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1、带人带心的领导艺术刘捷第一讲认识领导力(上)随着经济领域中智慧经济比重的不断增加,加上市场竞争日益激烈,在各种组织里,尤其是企业中人的位置已越来越重要。在这种前提下,领导人工作成就的大小,最终取决于其整合人力资源能力的大小。同时,随着外界诱惑越来越多,人的价值观越来越多样化,需求越来越五花八门,领导的难度也空前提升了。一、所有有问题的的两个方方面:“人”与与“事”无论是在在社会生生活中,还是在在组织管管理中,作为领领航地位位的领导导者都会会遇到很很多问题题,而且且这些问问题中始始终包含含着两个个方面需需要应对对和处理理的内容容,即“人”与与“事”。(一)“人”与与“事”的内容容领导者处处理问题
2、题中始终终需要面面对“人人”与“事”两两个内容容,其具具体含义义如下:“人”的内容容,即与与人有关关的情况况,具体体包括实实际工作作中所涉涉及到的的人的情情绪、人人的动机机以及人人的意愿愿等。从从日常积积累的经经验来看看,但凡凡与人有有关的事事情往往往变动的的速度或或者幅度度很大,具有相相当的不不确定性性。“事”的内容容,即与与实际发发生的事事情有关关的情况况,例如如,组织织经营管管理过程程中所涉涉及到的的员工岗岗位职责责、工作作规范、工作流流程以及及工作标标准等。相对于于“人”的内容容而言,“事”的内容容稳定性性更强,具有一一致性。也就是是说,“事”的的内容并并不会因因为不同同的人来来具体操
3、操作而有有所不同同。(二)优优秀企业业管理以以“系统统”取胜胜企业作为为追求利利益最大大化的组组织,其其领导者者在经营营过程中中围绕“人”与与“事”做决策策时,总总是试图图针对后后者形成成有条理理的管理理系统,从而最最大限度度地防范范不可控控因素及及参与市市场竞争争的风险险。1.对管管理的准准确理解解对于“管管理”一一词,现现在有着着很多不不同的理理解,领领导、沟沟通、组组织、协协调、决决策、计计划、检检查、控控制等都都被看作作是管理理的代名名词。上世纪550年代代开始,闻名于于世的管管理学大大师戴明明指出,管理就就是实现现或者提提高可预预见性的的过程。所谓“可预见见性”,就是指指在领导导者安
4、排排下属做做某项工工作之前前,就基基本上知知道其完完成之后后所能够够达成的的工作状状况。【案例】诸葛孔明明的可预预见性中国三国国时期的的诸葛孔孔明曾给给过刘备备三个锦锦囊,嘱嘱咐其在在做事情情的过程程中遇到到什么样样的问题题就打开开其中的的哪一个个,依计计行事即即可。由由此可见见,诸葛葛孔明的的可预见见性就很很强,而而且已经经上升到到偏差在在其可控控范围之之内的地地步。因因此,一一代文豪豪鲁迅评评价诸葛葛孔明“近乎于于妖”,也就不不难理解解了。2.用系系统来进进行管理理从可预见见性的角角度分析析比较组组织领导导者所要要面对的的“人”与“事事”的工工作内容容,不难难得到“后者内内容可预预见性更更
5、强”的的结论。换言之之,相比比较之下下,预测测下属第第二天工工作的情情绪高涨涨与否,比领导导者基于于前一天天电脑使使用正常常而做出出“第二二天电脑脑也很正正常”的的判断要要更加有有把握。对此戴明明也指出出,一个个好的管管理系统统(即用用由“事事”的对对象所构构成的体体系来进进行管理理),994%靠靠系统来来做事,而只有有6%靠靠人来做做事。也也就是说说,组织织管理水水平很高高,就意意味着遇遇到某件件事情不不需要决决策者或或管理者者每一次次都来重重新进行行讨论和和判断,绝大部部分的事事情按照照既定的的工作流流程就已已经明确确了应该该处理的的方法,这就是是“用系系统化来来进行管管理”。【案例11】
6、麦当劳的的经营之之道如今在众众多企业业中,除除了丰田田公司之之外,进进行系统统化管理理做得最最好,得得到公认认和推崇崇的便是是麦当劳劳。按照照大多数数人的理理解,麦麦当劳经经营的是是汉堡、薯条、相应的的服务、就餐环环境、快快乐的氛氛围以及及其自身身的文化化等。然而,从从经营模模式的角角度来看看,麦当当劳实际际上经营营和售卖卖的是其其自身创创造的“系统”。具体体而言,麦当劳劳按照自自己所构构建的一一套系统统来进行行招商,实际的的经营者者在付出出加盟费费之后进进行具体体的运营营操作。通过麦麦当劳所所提供的的这种系系统,保保证经营营者在加加盟后获获得收益益。也就就是说,麦当劳劳自己只只收取前前者每年
