企业沟通交流案例:经理与下属29743.docx
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1、企业沟通交交流案例:经理与下下属企业沟通交交流案例:经理与下下属案例涉及人人员:主管管:财务部部陈经理下下属:财务务部员工小小马和销售售部员工小小李案例情景:财务部陈经经理结算了了一下上个个月部门的的招待费,发发现有一千千多块没有有用完。按按照惯例他他会用这笔笔钱请手下下员工吃一一顿,于是是他走到休休息室叫员员工小马,通通知其它人人晚上吃饭饭。快到休休息室时,陈陈经理听到到休息室里里有人在交交谈,他从从门缝看过过去,原来来是小马和和销售部员员工小李两两人在里面面。“呃”小李李对小马说说,“你们部陈陈经理对你你们很关心心嘛,我看看见他经常常用招待费费请你们吃吃饭。”“得了吧”小马不屑屑的说到,“
2、他就这么点本事来笼络人心,遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去,但陈经理却一点都没察觉到,也没积极为我们争取,结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴兴了,”小李说,“走,吃饭饭去吧。”陈经理只好好满腹委屈屈地躲进自自己的办公公室。案例分析:1、谁犯了了错误:陈经理作为为中层经理理,手中掌掌握的资源源有限,不不可能经常常给员工加加薪和升职职,利用手手中现有的的一点权力力进行“小恩小惠惠”。这样来来博得下属属的好感,融融洽人际
3、关关系,为工工作增添“润滑剂”,所以陈陈经理如果果从工作角角度出发,对对下属实行行“小恩小惠惠”是正常的的,没有任任何“小恩小惠惠”才反常。但但是在这个个案例中陈陈科长的“小恩小惠惠”得到了下下属的抱怨怨,为什么么呢?是因因为他使用用的方式不不对,员工工最重要和和最基本的的需求没有有得到满足足,培训的的机会没有有争取到,所所以对员工工来说,“小恩小惠惠”就变了滋滋味,没有有了效果,所所谓的双因因素理论说说的就是这这个道理。在在保健因素素没有到位位之前,激激励要素是是没有用处处的。这是是错误一。公司的招待待费用省下下来,按道道理是要上上缴回公司司的,陈经经理没有权权力用来请请员工吃饭饭的,更何何
4、况他是财财务部经理理,掌管公公司的财政政大权,把把招待费节节省下来请请员工吃饭饭,以后怎怎么“克扣”其它部门门的费用?消息传出出去,部门门的威信就就会降低。这这是错误二二。以后陈经理理主持会议议时说:“我们公司司最近的开开支比较大大,公司的的利润已经经很低了,竞竞争也很激激烈,按照照目前的降降价速度,我我估计三个个月以后我我们将没有有利润。所所以我建议议销售部要要努力控制制销售费用用,尤其是是广告费和和招待费。”话是说得冠冠冕堂皇,但但如果销售售部那位不不给面子就就掺了,他他可以这样样反驳:“是呀,我我们也在一一直考虑控控制费用的的问题,但但市场竞争争这么激烈烈,我担心心万一广告告费降低,我我
5、们会面临临更严重的的生存危机机,等到客客户和消费费者把我们们忘记了,就就是花目前前三倍的费费用恐怕也也无可挽回回了。至于于我们的招招待费嘛,客客户来公司司参观,我我们总不能能不招待,更更不能太寒寒酸,也要要体现我们们公司的实实力和形象象。当然了了陈经理提提到的控制制费用的观观点很好,未未雨绸缪,我我建议还是是从我们内内部开始,内内部部门并并不直接和和客户打交交道,不必必要的费用用要尽量压压缩。我听听说有些部部门,节省省下一些招招待费,不不是上缴,而而是作为部部门内部的的吃喝费,这这个风气可可不好,所所以我建议议从这个上上面做文章章,可能更更恰当。”销售部经理理是怎么知知道陈经理理的把柄的的?当
