基层主管培训.ppt
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1、基层主管培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2 2Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 培训目培训目标标提高你以下几方面的能力提高你以下几方面的能力:掌握现场管理的重点和工具掌握现场管理的重点和工具理解基层主管的角色和责任理解基层主管的角色和责任应用有效的人际关系技巧激发员工的积极性应用有效的人际关系技巧激发员工的积极性在工作场合以专业的方式执行纪律在工作场合以专业的方式执行纪律有效地分派工作有效地分派工作以帮助
2、员工提高工作水平的心态来纠正员工的错误以帮助员工提高工作水平的心态来纠正员工的错误与你的主管及下属更好地沟通与你的主管及下属更好地沟通3 3Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 我们我们的建议的建议n守时守时n参加所有的课程参加所有的课程n自由地说出你的意见和想法自由地说出你的意见和想法n不懂就问不懂就问,不要犹豫不要犹豫n手机调到振动手机调到振动n相互尊重相互尊重n轻松开心轻松开心n学会放下学会放下n操之在我操之在我4 4Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 目录目录现场篇现场篇 现场管理的内容现场管理的内容 角色和责任
3、角色和责任 8 8大浪费大浪费 现场管理工具现场管理工具人员篇人员篇 人际关系人际关系 沟通技巧沟通技巧 分配任务分配任务 纠正员工错误纠正员工错误 激励技巧激励技巧5 5Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 基层主管的三大任务基层主管的三大任务1 1、完成目标要求、完成目标要求2、工作的标准化及升华工作的标准化及升华3、培育部下培育部下6 6Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 现场管理的十大内容现场管理的十大内容1 1、保持和改善、保持和改善2 2、关注结果,重视过程、关注结果,重视过程3 3、遵照、遵照PDCA/SD
4、CAPDCA/SDCA循环循环4 4、以数据说话、以数据说话5 5、视下一道工序为客户、视下一道工序为客户6 6、标准化、标准化7 7、5S 5S 将现场可视化将现场可视化8 8、消除、消除MudaMuda(浪费)(浪费)9 9、异常管理、异常管理1010、安全管理、安全管理7 7Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律1 1、当问题(异常)发生时,先去现场、当问题(异常)发生时,先去现场2 2、检查现物、检查现物3 3、当场采取暂行处置措施、当场采取暂行处置措施4 4、发掘真正的原因并排除、发掘真正的原因并排除5 5、标准
5、化以防再发生、标准化以防再发生8 8Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 执行者执行者责任者责任者指挥者指挥者领导者领导者教练教练合作者合作者六大角色六大角色9 9Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 八大浪费八大浪费1.1.过量生产的浪费过量生产的浪费2.2.库存的浪费库存的浪费3.3.等待的浪费等待的浪费4.4.过程不当的浪费过程不当的浪费5.5.动作的浪费动作的浪费6.6.生产不良品的浪费生产不良品的浪费7.7.搬运的浪费搬运的浪费8.8.管理的浪费管理的浪费1010Prepared by Shi YujieFIT企
6、业联合大学企业联合大学 10现场管理工具现场管理工具 工具一:工具一:5S5S管理管理工具二:目视化管理工具二:目视化管理工具三:均衡化管理工具三:均衡化管理工具四:全面设备管理工具四:全面设备管理工具五:问题分析和解决工具五:问题分析和解决工具六:小集团活动(工具六:小集团活动(QCC)QCC)工具七:合理化建议制度工具七:合理化建议制度1111Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 整理的含义整理的含义腾出空间腾出空间防止误用防止误用目的目的清理清理“不要不要”的东西,可使员工不必每天反的东西,可使员工不必每天反复整理、整顿、清扫不必要的东西而形成复整理、