7、年销售额额的4%作为管管理费用用,麦当当劳的总总部是绝绝对不卖卖汉堡的的。不仅如此此,麦当当劳还成成为了一一个媒体体或者说说广告商商,通过过广告来来获取高高额的收收益。据据统计,全球每每天进出出麦当劳劳的人可可以达到到4千万万,而在在就餐过过程中,这些客客流中比比较多的的人会关关注和浏浏览其托托盘中宣宣传单上上的广告告,这种种广告锁锁定消费费者眼球球的比率率非常高高。此外外,麦当当劳还是是全球最最杰出的的房地产产商之一一,并且且正与加加油站合合作。这这些经营营内容的的拓展都都是基于于其系统统的范畴畴内,以以该系统统为平台台,麦当当劳自然然可以游游刃有余余地从事事其他各各种各样样的商业业内容。【
8、案例22】麦当劳细细化的流流程麦当劳的的系统是是高度统统一的,形象地地理解就就是在全全球吃麦麦当劳都都是一样样的口味味,找不不到任何何口味有有任何不不同的麦麦当劳。麦当劳如如此高度度一致的的品质是是依靠其其精心打打造的系系统提供供的。在在麦当劳劳内部,其细化化的流程程甚至具具体到遇遇到打劫劫的处理理流程都都实现了了标准化化。也就就是说,遇到劫劫匪持械械来抢劫劫,作为为麦当劳劳的收银银员只有有三个动动作:第第一,举举起双手手;第二二,后退退一步;第三把把钱拿出出来交给给对方。麦当劳劳并不要要求其员员工与之之进行搏搏斗,因因为在这这个过程程中很有有可能会会造成在在场顾客客受到伤伤害,一一旦顾客客受
9、到伤伤害,麦麦当劳认认为这就就损害了了公司最最大的利利益。实实际上,麦当劳劳要求的的是其工工作人员员只做岗岗位职责责描述上上要做的的事情,即在第第二个步步骤“后后退一步步”中已已经踩下下了报警警的按钮钮,工作作职责已已经履行行到位,接下来来要做的的事情就就是恢复复销售、接着卖卖汉堡。【案例33】优秀系统统的另一一个典范范FF1车队队在F1赛赛车场上上,任何何一个车车队实际际上也是是一个非非常有效效率的系系统。由由于F11赛车的的时速达达到3000多公公里,整整个赛程程结束时时不同的的名次之之间的差差距很可可能只有有零点几几秒,因因此必须须用分工工明确、操作高高效的工工作系统统在中间间加油和和换
10、轮胎胎的过程程中予以以支撑才才能够展展开竞争争。二、形成成对“领领导力”的认知知(上)系统管理理异常重重要,但但这并非非意味着着在组织织管理中中“人”的因素素不重要要。(一)企企业管理理中“人人”的重重要性与西方法法制社会会相比,中国目目前尚处处在人治治为主的的社会环环境中。对组织织,尤其其是企业业组织来来说,在在某种程程度上“人”比比“事”更重要要。1.“人人”相对于于“系统”的主导导地位之所以做做出“人人”比“事”还还要重要要的论断断,主要要是基于于以下两两个原因因:所有的的系统都都是由人人来创造造的任何一家家好的公公司系统统并不是是天生就就具备的的,而是是由很多多杰出的的人设计计出来的的
11、,也就就是说,事是人人做的。因此,人的问问题不解解决,事事的问题题就会一一再出现现,所以以,从本本质上来来说,人人的问题题才是企企业的关关键问题题。所有的的资源都都要通过过人来发发挥作用用企业的资资源、策策略或者者管理系系统单独独存在是是没有意意义的,必须依依附在人人身上,通过人人的一系系列包含含了主观观愿望和和想法的的活动才才会起作作用。由由此可见见,人在在企业中中才是最最关键的的因素。2.对人人进行领领导的难难度与其重要要性相对对应的,是处理理有关“人”的的因素的的高难度度。其实实我们从从日常经经验就不不难发现现,人是是最复杂杂、最难难以领导导和管理理的。其其复杂表表现在人人不是理理性的,
12、而是感感性的;不是静静止的,而是变变动的。正是由于于“人”的因素素的上述述特点,所以,与人相相关的问问题是没没有一定定标准的的,不同同的人在在不同的的情景中中对不同同的事情情,抑或或对同一一事情,其运用用的方法法、策略略以及产产生的结结果会是是完全不不一样的的。因此此,在领领导和管管理过程程中,是是没有既既定模式式的,即即便有,也不能能生搬硬硬套、照照单全收收。实际际上,能能够提出出或者借借鉴的只只有相应应的领导导方法或或者管理理的原则则,它们们有一般般原则可可以在不不同的环环境下应应用。(二)有有关“领领导力”的界定定1.对领领导力的的传统看看法传统的观观点认为为,领导导力即“领导的的能力”
