企业沟通交流案例:经理与下属30226.docx
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1、企业沟通交流案例:经理与下属企业沟通交交流案例例:经理理与下属属案例涉及人人员:主主管:财财务部陈陈经理下下属:财财务部员员工小马马和销售售部员工工小李案例情景:财务部陈经经理结算算了一下下上个月月部门的的招待费费,发现现有一千千多块没没有用完完。按照照惯例他他会用这这笔钱请请手下员员工吃一一顿,于于是他走走到休息息室叫员员工小马马,通知知其它人人晚上吃吃饭。快快到休息息室时,陈陈经理听听到休息息室里有有人在交交谈,他他从门缝缝看过去去,原来来是小马马和销售售部员工工小李两两人在里里面。“呃”小李李对小马马说,“你们部部陈经理理对你们们很关心心嘛,我我看见他他经常用用招待费费请你们们吃饭。”“
2、得了吧”小马不不屑的说说到,“他就这这么点本本事来笼笼络人心心,遇到到我们真真正需要要他关心心、帮助助的事情情,他没没一件办办成的。你你拿上次次公司办办培训班班的事来来说吧,谁谁都知道道如果能能上这个个培训班班,工作作能力会会得到很很大提高高,升职职的机会会也会大大大增加加。我们们部几个个人都很很想去,但但陈经理理却一点点都没察察觉到,也也没积极极为我们们争取,结结果让别别的部门门抢了先先。我真真的怀疑疑他有没没有真正正关心过过我们。”“别不高兴兴了,”小李说说,“走,吃吃饭去吧吧。”陈经理只好好满腹委委屈地躲躲进自己己的办公公室。案例分析:1、谁犯了了错误:陈经理作为为中层经经理,手手中掌握
3、握的资源源有限,不不可能经经常给员员工加薪薪和升职职,利用用手中现现有的一一点权力力进行“小恩小小惠”。这样样来博得得下属的的好感,融融洽人际际关系,为为工作增增添“润滑剂剂”,所以以陈经理理如果从从工作角角度出发发,对下下属实行行“小恩小小惠”是正常常的,没没有任何何“小恩小小惠”才反常常。但是是在这个个案例中中陈科长长的“小恩小小惠”得到了了下属的的抱怨,为为什么呢呢?是因因为他使使用的方方式不对对,员工工最重要要和最基基本的需需求没有有得到满满足,培培训的机机会没有有争取到到,所以以对员工工来说,“小恩小惠”就变了滋味,没有了效果,所谓的双因素理论说的就是这个道理。在保健因素没有到位之前
4、,激励要素是没有用处的。这是错误一。公司的招待待费用省省下来,按按道理是是要上缴缴回公司司的,陈陈经理没没有权力力用来请请员工吃吃饭的,更更何况他他是财务务部经理理,掌管管公司的的财政大大权,把把招待费费节省下下来请员员工吃饭饭,以后后怎么“克扣”其它部部门的费费用?消消息传出出去,部部门的威威信就会会降低。这这是错误误二。以后陈经理理主持会会议时说说:“我们公公司最近近的开支支比较大大,公司司的利润润已经很很低了,竞竞争也很很激烈,按按照目前前的降价价速度,我我估计三三个月以以后我们们将没有有利润。所所以我建建议销售售部要努努力控制制销售费费用,尤尤其是广广告费和和招待费费。”话是说得冠冠冕
5、堂皇皇,但如如果销售售部那位位不给面面子就掺掺了,他他可以这这样反驳驳:“是呀,我我们也在在一直考考虑控制制费用的的问题,但但市场竞竞争这么么激烈,我我担心万万一广告告费降低低,我们们会面临临更严重重的生存存危机,等等到客户户和消费费者把我我们忘记记了,就就是花目目前三倍倍的费用用恐怕也也无可挽挽回了。至至于我们们的招待待费嘛,客客户来公公司参观观,我们们总不能能不招待待,更不不能太寒寒酸,也也要体现现我们公公司的实实力和形形象。当当然了陈陈经理提提到的控控制费用用的观点点很好,未未雨绸缪缪,我建建议还是是从我们们内部开开始,内内部部门门并不直直接和客客户打交交道,不不必要的的费用要要尽量压压