7、整顿、清扫不必要的东西而形成做无聊、无价值的时间、成本、人力成本做无聊、无价值的时间、成本、人力成本等浪费。等浪费。特别说明特别说明将必需物品与非必需品区分开,在岗位上将必需物品与非必需品区分开,在岗位上只放置必需物品,将不必要的物品处理掉只放置必需物品,将不必要的物品处理掉1212Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 推进整理的步骤推进整理的步骤第一步:现场检查第一步:现场检查注意发现死角区域注意发现死角区域第二步:区分整理第二步:区分整理客观客观“需要需要”与主观与主观“想要想要”第第三三步步:清清除除不不必必要要品品把把握握“使使用用价价值值”与与“购
8、购买买价价值值”第四步:处理不必要品第四步:处理不必要品适合恰当的方法导入适合恰当的方法导入第五步:循环整理第五步:循环整理今天的必要品,明天的不必要品今天的必要品,明天的不必要品 1313Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 整顿的含义整顿的含义工作场所一目了然;工作场所一目了然;消除寻找物品的时间;消除寻找物品的时间;井井有条的工作秩序。井井有条的工作秩序。目的目的整顿是放置物品标准化,使任何人立即能找到整顿是放置物品标准化,使任何人立即能找到所需要的东西,减少所需要的东西,减少“寻找寻找”时间上的浪费。时间上的浪费。执行执行“整顿整顿”的消极意义为防止
9、缺料、缺零件,的消极意义为防止缺料、缺零件,其积极意义则为其积极意义则为“控制库存控制库存”,防止资金积压。,防止资金积压。特别说明特别说明整顿就是消除无谓的寻找,既缩短准备的时间,整顿就是消除无谓的寻找,既缩短准备的时间,随时保持立即可取的状态。随时保持立即可取的状态。1414Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 保持良好的工作情绪保持良好的工作情绪稳定品质稳定品质达到零故障、零损耗达到零故障、零损耗目的目的除了能消除污秽,确保员工的健康、安全卫生外,除了能消除污秽,确保员工的健康、安全卫生外,还能早期发现设备的异常、松动等,以达到全员预还能早期发现设备的
10、异常、松动等,以达到全员预防保养的目的。防保养的目的。特别说明特别说明将岗位变得无垃圾、无灰尘,干净整洁,将设备将岗位变得无垃圾、无灰尘,干净整洁,将设备保养得锃亮完好,创造一个一尘不染的环境。保养得锃亮完好,创造一个一尘不染的环境。清扫的含义清扫的含义1515Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 清扫的推行步骤清扫的推行步骤第一步:准备工作第一步:准备工作教育工作决定担当者、清扫工具教育工作决定担当者、清扫工具第二步:从我做起第二步:从我做起-自己动手清扫工作岗位的一切灰尘自己动手清扫工作岗位的一切灰尘第三步:清扫与点检第三步:清扫与点检-设备的点检、保养
11、、润滑问题点设备的点检、保养、润滑问题点第四步:处理问题第四步:处理问题凡在清扫中发现的问题马上解决凡在清扫中发现的问题马上解决第五步:查明污染源第五步:查明污染源-跑、冒、滴、漏根本解决跑、冒、滴、漏根本解决第六步:区域责任第六步:区域责任-划分区域、定岗立责划分区域、定岗立责第七步:制定基准第七步:制定基准-对象、方法、工具、重点、周期、担当者对象、方法、工具、重点、周期、担当者 1616Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 清扫职场的划分清扫职场的划分 以以平平面面图图的的形形式式,把把职职场场的的清清扫扫范范围围划划分分到到各各部部门门单单位位,再再
12、由由单单位位划划分分到到个个人人。公公共共区区域域可可利利用用轮轮值值和和门门前前承承包包的的方方式式进进行行,门门前前承承包包的的区区域域将将列列入入总总结结评评比比条条件件,人人越越少少,责责任任区区域域范范围围越越大大,得得分分自自然然越越高高。所所以以不不必必互互相相推推让让,而而且且要要力力争争多多承承担担。清清扫扫工工作必须做到责任到人,但也要做到互相帮助。作必须做到责任到人,但也要做到互相帮助。1717Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 建立清扫基准和制度建立清扫基准和制度 除除了了责责任任人人外外,还还需需建建立立清清扫扫的的基基准准和和清