13、,或者者说,是是“领导导者的地地位与指指挥能力力”。基基于这种种认识,无数领领导者及及渴望成成为领导导者的人人士都将将注意力力集中于于地位的的提高,将主要要精力用用于展现现自身的的才能。实际上上,他们们是将自自己从领领导阶层层贬低到到了管理理阶层,成为了了一个个个管理者者而不是是领导者者。2.对领领导力的的前沿理理解现代的观观点认为为,“领领导力是是一种影影响力,它能使使人们超超出常规规标准,高质量量地完成成任务,并且十十分乐意意这么做做”。领领导力作作为社会会交互作作用的一一种要素素,是一一种复杂杂的活动动,它包包括影响响的过程程中,领领导者与与追随者者的共同同行动所所产生的的一系列列可能的
14、的结果:目标的的完成、个体对对目标承承诺的实实现、团团队凝聚聚力的增增强以及及组织文文化的提提高等等等。3.领导导力的意意义要使不同同的人结结成团队队,并使使团队的的凝聚力力成为企企业竞争争的优势势,领导导力是必必不可少少的。从从这个层层面上说说,高效效领导力力是企业业竞争的的优势。领导者者应懂得得如何让让下属在在合作中中发挥作作用,如如何激励励他们不不断地超超越自身身的业绩绩。同时时,领导导者也应应该清楚楚如何平平衡团队队成员的的个人利利益和团团队成果果,使团团队取得得的成果果超过个个体队员员努力的的总和。也就是是说,领领导者应应该要求求自己团团队的队队员在与与团队的的目标保保持一致致的前提
15、提下,努努力将自自己的水水平发挥挥至最佳佳状态。(三)领领导者的的身份要正确地地认知领领导力,首先需需要确定定什么样样的人具具备领导导力,也也就是说说,领导导者是具具备什么么素质的的人。1.球赛赛中的领领导者作为一项项集体活活动,球球赛中扮扮演领导导者角色色的人可可能包括括以下几几种。足球队队长作为上场场踢球的的11个个人的领领袖,足足球场上上的队长长要带领领队员通通过通力力协作来来争取比比赛的胜胜利,所所以,他他当然是是球场上上的领导导者。球队教教练教练作为为赛前的的技战术术设计和和临场的的指挥者者,要通通过赛前前的准备备、组织织训练以以及根据据场上局局面的变变化而实实施应变变之策,以引领领
16、球队实实现某场场比赛以以及整个个赛季的的目标,他自然然也是球球赛的领领导者之之一。场上裁裁判场上裁判判作为比比赛过程程中的最最终裁决决人,其其判断和和执法决决定了某某场比赛赛的最终终结果,因此,他也理理应被看看作是球球赛的领领导者之之一。观战的的球迷现场观战战的球迷迷,尽管管没有具具体地投投入实际际的比赛赛中,但但是他们们参与比比赛的程程度直接接决定了了球队比比赛的整整体环境境和氛围围,对球球员在场场上的表表现通常常起着潜潜在激励励或压制制作用,由此可可见,球球迷也有有可能成成为球赛赛的领导导者。2.学校校中的领领导者学校作为为一个重重要的社社会组织织,其中中扮演领领导者角角色的人人可能包包括
17、以下下几种。校长作为学校校的行政政领导,校长的的领导者者地位是是毋庸置置疑的。老师作为直接接面对学学生的人人,老师师教书育育人的精精神、因因材施教教的能力力以及管管理学生生的方法法和手段段等都会会对所培培养的学学生产生生潜移默默化的影影响。在在某种程程度上,老师的的教学水水平决定定了学生生的学习习效果和和质量。从这个个层面上上来看,老师也也是学校校中的领领导者。班长作为学生生代表的的班长,在班级级中是处处理日常常事务的的班干部部,面向向老师和和学校管管理层是是反映学学生心声声和想法法的“传传声筒”,而且且,通过过班长所所反映上上来的“民意”往往会会最终导导致学校校的有关关制度或或者措施施的出台
18、台。因此此,班长长或者学学生本身身也是学学校的领领导者。3.餐厅厅中的领领导者餐厅作为为服务行行业的典典型代表表,在餐餐厅中扮扮演领导导者角色色的人可可能包括括以下几几种。总经理理作为实际际经营的的决策者者和实施施者,总总经理对对餐厅的的经营状状况负有有不可推推卸的责责任,他他的领导导地位是是非常明明显的。厨师长长餐厅提供供的是餐餐饮服务务,厨师师长担负负着最终终送到顾顾客面前前的菜品品的质量量,也就就是说他他在生产产制造环环节决定定了餐厅厅所提供供的产品品的档次次和水平平,因此此,将其其定位于于领导者者的位置置也是理理由充分分的。领班在餐饮服服务行业业,顾客客是上帝帝;而最最靠近“上帝”的无