6、缩。我我听说有有些部门门,节省省下一些些招待费费,不是是上缴,而而是作为为部门内内部的吃吃喝费,这这个风气气可不好好,所以以我建议议从这个个上面做做文章,可可能更恰恰当。”销售部经理理是怎么么知道陈陈经理的的把柄的的?当然然是小李李告诉的的喽。老老板要是是仔细追追查的话话,陈经经理死定定了!通通报批评评是免不不了的,否否则没办办法摆平平销售部部经理。陈陈经理就就认倒霉霉吧,谁谁让自己己的把柄柄被别人人抓住呢呢?那这个事就就不可以以做吗?实际工工作中很很多人在在做,而而且做得得很好,老老板也是是默许的的。一般般来说开开明的老老板会认认为,只只要是在在预算内内的钱,你你能节省省下来,就就是你的的本
7、事。再再说招待待费的数数目也不不是很大大,你没没有装到到自己的的口袋中中,没用用发票来来冲帐,也也没有和和自己的的朋友吃吃饭,而而是用来来招待同同事,主主观上还还是为了了工作,可可见你的的心里还还是有公公司的。所所以一般般来说老老板不会会管,而而是默许许,但这这个事是是可以做做,不可可以说,更更不能让让别的部部门的人人知道。其其实其它它经理也也都怎么么做,心心照不宣宣也就可可以了,没没有人主主动把这这个当事事儿。小马作为基基层员工工也太不不给自己己上司面面子了,怎怎么可以以当着“外人”,随便便议论自自己领导导的不是是呢?尤尤其是“死对头头”销售部部的人?这就把把自己部部门的形形象降低低了,别别
8、人会想想:“你在这这个烂经经理手下下工作,可可见也不不是什么么好鸟。”小马也没任何好处,只是嘴皮子上快活了。对于培训机会,我认为不是因为陈经理没有为小马争取,而是因为小马自己没有争取,经理每天的工作很多,你不强调培训机会的重要性,而是等待他作出争取的动作,他哪里有时间考虑这个问题?对小马是大问题,可是或许在经理那里是小问题。即使有时间考虑,你不争取,他会认为你对培训的需求不是很强烈,怎么会争取?即使会争取,面对其它部门的竞争,没有你强烈的争取作为后盾,他怎么能坚持?经理也是平凡人,他没有自己团队作为后盾,信心也会受到打击。所以上次的培训机会不是因为陈经理,而是因为小马,而没有争取到,小马埋怨陈
9、经理是错误的。2、到底应应该怎么么做?分析了上面面 两个人人的错误误以后,其其实办法法也出来来了。作作为陈经经理以前前没有为为手下争争取培训训的机会会,这已已经是覆覆水难收收了,只只好等待待下一次次机会来来补救。面对下属的的误解也也不要逃逃避,今今天“满腹委委屈地躲躲进自己己的办公公室”,明天天呢?难难道要“满腹委委屈”地去上上班吗?这样不不是解决决问题的的办法。既既然决定定要请他他们吃饭饭,就要要假装没没有听到到,而是是走进去去边说边边招手:“小马,现现在有空空吗?我我有事情情找你。”小李看到这这样,就就会知趣趣,为了了掩饰他他刚才和和小马聊聊“八卦”的事实实,可能能会说:“小马,我我们对帐
10、帐的事,明明天我找找你,最最近被烦烦死了,不不打扰了了。”于是小小李起身身走了,陈陈经理和和小马回回到他的的办公室室,安排排吃饭的的事。按按照常理理,这样样的事应应该有一一个陈经经理的“铁杆”来搞定定,而不不是一个个经常多多嘴的小小马,并并且双方方已经有有很大的的默契,电电话上两两分钟就就说定了了,不用用去休息息室找。现现在他们们回到陈陈经理的的办公室室,陈经经理最好好不要直直接谈去去哪里吃吃饭,而而是可以以说:“最近工作作怎么样样?有没没有什么么事需要要我帮忙忙?”小马一定感感到很突突然,不不知道经经理找他他的真实实目的是是什么,所所以会说说的很圆圆滑。“没有什什么特别别的,一一切正常常。”
11、“哦。过几几个月公公司有个个管理培培训,不不知道你你有没有有兴趣。”(其实陈经理也不确定,但三个月之内都没有培训也太说不过去了。陈经理也可以单独申请培训机会,要是老板不批准,辞职算了,没趣。)小马脸上顿顿时发出出光来,抬抬头注视视着陈经经理的眼眼睛,急急切地说说:“培训是是好事情情呀,上上次的培培训,我我们部门门没人参参加,我我们还后后悔呢,没没有抓住住一次学学习的机机会。这这次有机机会您一一定要帮帮我们争争取呀。”陈经理点点点头,关关注地看看着小马马说:“上次的的培训我我还以为为我们不不喜欢呢呢,也没没有人催催我,你你也不提提醒一下下。既然然喜欢就就要努力力争取嘛嘛。不争争取就得得不到,我我
