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1、.企业信息化咨询方法论一、现状与需求分析从评估客户的业务现状出发,分析客户面临的业务形势, 从业务的角度总结信息技术未来如何有效支持客户业务的发展 和管理的创新,即总结客户的信息化需求。在此基础上,评估 客户的信息化现状和行业信息化发展趋势,分析和总结信息化 方面的差距,提出未来信息化建设的总体目标。二、信息化架构设计根据第一阶段中得到客户认可的信息化需求,根据对标杆 企业IT 信息化架构之现状与行业发展前瞻的分析,对客户未来 35年的信息技术架构和信息化管理控制体系进行规划设计, 并制定发展路线图与阶段目标。三、信息化实施规划根据前两个阶段的规划成果,结合以往咨询项目案例,以 及对行业主流方
2、向及其发展经验的长期深入研究,分析定义信 息化系统的成熟度及主要问题,安排未来的信息化项目,分析.信息化项目的实施优先顺序,制定实施计划,同时估算未来的 信息化资源投入,提出建设与实施的关键策略。 第一阶段:检查业务策略,以便制订战略性的的IT方向和策 略。 本阶段将提交一份IT愿景报告,其中包括在今后的5 年时间里,采用什么行之有效的信息技术,应用在哪些业务 领域,以发挥IT在该公司的业务目标实现中的作用。第一阶 段包括如下几方面的工作: 1.了解该企业业务环境特别是行业环境、竞争对手,并 鉴别可能的竞争者; 2.审视该企业当前的业务战略,以及构成公司竞争地位 所做的权衡和取舍; 3.确定企
3、业内部能力和关键业务流程; 4.评估当前企业的支持业务的IT解决方案; 5.以业界最优秀的实例为标杆,评估企业当前的关键流 程。.IT策略将会指出今后五年里信息技术应用的、经过优先 排序的和验证的初步构思。同时,它也描述了5年后企业所 期望的状态(也即IT愿景)。另外,作为附加,在报告中也 会指出需要改进的领域尤其是关键业务流程。 第一阶段将安排如下的培训和汇报:对企业IT规划项目 组进行为期一天的第一阶段方法论培训; 用两个半天时间,向未直接参与项目的企业其它高层管 理人员作第一阶段输出汇报。目的是给他们第一阶段建议的 介绍,并希望达成一致。 第二阶段:将制订IT 流程、组织管治、IT技术体
4、系架构等方 面的处理策略。 第二阶段将提交的IT管治报告,给出对当前IT的评 估和一个崭新的IT运作模型。 根据第一阶段新建立的IT愿景,本阶段将会构建一个全 面的IT体系结构,它是用以实现IT 愿景的IT基础架构或技术 蓝图。 这个IT体系结构将包括: 1.系统基础架构.2.应用系统体系结构(一系列解决方案的集合) 3.网络结构 4.在本阶段,将参考业界最好的IT应用实例,定义关键 IT流程和组织管理结构,以确定IT 运作模型,使IT为企业提 供最佳的应有的作用。其中主要包括: 5.关键IT 流程 6.组织 7.管治 8.技能和资源 第二阶段将有如下的培训: 1.对企业全体IT人员进行一天I
5、T 流程模型培训(分为2个 半天:一个是对全体IT人员,另一个与IT 有接口的非IT部门 用户); 2.对企业全体IT人员进行一天第二阶段方法论培训。 第三阶段:根据实现IT 愿景的要求,确定业务重整项目和IT应 用项目,并拟制一个35 年的实施计划。.第三阶段将提供一个3-5年的主实施规划,以及相 关业务和IT项目范围。其中包括: 1.业务流程重整的基础项目 2.已有IT 应用系统和基础结构的改进项目 3.IT管理的改进项目 在报告中,每个项目将覆盖以下内容:项目目标,项目 范围和描述,必备技能、人力资源和时间,给业务带来的收 益,所需成本等。 第三阶段将进行如下的培训和汇报: 1.对企业全
6、体IT人员进行一天阶段三方法论和半天阶段 三输出的培训。 2.对高层管理人员作半天阶段三输出的汇报,目的是给 他们作一个支持关键业务构想的项目小结。 项目启动 目的: 1.再次确认项目范围、提交报告、工作计划、进度和人 员安排; 2.分层次小组人员以便达到项目目标;.3.完成项目管理程序; 4.建立企业的角色和参与人员。 分析方法: 1.搜集,分类汇总背景资料:咨询企业关键策略和战略 目标,组织图,流程图; 2.准备1/2天的项目组圆桌会议; 3.重新确认项目范围、报告、工作计划; 4.安排管理层的访谈和会议进度。 期望的结果: 1.完成项目计划、进度和人员安排 2.项目管理和汇报程序 3.咨
7、询企业的角色和参与人员定位 4.使企业方项目组成员进入角色 5.安排好的访谈计划 审视企业的商业策略 目的:.查看咨询企业的业务愿景,威胁与机会,关键策略和构 想。 分析方法: 1.研究包括行业压力,市场环境,战略性业务规划等背 景资料; 2.分析咨询企业行业环境和绘制竞争压力图; 3.访谈高级管理人员,理解业务情形,趋势和战略方 向; 4.访谈5 个客户和5个供应商; 5.利用业界好的样板,分析和产生咨询企业战略定位的 模型; 6.与咨询企业领导层一起确认业务策略和方向。 期望的结果: 1.确认咨询企业业务愿景、策略和模式; 1.在咨询企业相关定位和竞争定位上取得一致; 2.记录咨询企业确认