19、疑疑是领班班所领衔衔的这些些服务员员“天使使”。尽尽管在行行政级别别上领班班和服务务员处于于总经理理等更高高级别的的管理人人员的领领导之下下,但是是通过他他们所收收集得到到的一线线顾客的的反馈信信息则往往往决定定着餐厅厅运营策策略的调调整和变变化。这这样看来来,领班班和服务务员也是是餐厅的的领导者者。4.企业业中的领领导者企业中各各个层级级的管理理人员,例如总总经理、部门经经理、销销售主管管以及项项目经理理等都会会在某一一个层面面上成为为企业的的领导者者。综上所述述,即便便是没有有实际领领导的头头衔,但但只要在在组织中中发挥了了正面的的影响力力(影响响力也有有可能是是负面的的,例如如,有人人在
20、领导导的职位位上完全全不做领领导的事事情),一个人人就有可可能成为为领导。【案例】美国西南南航空公公司“千千派”职职位的作作用美国西南南航空公公司,是是过去330年以以来(包包括在“911”期间)唯一一一家从来来没有亏亏损过的的航空公公司。在在其公司司内部有有一个很很特殊的的被称为为“千派”的职位位发挥着着非常重重要的作作用,这这个职位位要求在在飞机起起落的时时候要联联系行李李、清洁洁、塔台台以及飞飞行员和和空乘人人员等方方方面面面的部门门和人员员,将与与航班相相关的信信息进行行周转并并调动所所需的相相应资源源。西南南航空公公司为千千派人员员开办了了相关的的领导力力培训课课程,并并进行非非常严
21、格格的训练练,以此此来培养养和加强强这些千千派人员员的影响响力。采取这样样的措施施效果是是非常显显著的,具备领领导力知知识的千千派人员员,通过过其高效效率的协协调工作作使得西西南航空空的飞机机在一次次降落和和起飞的的过程中中比一般般的航空空公司要要省时115分钟钟,从而而为公司司带来了了巨大的的经济效效益。第四讲领领导者的的作用模模型(下下)以始为终终面对“我我下楼以以后应该该往哪儿儿转”这这样唐突突的问题题,人们们的第一一反应往往往是提提出“你你要去哪哪里”的的问题,同理,领导者者在工作作中应该该注意要要为目的的而工作作,而不不是为感感觉而工工作。这这就是“以始为为终”的的含义所所在,即即凡
22、事应应先看到到或者确确定需要要达到的的结果,再回过过头来考考虑恰当当策略的的过程。例如,下下属将领领导已经经三令五五申要求求的事情情仍然做做错了,这时一一味地责责备下属属并不一一定能够够达到激激发其更更大工作作热忱的的目的。领导者者在做具具体事情情的时候候,首先先应该考考虑到自自己所希希望达到到的目的的或者引引发的结结果,除除非是自自己故意意引发的的事情,否则就就不要做做相应的的举动。实际上上,领导导人是不不属于自自己的,而是属属于大家家的。领导者的的作用模模型领导者发发挥领导导作用的的过程,在于其其能够带带领被领领导者和和追随者者在一个个环境中中跨越障障碍、达达成最终终目标,详见图图422所
23、示:图422领导者者作用模模型示意意图在领导者者发挥领领导作用用的过程程中,领领导者所所发挥的的作用涉涉及到两两个重要要的问题题。(一)梦梦想和目目标作为一个个领导人人,要能能够对自自己的下下属施加加和产生生影响,第一件件要做的的工作就就是为下下属制造造并不断断强化一一个梦想想,而且且这个工工作的前前提是领领导人自自己首先先要拥有有一个更更大的、作为指指导方向向的梦想想。因此此,可以以说一个个人是否否具备造造梦的能能力是其其能否成成为领导导人的重重要标志志。柳传志曾曾经提出出,企业业家或领领导人办办企业一一定“利利益要高高”,也也就是梦梦想要大大。一个个企业家家只有拥拥有了广广大梦想想,才会会
24、促使自自己持续续快速地地成长,而一个个企业家家成长的的水平,则关系系着整个个组织成成长的速速度和最最终能够够达到的的高度。在这样样的前提提下,一一家企业业不但要要有远期期的梦想想作为指指导,还还应该进进一步落落实中期期甚至近近期的目目标,这这样才能能引领下下属持续续前进。【案例11】房地产商商眼中的的荒地同样一块块地皮,一般人人可能认认为是一一块荒地地,而在在房地产产商的眼眼中则是是勾勒好好的一条条条道路路、绿化化带、楼楼盘、休休闲会所所以及其其他配套套设施的的全景图图画。实实际上,房地产产商从事事的业务务就在于于把他们们脑海中中的这番番图景通通过建设设具体地地实现出出来,再再出售给给消费者者
