互联网思维不重要 重要的是玩法变了.doc
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1、互联网思维不重要 重要的是玩法变了这年头,做什么都得扯上“互联网思维”,仿佛不抱这条大腿,就显得自己特土。我不会考你“互联网思维是什么”这种问题。原因嘛,一是人艰不拆,二是这世上很多道理,做着做着能领悟便好,至于那些抽象的概念,不明白又何妨。“左手一个诺基亚,右手一个摩托罗拉”的时代,随着2011年Google收购摩托罗拉、2013年微软以74亿美元收购诺基亚的智能手机业务而终结。像诺基亚、摩托罗拉这样的科技公司褪去的故事还有很多,从当初的明星企业逐渐失去光辉并面临重重危机,在互联网迅速发展的今天,这个过程可能只需短短几年时间。随之出现的是一些科技新贵的迅速崛起。小米,四年多时间估值160亿美
2、元;极路由,一年估值1亿美元;快捷酒店管家,10个人干了18个月,估值千万美元。最近一年,58同城、汽车之家、去哪儿网、500Wan纷纷上市,上个月,80后CEO陈欧成功让聚美优品登陆美国纽约证券交易所。这背后是移动互联网发展的力量。各种APP应用的发展使移动互联网渗透到每个人的生活细节中。微信、微博促进了自媒体的发展,以及熟人关系的传播。信息流的传播方式发生了改变,信息传递更透明、速度更快。这些变化通过支付宝、余额宝、电视盒子、打车软件、航班管家、快捷酒店管家等产品形态,对我们的生活产生了根本性的改变。个人对这些创新应用的快速接受和依赖,导致商业逻辑发生改变。在新的商业规则下,哪些玩法变了?
3、我们又该怎么玩呢?玩法第一变:功能不重要、你做了什么也不重要,重要的是用户体验了什么听起来很玄乎,但其实很简单。如今,用户对产品的感知,已经不再满足于功能需求,而更多地追求极致的用户体验。举个例子,包子最基本的功能是充饥,但我们在选择包子时肯定不满足于此,更愿意选择口味好、安全健康的包子,那么企业就要想法子满足用户所需要的体验。“口味好”是一个很难被量化的标准,且因人而异,但杭州的甘其食,通过“包子重量是100克,60克皮、40克馅料,误差范围不能超过2克”的方式,让用户体验到了它对产品标准的严苛。加上一些用户体验手段,以及事实上不错的口味,从而得以迅速发展到近200家门店。提升用户体验的方法
4、有很多,这里举两个关键点。第一点,超出用户的预期超出用户预期最简单直接的办法是高性价比。这点是互联网公司进入传统行业最经常采用的手段,比如乐视TV,50寸带3D的售价2999元(不含乐视网(,股吧)内容490元每年),商场同样性能的电视差不多都在5000元以上。此外,乐视TV内置的系统功能贴心、操作方便,而市面上的云电视Android系统基本不能用。另一个办法就是给用户惊喜。在你的产品设计中设计一些贴心的细节,让用户为之惊叫。比如三只松鼠可爱的专用物流外箱、被许多用户誉为“神器”的开箱器、防水牛皮纸外包,真空铝塑内包、“鼠小夹”,针对不同品类的坚果附送的开壳工具,还有一系列的辅助品、赠品、试吃
5、装等等,而且这些是这个品牌商品和服务必需的一部分。很多产品学三只松鼠,但“惊喜”设计过度。“惊喜”都会增加成本,结果直接拔高了产品的价格。过高的价格也相应提高了用户的期望值。第一次用户会把注意力放到“惊喜”上,但长久来看,用户不会为“过度的惊喜”买单,因为大部分惊喜不是服务必需的。这也是很多标榜“互联网思维”的创业项目不被看好、以及发展遇到瓶颈的重要原因。第二点,让用户为功能之外的价值买单很多产品没有采用高性价比的方式,而是通过产品体验设计,赋予产品功能之外的价值,让用户买单。比如Roseonly专爱花店以皇家矜贵玫瑰大胆制定“一生只送一人”离奇规则。Roseonly的成功,既不是花有多新鲜,
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