项目管理培训教材.ppt
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1、2022/10/282022/10/28项目干系人分析 应对不同项目干系人的信息需求进行分析,为了满足这些需求开发出一套针对他们信息需求和信息来源的方法和逻辑观点。分析应考虑使用合适的能提供所需要信息的项目方法和技术。应小心避免在不必要的信息和不适当的技术上浪费资源。2022/10/28沟通管理计划1 沟通管理计划是提供以下内容的文档:收集和归档结构,用于详细说明收集和存储不同类别信息的方法。程序中同时应包括收集和发布对先前发布材料的更新和结构。发布结构,用于详细说明信息(状态报告、数据、进度计划、技术文档等)流向何人,将采用什么方法(书面报告、会议等),发布不同类别的信息。该结构必须与项目组
2、织图中描述的责任和报告关系一致。准备发布的信息的描述,包括格式、内容、详细程度以及应采用的准则/定义。2022/10/28沟通管理计划2生产进度计划,用于显示每一类沟通将在何时产生。计划的沟通之间获取信息的方法。随着项目的推进和发展,更新和细化沟通管理计划的方法。2022/10/28项目信息发送2022/10/28沟通技能 沟通技能用于交换信息。发送人有负责使信息清楚、无歧义、完整,以便接受人可以正确接受并确认能正确理解。接受人有责任确认完整地接收到信息并正确地理解信息。进行沟通有多个方面:书面和口头的,听的和讲的。内部的(在项目内)和外部的(对顾客和公众等)。正式的(报告,简报等)和非正式的
3、(备忘录,专门会谈等)。纵向的(组织的上下级之间)和横向的(并列的各部门之间)。2022/10/28信息查询体系 信息查询体系,信息可以通过不同方式由队伍成员共享。包括人工存档体系、电子文档数据库、项目管理软件以及允许查阅的技术文档(如设计图纸)系统。2022/10/28信息发送系统信息发送系统,项目信息可以通过不同方式发布,包括项目会议、书面文档复印件的发布、共享网络电子数据库、传真、电子邮件、语音邮件和电视会议。2022/10/28项目记录 项目记录可能包括描述项目的信函、备忘录、报告和文档。应该按照有组织的形式,正确地,尽量完整地保存此类信息。项目队伍成员通常会在项目即使本中留下个人的记
4、录。2022/10/28执行情况报告 执行情况报告涉及执行情况的收集和发布,以便向项目干系人提供有关资源在如何完成项目目标的信息。该过程应包括:状态报告-描述项目目前所处位置。进度报告-描述项目队伍的成绩。预测-预测项目未来的状况和进度。执行情况报告一般应提供关于范围、进度计划、成本和质量的信息。许多项目还要求关于风险和采购的信息。2022/10/28执行情况报告2022/10/28执行情况报告的方法和技术1、执行情况审查。执行情况审查是评价项目状况或进度的会议。执行情况审查通常与以下描述的一种或多种执行情况报告技术一起使用。2、偏差分析。偏差分析涉及将实际项目结果和计划的或预期的结果进行对比
5、。虽然最常进行的分析是成本和进度的偏差,但在范围、质量和风险分析领域与计划的偏差分析通常是同样甚至更为重要。3、趋势分析。趋势分析涉及随时检查项目执行结果以确定执行情况是在改善还是在恶化。2022/10/284 4、挣值法(、挣值法(Earned Value)Earned Value)BCWS:计划工程预算费用或计划工程投资额BCWP:完成工程预算费用或实现工程投资额ACWP:完成工作实际费用或消耗工程投资额BCWP-ACWP=CV:费用偏差BCWP-BCWS=SV:进度偏差BCWP/ACWP=CPI:费用业绩指标BCWP/BCWS=SPI:进度业绩指标2022/10/28总计划时间测量时间总
6、预算费用ACWPBCWSBCWP落后进度ACBDBCWPACWP超支的费用 测量项目进展的挣值法测量项目进展的挣值法S曲线2022/10/28执行情况报告示范表2022/10/28第十一章 项目风险管理 项目风险管理包括对项目风险进行识别、分析和应对过程。它包括把正面事件影响扩大到最大和把负面事件影响减到最小。2022/10/28项目风险管理概要2022/10/28风险识别风险识别包括确定可能对项目造成影响的风险,并且把每一风险的特性编制成文档.风险识别不是一次性活动,必须在整个项目过程中经常进行.风险识别应同时注意内部和外部的风险.严格的说,风险仅包括遭受损失或损失的可能性.而在项目的背景中