25、。如果果形象地地来描绘绘购买期期房的行行为,即即消费者者购买了了一个地地基的大大坑,而而后房地地产商用用消费者者的房款款来实现现双方梦梦想的过过程。当当然,在在这个过过程中,首先实实现的是是房地产产商的梦梦想。现现实世界界就是如如此,总总是由大大梦想者者来吸引引小梦想想者,从从而最终终以梦想想来实现现社会阶阶层的划划分。【案例22】李世民享享受臣子子的进谏谏从古至今今,领导导者面对对批评的的态度共共有三种种,即“忍受”、“接接受”和和“享受受”,而而所谓“享受批批评”是是指领导导者对于于批评意意见达到到了闻过过则喜的的状态。例如,唐唐太宗李李世民正正是由于于坚持了了10年年左右的的“享受批批评
26、”,才成成为了历历史上最最杰出的的帝王之之一。他他曾经接接受王威威丞相的的进谏,先后两两次开后后宫放了了三千妃妃子回到到民间。李世民民之所以以能够做做到“享受批批评”,就在在于他在在登基之之初就立立志要成成为与尧尧舜禹比比肩的明明君。设设立了如如此的梦梦想之后后,“释放妃妃子回家家”这一举举动就从从一般的的人眼中中视为最最高的道道德要求求变成了了一个基基本的道道德要求求,这就就是梦想想的作用用所在。(二)障障碍除了梦想想和目标标之外,在领导导者作用用模型中中还有一一个重要要的因素素,即“障碍”。所谓谓“障碍碍”,是是指当人人们看不不见目标标的时候候所出现现的东西西。由于于人是始始终通过过内在来
27、来看待外外面世界界的,所所以人们们遇到障障碍往往往都是来来自于自自己的内内心。【案例】弗罗伦丝丝查德德威克横横渡卡塔塔林纳海海峡的失失败经历历19522年7月月4日清清晨,美美国加利利福尼亚亚海岸笼笼罩在浓浓雾中。在海岸岸以西221英里里的卡塔塔林纳岛岛上,一一位344岁的名名叫弗罗罗伦丝查德威威克妇女女跃入太太平洋海海水中,开始向向加州海海岸游去去。要是是成功的的话,她她就是第第一个游游过这个个海峡的的妇女。在此之之前,她她是第一一个游过过英吉利利海峡的的妇女。那天早早晨,海海水冻得得她全身身发麻,雾很大大,她连连护送她她的船都都几乎看看不到。时间慢慢慢地过过去,千千千万万万人在电电视上注注
28、视着她她。有几几次,鲨鲨鱼靠近近了她,被人开开枪吓跑跑了,她她仍然在在游着。15个小小时之后后,她又又累又冷冷,知道道自己不不能再游游了,就就叫人拉拉她上船船。她的的母亲和和教练在在另一条条船上,他们都都告诉她她离海岸岸很近了了,叫她她不要放放弃。但但她朝加加州海岸岸望去,除了浓浓雾什么么也看不不到。几几十分钟钟后从她出出发算起起是155个小时时55分分钟之后后人们们把她拉拉上船。又过了了几个小小时,她她渐渐觉觉得暖和和多了,这时却却开始感感到失败败的打击击。她不不假思索索地对记记者说:“说实在在的,我我不是为为自己找找借口。如果当当时我能能看见陆陆地,也也许我能能坚持下下来。”人们拉拉她上船
29、船的地点点,离加加州海岸岸只有半半英里!查德威威克一生生中就只只有这么么一次没没有坚持持到底。两个月月之后,她成功功地游过过同一个个海峡。点评:当弗罗伦伦丝查查德威克克看不到到她的目目标时,就不知知道自己己离成功功的目标标还有多多远,无无法衡量量自己离离成功的的距离,最容易易放弃,失败也也随之而而来。现现在很多多人都没没有目标标,或者者说有目目标却没没有衡量量的标准准,没有有进度表表,结果果失败者者众多。【自检44-1】请根据您您对本讲讲内容的的理解,回答以以下问题题:为什么迪迪拜的旅旅游业如如此吸引引人?参考答案案411迪拜有一一家号称称世界上上最豪华华的七星星级酒店店,其内内部的装装潢以及
30、及所提供供的服务务世界第第一。由由此,这这家酒店店为全世世界的游游客打造造了有关关旅游的的一系列列梦想,而正是是这样的的梦想使使得它成成为全世世界的游游客最向向往的地地方。第五讲领领导力的的五个层层次(上上)国内著名名的管理理大师、领导力力专家林林正纳先先生把个个人的领领导力分分成三个个层次,分别是是“个人人领导力力”、“团队领领导力”以及“面对组组织和外外界变化化的变革革领导力力”。其其中,“个人领领导力”还可以以划分为为以下的的五个层层次,也也就是说说,个人人领导力力的提升升包括五五个层次次,这五五个层次次的进阶阶过程实实际上也也就是一一个人的的修炼过过程。详详见图111所所示:图111个