13、清扫扫制制度度,促促进进清扫工作的标准化,以确保职场的干净整洁。清扫工作的标准化,以确保职场的干净整洁。区域划分区域划分责任者责任者值日内容值日内容电脑区电脑区唐伯虎唐伯虎机器是否保持干净无灰尘机器是否保持干净无灰尘检查区检查区周文斌周文斌作业场所、作业台是否杂乱,垃圾桶是否清理作业场所、作业台是否杂乱,垃圾桶是否清理休息区休息区祝枝山祝枝山地面无杂物,休息凳摆放是否整齐地面无杂物,休息凳摆放是否整齐治具区治具区文征明文征明治具摆放是否整齐,治具架是否保持干净治具摆放是否整齐,治具架是否保持干净不良品区不良品区秋香秋香地面无杂物,除不良品外无其他杂物存放地面无杂物,除不良品外无其他杂物存放零件
14、规格书放置区零件规格书放置区春香春香柜内零件规格书摆放整齐,标识明确柜内零件规格书摆放整齐,标识明确文件柜及其他文件柜及其他石榴石榴柜内是否保持干净,柜内物品是否摆放整齐柜内是否保持干净,柜内物品是否摆放整齐备注:备注:1.此表的此表的5S区由责任者每天进行维护;区由责任者每天进行维护;2.下班前下班前15分钟开始;分钟开始;3.其他包括清洁器具放置柜、门窗、玻璃。其他包括清洁器具放置柜、门窗、玻璃。1818Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 查找污染源查找污染源 每每天天不不停停地地在在做做清清扫扫,灰灰尘尘、油油渍渍等等垃垃圾圾每每天天不不停停地地产产
15、生生。要要彻彻底底解解决决问问题题,必必须须查查明明污污染染的的源源头头,研研究究改改善善的措施,杜绝污染源。的措施,杜绝污染源。漏漏油油序号序号车间车间处所处所发生源发生源描述描述1T1板框板框4号油罐号油罐使用使用4号油罐漏油号油罐漏油2T2减速机减速机油封油封减速机油封漏油严重减速机油封漏油严重3T3板框板框油封油封油封损坏,滴油油封损坏,滴油4T4沸腾干燥沸腾干燥进出口阀门进出口阀门阀门质量不好造成漏油阀门质量不好造成漏油5热源站热源站油管道油管道焊缝焊缝焊缝漏油焊缝漏油发生源登记表发生源登记表1919Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 点检与清扫
16、点检与清扫清扫就是点检,检查每一个地方。清扫就是点检,检查每一个地方。故障原因故障原因空压、油压、电气控制、传感等处脏污或空压、油压、电气控制、传感等处脏污或混入异物,产生摩擦、通电不良等造成设混入异物,产生摩擦、通电不良等造成设备精度下降或错误动作备精度下降或错误动作质量不良质量不良原因原因制品内混入异物或设备错误动作,导致不制品内混入异物或设备错误动作,导致不良良设备劣化设备劣化原因原因因异物、赃物产生松弛、摩擦,导致设备因异物、赃物产生松弛、摩擦,导致设备劣化劣化速度低下速度低下原因原因因脏污引起松弛、摩擦、颤动增加,导致因脏污引起松弛、摩擦、颤动增加,导致设备能力低下设备能力低下202
17、0Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 清洁的含义清洁的含义成为惯例和制度;成为惯例和制度;是标准化的基础;是标准化的基础;企业文化开始形成。企业文化开始形成。目的目的为机器、设备清除油垢、尘埃,谓之为机器、设备清除油垢、尘埃,谓之“清扫清扫”,而而“长期保持长期保持”这种状态就是这种状态就是“清洁清洁”,将设备,将设备“漏水、漏油漏水、漏油”现象设法找出原因,彻底解决,现象设法找出原因,彻底解决,这也是这也是“清洁清洁”,是根除不良和脏乱的源头。,是根除不良和脏乱的源头。特别说明特别说明将整理、整顿、清扫进行到底,并且标准化、制度化将整理、整顿、清扫进行到
18、底,并且标准化、制度化2121Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 推进清洁的步骤推进清洁的步骤第一步:对推进组织进行培训教育第一步:对推进组织进行培训教育第二步:延续整理方法第二步:延续整理方法第三步:向作业者进行确认说明第三步:向作业者进行确认说明第四步:工作现场的不必要品全部清走第四步:工作现场的不必要品全部清走第五步:延续整顿的方法第五步:延续整顿的方法第六步:将第五步方法向作业者详细说明第六步:将第五步方法向作业者详细说明第七步:清扫并划出区域、明确责任区和负责人第七步:清扫并划出区域、明确责任区和负责人 2222Prepared by Shi Y
19、ujieFIT企业联合大学企业联合大学 让员工遵守规章制度让员工遵守规章制度培养良好素质习惯的人才培养良好素质习惯的人才铸造团队精神铸造团队精神目的目的公公司司应应向向每每一一位位员员工工灌灌输输遵遵守守规规章章制制度度、工工作作纪纪律律的的意意识识;此此 外外 还还 要要 强强 调调 创创 造造 一一 个个 良良 好好 风风 气气 的的 工工 作作 场场 所所 的的 意意 义义。绝绝大大多多数数员员工工对对以以上上要要求求会会付付诸诸行行动动的的话话,个个别别员员工工和和新新人人就就会会抛抛弃弃坏坏的的习习惯惯,转转而而向向好好的的方方面面发发展展。此此过过程程有有助助于于人人们们养养成成制
