员工选拔的几个实务操作技巧41106.docx
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1、. 大为集团北京大为远达管理咨询有限公司 总第376期员工选拔的的几个实实务操作作技巧STAR技技巧 作作为经理理人经常常要面对对一些招招聘面试试的工作作,短短短几十分分钟的面面试就像像是一场场战斗,面面试官和和招聘人人员就像像攻守的的双方,经经理人如如何在短短暂的时时间了守守住“阵地”,易守守为攻,打打好一场场斗智斗斗勇的战战斗,是是企业招招聘成功功与否的的关键。 通通常的面面试是经经理人和和应聘者者共同面面对一份份应聘人人员的求求职材料料,双方方就求职职材料所所描述的的问题和和与之相相关的问问题展开开问答,有有的是泛泛泛而谈谈。有时时经理人人会忘记记是在面面试,离离题万里里地与应应聘人员员
2、大谈家家常,神神聊神侃侃其他与与面试无无关的问问题。等等面试结结束时,才才发现自自己想了了解的、该该了解的的信息竟竟然没有有了解完完全,仅仅凭手头头的信息息又无法法做出准准确的判判断,再再组织一一次面试试既费时时也不专专业,因因此,给给双方都都造成了了不必要要的麻烦烦。 所所以,我我们有必必要采取取一些手手段控制制面试的的场面,使使之朝着着正确的的方向进进行。 STARR原则 SSTARR是SIITUAATIOON(背背景)、TTASKK(任务务)、AACTIION(行行动)和和RESSULTT(结果果)四个个英文字字母的首首字母组组合。 通通常,应应聘者求求职材料料上写的的都是一一些结果果,
3、描述述自己做做过什么么,成绩绩怎样,比比较简单单和泛泛泛。而我我们面试试官则需需要了解解应聘者者如何做做出这样样的业绩绩,做出出这样的的业绩都都使用了了一些什什么样的的方法,采采取了什什么样的的手段,通通过这些些过程,我我们可以以全面了了解该应应聘者的的知识、经经验、技技能的掌掌握程度度以及他他的工作作风格、性性格特点点等与工工作有关关的方面面。 STARR原则能能帮我们们解决上上述问题题。 例例如:企企业需要要招聘一一个业务务代表,而而应聘者者的资料料上写着着自己在在某一年年做过销销售冠军军,某一一年销售售业绩过过百万等等。 我我们是不不是就简简单地凭凭借这些些资料认认为该应应聘者就就是一名
4、名优秀的的业务人人员,就就一定能能适合自自己企业业的情况况?当然然不是。 我我们首先先要了解解该应聘聘者取得得上述业业绩是在在一个什什么样的的背景(SSITUUATIION)之之下,包包括他所所销售的的产品的的行业特特点,市市场需求求情况,销销售渠道道,利润润率等问问题,通通过不断断地发问问,可以以全面了了解该应应聘者取取得优秀秀业绩的的前提,从从而获知知所取得得的业绩绩有多少少是与应应聘者个个人有关关,多少少是和市市场的状状况、行行业的特特点有关关。 进进而,我我们要了了解该应应聘者为为了完成成业务工工作,都都有哪些些工作任任务(TTASKK),每每项任务务的具体体内容是是什么样样的。通通过
5、这些些可以了了解他的的工作经经历和工工作经验验,以确确定他所所从事的的工作与与获得的的经验是是否适合合现在所所空缺的的职位,更更好使工工作与人人配合起起来。 了了解工作作任务之之后,继继续了解解该应聘聘者为了了完成这这些任务务所采取取的行动动(ACCTIOON),即即了解他他是如何何完成工工作的,都都采取了了哪些行行动,所所采取的的行动是是如何帮帮助他完完成工作作的。通通过这些些,我们们可以进进一步了了解他的的工作方方式、思思维方式式和行为为方式,这这是我们们非常希希望获得得的信息息。 最最后,我我们才来来关注结结果(RRESUULT),每每项任务务在采取取了行动动之后的的结果是是什么,是是好
