助理营销师历年真题及答案43422.docx
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1、2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例卷一:职业业道德 理论知知识卷二:专业业技能职业标准要要求试卷专业教材市场分析20分职业道德10分试卷上为225分。自动折算为为10分分。营销策划30分基础知识专业教材基础知识20分试卷上为1100分分。自动折算为为90分分。产品销售20分市场分析10分营销策划25分客户管理20分产品销售20分团队建设10分客户管理10分团队建设5分合计100分合计100分助理营销师师(三级级)标准准职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一)市场场调研1能够收收集二手手资料2能够设设计市场场调查问问卷3能够进进行抽样样调查1间接
2、资资料调查查方法2市场调调查问卷卷设计方方法3抽样调调查知识识(二)市场场购买行行为分析析1能够分分析消费费者与产产业购买买决策过过程2能够针针对不同同购买决决策过程程阶段提提出不同同的营销销对策1消费者者购买决决策过程程2产业购购买决策策过程3中间商商和政府府购买决决策二、营运策划(一)制定定销售计计划1能够编编制销售售计划2能够确确定与分分配销售售配额3能够编编制销售售预算4能够进进行销售售活动分分析1销售计计划体系系的内容容2销售配配额知识识3销售预预算知识识4销售活活动分析析的方法法职业功能工作内容能力要求相关知识二、营销策划(二)产品品策划1能够提提出新产产品开发发建议2能够分分析新
3、产产品采用用者类型型3能够提提出调整整产品价价格的建建议1新产品品的类型型2新产品品采用者者类型3新产品品扩散知知识4定价策策略与技技巧的知知识(三)渠道道策划1能够选选择不同同的销售售代理方方式2能够根根据要求求选择、管管理代理理商3能够设设计和运运作连锁锁经营体体系1销售代代理的选选择知识识2销售代代理商的的管理3连锁经经营管理理知识(四)市场场推广策策划1能够策策划销售售促进活活动2能够制制定广告告策略3能够策策划公共共宣传活活动4能够建建立与媒媒体的联联系1销售促促进策划划知识2广告策策划3公共宣宣传活动动策划知知识4与媒体体保持联联系的原原则职业功能工作内容能力要求相关知识二、营销策
4、划(五)网络络营销策策划1能够在在互联网网上与客客户进行行交流2能够利利用电子子邮件进进行营销销3能够利利用互联联网收集集信息1网络客客户监控控知识2电子邮邮件营销销知识3互联网络络调研知知识三、产品销售(一)访问问顾客1能够分分析顾客客购买心心理2能够根根据顾客客心态进进行推销销3能够接接近潜在在顾客4能够引引起顾客客兴趣5能够激激发顾客客购买欲欲望1顾客心心理类型型2销售方方格与顾顾客方格格3拜访顾顾客的方方法4产品介介绍知识识5激发购购买欲望望知识职业功能工作内容能力要求相关知识三、产品销售(二)商务务洽谈1能够制制定让步步策略2能够分分析各种种商务风风险3能够控控制谈判判进程4能够分分
5、析合同同纠纷产产生的原原因5能够进进行合同同纠纷的的谈判6能够正正确运用用常见谈谈判策略略与技巧巧1让步策策略2阻止对对方进攻攻的策略略3商务风风险的预预测与控控制知识识4回避商商务风险险的措施施5驾驭谈谈判进程程的知识识6合同纠纠纷谈判判的知识识7常见谈谈判策略略与技巧巧(三)试行行订约1能够处处理客户户异议2能够寻寻找合适适的时机机提出成成交建议议3能够增增减或修修改合同同条款1处理客客户异议议的程序序2提出成成交建议议的方法法3签定合合同的知知识(四)货品品管理1能够制制定订购购决策2能够选选择商品品检验的的方法3能够做做好销售售终端管管理1订购决决策知识识2商品检检验的方方法3销售终终
6、端管理理知识职业功能工作内容能力要求相关知识四、客户管理(一)客户户服务管管理1能够评评价服务务质量2能够采采取措施施提高服服务质量量1服务质质量的评评价标准准2提高服服务质量量的方法法(二)客户户信用管管理1能够确确定信用用管理的的目标2能够制制定信用用政策3能够选选择追账账策略1信用管管理的目目标2信用政政策的主主要内容容3追账策策略(三)客户户关系管管理1能够选选择分销销商2能够激激励中间间商客户户3能够处处理窜货货问题1选择分分销商的的知识2激励中中间商客客户知识识3窜货管管理知识识五、团队建设(一)界定定销售人人员1能够明明确销售售人员的的职责2能够制制定人员员销售决决策1销售人人员
