效领导力力是企业业竞争的的优势。领领导者应应懂得如如何让下下属在合合作中发发挥作用用,如何何激励他他们不断断地超越越自身的的业绩。同同时,领领导者也也应该清清楚如何何平衡团团队成员
15、员的个人人利益和和团队成成果,使使团队取取得的成成果超过过个体队队员努力力的总和和。也就就是说,领领导者应应该要求求自己团团队的队队员在与与团队的的目标保保持一致致的前提提下,努努力将自自己的水水平发挥挥至最佳佳状态。(三)领导导者的身身份要正确地认认知领导导力,首首先需要要确定什什么样的的人具备备领导力力,也就就是说,领领导者是是具备什什么素质质的人。1.球赛中中的领导导者作为一项集集体活动动,球赛赛中扮演演领导者者角色的的人可能能包括以以下几种种。足球队长长作为上场踢踢球的111个人人的领袖袖,足球球场上的的队长要要带领队队员通过过通力协协作来争争取比赛赛的胜利利,所以以,他当当然是球球场
16、上的的领导者者。球队教练练教练作为赛赛前的技技战术设设计和临临场的指指挥者,要要通过赛赛前的准准备、组组织训练练以及根根据场上上局面的的变化而而实施应应变之策策,以引引领球队队实现某某场比赛赛以及整整个赛季季的目标标,他自自然也是是球赛的的领导者者之一。场上裁判判场上裁判作作为比赛赛过程中中的最终终裁决人人,其判判断和执执法决定定了某场场比赛的的最终结结果,因因此,他他也理应应被看作作是球赛赛的领导导者之一一。观战的球球迷现场观战的的球迷,尽尽管没有有具体地地投入实实际的比比赛中,但但是他们们参与比比赛的程程度直接接决定了了球队比比赛的整整体环境境和氛围围,对球球员在场场上的表表现通常常起着潜
17、潜在激励励或压制制作用,由由此可见见,球迷迷也有可可能成为为球赛的的领导者者。2.学校中中的领导导者学校作为一一个重要要的社会会组织,其其中扮演演领导者者角色的的人可能能包括以以下几种种。校长作为学校的的行政领领导,校校长的领领导者地地位是毋毋庸置疑疑的。老师作为直接面面对学生生的人,老老师教书书育人的的精神、因因材施教教的能力力以及管管理学生生的方法法和手段段等都会会对所培培养的学学生产生生潜移默默化的影影响。在在某种程程度上,老老师的教教学水平平决定了了学生的的学习效效果和质质量。从从这个层层面上来来看,老老师也是是学校中中的领导导者。班长作为学生代代表的班班长,在在班级中中是处理理日常事
18、事务的班班干部,面面向老师师和学校校管理层层是反映映学生心心声和想想法的“传传声筒”,而而且,通通过班长长所反映映上来的的“民意意”往往往会最终终导致学学校的有有关制度度或者措措施的出出台。因因此,班班长或者者学生本本身也是是学校的的领导者者。3.餐厅中中的领导导者餐厅作为服服务行业业的典型型代表,在在餐厅中中扮演领领导者角角色的人人可能包包括以下下几种。总经理作为实际经经营的决决策者和和实施者者,总经经理对餐餐厅的经经营状况况负有不不可推卸卸的责任任,他的的领导地地位是非非常明显显的。厨师长餐厅提供的的是餐饮饮服务,厨厨师长担担负着最最终送到到顾客面面前的菜菜品的质质量,也也就是说说他在生生
19、产制造造环节决决定了餐餐厅所提提供的产产品的档档次和水水平,因因此,将将其定位位于领导导者的位位置也是是理由充充分的。领班在餐饮服务务行业,顾顾客是上上帝;而而最靠近近“上帝帝”的无无疑是领领班所领领衔的这这些服务务员“天天使”。尽尽管在行行政级别别上领班班和服务务员处于于总经理理等更高高级别的的管理人人员的领领导之下下,但是是通过他他们所收收集得到到的一线线顾客的的反馈信信息则往往往决定定着餐厅厅运营策策略的调调整和变变化。这这样看来来,领班班和服务务员也是是餐厅的的领导者者。4.企业中中的领导导者企业中各个个层级的的管理人人员,例例如总经经理、部部门经理理、销售售主管以以及项目目经理等等都