6、还是是不好,好好是因为为什么,不不好又是是因为什什么。 这这样,通通过STTAR式式发问的的四个步步骤,一一步步将将应聘者者的陈述述引向深深入,一一步步挖挖掘出应应聘者潜潜在的信信息,为为企业更更好的决决策提供供正确和和全面的的参考,既既是对企企业负责责(招聘聘到合适适的人才才),也也是对应应聘者负负责(帮帮助他尽尽可能地地展现自自我,推推销自我我),获获得一个个双赢的的局面。笔迹分析技技术以色列一名名叫利维维森的企企业主笃笃信笔迹迹分析,每每个到他他金属厂厂求职的的人都要要接受笔笔迹测验验。有一一次,他他聘请了了一个私私人司机机,但却却不敢使使唤,因因为他信信任的笔笔迹分析析专家正正在放假假
7、。待笔笔迹分析析专家回回来后,利利维森立立即把司司机的笔笔迹交给给他看。分分析的结结果是,此此人必须须马上解解雇,因因为他办办事的性性格趋向向鲁莽。一一星期后后,这个个被解雇雇的司机机果然在在一宗交交通事故故中身亡亡。随着笔笔迹分析析越来越越多地为为人们所所了解和和重视,这这项已为为国外一一些国家家所广泛泛使用的的笔迹分分析技术术在我国国的人才才招聘中中,也开开始得到到的认同同和应用用。笔迹分析的的基本内内容主要要包括以以下七个个方面:书面整洁情情况:书面干净整整洁者,书书写者举举止高雅雅,穿着着较讲究究,性喜喜干净整整齐,较较注重自自己的仪仪表和形形象,并并多有较较强的自自尊心和和荣誉感感。
8、如书书面有多多处涂抹抹现象,说说明书写写者可能能有着穿穿着随便便,不修修边幅,不不拘小节节等性格格特征。字体大小情情况:字体大,不不受格线线的限制制,说明明书写者者性格趋趋于外向向,待人人热情,兴兴趣广泛泛、思维维开阔,做做事有大大刀阔斧斧之风,但但多有不不拘小节节,缺乏乏耐心,不不够精益益求精等等不足。字字体小,性性格偏于于内向,有有良好的的专注力力和自控控力,做做事耐心心、谨慎慎,看问问题比较较透彻,但但心胸不不够开阔阔,遇事事想不开开。字体体大小不不一,说说明书写写者随机机应变能能力较强强,处事事灵活,但但缺乏自自制力。字体结构情情况:结构严谨,书书写者有有较强的的逻辑思思维能力力,性格
9、格笃实,思思虑周全全,办事事认真谨谨慎,责责任心强强,但容容易循规规蹈矩。结结构松散散,书写写者发散散思维能能力较强强,思维维有广度度。为人人热情大大方,心心直口快快,心胸胸宽阔,不不斤斤计计较,并并能宽容容他人的的过失,但但往往不不拘小节节。笔压轻重情情况:笔压重,书书写者精精力比较较充沛,为为人有主主见,个个性刚强强,做事事果断,有有毅力,有有开拓能能力,但但主观性性强,固固执。笔笔压轻,书书写者缺缺乏自信信,意志志薄弱,有有依赖性性,遇到到困难容容易退缩缩。笔压压轻重不不一,书书写者想想象思维维能力较较强,但但情绪不不稳定,做做事犹豫豫不决。书写速度情情况:如全篇文字字连笔较较多,速速度
10、较快快,说明明书写者者思维敏敏捷,动动作迅速速,效率率较高,但但有时性性急,容容易感情情冲动。如如笔速较较慢,说说明书写写者头脑脑反应不不是很快快,行动动较慢,但但性情和和蔼,富富于耐心心,办事事讲究准准确性。字行平直情情况:字行平直,书书写者做做事有主主见,只只要自己己认定的的事,一一般不为为他人所所左右。字字行上倾倾,书写写者积极极向上,有有进取精精神。这这种人常常常雄心心勃勃,有有远大的的抱负,并并常能以以较大的的热情付付诸实践践。如字字行过分分上倾,书书写者除除有上述述特征之之外,还还往往非非常固执执。字行行下倾,书书写者看看问题非非常实际际,有消消极心理理,遇到到问题看看阴暗面面、消