7、的职职责2人员销销售决策策的内容容职业功能工作内容能力要求 相关知知识五、团队建设(二)招聘聘销售人人员1能够选选择企业业招聘的的途径2能够进进行网络络招聘3能够利利用报纸纸进行招招聘1企业招招聘的途途径2网络招招聘知识识3报纸招招聘知识识4招聘工工作要点点(三)销售售人员培培训1能够分分析培训训需要2能够制制定与实实施培训训计划3能够评评估培训训效果4能够组组织销售售会议1分析培培训需求求知识2制定与与实施培培训计划划知识3评估培培训效果果知识4组织销销售会议议知识(四)建立立销售制制度1能够推推行销售售制度管管理2能够建建立营销销管理基基本制度度1销售制制度管理理知识2营销管管理基本本制度
8、2010年年11月月营销师师(三级级)冲刺刺模拟考考题卷一 职职业道德德 理论知知识第一部分 职业业道德(第125题题,共225道题题)一、职业道道德基础础理论与与知识部部分 答答题指导导: 该部部分均为为选择题题,每题题均有四四个备选选项,其其中单项项选择题题只有一一个选项项是正确确的多项项选择题题有两个个或两个个以上选选项是正正确的。请根据题题意的内内容和要要求答题题,并在在答题卡卡上将所所选答案案的相应应字母涂涂黑。错选、少少选、多多选,则则该题均均不得分分(一)单项项选择题题(第118题题)1、职业道道德是( )。 (A)从从业人员员的特定定行为规规范 (B)企业上上司的指指导性要要求
9、 (C)从从业人员员的自我我约束 (D)职业纪纪律方面面的最低低要求2、关于道道德与法法律的关关系,正正确的是是( )。 (A)在在内容上上没有交交叉 (BB)在最最终目的的上没有有一致性性 (CC)在实实践上是是相互支支撑的 (D)在在适用范范围上完完全一致致3、道德中中所谓“应应该”的的意思是是( )。(A)基于于社会利利益,按按照社会会公认的的价值取取向行事事 (B)考考虑自己己的利益益需求,按按照自己己的想法法行事(C)根据据实际情情况,不不断对办办事方式式做出调调整 (DD)从人人际关系系出发,凡凡是合乎乎人情的的,就是是应该的的4、“科学学技术是是第一生生产力”。这这句话的的意思是
10、是( )。(A)除了了科学技技术,其其他事物物不属于于生产力力的范畴畴 (BB)不掌掌握先进进的科学学技术,就就相当于于丧失了了生产力力(C)一般般从业人人员不在在第一生生产力之之列 (D)科学技技术对生生产和经经营管理理具有极极端重要要性5、关于企企业规章章制度,理理解正确确的是( )。(A)规章章制度虽虽然能够够使员工工步调一一致,但但同时抑抑制了人人们的创创造性(B)规章章制度是是企业管管理水平平低的表表现,好好的企业业不用规规章制度度便能够够管理有有序(C)在规规章制度度面前,没没有特例例或不受受规章制制度约束束的人(D)由于于从业人人员没有有制定规规章制度度的权利利,遵守守与不遵遵守
11、规章章可视情情况而定定6、对企业业形象理理解正确确的是( )。 (A)形形象是外外在的,所所以企业业形象是是企业的的“面子子”工程程 (BB)企业业形象是是企业文文化的综综合表现现 (C)企企业形象象往往是是外在表表象,一一般不值值得信任任 (D)企业生生存和发发展靠的的是质量量,而不不是企业业形象7、企业从从员人员员协调与与上司之之间的关关系,其其正确的的做法是是( ) (A)如如果认为为上司委委派自己己的工作作不合理理,可以以直接拒拒绝(B)对上上司委派派而自己己干不了了或干不不好的工工作,不不能推辞辞 (C)尊尊重上司司的隐私私,不在在背地议议论上司司 (D)对对上司的的错误指指责,要要
12、敢于当当面争辩辩以维护护自身权权益8、正确使使用职业业用语的的是( )。 (A)“不不知道” (BB)“不不合适,可可以退货货” (C)“不不买,别别问” (DD)“不不是告诉诉你了吗吗”(二)多项项选择题题(第99166题)9、在服务务领域,符符合职业业道德要要求的做做法有( )。 (A)在在柜台内内抱肩、插插兜 (B)捡到顾顾客物品品,送交交有关部部门处理理 (C)没没有顾客客时,读读书看报报 (D)目视前前方,以以迎接顾顾客到来来10、关于于职业选选择,正正确的观观念和做做法有( )。(A)职业业选择属属于个人人的事情情,他人人不得干干预 (BB)职业业选择有有利于促促进广泛泛就业,实实
13、现人力力资源科科学配置置(C)职业业选择有有助于培培养人的的自主、自自立精神神 (D)倡导职职业选择择,无异异于鼓励励“挑肥肥拣瘦”11、所谓谓企业信信誉,正正确的理理解有( )。 (A)企企业信誉誉是树立立企业形形象的关关键 (B)良良好的企企业信誉誉能够带带来经济济效益 (C)企企业信誉誉是短时时间通过过大规模模宣传便便能够迅迅速建立立起来的的社会信信任心理理 (D)企企业信誉誉与企业业产品质质量和服服务质量量紧密相相联12、符合合办事公公道要求求的有( )。(A)坚持持真理,一一切照书书本要求求去做 (BB)不管管当事人人是谁,出出了问题题,就要要各打五五十大板板(C)分清清公私界界线,