6、然是是小李告诉诉的喽。老老板要是仔仔细追查的的话,陈经经理死定了了!通报批批评是免不不了的,否否则没办法法摆平销售售部经理。陈陈经理就认认倒霉吧,谁谁让自己的的把柄被别别人抓住呢呢?那这个事就就不可以做做吗?实际际工作中很很多人在做做,而且做做得很好,老老板也是默默许的。一一般来说开开明的老板板会认为,只只要是在预预算内的钱钱,你能节节省下来,就就是你的本本事。再说说招待费的的数目也不不是很大,你你没有装到到自己的口口袋中,没没用发票来来冲帐,也也没有和自自己的朋友友吃饭,而而是用来招招待同事,主主观上还是是为了工作作,可见你你的心里还还是有公司司的。所以以一般来说说老板不会会管,而是是默许,
7、但但这个事是是可以做,不不可以说,更更不能让别别的部门的的人知道。其其实其它经经理也都怎怎么做,心心照不宣也也就可以了了,没有人人主动把这这个当事儿儿。小马作为基基层员工也也太不给自自己上司面面子了,怎怎么可以当当着“外人”,随便议议论自己领领导的不是是呢?尤其其是“死对头”销售部的的人?这就就把自己部部门的形象象降低了,别别人会想:“你在这个个烂经理手手下工作,可可见也不是是什么好鸟鸟。”小马也没没任何好处处,只是嘴嘴皮子上快快活了。对对于培训机机会,我认认为不是因因为陈经理理没有为小小马争取,而而是因为小小马自己没没有争取,经经理每天的的工作很多多,你不强强调培训机机会的重要要性,而是是等
8、待他作作出争取的的动作,他他哪里有时时间考虑这这个问题?对小马是是大问题,可可是或许在在经理那里里是小问题题。即使有有时间考虑虑,你不争争取,他会会认为你对对培训的需需求不是很很强烈,怎怎么会争取取?即使会会争取,面面对其它部部门的竞争争,没有你你强烈的争争取作为后后盾,他怎怎么能坚持持?经理也也是平凡人人,他没有有自己团队队作为后盾盾,信心也也会受到打打击。所以以上次的培培训机会不不是因为陈陈经理,而而是因为小小马,而没没有争取到到,小马埋埋怨陈经理理是错误的的。2、到底应应该怎么做做?分析了上面面 两个人的的错误以后后,其实办办法也出来来了。作为为陈经理以以前没有为为手下争取取培训的机机会
9、,这已已经是覆水水难收了,只只好等待下下一次机会会来补救。面对下属的的误解也不不要逃避,今今天“满腹委屈屈地躲进自自己的办公公室”,明天呢呢?难道要要“满腹委屈屈”地去上班班吗?这样样不是解决决问题的办办法。既然然决定要请请他们吃饭饭,就要假假装没有听听到,而是是走进去边边说边招手手:“小马,现现在有空吗吗?我有事事情找你。”小李看到这这样,就会会知趣,为为了掩饰他他刚才和小小马聊“八卦”的事实,可可能会说:“小马,我我们对帐的的事,明天天我找你,最最近被烦死死了,不打打扰了。”于是小李李起身走了了,陈经理理和小马回回到他的办办公室,安安排吃饭的的事。按照照常理,这这样的事应应该有一个个陈经理
10、的的“铁杆”来搞定,而而不是一个个经常多嘴嘴的小马,并并且双方已已经有很大大的默契,电电话上两分分钟就说定定了,不用用去休息室室找。现在在他们回到到陈经理的的办公室,陈陈经理最好好不要直接接谈去哪里里吃饭,而而是可以说说:“最近工作作怎么样?有没有什什么事需要要我帮忙?”小马一定感感到很突然然,不知道道经理找他他的真实目目的是什么么,所以会会说的很圆圆滑。“没有什么么特别的,一一切正常。”“哦。过几几个月公司司有个管理理培训,不不知道你有有没有兴趣趣。”(其实陈陈经理也不不确定,但但三个月之之内都没有有培训也太太说不过去去了。陈经经理也可以以单独申请请培训机会会,要是老老板不批准准,辞职算算了
11、,没趣趣。)小马脸上顿顿时发出光光来,抬头头注视着陈陈经理的眼眼睛,急切切地说:“培训是好好事情呀,上上次的培训训,我们部部门没人参参加,我们们还后悔呢呢,没有抓抓住一次学学习的机会会。这次有有机会您一一定要帮我我们争取呀呀。”陈经理点点点头,关注注地看着小小马说:“上次的培培训我还以以为我们不不喜欢呢,也也没有人催催我,你也也不提醒一一下。既然然喜欢就要要努力争取取嘛。不争争取就得不不到,我们们公司就是是这样的。再再说我每天天的事情很很多,可能能照顾不了了那么多,你你们也多原原谅。下次次培训我一一定帮你争争取。”小马感激地地看着经理理说:“那就多谢谢您了,我我明白了,多多谢照顾。”陈经理身体