8、的关键能力和业务流程。 要了解行业结构,我们必须首先描绘出当前咨询企业运 作中的供应商和分销渠道的复杂网络:.得到咨询企业的战略定位后,我们需要审视咨询企业的 主要业务流程(内部能力) 和辨别需要改进的流程: 我们会特别评估咨询企业当前IT解决方案中的功能和技 术是否足够,以确定在支撑主要业务流程方面的差距。 识别关键IT支撑点,阐述IT愿景 目的: 拟定最适应咨询企业相对定位和竞争定位的IT愿景。 分析方法: 1.确定怎样通过IT来支撑关键业务流程和业务能力; 2.评估行业内外的最佳范例; 边际( 毛利) 公司基础 组织 : 投资管理、现金管理、财务控制;短期 融资 、长 期融 资、 预算
9、;管 理会 计 簿记GA/ 计量与控制;策略和运作规划、政 策与PR 、政府 报告 安全与干预管理 人力资源 : 人员计划,人员管理,人员招聘,报酬政策 技术开发 : 技术开发,标准和规范,IT 体系结构,IT 技术 评估 ,IT 应用 开发 管理 ,IT 运作 模式 ,IT 管理 采购: 采购,供 应商 评估 管理 ,认 证 进厂 后勤 运作 出厂 后勤 服务 一 个 典 型 的 制 造 企 业 价 值 链 订单控制 接收检验 研究 产品概念 产品开发 应用工程 测试 规范 BOM 工程释放 工程更改 管理 制造 工程 主生 产计 划 库存 控制 能力 计划 分配 计划 和进 度 事务 处理
10、 订单 处理 订单 释放 制造 包装 质量 管理 PM 后勤 物料 处理 仓库 流量 管理 发运 与保险 分销 FGI 装箱 订单 处理 自动 处理 市场营 销 生产计 划 营销计 划 市场研 究 市场开 发 定价 广告宣 传 销售分 析预测 分销商 和分销管 理 销售订 单录入 顾客调 查 销售管 理 投诉 保修 维修 质量反 馈 备件管 理 服务报 告管理 调派.3.扫描咨询企业需求有关的经过验证的技术; 4.组织咨询企业高层领导进行1 天的IT愿景会议,以便在 今后5 年的IT 期望的状态达成共识。 期望的结果: 一个得到各方认可的IT愿景:描述IT 可以在哪些方面如 何增加咨询企业的持
11、续竞争力。 评估咨询企业IT体系结构和能力 目的: 清查和评估现有的信息技术能力(应用、系统、网络、技 能、流程); 分析方法: 1. 利用我们拟制的评估问卷: 详细清查咨询企业当前的技术技能和IT管理技能; 通过用户调查评估当前支撑业务和运作需求的应用系 统的适应性; 通过调查和访谈IT 人员,评估当前系统、网络和管理架 构的技术适应性。.2. 评估当前IT 体系结构: 判断网络流量的类型和种类; 识别当前与潜在的绩效制约; 识别最终用户的界面需求; 汇集信息获取需求。 期望的结果: 编写技术介绍,发现和推论; 咨询企业信息系统的清查清单和评估。 制订需要的IT体系结构和运作模型 目的: 1
12、.识别为支持IT愿景所需的技术结构; 2.描述支持未来五年咨询企业业务策略和流程的技术结 构; 3.识别为成功实施技术结构所需的管理基础架构。 分析方法:.1.拟定各种各样的技术结构行动方案,识别相关的强弱 势; 2.推荐最合适的技术结构方案; 3.基于该方案,识别和推荐: 4.需要的技术和IT管理技能; 5.关键IT 流程(结合最佳范例)。 6.识别期望的信息系统机构服务特性 7.识别和推荐机构设计原则以支持业务和IT策略 期望的结果: 编写最佳支持咨询企业业务策略和流程的技术结构(为 支持IT愿景,在结构、政策、角色、责任和义务等方面需要 有什幺改变)。 提出业务和IT项目范围 目的: 1
13、.识别信息和应用系统建设的技术需求; 2.制订为建立关键能力所需的特别业务和IT初步构想; 3.顺序排列、优化业务和IT构想。.分析方法: 1.收集在得到确认的关键IT支撑领域的更详细的需求; 2.提出业务和IT项目,并根据收益与风险情况进行排 序; 3.对于每个选定的项目,识别: 目标 范围 执行主体 需要的技能 需要的资金投入(成本) 需要的时间范围 相关因素 4.检查需要的管理信息并提出开发管理信息系统的的项 目计划。 期望的结果: 编写项目介绍和描述。.制订主实施计划 目的: 制订5年主实施计划,实现IT 愿景。 分析方法: 1.排列、优化已确认的业务和IT项目; 2.检查项目相关性; 3.通过对咨询企业能力的实际检查,确保项目目标的可 完成性; 4.识别可能的外部资源作为对咨询企业内部资源的可能 支撑; 5.建立所需的管理基础架构以管理和监控5年主计划的执 行; 6.与指导委员会进行1 天的计划会议,以在主项目计划方 面达成一致。 期望的结果: 编写未来5年的综合主实施计划。
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