最新如何处理客人投诉PPTPPT课件.ppt
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如何处理客人投诉如何处理客人投诉PPT 对客人投诉的认识对客人投诉的认识 1 引起客人投诉的原因引起客人投诉的原因 2 2 为何要处理投诉为何要处理投诉 3 3 辨别客人投诉的目的辨别客人投诉的目的 4 4 找出解决方法找出解决方法 5 5目目 录录二、为何要处理投诉二、为何要处理投诉三三 辩别客人投诉的目的辩别客人投诉的目的如何处理恶意投诉?恶意投诉的处理:在饭店中遇到恶意投诉应该及时向上级汇报,有保安人员或管理人员出面劝其离开。对情节严重者,应通知当地派出所,维护饭店的正当利益。四四 处理投诉的方法处理投诉的方法THE END谢谢大家!
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