12、向后一靠,放松地说:“培训回来可要给我们上课的,不能光你学了就算了,要教我们的,哈哈。怎么样,你通知一下其它的同事,今天晚上我请客,就当是我赔罪。”小马感激地地说:“多谢经理理了,你又又要破费了了,我这就就去通知。”等到小马一转身,往外走,快要出门了,陈经理说:“小马,等一下。”小马回头说:“还有什么事,经理。”这时陈经理严肃地说:“以后注意点,别让其它部门的人知道我们经常有活动,否则影响不好。”这样处理下下来,关于于上次培训训的误解得得到了解决决,提醒了了小马注意意保护部门门内部的小小秘密,吃吃饭的由头头也找到了了,何乐而而不为呢? 案例涉及人人员:主管管:营销部部主管马林林下属:营营销员小
13、刘刘案例情景:小刘刚办完完一个业务务回到公司司,就被主主管马林叫叫到了他的的办公室。“小刘哇,今今天业务办办得顺利吗吗?”“非常顺利利,马主管管,”小刘兴奋奋的说,“我花了很很多时间向向客户解释释我们公司司产品的性性能,让他他们了解到到我们的产产品是最合合适他们使使用的,并并且在别家家再也拿不不到这么合合理的价钱钱了,因此此很顺利就就把公司的的机器,推推销出去一一百台。”“不错,”马林赞许许的说,“但是,你你完全了解解了客户的的情况了吗吗,会不会会出现反复复的情况呢呢?你知道道我们部的的业绩是和和推销出的的产品数量量密切相关关,如果他他们再把货货退回来,对对于我们的的士气打击击会很大,你你对于
14、那家家公司的情情况真的完完全调查清清楚了吗?”“调查清楚楚了呀,”小刘兴奋奋的表情消消失了,取取而代之的的是失望的的表情,“我是先在在网上了解解到他们需需要供货的的消息,又又向朋友了了解了他们们公司的情情况,然后后才打电话话到他们公公司去联系系的,而且且我是通过过你批准才才出去的呀呀!”“别激动嘛嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。”“关心?”小刘不满满道,“你是对我我不放心才才对吧!”案例分析:1、 谁的的错误?很明显主管管马林做错错了,关心心下属的业业务,被下下属认为怀怀疑自己的的业务能力力,而业务务能力是下下属吃饭的的根本,不不容任何人人怀疑的,因因此产生了了冲
15、突,影影响了双方方的心情,不不利于工作作的开展。如如果把下属属进行分类类,按照能能力和意愿愿来分,下下属有高能能力低意愿愿的、有高高能力高意意愿的,有有低能力高高意愿的,有有低能力低低意愿的四四种类型。对于高能力力高意愿的的员工就不不要过多干干涉,他完完全可以自自己搞定,只只要授权给给他就可以以了,看结结果不要看看过程。对于高能力力但是意愿愿比较低的的员工,主主要是老员员工,可以以和他一起起规划他的的职业生涯涯,充分激激励,时刻刻关注对方方的工作积积极性,也也要看结果果、看人而而不是看过过程。对于低能力力并低意愿愿的下属,他他们把工作作看作生活活,追求“睡觉睡到到自然醒,拿拿钱拿到手手抽筋”,
16、每天按按时上班,按按时下班,这这样的人不不要给机会会,“该出手时时就出手”。 对于低能力力而高意愿愿的下属,要要关注对方方工作的过过程,事先先指导,事事中询问,事事后检查的的方式,尽尽量多一些些指导。很很明显马林林主管认为为小刘的意意愿很好,但但是能力可可能不能达达到他的要要求,因此此过多的询询问了,而而引起了小小刘的不满满。其实马马主管是有有权力,询询问下属关关于工作方方面的一切切事情的,只只是没有考考虑到小刘刘是个“小心眼子子”,引起来来误解。对于小刘也也有很严重重的错误,上上司询问你你的工作情情况,是上上司的工作作职责,如如果上司连连这点权力力都没有,做做上司还有有什么意思思?所以要要平