12、们公司司就是这这样的。再再说我每每天的事事情很多多,可能能照顾不不了那么么多,你你们也多多原谅。下下次培训训我一定定帮你争争取。”小马感激地地看着经经理说:“那就多多谢您了了,我明明白了,多多谢照顾顾。”陈经理理身体向向后一靠靠,放松松地说:“培训回回来可要要给我们们上课的的,不能能光你学学了就算算了,要要教我们们的,哈哈哈。怎怎么样,你你通知一一下其它它的同事事,今天天晚上我我请客,就就当是我我赔罪。”小马感激地地说:“多谢经经理了,你你又要破破费了,我我这就去去通知。”等到小马一转身,往外走,快要出门了,陈经理说:“小马,等一下。”小马回头说:“还有什么事,经理。”这时陈经理严肃地说:“以
13、后注意点,别让其它部门的人知道我们经常有活动,否则影响不好。”这样处理下下来,关关于上次次培训的的误解得得到了解解决,提提醒了小小马注意意保护部部门内部部的小秘秘密,吃吃饭的由由头也找找到了,何何乐而不不为呢? 案例涉及人人员:主主管:营营销部主主管马林林下属:营销员员小刘案例情景:小刘刚办完完一个业业务回到到公司,就就被主管管马林叫叫到了他他的办公公室。“小刘哇,今今天业务务办得顺顺利吗?”“非常顺利利,马主主管,”小刘兴兴奋的说说,“我花了了很多时时间向客客户解释释我们公公司产品品的性能能,让他他们了解解到我们们的产品品是最合合适他们们使用的的,并且且在别家家再也拿拿不到这这么合理理的价钱
14、钱了,因因此很顺顺利就把把公司的的机器,推推销出去去一百台台。”“不错,”马林赞赞许的说说,“但是,你你完全了了解了客客户的情情况了吗吗,会不不会出现现反复的的情况呢呢?你知知道我们们部的业业绩是和和推销出出的产品品数量密密切相关关,如果果他们再再把货退退回来,对对于我们们的士气气打击会会很大,你你对于那那家公司司的情况况真的完完全调查查清楚了了吗?”“调查清楚楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然后才打电话到他们公司去联系的,而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛嘛,小刘刘,”马林讪讪讪地说说,“我
15、只是是出于对对你的关关心才多多问几句句的。”“关心?”小刘不不满道,“你是对我不放心才对吧!”案例分析:1、 谁的的错误?很明显主管管马林做做错了,关关心下属属的业务务,被下下属认为为怀疑自自己的业业务能力力,而业业务能力力是下属属吃饭的的根本,不不容任何何人怀疑疑的,因因此产生生了冲突突,影响响了双方方的心情情,不利利于工作作的开展展。如果果把下属属进行分分类,按按照能力力和意愿愿来分,下下属有高高能力低低意愿的的、有高高能力高高意愿的的,有低低能力高高意愿的的,有低低能力低低意愿的的四种类类型。对于高能力力高意愿愿的员工工就不要要过多干干涉,他他完全可可以自己己搞定,只只要授权权给他就就可
16、以了了,看结结果不要要看过程程。对于高能力力但是意意愿比较较低的员员工,主主要是老老员工,可可以和他他一起规规划他的的职业生生涯,充充分激励励,时刻刻关注对对方的工工作积极极性,也也要看结结果、看看人而不不是看过过程。对于低能力力并低意意愿的下下属,他他们把工工作看作作生活,追追求“睡觉睡睡到自然然醒,拿拿钱拿到到手抽筋筋”,每天天按时上上班,按按时下班班,这样样的人不不要给机机会,“该出手手时就出出手”。 对于低能力力而高意意愿的下下属,要要关注对对方工作作的过程程,事先先指导,事事中询问问,事后后检查的的方式,尽尽量多一一些指导导。很明明显马林林主管认认为小刘刘的意愿愿很好,但但是能力力可
17、能不不能达到到他的要要求,因因此过多多的询问问了,而而引起了了小刘的的不满。其其实马主主管是有有权力,询询问下属属关于工工作方面面的一切切事情的的,只是是没有考考虑到小小刘是个个“小心眼眼子”,引起起来误解解。对于小刘也也有很严严重的错错误,上上司询问问你的工工作情况况,是上上司的工工作职责责,如果果上司连连这点权权力都没没有,做做上司还还有什么么意思?所以要要平和地地看待这这个问题题,不要要把上司司询问工工作情况况作为对对你工作作的怀疑疑,或许许上司只只是好心心地提醒醒,或许许上司对对这个客客户更了了解,或或许上司司以前犯犯过类似似的错误误,想给给你提一一些建议议,还或或许上司司对自己己信心