31、人领领导力的的五个层层次示意意图领导力的的第一层层次:职职位带来来的硬权权力在个人领领导力方方面,可可以划分分出的第第一个层层次是“职位所所带来的的硬权力力”。(一)硬硬权力的的重要性性“职位所所带来的的硬权力力”,是是指领导导者的权权威来自自于其在在组织内内部的头头衔和角角色所赋赋予的硬硬权力,这个层层次的领领导力具具有以下下特征:通常是是由于指指派而获获得;影响力力不会超超过领导导者的正正式权威威;处于这这个层次次的领导导者一般般较难与与志愿者者、白领领以及年年轻人一一起合作作。尽管整个个层次是是属于相相对低的的水平,但是并并不意味味着职位位所带来来的硬权权力就不不重要了了。实际际上,这这
32、个层次次是一个个人领导导力所必必须经历历的阶段段。例如如,母亲亲爱孩子子,但是是父亲的的话往往往比母亲亲的话要要管用110倍,作为官官吏并不不一定都都爱护自自己的下下属,但但是作为为下属的的父亲、母亲而而言,其其言语所所能够得得到贯彻彻的执行行力却要要强大11万倍,这都是是硬权力力在起作作用的最最好的说说明。【案例】魏国国君君的慈爱爱惠施在中国的的历史上上,魏国国国君曾曾经有一一天要求求其大臣臣对他进进行评价价,大臣臣们都说说国君是是慈爱惠惠施(所所谓“慈慈爱”就就是对大大家都特特别好,而“惠惠施”就就是经常常奖赏底底下的臣臣子)。听到这这样的评评价后,魏王很很高兴。但其中中有一个个大臣却却对
33、这样样的评价价大泼冷冷水,认认为如果果魏王继继续这样样做的话话最终只只会落得得亡国的的下场,其理由由是,国国君由于于慈爱,所以对对下属犯犯的错误误并不予予以惩罚罚,并且且即便是是臣子没没有功劳劳也给予予赏赐,长此以以往,国国家必亡亡。第六讲领领导力的的五个层层次(下下)领导力的的第一层层次:职职位带来来的硬权权力在个人领领导力方方面,可可以划分分出的第第一个层层次是“职位所所带来的的硬权力力”。(一)硬硬权力的的重要性性“职位所所带来的的硬权力力”,是是指领导导者的权权威来自自于其在在组织内内部的头头衔和角角色所赋赋予的硬硬权力,这个层层次的领领导力具具有以下下特征:通常是是由于指指派而获获得
34、;影响力力不会超超过领导导者的正正式权威威;处于这这个层次次的领导导者一般般较难与与志愿者者、白领领以及年年轻人一一起合作作。尽管整个个层次是是属于相相对低的的水平,但是并并不意味味着职位位所带来来的硬权权力就不不重要了了。实际际上,这这个层次次是一个个人领导导力所必必须经历历的阶段段。例如如,母亲亲爱孩子子,但是是父亲的的话往往往比母亲亲的话要要管用110倍,作为官官吏并不不一定都都爱护自自己的下下属,但但是作为为下属的的父亲、母亲而而言,其其言语所所能够得得到贯彻彻的执行行力却要要强大11万倍,这都是是硬权力力在起作作用的最最好的说说明。【案例】魏国国君君的慈爱爱惠施在中国的的历史上上,魏
35、国国国君曾曾经有一一天要求求其大臣臣对他进进行评价价,大臣臣们都说说国君是是慈爱惠惠施(所所谓“慈慈爱”就就是对大大家都特特别好,而“惠惠施”就就是经常常奖赏底底下的臣臣子)。听到这这样的评评价后,魏王很很高兴。但其中中有一个个大臣却却对这样样的评价价大泼冷冷水,认认为如果果魏王继继续这样样做的话话最终只只会落得得亡国的的下场,其理由由是,国国君由于于慈爱,所以对对下属犯犯的错误误并不予予以惩罚罚,并且且即便是是臣子没没有功劳劳也给予予赏赐,长此以以往,国国家必亡亡。(二)硬硬权力的的内容对硬权力力的内容容,韩非非子认为为主要包包括两个个方面,即奖励励和惩罚罚。换言言之,组组织授予予的头衔衔给
36、了领领导人调调配各种种资源的的能力,实际上上就是如如何运用用奖励和和惩罚的的权力。对于硬硬权力的的把握有有以下几几个关键键点是需需要充分分把握的的。1.领导导者应掌掌控奖励励和惩罚罚权如果领导导者丧失失了对奖奖励和惩惩罚权力力的掌控控,就会会很容易易失去相相应的领领导地位位,这个个判断的的正确性性是被历历史上无无数的抢抢班夺权权的事件件所充分分证明了了的。2.对于于奖惩的的决定要要严格执执行不论是奖奖励还是是惩罚都都应该严严格执行行,不能能够马虎虎,否则则,只会会使得相相应的制制度流于于形式,并且导导致领导导者失去去威信。【案例11】姜太公对对于奖惩惩决定的的严格执执行姜太公在在齐国当当政的时