11、极极面太多多,容易易悲观失失望。字字行忽高高忽低,情情绪不稳稳定,常常常随着着生活中中的高兴兴事或烦烦恼事或或兴奋或或悲伤,心心理调控控能力较较弱。通篇布局情情况:这要看左右右留边空空白大小小及行与与行之间间排列是是否整齐齐。左边边空白大大,书写写者有把把握事物物全局的的能力,能能统筹安安排,并并为人和和善、谦谦虚,能能注意倾倾听他人人意见,体体察他人人长处。右右边空白白大,书书写者凭凭直觉办办事,不不喜欢推推理,性性格比较较固执,做做事易走走极端,遇遇到困难难容易消消极。左左右不留留空白,书书写者有有着很强强的占有有欲和控控制欲,比比较自私私。行与与行之间间排列整整齐,书书写者有有良好的的教
12、养,正正直,不不搞邪门门歪道。头头脑清晰晰,做事事有条不不紊,讲讲究计划划性、系系统性和和程序性性。有较较强的自自尊心、责责任感和和荣誉感感。行与与行之间间排列不不整齐,说说明书写写者头脑脑比较简简单,条条理性较较差,做做事马马马虎虎,缺缺乏责任任感。以上七七方面的的内容是是笔迹分分析中最最基本的的组成部部分,也也是其中中很小的的一部分分,如要要全面的的了解一一个人,还还需做更更全面的的分析。尽尽管如此此,若能能把握以以上几方方面的要要领,用用人单位位对应聘聘人员的的主要性性格、能能力特征征也能有有一个大大概的了了解。但但值得注注意的是是,笔迹迹分析作作为一项项技术是是一个综综合考虑虑的结果果
13、,必须须通过多多方面的的综合分分析、高高度概括括,才能能得出比比较符合合应聘人人实际的的鉴定。心理测评技技术一、什么是是心理测测评心理测测评是企企业选拔拔安置人人才的一一个重要要手段,是是选拔合合格人才才,并做做到人尽尽其才的的重要保保证。所所谓心理理测评是是指通过过一系列列的科学学方法测测试个体体的智力力水平和和个性差差异的一一种科学学方法。美美国心理理学家卡卡特最先先提出心心理测评评这个词词。19904年年法国的的心理学学家比纳纳和西蒙蒙编制了了第一个个儿童智智力测验验量表,接着美美国斯坦坦福大学学的心理理学家推推孟教授授,提出出了心理理商数的的概念,简简称为IIQ。计计算IQQ的公式式是
14、:IIQ=(心心理年龄龄实际际年龄)100。二次大大战后,许许多企业业家看到到了心理理量表在在招聘人人员中的的积极作作用,由由此,心心理测评评技术得得到了很很大发展展。我国国的心理理测评主主要是在在19778年以以后开始始广泛运运用于实实践。在在企业招招聘中进进行心理理测评始始于800年代的的中后期期。随着着人力资资源的开开发与管管理的科科学化、标标准化的的发展,心心理测评评技术在在我国企企业选拔拔与安置置人才中中运用得得越来越越广泛。通通过心理理测评,可可以了解解一个人人是否符符合某一一岗位的的需要。所所谓人事事安排,就就是让适适当的人人担任适适当的工工作。而而通过心心理测评评可以较较客观、
