最新如何处理和避免客户投诉PPT课件.ppt
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2、说出它的“价值价值”。这样。这样客户能感觉到你对他得重视,并且自己也讨回了一些公道,客户能感觉到你对他得重视,并且自己也讨回了一些公道,弥补了一些损失,气消了也就没事了,碰到比较棘手,有弥补了一些损失,气消了也就没事了,碰到比较棘手,有一定关系网又很麻烦的客户就权衡一下利弊,换个机器或一定关系网又很麻烦的客户就权衡一下利弊,换个机器或是补差价不要因为售后反而造成更大得损失。是补差价不要因为售后反而造成更大得损失。二,质量问题售后流程二,质量问题售后流程二,质量问题售后流程二,质量问题售后流程1.销售机器时提醒客户三包规定的销售机器时提醒客户三包规定的15天之内更换操天之内更换操作系统,外箱丢失
3、,屏幕以及外壳严重划伤的机作系统,外箱丢失,屏幕以及外壳严重划伤的机器出现硬件故障同样不在换机范围内。器出现硬件故障同样不在换机范围内。2.客户如果在包换包退期机器出现问题首先让客户客户如果在包换包退期机器出现问题首先让客户拨打公司星宇服务热线拨打公司星宇服务热线6277873,软件问题的话,软件问题的话电话里沟通或让客户拿机器过来优化,不能确定电话里沟通或让客户拿机器过来优化,不能确定或是很明显得硬件故障直接让客户去官方检测,或是很明显得硬件故障直接让客户去官方检测,检测证实是硬件故障那么再根据客户情况更换机检测证实是硬件故障那么再根据客户情况更换机器。器。二,质量问题售后流程二,质量问题售
4、后流程二,质量问题售后流程二,质量问题售后流程3.涉及到机器出厂时间比较早无法做涉及到机器出厂时间比较早无法做DOA等特殊情等特殊情况直接和相关得产品经理沟通。况直接和相关得产品经理沟通。4.IBM机器有硬件故障尽量我们写张收条,然后公机器有硬件故障尽量我们写张收条,然后公司送去检测。司送去检测。各品牌售后地址以及联系方式各品牌售后地址以及联系方式各品牌售后地址以及联系方式各品牌售后地址以及联系方式联想阳光服务联想阳光服务地址:南京西路地址:南京西路271号号 7路路10路直达路直达 电话:电话:0791-6250578 6250598免费电话:免费电话:800-810-8888 鉴定地点:东
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