37、时候,一一到当地地就把那那里的两两个具有有贤德美美名的人人杀掉了了。“周周公吐脯脯,天下下归心”的周公公丹赶紧紧追问姜姜太公这这样做的的理由,姜太公公指出这这两个人人对天下下人宣称称他们不不服侍天天子,也也不与诸诸侯交往往,凡事事都是自自给自足足,即使使是为国国家作战战也不称称之为做做贡献,结果这这样的人人还在社社会上享享有贤德德的美名名。如果果对这样样的人不不予以严严惩,国国家是没没有办法法治理的的。【案例22】柳传志严严惩私设设“小金金库”在联想的的发展历历史上,柳传志志曾经因因为私设设明令禁禁止的小小金库而而将团队队中一个个非常出出色的领领导人送送进了监监狱。这这样的举举动实际际上就对对
38、不可以以违反的的制度进进行了非非常清晰晰的界定定,充分分体现了了组织内内部管理理的一致致性和有有效性。3.严慈慈力涉于于小事“严慈力力涉于小小事”,是指领领导人的的硬权力力应该在在组织的的一点一一滴的小小事上予予以体现现。【案例11】历史上对对“酷刑刑”的理理解从历史上上看,孔孔子和韩韩非子对对于“酷酷刑”的的理解充充分表明明了“严严慈力涉涉于小事事”的思思想。中中国历史史上的周周朝被认认为是一一个非常常贤德的的朝代,但周朝朝有个法法令规定定,如果果友人将将稻草的的灰烬扬扬到马路路上,那那么这个个人的双双手就要要被齐腕腕断掉。这是不不是与贤贤德相矛矛盾呢?对于这这个问题题,孔子子认为如如果稻草
39、草的灰烬烬扬到了了马路上上,那么么很容易易会引起起火灾或或者造成成对百姓姓的伤害害,所以以尽管看看起来是是个小事事,但由由于其后后果的严严重性,是有必必要进行行严惩的的,因此此,还算算不上是是酷刑。而韩非非子认为为,人们们不把灰灰烬扬到到马路上上是件很很容易就就能够做做到的事事情,与与完全做做不到的的事情不不同,对对于容易易的事情情而犯的的错误,严惩是是理所当当然的。【案例22】“严慈力力涉于小小事”的的表现“严慈力力涉于小小事”的的原则,在现代代管理中中也有很很多具体体的表现现,包括括:新加坡坡的“鞭鞭刑”新加坡是是全世界界范围内内华人聚聚集最多多,但又又最有秩秩序的国国家。之之所以能能够秩
40、序序井然,就在于于其对国国家的管管理非常常严格。在其他他国家可可能只是是给予教教育规劝劝的不良良行为,新加坡坡都严厉厉地实施施鞭刑,因此,在如此此近乎残残酷的制制度约束束面前,其公民民都能够够自觉地地遵守公公共场所所中的各各种规定定。深圳和和香港的的交管差差异在深圳和和香港通通行的车车辆,无无论在深深圳守不不守交通通规则,到了香香港之后后是绝对对不会触触犯其交交通法规规的。这这种差异异就是由由于两地地不同的的交通管管理环境境所造成成的,深深圳的道道路管理理者是为为了收取取罚款而而对违规规者进行行处罚的的。而香香港对于于交通违违规的处处罚则完完全是出出于改善善交通状状况而进进行的。目的不不同,自
41、自然所达达到的效效果也会会相差迥迥异。张瑞敏敏从“不不准随地地大小便便”入手手抓质量量除了众所所周知的的怒砸存存在质量量问题的的冰箱的的举措之之外,张张瑞敏接接管海尔尔之初还还明令禁禁止之前前员工所所习以为为常的“随地大大小便”。在张张瑞敏看看来,这这种细节节尽管微微小,但但是却是是关乎企企业未来来发展的的战略性性问题,必须要要严格管管理,绝绝对不能能松懈。柳传志志从“开开会不许许迟到”入手抓抓作风柳传志在在联想创创立之后后的最初初几年,发现员员工们普普遍喜欢欢空谈,从而造造成执行行力不够够的问题题。于是是,他开开始将“开会不不许迟到到”作为为改变风风气的一一个起点点。他认认为在这这样的细细节
42、上都都严格要要求,执执行到位位了,那那么在其其他的事事情上就就不容易易犯错误误。县官对对婆媳的的处罚中国历史史上有一一个朝代代下达了了禁酒令令,一天天有一个个媳妇跑跑到县衙衙里来状状告其婆婆婆私自自用粮食食酿酒。经查属属实,县县官于是是按照规规定对其其婆婆进进行了处处罚,但但随后也也重打这这个媳妇妇。这是是因为严严禁酿酒酒是特定定时期的的规定,但是媳媳妇状告告婆婆,这是“不孝”的大罪罪,也必必须要严严惩。领导力的的第二层层次:认认同许可可由职位所所带来的的硬权力力是存在在局限性性的,所所以,在在仅仅依依靠硬权权力无法法收到良良好管理理和领导导效果的的时候,就应该该通过第第二个层层次的领领导力认
