企业形象策划-奔驰.ppt
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1、奔驰简介走进奔驰(提纲)走进奔驰(提纲)诞生发展标志及其意义产品:最先进的科技可以说,计算机系统在企业内无处不在,企业的全部生产经营活动均在计算机系统的管理与控制之下。车型展示PPT创意展示企业形象的构成要素(客体性要素)奔奔驰驰产品形象服务形象性能优越性能优越安全系统很高安全系统很高噪音很小噪音很小加速很快加速很快光亮崭新光亮崭新设计完美设计完美内部员工教育内部员工教育新员工培训新员工培训市场销售综合培训市场销售综合培训新车型培训新车型培训维修服务技术培训维修服务技术培训零件培训零件培训完善的售后服务完善的售后服务优质优质奔驰的诞生1886年1月29日,两位德国人卡尔本茨和戈特利布戴姆乐获得
2、世界上第一辆汽车的专利权,标志着世界上第一辆汽车诞生。随后这一天就被人们称为汽车诞生日。卡尔本茨就是现今德国大名鼎鼎的“奔驰”汽车公司的第一代创始人,戴姆勒-奔驰汽车公司的创始人之一。戴姆勒-奔驰Daimler-Benz汽车公司,德国销售额第一大汽车公司,按产量则居第二。创立于1926年,创始人是卡尔本茨和戈特利布戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后,叫戴姆勒-奔驰汽车公司,简称奔驰汽车公司。1998年与美国克莱斯勒Chrysler汽车公司合并后改称戴姆勒-克莱斯勒公司。奔驰标志 1909年6月申请戴姆勒公司登记了三叉星做为轿车的标志,象征着陆上、水
3、上和空中的机械化.1916年在它的四周加上了一个圆圈,在圆的上方镶嵌了4个小星,下面有梅赛德斯“Mercedes”字样。“梅赛德斯”是幸福的意思,意为戴姆勒生产的汽车将为车主们带来幸福。产品形象当今世界,企业产出并提供给社会的客体或对象既有物质产品也有精神产品,而所谓产品形象也就是它们自身的质量、性能、外型、价格等物质在公众尤其直接消费者心目中留下的相对稳定而完整的印象,以及由此而获得的评价,这样一种印象和评价构成了企业形象的一个核心要素。塑造产品形象的关键在于追求产品优越的性能和平易的价格,方式是重视产品设计、抓紧技术革新、强化生产管理以及合理的产品宣传。今天,企业还应当格外重视通过产品表达
4、对于使用者甚至人类社会的关怀,也就是所谓人性化的功能、包装和操作以及绿色环保的特征,这当然需要设计、生产包括辅助生产、销售等各个环节的精心投入;此外,必须重视通过具有统一的权威效力的国际质量认证,尤其是包括了各行各业和产业的产品认证的国际ISO9000认证体系,不仅有助于推动企业对于更高质量的追求,而且认证的通过本事对于产品的形象的提升和传扬又具有其他手段所不可替代的作用服务形象一般而言,服务与产品紧密相连,它贯穿了产品售前、售中和售后的全部过程,是旨在满足消费者为方便正确地使用产品所产生的合理需求的各种活动,与之相关,服务形象也就是企业直接提供服务的人员通过其态度、方式、内容、效能等特质在公
5、众尤其直接消费者心目中留下相对稳定而完整的印象,以及由此而获得的评价,这样一种印象好评价构成了企业形象的又一基本要素。塑造服务形象的方式是优化服务态度、提高服务技能、完善服务设施、创新服务形式。需要指出的是,相对较产品而言,服务更能反映代表企业的服务者与消费者之间直接的、面对面的人际互动的实效,即使产品卓越,如果相关的服务不到位,企业形象也可能因此而受到损害,所有,企业在服务环节上尤其需要关注人员、设备和制度的配套,借助人际互动给企业形象锦上添花。产品:最先进的科技 为了使奔驰新车型的设计既能保持奔驰传统形为了使奔驰新车型的设计既能保持奔驰传统形象,又能尽可能的降低成本,奔驰公司不惜财力到象,