15、真真实地了了解一个个人的个个性与能能力,将将他安置置到适当当的岗位位上去,以以保证人人尽其才才。二、心心理测评评的主要要方法心理测测评的方方法主要要有以下下四种:1纸笔笔测验纸笔测测验简称称笔试,即即要求被被试根据据项目的的内容,把把答案写写在纸上上,以了了解被试试心理活活动的一一种方法法。纸笔笔测验的的形式主主要有七七种:多多种选择择题、是是非题、匹匹配题、填填空题、简简答题、小小论文,纸纸笔测验验在员工工招聘中中有很大大的作用用,尤其其是在大大规模的的员工招招聘中,它它能很快快把员工工的基本本活动了了解清楚楚,然后后可以划划分出一一个基本本符合需需要的界界限。2量表法法量表(sscalle
16、)是是一种比比纸笔测测验更严严格的测测量工具具,它们们可以看看作是一一把尺子子,用这这把尺子子对被试试的属性性进行测测量,一一般的心心理测验验都由一一个或几几个量表表组成,它它们的建建构程序序更严格格,客观观化的程程度更高高,往往往有常模模可以参参照。例例如韦克克斯勒智智力测验验量表。3投射测测验有些心心理特征征是很难难直接观观察和测测量的,例例如人们们的欲望望、动机机、需要要等等。就就需要用用投射的的测量方方法。所所谓透射射法,就就是让被被试通过过一定的的媒介,建建立自己己的想象象世界,在在无拘束束的情景景中,不不自觉地地表露出出其个性性特征的的研究方方法。它它可以适适合各种种目的、用用途。
17、其其主要方方法的有有以下几几种:(1)联想想技术为被试呈现现一些刺刺激,请请被试报报告对这这些刺激激的反应应,根据据被试的的反应作作出分析析。常用用的有各各种墨渍渍投射测测验,各各种字词词的联想想测验等等。(2)构成成技术指的是被试试需要根根据一个个或一组组图形或或文字材材料讲述述一个完完整的故故事。这这种测验验主要测测量被试试的组织织信息的的能力,从从测验的的结果分分析被试试的深层层心理。比比较著名名的有:主题统统觉测验验,麦克克莱兰的的成就测测验;其其他的还还有测量量人们信信念,宗宗教信仰仰,价值值观等的的测验,这这种技术术主要侧侧重于对对被试产产出的分分析。(3)词句句完成法法把一些没有
18、有完成的的句子呈呈现给被被试,请请被试根根据自己己的想法法把句子子完成,例例如,“我觉得得我们的的企业”,被被试可以以作出各各种反应应,这种种方法比比上述的的两种都都简单,但但却很说说明问题题。(4)等第第排序技技术请被试把一一组目标标、愿望望、需要要等等按按某种标标准加以以排序的的方法。许许多价值值观,成成就动机机,态度度的测量量都用这这种技术术。(5)表现现技术这是一种侧侧重过程程性分析析的技术术,不大大注意被被试的产产出。要要求被试试参加一一些活动动,通过过这些活活动可表表现出他他们的需需要、愿愿望、情情绪或动动机,他他们处理理事物,人人际交往往方式无无不带有有个人的的独特特特征。这这些
19、活动动设计要要求符合合实际生生活的场场景,如如做游戏戏,演一一出戏,角角色扮演演,画一一幅画等等等都可可以。(6)个案案分析技技术这是一种综综合性技技术,既既含表现现的成分分又有投投射的成成分。个个案设计计得贴近近实际,请请被试根根据文中中提供的的线索做做出自己己的判断断和评价价,被试试在操作作时要付付出一定定的努力力,充分分发挥想想象力,所所以这种种方法能能引起被被试的很很大兴趣趣。研究人人员对投投射测验验的争议议较大,赞赞同的、反反对的都都有,但但是一致致的意见见是这种种方法是是很有发发展前途途的,其其主要优优点是主主试的意意图目的的藏而不不露,这这样就创创造了一一个比较较客观的的外界条条
