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1、123115消费费者申诉诉举报数数据分析报告告第16期期(总 第第63期)福建省工工商局1123115数据据分析中中心 20009年8月18日七月份涉涉“家电下下乡”咨询申申诉举报报情况分析析一、基本本概况7月份,全省1123115消费费者申诉诉举报信信息系统统共受理理有关“家电下下乡”的咨询询申诉举举报755件,其其中接受受消费者者咨询611件;申诉133件,已已办结113件,为为消费者者挽回经经济损失失116667元元;举报报1件,已已办结11件。全省各地地市受理理消费者者咨询申诉诉举报情情况图二、“家家电下乡乡”咨询申申诉举报报情况分析析(一)“家电下下乡”咨询的的主要情情况分析析7月份
2、全全省有关关“家电下下乡”咨询为为61件,环比下降降22.995%。主要要原因是是:6月份份,随着着“家电下下乡”活动月月开展,进一步加大宣传力度,使农民对“家电下乡”活动及政策已基本了解。本月咨询问题主要集中在如何购买及售后服务方面,主要有:购买“家电下乡”产品时如何辨别翻新家电;经销商拒开商品发票;经销商拒给“家电下乡”补贴卡等。如:7月24日莆田某消费者来电咨询:购买“家电下乡”商品商家不开具正式发票该怎么办?7月1日德化县王先生来电咨询如何辨别翻新家电,以免被骗。七月份全全省涉“家电下下乡”咨询情情况图(二)涉涉及“家电下下乡”侵权的主主要申诉诉1、商家家拒给“家电下下乡”商品补贴贴卡
3、现象象仍在增多多随着“家家电下乡乡”活动的的深入开开展,商商家拒给给“家电下下乡”产品补补贴卡的的现象不断断增多。主主要是有有的商家家销售商商品后推推迟或不不发补贴贴卡,造造成申诉诉。7月177日,三三明消费费者郭先先生在当当地1223155申诉称称:其在在7月115日于金湖湖家电商商场购买买星星牌牌电冰箱箱,价格格12999元,商商家当时时称这种种商品属属于“家电下下乡”产品,但但商家一一直不将将标识卡卡交给消消费者,消消费者索索要被拒拒绝,诉至至123315。经123315工工作人员员调解,商商家同意意找厂家家要标识识卡给消消费者,消消费者表表示满意意;7月月28日日,三明明消费者者肖先生
4、生于5月月27日日在宁化化县翠江江派出所所对面某某商店购购买了一一辆五羊羊本田摩摩托车,价价格53380元元,商家家不提供供“家电下下乡”报销卡卡,消费费者多次次索要商商家态度度恶劣,诉诉至1223155。经调调解:商商家同意意为消费费者提供供报销卡卡,消费费者表示示满意。7月21日泉州消费者蔡某称其购买格力空调要求商家提供“家电下乡”报销凭证,商家称还没向工厂报商号,需过二、三天,但过了十几天还没提供,消费者诉至12315。经调解,商家同意为消费者提供报销卡,消费者表示满意。2、经销销商拒开开发票引引发申诉诉农村消费费者在购购买“家电下下乡”商品后后,商家家为节约约销售成成本,以以各种理理由
5、拒开开购物发发票现象象时有发发生。77月24日,宁德消费费者致电电123315称称其购买买了一台台电脑,商商家当时时称这种种商品属属于“家电下下乡”产品,但但商家一一直不给给消费者者开具购购物发票票,消费费者索要要被拒绝绝,诉至至123315,经调解解,商家家同意开开具发票票,消费者者表示满满意。3、“家家电下乡乡”售后问问题已崭崭露头角角,售后后服务不容容忽视随着家电电下乡活活动的深深入开展展,售后后问题已已崭露头头角,由由于农村村地处偏偏僻,物物流不便便又远离离厂家售售后中心心。厂家对对下乡家家电能否否提供完完善的售售后服务务也是对对“家电下下乡”活动的的考验。据有关部门统计,不少知名的电
6、器品牌,在县城都没有售后服务网点,更不要说在乡镇一级设立服务网点,所以建立较完善的“家电下乡”售后服务网点已迫在眉睫。4、“搭搭车下乡乡”现象依依旧严重重借“家电电下乡”名义,冒冒充中标标经销商商和中标标型号;或以同同品牌近似似型号家家电“搭车下下乡”情况严严重。如如7月33日长汀汀县城的的江先生来来电称其其于20009年年2月55日在长长汀县春春风电器器购买的的容声1126升升冰箱,价价值16690元元,当时时销售人人员称这这是家电电下乡的的产品,但但当事人人将该标标识卡拿拿到乡财财政所报报销时,工工作人员员查询后后称其并并不是中中标产品品,当事人人到商务务部网站站进行投投诉,商商务部建建议
