质量信息管理制度培训.ppt
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1、浙江青风制冷设备制造有限公司品质部浙江青风制冷设备制造有限公司品质部质量信息管理制度培训前 言 为了加强公司内部信息沟通,对出现的产品质量问题的信息传递、处理及归档全过程提出规范化要求,及时采取有效的纠正和预防措施,以便不断提高产品的质量,逐步减少因产品质量问题引起的经济损失,制定了本制度。培训 提 纲一、定义解释 二、质量信息传递流程 三、质量信息操作说明四、质量损失计算及考核方法五、奖罚细则一、定义解释:内部质量问题:是指成品未开具出厂检验单前因设计差错、生产过程失控、零部件、原材料质量等问题引起的质量问题。外部质量问题:外部质量问题是指从成品库(品质部已对成品开具出厂检验单)开始到产品销
2、售后在保修期内由于设计差错、生产过程失控、零部件、原材料质量、运输环节不慎(发错货、运输损坏)等引起的质量问题。现场质量信息单:是生产现场发现的可能影响正常生产和产品质量的内部质量问题的一种直接反馈、即时处理方式,此表单关键在于及时处理和针对性纠正。一、定义解释:产品检测信息反馈单:是测试室对成品测试过程中发现的质量问题、新产品样机型式试验过程中发现的问题反馈的表单,责任部门需对反馈的信息做相应的纠正和预防。质量信息:是将内外部质量问题根据损失额度、代表性、关键性情况筛选后的信息,需提交相关部门做进一步分析纠正、预防。关键在于预防。内部质量损失:交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失,如返工
3、、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失,以及为处理质量故障所发生的费用之和质量信息传递一览表质量信息传递一览表一、定义解释:外部质量损失:交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失,如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。它同内部质量损失的区别在于产品质量问题是发生在发货之后。重大质量信息:根据损失额度和批量问题比例划分,满足下列任一条件即可:1.内部损失 1万 或 外部损失3万 2.封存、返工20台3.批量:1010%或批量:N10%4.媒体曝光此类信息需上报至最高管理层下一页下一页质量信息传递一览表:类别质量信息内容传递部门传递期限传递范围各部门
4、技术总监总经理内部质量信息内部质量损失500元以上2000元下品质部事后二天内返工、封存5台以上10台以下内部损失2000元以上1万元以下返工、封存10台以上20台以下 内部损失1万元以上 返工、封存20台以上 质量信息传递一览表:类别质量信息内容传递部门传递期限传递范围各部门技术总监总经理外部质量信息外部单次质量损失1000元以上1万元以下(用户原因除外)售后部销售部事后三天内出厂18个月以内的时间出现质量问题调试12个月以内的时间出现质量问题 外部单次损失1万元以上3万元以下 连续出现同类质量问题2次 外部损失3万元以上 曝光信息(在电视、报纸等媒体曝光)质量信息传递一览表:类别质量信息内
5、容传递部门传递期限传递范围各部门技术总监总经理内、外部质量信息批量性故障在10%以下 品质部、技术部事后三天内批量性故障在10%以上 返返 回回二、质量信息传递、处理流程 1、内部质量信息传递、处理流程 2、质量信息传递、处理流程3、实验室质量信息反馈及处理流程1、内部质量信息传递、处理流程 在生产过程中发现的工艺、设计、批量性零部件质量问题由车间主任、检验员填 写“现场质量信息反馈单”,由责任部门提出处理方案经各部门确认后实施;由责任部门填写原因分析,提出纠正措施提交品质部经理或技术总监审核,同时将“现场质量信息”传递给验证部门,纠正措施验证完成后由品质管理部确认后归档。“现场信息反馈单”旨
6、在及时的解决现场问题,避免影响生产。现场质量信息传递、处理流程发现问题填写“现场质量信息单”巡检员确认后通知相关部门进行现场处理现场方案确定并签字责任部门进行原因分析、采取纠正措施原因分析、纠正措施评审现场方案落实跟踪是否符合质量信息传递一览表资料归档 (品质部)纠正措施实施、效果验证填 写 质 量信息单YN无法解决需跟踪的质量问题在30分钟内填写“现场质量信息单”,批量性问题30内通知相关部门领导技术部、品质部、生产部在接到通知15分钟内赶到现场 3h内责任部门提出现场处置方案,签字认可,有异议报主管领导巡检员落实情况跟踪责任部门在2个工作日内完成原因分析提出纠正措施,将信息单反馈品质部品质
7、部进行合理性评审,确认验证时间品质部对实施效果进行验证2、质理信息传递、处理流程符合“质量信息传递一览表”填写“质量信息单”明确责任部门、配合部门、完成日期责任部门进行原因分析、采取纠正措施原因分析纠正措施评审纠正措施效果验证资料归档(品管部)责任分解、开具罚单内部质量问题由品质部在1个工作日内填写,外部质量信息由售后部或销售部在2个工作日内填写并传递至品质部品质部在2个工作日内落实责任部门,配合部门及完成日期责任部门2个工作日内必须完成原因分析及提出纠正措施品质部进行合理性评估,转上级领导批准(在最终审批时应明确所同意的原因分析和纠正措施,以便验证人创建工作任务,同时明确验证人和完成日期验证
8、人在指定时间内对责任部门采取的措施的实施效果进行验证根据“损失计算表”的最终实际损失和技术总监(或品质部)同意的原因分析后,由品质部在5天内确定主、次责任人名单按质量损失考核方法对责任人进行处罚,交总经办备案3、测试室质量信息反馈及处理流程质量信息反馈填写产品检测信息反馈单责任部门进行原因分析、采取纠正措施原因分析纠正措施评审(品管部)纠正措施效果验证(品管部)资料归档(品管部)日班和夜班在发现质量问题后必须在1h内通知相关领导,并在24h内进行传递,夜班发现的质量问题可在第二天上班后1h内传递1、在试验中发现质量问题,立即通知当班测试组长进行确认,(紧急情况可做停机处理,并保留原始记录)如无
9、法通知到项目负责人或责任人时,直接电话通知其部门负责人;2、通知后及时填写“产品检测信息反馈单”(同台机组多项不合格可以合并填写),由测试组长签字确认后送至设计人或生产主管手中1、相关问题处理人在收到测试室电话后1h内到现场进行质量问题分析和处理并确认责任人;2、未在1h内赴现场解决或作出书面答复的,实验室视问题情况取消机组测试任务或更换测试机组,如需重新恢复试验,按流程重新委托,造成的试验延误 等损失由责任方自行负责;3、责任部门在2个工作日内必须完成原因分析提出纠正措施三、质量信息操作说明v质量问题的处理应做到:原因未查清不放过原因未查清不放过,责任未明确不放过责任未明确不放过,纠正措施纠
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