14、不不把公与与私相混混淆 (D)说老实实话,办办老实事事,做老老实人13、关于于勤劳和和节俭,正正确的认认识有( )。(A)在生生产发展展的今天天,社会会需要的的是勤劳劳而不是是节俭 (B)勤劳与与节俭是是人们事事业成功功的两个个重要方方面(C)勤劳劳与节俭俭是对立立统一、相相辅相成成的关系系 (D)勤劳与与节俭的的形式可可以变,但但精神不不能变14、加强强从业人人员之间间的团结结协作,要要( )。(A)遵从从“师徒徒如父子子”的古古训,促促进老中中青三代代人和睦睦相处(B)强化化“主人人翁”观观念,只只当主角角,消除除配角意意识(C)讲求求合作,崇崇尚竞争争,平等等互利(D)做好好本职工工作,
15、不不给同事事找麻烦烦15、创新新的作用用在于( )。(A)创新新能够提提高产品品质量 (BB)创新新能够降降低产品品成本 (C)创新是是企业发发展的动动力 (DD)创新新追求的的是轰动动效应16、加强强职业道道德修养养的方式式包括( )。 (A)学学习职业业道德规规范 (BB)自我我约束 (C)以先进进典型为为标尺 (DD)慎独独二、职业道道德个人人表现部部分(第第1725题题)答题指导:该部分均均为选择择题,每每题均有有四个备备选项,您您只能根根据自己己的实际际状况选选择其中中一个选选项作为为您的答答案请在答题题卡上将将所选择择答案的的相应字字母涂熏熏17、如果果你有这这样一个个同事:他工作
16、作能力突突出,知知识丰富富,但人人品较差差。你会会( )。 (A)杜杜绝和他他来往 (BB)除非非不得已已,否则则不和他他往来 (C)和他正正常来往往 (DD)多与与他交往往,提高高自己18、假如如你的一一个多年年未见的的同学从从外地来来到你所所工作的的地方,想想和你见见面,但但你工作作十分忙忙碌,没没有时间间陪伴他他,你会会( )。 (A)直直接说明明情况,表表达歉意意 (B)去和同同学见一一面,打打个招呼呼就走 (C)去去和同学学见一面面,适当当待一会会儿 (D)立立即去陪陪伴同学学19、如果果你是某某商场的的电器销销售员,在在没有顾顾客的时时候,你你会( )。 (A)戴戴着耳机机听音乐乐
17、 (BB)看报报,浏览览新闻 (C)按要求求站在指指定地点点 (D)想想下下班后的的事情20、你一一般上班班时的心心情是( )。 (A)兴兴奋的 (B)平平静的 (C)低沉的的 (D)压抑的的21、你正正在休法法定假日日,公司司却要求求你马上上返回以以处理紧紧急事务务,你会会( )。(A)由于于没有休休完法定定假期,委委婉拒绝绝公司的的要求 (B)服服从命令令,马上上返回(C)想一一个既可可以处理理紧急事事务,又又可经继继续度假假的办法法 (D)向公司司说明情情况,问问问公司司能够付付多少加加班费22、在和和年轻同同事聊天天时,你你会( )。(A)因为为大多数数人需要要鼓励,所所以经常常表扬他
18、他们 (B)一一半表扬扬,一半半批评,这这是实事事求是的的表现 (C)既既不批评评,也不不表扬 (DD)多批批评,以以利他们们的进步步23、你认认为你的的朋友中中,他们们( )。 (A)全全都对你你很了解解 (BB)多数数对你很很了解 (C)少数对对你了解解 (D)几乎没没有人了了解你24、你的的上司生生病,公公司决定定要你临临时代理理上司主主管工作作。你会会( ),(A)完全全按照上上司的思思路开展展工作 (B)对对上司的的工作思思路略做做修改(C)按照照自己对对工作的的理解开开展工作作 (DD)多与与上司沟沟通,以以打开工工作新局局面25、在所所在单位位,你认认为自己己属于( )的的人。
19、(A)能能够很快快和他人人熟悉并并交上朋朋友 (B)不轻易易交朋友友,但是是一旦交交上朋友友就会持持久维持持关系 (C)除除了儿时时交的朋朋友外,工工作后已已经很难难交上真真正的朋朋友 (DD)只管管做自己己的事,不不太注重重结交朋朋友第二部分 理论论知识(261125题题,共1100道道题,满满分为1100分分)一、单项选选择题(2685题题,每小小题1分分,共660分。每每小题只只有一个个最恰当当的答案案,请在在答题卡卡上将所所选答案案的相应应字母涂涂黑)26、A把把x给BB同时获获取了yy,此时时,在AA与B之之间所发发生的行行为属于于( )。 (A)交交换活动动 (B)交易活活动 (C
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