7、其向向工商局局反映。于于是江先先生拨打打123315进进行申诉,1223155工作人人员经过过调查发发现该商商品(冰冰箱1226升)不不属于家家电下乡乡中标产产品,是是该商店店导购员员发错货货。后组织织双方当当事人进进行现场场调解,经经协商,商商场重新新更换同同品牌的的中标产产品给消消费者,消消费者表表示满意意。(三)涉涉及“家电下下乡”举报本月涉及及“家电下下乡”举报只只有1件件,是举举报商家家不兑现有关关下乡家家电发放放补贴。本月涉涉及“家电下下乡”举报量量减少,主要原因在于全省各地工商部门对“家电下乡”活动开展了多种形式专项整治,震慑了许多不法商贩。三、咨询询、申诉、举举报所反反映“家电
8、下下乡”主要问问题(一)经经销商拒拒开发票票或拒给给下乡产产品补贴贴卡申诉诉多。本月咨询询申诉举举报中反反映:很多商商家拒开开发票或或拒给下下乡商品补贴贴卡现象象在增多多,直接接影响了了“家电下下乡”的售后后服务与与补贴申申领,在在一定程程度上削削减了老老百姓应应得到的的实惠,打打击农村村消费者者的信心心,影响响了政府府的公信信力,同同时也可能会导致“家电下下乡”补贴被被冒领。(二)销销售网点点存在虚虚假宣传传、误导导、蒙蔽蔽农民顾顾客的现现象。为为了谋求求利益,在在宣传时时误导消消费者,在在价格方方面故弄弄玄虚,提提高原价价后再实实行优惠惠,最终终依旧是是最高限限价,在广告告宣传上上有虚假假
9、成分。(三)“家电下下乡”存在低进进高卖的的情况。为为了提高高利润,一一些“家电下下乡”的经销销商开始始玩起了了“上有政政策,下下有对策策”的把戏戏。由于于下乡家家电利润润较低,中中标的生生产商和和经销商商都在埋埋怨售卖卖“家电下乡乡”的电器器亏本,一一些经销销商隐藏藏标识卡卡,将下下乡产品品以市价价卖给农农民,甚甚至拿非非中标的的机型冒冒充“家电下下乡”电器。(四)借借“家电下下乡”的名义义,一些些不法商商家销售售假冒伪伪劣产品品或搞垄垄断经营营。有的的商家打打着“家电下下乡”、“汽车摩摩托车下下乡”的旗号制制售假冒冒伪劣商商品,以次充充好、以以假充真真等违法法行为依依然存在在,利用用“家电
10、下下乡”名义实实施垄断断的现象时时有发生生。四、“家家电下乡乡”工作建建议从目前情情况看,“家电下乡”政策已经深入民心并起到了提振信心、暖化市场的作用,下一步必须正视存在的问题和困难,不断完善政策措施,为此,我们提出以下建议:(一)更更进一步步简化补补贴手续续,监控控终端兑兑现补贴贴时限。目前相相关部门门已针对对“家电下下乡”补贴手续续作了专专门简化化规定,有有的商家家在兑现承诺诺中存在在推辞或拖拖延现象象,从而而打击农农民购买买下乡家家电的积积极性。所以必须监控终终端兑现现补贴时时限,以进一步步加强对对专项补补贴资金金的监管管,避免免补贴资资金被挪挪用、冒冒领。(二)定定期发布布“家电下下乡
11、”消费提示。对劣质质产品或或违法商商家定期期公告;发布“家电下下乡”消费警警示;在在农村开开展专项项打假辨辨别说明明会,杜杜绝翻新新、假冒劣劣质家电电流入农农村市场场。(三)针针对不断断扩大的的农村家家电消费费群体,建立适合农村的售后服务体系已迫在眉睫。有效保障家电售后服务,是家电企业在农村市场开拓工作中应有的一环,也是“家电下乡”得以长期顺利开展的重要因素。所以农村消费市场的培育是个系统工程,农民不仅需要“家电下乡”,也需要为其提供产品的厂(商)售后也同步下乡,确保农民买得起,用得好。(四)开开发适合合农村环环境的家家电产品品,建立立系统惠惠农政策策。家电电只是一一个中间间产品,农农民买得得起,用用不起、产产品使用用环境不不适等问问题也是是“家电下下乡”出现的的新问题。例如:目前农村村电网电电压不稳稳;自来水水水压较较低,含含杂质较较多;环境潮潮湿,如如何防潮潮、防漏漏电等问题都是厂家在开开发产品品时要考虑虑的因素。总之,农农村消费费市场中中,需要要厂家或或商家提提供后续续服务支支持,最最终形成成完善“家电下下乡”产业链链条。能能否不断断降低成成本,提提高产品品性能,确保农民买得起,用得起、用得好,这是“家电下乡”全面铺开后,能否让更多农民享受“家电下乡”实惠的关键所在。7
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