18、不不足。连连上司询询问工作作情况,都都要产生生逆反,怎怎么和上上司相处处,怎么么和其它它同事相相处?一一定在这这家公司司得不到到重用。另另外有些些话也不不要说破破:“你是对对我不放放心才对对吧!”这样的的话就没没有给上上司回旋旋的余地地了,上上司怎么么回答?如果他他同意你你的观点点,就证证明他不不相信你你的能力力,以后后的工作作没有办办法开展展。如果果他说相相信你的的能力,可可你又不不这么认认为,他他也询问问了工作作的情况况,短时时间改变变你的观观念很困困难。所所以小刘刘最后一一句话是是带着很很强烈的的情绪,上上司将很很为难。2、 上司司的做法法:从上面的对对话可以以看出来来,小刘刘没有多多少
19、工作作经验,把把情绪带带到工作作上,情情绪是个个人化的的东西,工工作是公公司的事事情,两两者不要要搞混乱乱。当你你能很好好地利用用情绪来来感染别别人,带带动别人人,争取取别人的的支持时时,情绪绪才能起起到正面面的作用用,否则则会起到到反面的的效果。如如果马林林直接和和小刘谈谈信任的的问题,很很多话会会不好讲讲,建议议马主管管找一位位自己信信任,同同时小刘刘信任的的老员工工来带一一下小刘刘,让他他认识到到上司询询问工作作进展是是正常的的,并在在工作中中不要太太情绪化化。在一周之内内马主管管不要搭搭理小刘刘,开会会不要点点他发言言,平常常也不要要和他打打招呼,他他如果有有工作汇汇报,简简单地应应付
20、一下下,让小小刘感到到上司对对他是冷冷落的。然然后找老老王,协协助解决决小刘的的问题。一一天小刘刘感到很很苦恼,找找到了老老王,想想沟通一一下。在在一个快快餐店里里面,小小刘请客客,开始始请教老老王。“最近我感感到很苦苦闷,我我知道我我得罪马马林了。”小刘说。“哦,怎么么会呢?你们相相处没有有多长时时间。”老王笑笑眯眯地地看着小小刘。小刘挠挠头头说:“可能是是我上司司说他对对我不放放心,惹惹他生气气了,他他现在都都不理我我了。”“上次的事事,我也也听说了了,你们们当时好好象搞得得很僵。我我觉得没没有必要要,工作作就是工工作嘛,那那来那么么多想法法,更不不能有情情绪呀。”老往还是微笑着。小刘委屈
21、地地说:“我最后后带着情情绪,这这是我不不对,但但他问得得那么细细,就是是不相信信我,还还说万一一这个单单子反复复,会影影响士气气,当时时我就生生气了。”“那么你说说如果这这个单子子反复了了,会不不会影响响士气?马林说说的有没没有错呢呢?”老王说说。“如果反复复了就一一定会影影响士气气,其实实他说的的都没错错,但我我感觉他他不相信信我。”小刘说说:老王笑着抬抬起头说说:“他为什什么要相相信你?你凭什什么被别别人相信信?他相相信你,谁谁相信他他?等你你坐到了了那个位位置就知知道了,我我们部门门出了问问题就是是他出了了问题,老老板不会会骂你,只只会骂他他,他的的压力比比我们都都大。你你看我们们已经
22、下下班了,在在这里吃吃饭,他他还在加加班,又又没有加加班费,工工资比我我们高不不了多少少,也不不容易,你你有没有有站在他他的角度度想想?”小刘在低着着头沈思思,老王接着说说:“人都是是首先相相信自己己,其次次才能相相信别人人,你也也一样首首先相信信你自己己,相信信凭你的的能力,那那个客户户一定没没问题。但但你的上上司相信信自己也也没有错错,所以以他对你你的工作作问得仔仔细一点点,自己己来判断断,这些些都是正正常的。他他信自己己没有问问题,你你作为下下属,盲盲目地相相信自己己就有问问题了,毕毕竟他是是主管为为公司负负责呀,出出了问题题你的责责任大,还还是他的的责任大大?这个个问题你你想过没没有?
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