2022 窗口工作心得体会.docx
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1、2022 窗口工作心得体会窗口工作干脆面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,这对做好一名窗口工作人员提出了更高的要求。我在这里给大家带来窗口工作心得体会,希望大家喜爱!窗口工作心得体会1合规操作从我做起,优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业,建设银行的胜利上市,并且在业务上突飞猛进的发展,都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中,没有规则不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展,作为前台员工必需坚守规章制度,熟识各项业务流程,做到防范风险,人人有责,合规操作,从我做起。工作到处有风险,慎重仔细最重要。作为一名前台员工,我深深的
2、感受到合规操作的重要性,我们肯定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务,假如每一名员工都能根据规范化操作,就能切实防范操作风险,让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工,我们要在仔细做好每一件事,慎重对待每一笔业务的同时,也必需牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格根据规范化服务标准来接待每一位客户,比如在实际工作中,我们常常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要供应服务也要坚持原则,这就须要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简洁生硬地说“不”,而是要用良
3、好的看法向客户说明不能办理的缘由,在防范风险的同时依旧供应了优质服务;其实,优质服务也表现在一些微小之处,持之以恒,我工作以来,始终在一线前台工作,作为一名一般的会计人员,我有许多的感受,我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档,但位于建设路的某单位,从交通方面来看,离盐湖支行较远,且该单位旁边有多家装修豪华的银行,该单位却心甘情愿在盐湖支行开户,并存了1000万的定期存款,这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出,优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们一心一意为客户服务,从客户利益动身,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,就能得到回报。我们银行
4、的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金平安;另一方面,要用真心对待客户。有了客户的支持,银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,优质服务,把我们各项工作推向一个更高的起点。窗口工作心得体会2我是一名公安行政审批服务窗口负责人,我始终在思索着该如何提升服务质量,如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担,还被给予了呈现公安机关形象的光荣职责。始终以来,我都以为群众满不满足是衡量窗口工作,特殊是服务群众的一个重要标准,对此,窗口全体工作职员主动主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中,依旧有群众对公安窗口工作不
5、理解、对服务不满足。造成群众不满足的因素许多,下面,我试着从这些缘由进手,就如何做好公安机关窗口服务工作,谈几点工作体会。一、造成群众不满足的几点因素1、窗口工作职员素养有待进步。部份窗口工作职员为民服务意识不强,未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识,对待老百姓缺少热忱,缺少耐性,特殊是在执行政策进程中经常说明不到位。乃至有的窗口工作职员会将心情带到工作中,爱岗敬业精神不强。2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便,并由此致使他们的不满心情。由于早年户籍是由乡政府管理,由于种种缘由,档案保管不全,有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时,查找不到,
6、造成对公安机关的不满。3、政府相干部分之间沟通调和不力。政策不连接或冲突,导致群众办事难。许多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安部分。比如户籍证明我省于2022年就取消了,但是相干单位还是要求群众供应户籍证明,否则不予办理。乃至一些婚姻状态、服务地方等等,并不是公安职能所管辖的也推之公安机关供应证明。种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑,造成了群众的不满。4、依附在户口上的各种社会利益,影响了警民关系。由于目前安排生养、劳动保障、社会福利、教化等政策仍紧密依附在户口上,特殊是农业户口。近几年,随着我县新农村建设深进绽开,一系列惠农富农政策出台实施,农村生产生活条件不断
7、改善,农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密,使得许多群众想方设法想迁回农村。但因不符合现有的户口政策,群众的诉求不能解决,他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上,以投诉、上告相要挟,乃至谩骂、欺侮窗口工作职员,给我们带来困难。针对以上种种缘由,公安窗口该如何化解群众的不满,如何提升窗口服务质量呢?我结合工作经验,且在仔细思索以后以为:二、强化为民服务意识,提升服务水平1、要求窗口工作职员坚固建立“户口工作无小事”的理念,刚好更新观念,找准工作定位,以服务型的新形象面对广阔群众。每位窗口工作职员都能够以主动的心态看待所从事的工作,以科学的价值观看待工作中的枯燥
8、乏味和辛苦,做到干一行爱一行,履行好职责,更好的为群众服务。2、要求窗口工作职员学会换位思索,多想一想“假如我是办事群众,希看人民警察怎样做”。多站在群众的看法想题目,多替群众着想。在业务办理中,依据详细状况,能办的事情马上办;可办可不办的事情要尽力办;不能办的事情要在调查探讨的基础上,用好、用足户口政策,最大限度地帮助那些生活确有困难的群众,为他们解决实际困难。3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法,学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的状况,不是简洁地以“不行”、“不能”来应付,而应当耐性细致的做好说明,多讲一些“对不起”,多用一些微笑,用真诚来化解老百姓
9、心中的不满。三、部分之间加强沟通和联系各职能部分应当立足本职,尽职尽责。部分之间多些沟通,少些推委。要设身处地的为群众着想,想方设法的为群众解决题目,而不是只想着“踢皮球”。一项政策的出台不能只依据自己部分的状况而定,必需与相干部分、行业进行充分的调和和沟通,不能自设门坎,要切实体现“以人为本”的服务宗旨,实实在在的为民着想。四、深化户籍制度改革,剥离依附在户籍管理上的利益纠葛目前国土资源、人事劳动、社会保障、安排生养、教化、民政等许多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作,并由此酿成的一些没必要要的冲突皆涌向于公安机关及其窗口,乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以,深化户籍制度改革,不但要
10、打破城镇居民、农村居民“二元化”的藩篱,还应推动相干领域的社会管理制度改革创新,逐步剥离依附于户口上的各种利益,使其与社会福利待遇完全脱钩。窗口工作心得体会3风风雨雨在地税窗口工作已将近_年了,亲历了我们办税窗口的发展改变。十几年来,在领导的关切、同事的帮助和自身的努力,我逐步学会如何做好窗口服务工作,逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到详细行动中。办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所,是税收业务的前沿,也是税务部门展示行业文明的窗口。通过平常的学习教化,特殊是学习了国家税务总局制定的纳税服务工作规范,我相识到,新形势下对窗口服务人员的素养要求越来越高,自己的形象不仅代表个人的
11、形象,而且代表地税部门和政府的形象,我们窗口人员必需时刻牢记心上,必需真正从思想上和行动上树立大局观念,提高服务意识,端正服务看法,讲究服务方法。切实把以纳税人满足作为工作的衡量标准。十多年来,我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满心情离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标,不久前的一份投诉电话,让我感到实践中要真正做到这一点的确很难。每天面对众多的纳税人,面对繁忙的服务工作,有时也感到压力特殊大,但我始终告诫自己要在“工作中找寻欢乐,在欢乐中做好工作”,对待纳税人要多一份真诚,多一点敬重;对待自己要少一些苦恼,多一些欢乐,始终把热心优质服务作为自己的本份和责任,努力让纳税人希翼而来,满
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