20、会在在某一个个层面上上成为企企业的领领导者。综上所述,即即便是没没有实际际领导的的头衔,但但只要在在组织中中发挥了了正面的的影响力力(影响响力也有有可能是是负面的的,例如如,有人人在领导导的职位位上完全全不做领领导的事事情),一一个人就就有可能能成为领领导。【案例】美国西南航航空公司司“千派派”职位位的作用用美国西南航航空公司司,是过过去300年以来来(包括括在“911”期间)唯唯一一家家从来没没有亏损损过的航航空公司司。在其其公司内内部有一一个很特特殊的被被称为“千派”的职位位发挥着着非常重重要的作作用,这这个职位位要求在在飞机起起落的时时候要联联系行李李、清洁洁、塔台台以及飞飞行员和和空乘
21、人人员等方方方面面面的部门门和人员员,将与与航班相相关的信信息进行行周转并并调动所所需的相相应资源源。西南南航空公公司为千千派人员员开办了了相关的的领导力力培训课课程,并并进行非非常严格格的训练练,以此此来培养养和加强强这些千千派人员员的影响响力。采取这样的的措施效效果是非非常显著著的,具具备领导导力知识识的千派派人员,通通过其高高效率的的协调工工作使得得西南航航空的飞飞机在一一次降落落和起飞飞的过程程中比一一般的航航空公司司要省时时15分分钟,从从而为公公司带来来了巨大大的经济济效益。第四讲领导导者的作作用模型型(下)以始为终面对“我下下楼以后后应该往往哪儿转转”这样样唐突的的问题,人人们的
22、第第一反应应往往是是提出“你你要去哪哪里”的的问题,同同理,领领导者在在工作中中应该注注意要为为目的而而工作,而而不是为为感觉而而工作。这这就是“以以始为终终”的含含义所在在,即凡凡事应先先看到或或者确定定需要达达到的结结果,再再回过头头来考虑虑恰当策策略的过过程。例如,下属属将领导导已经三三令五申申要求的的事情仍仍然做错错了,这这时一味味地责备备下属并并不一定定能够达达到激发发其更大大工作热热忱的目目的。领领导者在在做具体体事情的的时候,首首先应该该考虑到到自己所所希望达达到的目目的或者者引发的的结果,除除非是自自己故意意引发的的事情,否否则就不不要做相相应的举举动。实实际上,领领导人是是不
23、属于于自己的的,而是是属于大大家的。领导者的作作用模型型领导者发挥挥领导作作用的过过程,在在于其能能够带领领被领导导者和追追随者在在一个环环境中跨跨越障碍碍、达成成最终目目标,详详见图442所所示:图42领领导者作作用模型型示意图图在领导者发发挥领导导作用的的过程中中,领导导者所发发挥的作作用涉及及到两个个重要的的问题。(一)梦想想和目标标作为一个领领导人,要要能够对对自己的的下属施施加和产产生影响响,第一一件要做做的工作作就是为为下属制制造并不不断强化化一个梦梦想,而而且这个个工作的的前提是是领导人人自己首首先要拥拥有一个个更大的的、作为为指导方方向的梦梦想。因因此,可可以说一一个人是是否具
24、备备造梦的的能力是是其能否否成为领领导人的的重要标标志。柳传志曾曾经提出出,企业业家或领领导人办办企业一一定“利利益要高高”,也也就是梦梦想要大大。一个个企业家家只有拥拥有了广广大梦想想,才会会促使自自己持续续快速地地成长,而而一个企企业家成成长的水水平,则则关系着着整个组组织成长长的速度度和最终终能够达达到的高高度。在在这样的的前提下下,一家家企业不不但要有有远期的的梦想作作为指导导,还应应该进一一步落实实中期甚甚至近期期的目标标,这样样才能引引领下属属持续前前进。【案例1】房地产商眼眼中的荒荒地同样一块地地皮,一一般人可可能认为为是一块块荒地,而而在房地地产商的的眼中则则是勾勒勒好的一一条
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