6、又能尽可能的降低成本,奔驰公司不惜财力到处网罗人才。全公司约处网罗人才。全公司约18万万人,仅工程师就有人,仅工程师就有1万万人,投入科研经费近人,投入科研经费近15亿马克亿马克。公司上下全都调。公司上下全都调动起来,为新车型的诞生献计出力。公司还请来了动起来,为新车型的诞生献计出力。公司还请来了气体动力学家、美学家、心理学家、商人等气体动力学家、美学家、心理学家、商人等,请他,请他们参与,提意见,出主意。新车型从研究、设计、们参与,提意见,出主意。新车型从研究、设计、绘制到做出模型,每个环节,每个零部件,都要用绘制到做出模型,每个环节,每个零部件,都要用科学的仪器进行测量和测试,而且科学的仪
7、器进行测量和测试,而且精细到测定车辆精细到测定车辆行进时的空气阻力系数行进时的空气阻力系数。严格的质量把关在产品质量检验制度中公司明确规定,不在产品质量检验制度中公司明确规定,不合格的零部件坚决不用,不合格的成品不合格的零部件坚决不用,不合格的成品不能出厂;能出厂;一个发动机要经过一个发动机要经过42道检验,即使油漆有道检验,即使油漆有划痕,也得返工重来。划痕,也得返工重来。一箱里有个一个零件不合格,就得把整箱一箱里有个一个零件不合格,就得把整箱零件全部退回。零件全部退回。著名的撞车试验提到奔驰车的质量和安全性能不能不提到奔驰车的撞车试提到奔驰车的质量和安全性能不能不提到奔驰车的撞车试验。验。
8、奔驰撞车试验室的一端是撞击模拟器,上方是奔驰撞车试验室的一端是撞击模拟器,上方是100多盏用多盏用于拍摄高速影片的水银灯。胡巴教授说,模拟器可以取代于拍摄高速影片的水银灯。胡巴教授说,模拟器可以取代大量的真车来进行撞击试验。在他的试验室每年的撞击试大量的真车来进行撞击试验。在他的试验室每年的撞击试验就要做验就要做1000多次。但是,即使如此,奔驰每开发一种新多次。但是,即使如此,奔驰每开发一种新车,都要把第一批车,都要把第一批50辆原型车中的辆原型车中的30%用于破坏性试验。用于破坏性试验。公司设有安全部,每年要有公司设有安全部,每年要有100辆新车以辆新车以35英里时速冲撞英里时速冲撞坚固的
9、混凝土高墙,以试验前座的安全性能。坚固的混凝土高墙,以试验前座的安全性能。平均下来,平均下来,每年在试验室里用作撞击的奔驰轿车就有每年在试验室里用作撞击的奔驰轿车就有150辆之多。辆之多。胡胡巴教授说,奔驰花在汽车安全性研究方面的经费是惊人的,巴教授说,奔驰花在汽车安全性研究方面的经费是惊人的,但是,看到今天众多汽车厂商把奔驰的安全技术用在他们但是,看到今天众多汽车厂商把奔驰的安全技术用在他们的汽车上,让广大驾车者的人身财产获得保障,这笔钱花的汽车上,让广大驾车者的人身财产获得保障,这笔钱花得很值得。得很值得。总结奔驰公司正是以产品的高质量、优越的品质性能来满总结奔驰公司正是以产品的高质量、优
10、越的品质性能来满足顾客的整体要求。足顾客的整体要求。完善的售后服务1梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络售后服务质量优秀是良售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后,奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分,好销售量的保障。产品售出后,奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分,时刻保持与其主人的联系。奔驰汽车销售到哪里,售后服务网络就建立到哪时刻保持与其主人的联系。奔驰汽车销售到哪里,售后服务网络就建立到哪里,以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。里,以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。2.定期的维护保兼计划定期的维护保兼计划梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制
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