17、和地看看待这个问问题,不要要把上司询询问工作情情况作为对对你工作的的怀疑,或或许上司只只是好心地地提醒,或或许上司对对这个客户户更了解,或或许上司以以前犯过类类似的错误误,想给你你提一些建建议,还或或许上司对对自己信心心不足。连连上司询问问工作情况况,都要产产生逆反,怎怎么和上司司相处,怎怎么和其它它同事相处处?一定在在这家公司司得不到重重用。另外外有些话也也不要说破破:“你是对我我不放心才才对吧!”这样的话话就没有给给上司回旋旋的余地了了,上司怎怎么回答?如果他同同意你的观观点,就证证明他不相相信你的能能力,以后后的工作没没有办法开开展。如果果他说相信信你的能力力,可你又又不这么认认为,他也
18、也询问了工工作的情况况,短时间间改变你的的观念很困困难。所以以小刘最后后一句话是是带着很强强烈的情绪绪,上司将将很为难。2、 上司司的做法:从上面的对对话可以看看出来,小小刘没有多多少工作经经验,把情情绪带到工工作上,情情绪是个人人化的东西西,工作是是公司的事事情,两者者不要搞混混乱。当你你能很好地地利用情绪绪来感染别别人,带动动别人,争争取别人的的支持时,情情绪才能起起到正面的的作用,否否则会起到到反面的效效果。如果果马林直接接和小刘谈谈信任的问问题,很多多话会不好好讲,建议议马主管找找一位自己己信任,同同时小刘信信任的老员员工来带一一下小刘,让让他认识到到上司询问问工作进展展是正常的的,并
19、在工工作中不要要太情绪化化。在一周之内内马主管不不要搭理小小刘,开会会不要点他他发言,平平常也不要要和他打招招呼,他如如果有工作作汇报,简简单地应付付一下,让让小刘感到到上司对他他是冷落的的。然后找找老王,协协助解决小小刘的问题题。一天小小刘感到很很苦恼,找找到了老王王,想沟通通一下。在在一个快餐餐店里面,小小刘请客,开开始请教老老王。“最近我感感到很苦闷闷,我知道道我得罪马马林了。”小刘说。“哦,怎么么会呢?你你们相处没没有多长时时间。”老王笑眯眯眯地看着着小刘。小刘挠挠头头说:“可能是我我上司说他他对我不放放心,惹他他生气了,他他现在都不不理我了。”“上次的事事,我也听听说了,你你们当时好
20、好象搞得很很僵。我觉觉得没有必必要,工作作就是工作作嘛,那来来那么多想想法,更不不能有情绪绪呀。”老往还是是微笑着。小刘委屈地地说:“我最后带带着情绪,这这是我不对对,但他问问得那么细细,就是不不相信我,还还说万一这这个单子反反复,会影影响士气,当当时我就生生气了。”“那么你说说如果这个个单子反复复了,会不不会影响士士气?马林林说的有没没有错呢?”老王说。“如果反复复了就一定定会影响士士气,其实实他说的都都没错,但但我感觉他他不相信我我。”小刘说:老王笑着抬抬起头说:“他为什么么要相信你你?你凭什什么被别人人相信?他他相信你,谁谁相信他?等你坐到到了那个位位置就知道道了,我们们部门出了了问题就
21、是是他出了问问题,老板板不会骂你你,只会骂骂他,他的的压力比我我们都大。你你看我们已已经下班了了,在这里里吃饭,他他还在加班班,又没有有加班费,工工资比我们们高不了多多少,也不不容易,你你有没有站站在他的角角度想想?”小刘在低着着头沈思,老王接着说说:“人都是首首先相信自自己,其次次才能相信信别人,你你也一样首首先相信你你自己,相相信凭你的的能力,那那个客户一一定没问题题。但你的的上司相信信自己也没没有错,所所以他对你你的工作问问得仔细一一点,自己己来判断,这这些都是正正常的。他他信自己没没有问题,你你作为下属属,盲目地地相信自己己就有问题题了,毕竟竟他是主管管为公司负负责呀,出出了问题你你的
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