43、同同许可来来发挥作作用。所所谓“认认同许可可”,是是指被领领导者自自身允许许领导者者来对其其进行管管理,也也就是一一种人们们在没有有义务的的时候仍仍然为领领导者做做事的状状态。例如,在在严惩私私设小金金库的案案例中,柳传志志按照法法律程序序对那个个领导者者进行严严惩之后后,就施施展其第第二个层层次的领领导力来来竭尽全全力为其其争取减减刑,使使得犯错错误的人人在刑满满之后,还能够够自觉回回到公司司向柳传传志表示示感谢,并还愿愿意继续续为其进进行工作作。在领导人人让下属属认同许许可的方方法中,有以下下三个要要点是需需要特别别强调的的。1.宽容容正所谓“水至清清则无鱼鱼”,凡凡事物极极则必反反,领导
44、导者对于于战略性性的小事事要严责责,但是是对待更更多的情情况则需需要表现现出大度度和宽容容,中国国的古训训“不聋聋不痴不不为家翁翁”也正正是这个个道理。在领导导下属的的过程中中,领导导者对下下属所犯犯的错误误应该要要宽容一一些,因因为其错错误正是是其在成成长过程程中尚不不成熟的的表现,及时发发现是可可以改正正的,应应该予以以理解和和包容。【案例】领导人宽宽容的表表现从古至今今,领导导者的大大度和宽宽容所发发挥的巨巨大作用用是有很很多明证证的:楚庄王王与大臣臣楚庄王有有一次宴宴请群臣臣,酒过过三旬后后一妃子子起舞助助兴。忽忽然,一一阵大风风将席上上的灯火火吹灭了了,黑暗暗中一个个醉酒的的将军趁趁
45、机占那那个妃子子的便宜宜。妃子子勃然大大怒,黑黑暗中将将这个将将军的鸟鸟翎子摘摘下了来来,放言言要找出出他来并并砍头惩惩处。此此时,楚楚庄王表表现出了了其大度度和宽容容的姿态态,命令令不许点点灯,并并要求席席上的每每一个人人都将头头上的鸟鸟翎子摘摘下来扔扔到中间间去,如如此平息息了一场场风波。事后不不久,楚楚庄王在在战争中中身陷险险境,有有一个人人拼死站站在楚庄庄王面前前挡住敌敌人将其其救出险险境,而而这个人人恰恰就就是上一一次调戏戏妃子的的那位将将军。这这个将军军之所以以如此效效忠,就就是由于于楚庄王王之前宽宽容了他他,使其其受到了了极大的的激励。曹操礼礼遇降将将曹操与袁袁绍的关关都之战战,
46、形势势上看似似乎必败败无疑。而后,曹操逆逆转形势势大败袁袁绍,从从后者帐帐中搜出出两麻袋袋的书信信来。实实际上,这些书书信都是是曹操的的下属在在不利形形势下给给袁绍写写的降书书。面对对这种情情况,曹曹操却当当着众人人的面说说“这里里的东西西我从来来没有看看过,但但是我希希望以后后这种事事情不要要再发生生了,我我们在座座的各位位同甘共共苦,共共赴前程程”。这这就是作作为一个个领导者者“该糊糊涂时糊糊涂一点点”的表表现,有有时宽容容的效应应比单纯纯的严格格更大。2.尊重重正所谓“希望别别人怎么么对自己己,自己己就应该该怎么对对别人”,下属属对于领领导者的的忠诚实实际上是是来源于于领导者者本身的的感
47、召。因此,要实现现对下属属的良好好领导,就必须须在大事事小节之之中体现现出对其其的充分分尊重。只有尊尊重了别别人,才才能期望望得到别别人的尊尊重。3.领导导人应爱爱护下属属历史上吴吴启有一一个“爱爱兵如子子”的观观点,这这个观点点与“慈慈不掌兵兵”实际际上是不不矛盾的的。但领领导者应应该是在在纪律面面前“慈慈不掌兵兵”,在在人性面面前“爱爱兵如子子”。领领导者在在与下属属的相处处过程中中,将心心比心是是至关重重要的,只有领领导人照照顾员工工,员工工才会照照顾公司司。因此此,组织织的领导导者应该该在尽可可能多的的细节小小事上体体现出对对下属的的关心与与爱护,这样才才能使得得团队形形成凝聚聚力和向向心力,实现共共同的成成长。领导力的的其他层层次1.第三三层次:生产成成果通过比较较可以发发现,刘刘备的领领导力处处在第二二个层次次,他能能够吸引引别人为为其效忠忠服务;而诸葛葛亮的领领导力则则达到了了第三个个层次,他通过过对最终终胜局的的把握而而给予了了其下属属接受其其领导的的巨大动动力,他他能够引引领着下下属从一一
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