20、件,使使测试的的结果比比较真实实。其缺缺点是分分析比较较困难,关关键在于于如何提提高投射射测验的的信度和和效度,提提高它们们的客观观性程度度,而且且主持投投射测验验的人员员需要接接受专门门的培训训,否则则不如采采用其它它的测量量方法。4仪器测测量法这是指指通过科科学的仪仪器对被被试进行行测试,以以了解被被试心理理活动的的一种科科学方法法。随着着科学技技术的发发展,测测量心理理活动的的仪器越越来越多多,如多多导仪、眼眼动仪、动动作稳定定仪等,这这些仪器器在测量量人的兴兴趣、动动机、技技能等方方面起到到了举足足轻重的的作用。三、心理测测评的技技术指标标一项好好的心理理测评,应应该是可可信的、有有效
21、的,并并且是可可重复的的。这就就涉及到到心理测测评中的的一系列列技术指指标。1标准化化、客观观化和常常模化在收集集研究数数据时要要从测量量的材料料、情境境、主试试、被试试和结果果的处理理方式等等几个方方面考虑虑,加以以系统地地控制,以以保证收收集到的的信息是是客观的的。要尽尽量控制制无关变变量的干干扰,集集中收集集与研究究主题关关联最大大的信息息。(1)标标准化标准化化是指收收集信息息的条件件和程序序要有统统一的标标准,其其意义在在于,我我们应该该保证是是采用同同一个参参照框架架,用同同样的方方法收集集材料,这这样得出出的结果果比较起起来才有有意义。无论是是做实验验室研究究,现场场调查还还是准
22、实实验研究究都要注注意收集集信息时时的系统统性和控控制程度度,要按按照同样样的程序序开展工工作,这这样做可可以在很很大程度度上克服服个人主主观性对对研究过过程的影影响。具具体要在在以下几几个方面面加以控控制:测验材料料测验材料实实际上是是一把测测量的尺尺度,主主试根据据被试的的反应,得得出对被被试某个个方面特特征的测测量结果果。所以以无论是是问卷,仪仪器,调调查表格格都要统统一制式式,使被被试接受受同样的的刺激作作出相应应的反应应。要注注意测验验材料对对被试的的适合程程度,这这个问题题在管理理心理学学的研究究中尤其其应当注注意。测验环境境这个条件和和测验材材料几乎乎同等重重要,有有时被试试在不
23、同同的环境境中接受受同样的的测验可可能得出出有差异异的结果果来,这这主要是是环境的的差异造造成的。环环境对被被试的影影响主要要表现在在无关变变量的控控制上,被被试到一一个新奇奇的环境境中,难难免产生生一些与与测验无无关的情情绪,自自然会影影响到测测验的结结果。其其它的因因素包括括照明,通通风,噪噪音,温温度,湿湿度等等等条件。要要让被试试尽可能能在比较较自然的的条件下下接受测测验,环环境不要要与其熟熟悉的条条件差别别太大,否否则也会会产生不不利的影影响。测验程序序控制主试要控制制好测验验的程序序,先做做什么,再再做什么么,最后后做什么么,要按按测验指指导手册册上规定定的执行行,不能能任意处处理
24、。主主试要和和被试建建立良好好的合作作关系,使使被试了了解测验验的目的的,如何何正确地地做出反反应,减减少被试试的顾虑虑。在整整个测验验的过程程中,主主试要观观察被试试的反应应,及时时解答被被试提出出的问题题,但不不能给被被试以暗暗示,协协助他们们作答。测验时间间这个因素也也影响测测验结果果,一般般的测验验都有时时间的限限制,例例如,学学生的考考试时间间都有一一定的限限制,超超过时间间限制再再交卷就就没有意意义了。主主试应该该把时间间的限制制预先和和被试讲讲清楚,在在测验的的过程中中可以提提醒被试试注意时时间。这这样做的的意义在在于被试试的结果果可以在在同一个个基准进进行比较较。测验时时间还有
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