最新如何处理客户投诉PPT课件.ppt
《最新如何处理客户投诉PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新如何处理客户投诉PPT课件.ppt(33页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、如何处理客户投诉如何处理客户投诉第一章:客户投诉的价值第一章:客户投诉的价值第二节:产生投诉的原因第二节:产生投诉的原因-产品角度产品角度产品的质量问题安全和环境的问题价格的不合理性第三节:产生投诉的原因第三节:产生投诉的原因-服务角度服务角度服务的问题没有做到令人满意的服务第四节:产生投诉的原因第四节:产生投诉的原因-其他角度其他角度公司管理的因素客户的自身使用的因素宣传的误导的因素客户的期望值过高的因素第三章:处理客户投诉的原则第三章:处理客户投诉的原则第一节:企业应对的原则第一节:企业应对的原则处理客户抱怨的原则正确处理的策略百分百应对客户的投诉对50的客户立即回复服务的保证使5的客户完
2、全满意第二节:处理客户投诉的原则第二节:处理客户投诉的原则迅速处理是原责以诚相待是根本没有诚意就没有信赖积极面对是前提换位思考是关键平息客户的怒气是难点表示善意是战略言行有理是重点彬彬有礼是要求优质服务是底线第四章:处理投诉的一般流程第四章:处理投诉的一般流程第一节:制度的保证第一节:制度的保证 统一制定投诉管理的政策第二节:有效处理投诉的一般流程第二节:有效处理投诉的一般流程不妨先道歉倾听客户的诉说不要为自己辩解表达对客户的理解积极解决问题消除客户的抱怨控制客户愤怒的情绪为客户投诉提供方便第五章:处理客户投诉的战术第五章:处理客户投诉的战术第一节:处理战术第一节:处理战术以静制动区别对待赞美
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 如何 处理 客户 投诉 PPT 课件
限制150内