7、,风险识别同时也与机会和威胁有关.2022/10/28风险识别2022/10/28产品描述产品描述,项目产品的特性将会对识别出的风险产生主要的影响使用成熟的技术与需要革新和发明的产品相比,承担较小的风险。2022/10/28风险识别的工具和技术检查表:检查表通常是由风险来源组织而成的。来源包括:项目内容;其他风险输出;项目产品或技术事宜;内部来源,如项目队伍成员的技能等。绘制流程图:绘制流程图能帮助项目队伍更好地理解风险的成因及结果。访问调查:走访不同的项目干系人将有助于风险识别,这些风险在通常的计划活动中不易被发现。另外还可以获取以前的调查记录。2022/10/28风险来源风险来源:风险来源
8、是根据可能发生的风险事件分类的。来源清单应该是综合的,通常应该包括所有已识别的事项,如风险发生频率、发生的可能性、得失的大小等。一般风险来源包括:需求变化;设计错误,漏洞及误解;对角色和责任的不当定义或理解;估算不当;员工技能不足。2022/10/28风险来源描述对风险来源的描述通常应包括对以下事项的估算:该来源引起风险的可能性;可能后果的范围;预计发生的时间;预计此来源引起风险事件的频率2022/10/28潜在的风险事件 对项目产生影响的潜在的风险事件是离散发生的,如自然灾害或项目队伍的某一成员离开。除了那些发生可能性及造成的损失量都相对教大的风险来源以外还必须对潜在的风险事件仔细识别。在应
9、用领域中,一般的风险事件检查表是具体明确的,而潜在的风险很少 能明确描述,例如:在电子行业,新技术的发展将会减少对项目的需求,而房地产行业则不尽然。由于风暴引起的损失在建筑行业十分常见,而不会发生在生物工程方面。2022/10/28潜在风险的描述对潜在风险的描述应包括以下的估算:发生的可能性可能发生后果的多样性预计发生的时间预计发生的频率2022/10/28风险征兆风险征兆,有时也称触发器,是实际风险事件的非直接证明。如:士气低落可能是进度计划延误逼近的早期预警信号;早期活动的成本超支则可能是估计不正确的结果。2022/10/28风险量化2022/10/28风险量化 风险量化是指通过风险及风险
10、的相互作用的估算来评价项目可能结果的范围。风险量化的基本内容是确定哪些实践需要制定应对措施。有许多因素使得风险量化变锝十分复杂,这些因素包括:机会和威胁可能会以不可预计的方式混杂在一起(例如,进度计划的延误可能促使考虑减少整个项目历时的新策略)。单一的风险事件可能引发多个后果,由于项目的某一关键部分的延期交付将会导致成本超支,进度计划延误,罚款支出和低质量产品。对于某一项目干系人的机遇(降低成本)的事件可能对另一项目干系人是威胁(利润减少)。由于使用数学方法,就可能使人们产生精确度和可靠性的错觉。2022/10/28风险承受能力项目干系人的风险承受能力。不同的组织和个人的承受能力不同。它为风险
11、量化的的输入输出提供了一个过滤器。2022/10/28预计货币值 预计货币值,是风险量化的一个工具是以下两个数字的乘积:风险事件的概率对某一给定的事件发生概率的估算。风险事件的价值是对如果风险事件确实发生,而造成损失或收益的估算。-风险事件的价值必须反映有形和无形两个方面。-在项目中由于未能包括无形损失,而将高概率的小损失事件革和低概率的大损失事件同样对待,将严重扭曲计算结果。-预计货币值通常被用于进一步的分析和输入(如,用于决策树中。2022/10/28决策树 决策树是一个流程图,描述了决策和决策者认识到的有关变化之间的主要互相影响。决策树的分支或代表决策(用方框表示)或代表变化事件(用圆圈
12、表示)。2022/10/28统计和统计和可用来计算由单个工作项目的费用估算所构成的项目总成本的范围。项目总成本的范围可以用来量化各种预算方案或建议书价格的相关风险。2022/10/28概率分布求和2022/10/28模拟模拟是用一个代表事件或模型分析一个系统或表现。在项目中最常见的模拟形似是利用项目网络作为项目模型对项目进度计划进行模拟。大部分进度计划模拟都是基于某种形式的蒙特卡罗 分析法。进度计划模拟的结果可以被用来量化不同的进度替代方案、项目战略、网络路径或单个活动的风险。2022/10/28风险量化的输出1、应抓住的机会和须应对的威胁。风险量化的主要输出是编写出应该抓住的机会和须应付的威
13、胁一览表。2、可放弃的机会和可接受的威胁。风险量化的过程还应编写下列文档:项目管理班子已经决定接受或放弃的风险来源和风险事件。由谁作出上述决策。2022/10/28风险应对措施的开发2022/10/28风险应对措施风险应对措施的开发包括定义增大机会和应对威胁的措施。风险应对措施通常采用以下三种措施之一:避免:消除具体的威胁,通常是消除威胁产生的原因;减轻:减少风险事件的预计货币价值有两个方发,一是通过降低风险发生的概率,另一种是减少风险发生的事件价值,或者两者同时使用。接受:接受风险事件的后果。接受可以是主动的(例如通过编制盈余计划,在风险事件发生时执行之)或被动的(例如如果某些活动超支,则接
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