20、制定定和和遵遵守守规规章章制制度度的的习习惯惯。修修养养强强调调的的是是持持续续保保持持良良好好的的习习惯惯。特别说明特别说明素养的含义素养的含义对于规定了的事情,大家都按要求去执行,并养成一种习惯对于规定了的事情,大家都按要求去执行,并养成一种习惯2323Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 What is visual management?什么是目视化管理?什么是目视化管理?目视化管理,目视化管理,是利用形象、直观而又色彩适是利用形象、直观而又色彩适宜的各种视觉信息来组织现场生产活动的管宜的各种视觉信息来组织现场生产活动的管理方法,理方法,是精益生产工
21、具的一种。是精益生产工具的一种。Visual management is a kind of method which is used for organising production activities with all kind of visual information include image and suitable colour.Its a tool of Lean Production.2424Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 Characters特点特点视觉信号显示,让大家都能看得见视觉信号显示,让大家都能看得见公开化,表明管理者的
22、要求和意图,借以推动公开化,表明管理者的要求和意图,借以推动自主管理、自我控制。自主管理、自我控制。Visually displayed,make visible to everyone.Going into the open,stating requirements and willing of the manager,establishing“self-management”and“self-control”.2525Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 3 Key points目视化管理三要素目视化管理三要素无论是谁都能判明是好是坏(异常)无论是谁都能
23、判明是好是坏(异常)能迅速且准确判断能迅速且准确判断判断结果不会因人而异判断结果不会因人而异 Everyone can judge of the status(abnormalities)Quickly and correctly decision making Results will not varies from different person2626Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 Why visual?为什么要目视化?为什么要目视化?识别错误识别错误是定置管理的必要条件是定置管理的必要条件有助沟通信息有助沟通信息保证员工安全保证员工安全促进员
24、工的责任意识促进员工的责任意识减少浪费、减轻劳动强度减少浪费、减轻劳动强度Identify errorsNecessary for location managementHelp communicationEnsuring safetyPromote awareness of responsibilityReduce waste,reduce the burden of employees2727Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 Function作用作用发现问题发现问题显现问题显现问题人人皆知人人皆知人人会用人人会用反映水准反映水准Finding pro
25、blemSurfacing problemEveryone knowsEveryone can useReflect the status2828Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 Categorising内容及分类内容及分类2929Prepared by Shi YujieFIT企业联合大学企业联合大学 Representative example 目视化管理实例目视化管理实例AndonLine demarcationBuffer indicator LabelUniformsActivity board安灯(报警)安灯(报警)标线标线库存指示器库存指示
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