保安服务作业与管理制度汇编.doc
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1、保安服务作业与管理制度汇编912020年5月29日文档仅供参考保安服务作业与管理制度汇编总则为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,特制定本管理汇编。一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立”团结进取、健康向上”的思想,任何部门和任何人不允许破坏公司形象和声誉做不利于公司发展的事情,严格遵守公司保密制度,不得泄密。三、公司经过发展全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习专业知识和文化知识,努力提
2、高员工的整体素质和水平,造就一支”内强素质、外塑形象”的队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。六、公司实行”岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节俭,反对铺张浪费;提倡员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团队的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和和各项规章制度的行为,都要予以追究。第
3、一章 各行政岗位职责、任务董事长职责董事长为公司的法定代表人,行使下列职权;一、 召集主持股东大会和董事会议;二、 检查股东会议和董事会议的落实情况,并向董事会报告;三、 代表公司签署有关文件;四、 遇有特大自然灾害等紧急情况时,从维护公司利益出发,对公司事务行使特别裁决权和处理权,事后向董事会和股东会报告;五、 提名公司经理及重要部门人事人选,交董事会聘任;公司章程,股东会和董事会授予的其它职权。总经理职责经理对董事长负责,行使下列职权:一、 主持公司的经营管理工作,组织实施董事会决议;二、 组织实施公司年度经营管理计划和投资方案;三、 拟定公司基本管理制度;四、 拟定公司内部管理机构设置方
4、案;五、 组织实施公司具体章程;六、 提请聘任或解聘其它部门的管理人员;七、 每年三月底前,组织编制上一年度财务资产负债表,损益计算书和利润分配方案,提请董事会审议;八、 制定公司质量方针、目标,建立质量管理体系,组织管理评审;九、 公司章程和董事会授予的其它职权。经理列席董事会会议。副总经理职责协助总经理和经理抓好公司经营管理工作,行使下列职权:一、 协助总经理落实股东会议和董事会会议的精神。二、 协助经理抓好公司的经营管理以及董事会决议的落实工作。三、 开展细致的工作,为公司发展出谋划策。四、 协助董事长、总经理处理突发应急性事件。五、 协助总经理处理公司有关事务。六、 列席董事会会议。七
5、、 提请聘任或解聘部门的管理人员和其它人员。八、 组织实施公司章程。九、 协助拟定公司的管理制度。十、 认真负责,管理好自己主管的科室。十一、 相互配合完成公司内其它任务。十二、 董事会和公司章程授予的其它职权。行政部主管职责 行政部是公司的中心枢纽,起着承上启下的作用。在公司经理的领导下,负责政务、事务和后勤管理等工作,主要职责是:一、 负责机关行政管理工作;二、 负责各类文件的收发、传递、存档等工作;三、 负责各类会议的通知、记录工作;四、 负责协调部门之间的关系、负责部门执行公司的重要决议、决定情况的督查工作;五、 负责组织起草公司的工作计划,工作总结以及简报信息的编报工作;六、 负责各
6、类文件的打印、复印工作;七、 负责公司的印鉴管理使用工作;八、 负责公司规章制度的、汇编工作;九、 负责报刊杂志的订阅工作;十、 负责机关大院的水电、门卫、卫生、安全以及伙食的管理工作;十一、 负责公司管理人员的学习、教育、考勤、签到及人事档案管理等工作;十二、 负责对外联络,协调及接待工作;十三、 负责对外宣传以及公司庆祝、纪念、新闻发布会等会议的组织工作; 十四、 完成公司交办的其它工作任务。综合部主任职责一、 主持综合业务部工作,对公司和客户单位内外区域的消防安全包括:治安、消防、交通措施等负有组织领导的具体责任。二、熟悉保安岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握公司保安工作规律及特点
7、,加强重点岗位的安全防范。三、带领保安人员加强政治思想学习和保安业务学习,不断提高思想觉悟、业务素质及工作责任心。四、制定保安部的工作计划和目标,监督全体保安的工作,经常检查各岗位情况。五、统一协调保安部的工作,监督保安员的着装整齐,文明值勤,礼貌待人。树立良好的保安形象。六、及时做好保安员的岗位培训、体能训练及日常考核工作。七、带领保安员配合其它管理服务工作,制止、纠正各类违章行为。八、负责保安员的内务和考勤工作,详细记载工作中所遇到的各项情况。九、定期检查保安设备、器材、消防安全设施设备,培训消防知识及安排定期演习。十、完成上级交办的其它临时任务。文秘岗位职责一、负责公司各种公文的收发、登
8、记、传递、催办、保管、立卷、归档及销毁等工作;二、负责公司文书档案的提供使用;三、负责公司印章、经理名章及权属各公司印章的保管和使用。四、负责公司及公司的印章、经济专章、经济合同专章、质量检验专章等需公安机关备档的印章的登记、启用、作废、回收及销毁;五、负责介绍信的管理并开据公务便函;六、负责公司公务接待及文字打印;七、负责各种电话通知的登记、上传下达及相关事宜的处理。八、负责全公司的保密管理工作,指导、监督、检查各部门的保密工作;九、负责采购、管理、发放公司的日常办公用品、低值易耗品,及公司的劳保用品;十、负责全公司内各类人员公务名片的印制、审核工作。十一、负责公司接待室、会议室的使用安排及
9、管理工作,并下达会议通知等;十二、负责领导办公室的整理、清扫工作;十三、负责完成领导交办的其它工作。保安服装管理员工作职责一、严格考勤,按时上下班。二、严格进出手续,管好物,发好物。三、必须做到物清,帐清,做到账物相符,账账相符。四、做到冬装、夏装、春秋装、标志、武装等分门别类,物品定位。五、对服装保证随时回收、发放。六、领用服装必须有使用人签字,方能发放。七、经常清点库存物资,发现物品不足,应及时请购。八、严格验收制度,必要时要有有关人员签字。公司驾驶员岗位职责一、认真完成的派车任务要求,服从派车调度人员指挥,确保正确用车。二、负责车辆的日常保养检查工作;坚持行车安全检查,每次行车前检查车辆
10、,发现问题及时排除,确保车辆运行。三、保证行驾车辆的安全,自觉遵守交通法规;不得私自出车。节约油耗,降低车辆维修保养成本。四、每次出车回来后,如实填写行车记录,向派车主管简要汇报出车情况。车辆用毕后,车辆停泊在制定位置,锁好方向盘、门窗等。五、精心维护车辆,做到车内良好整洁。六、遵纪守法,准时出车,工作时间不得擅自离开工作岗位。七、参加车管部门召开的有关会议。八、工作积极主动,服从调度,协助做好有关工作。九、做好公司其它临时性工作。财务部经理岗位职责一、建立健全财务管理的各项制度,遵守国家和法律、法规、财经纪律及有关规定。二、负责审查各项开支,认真执行物资审批权限、费用报销制度,发现问题及时纠
11、正,重大问题及时报告总经理。三、负责组织财会人员搞好会计核算,组织编制和审核会计报表,按规定时限向主管领导、部门报送财务报表。四、负责督促有关人员重视应收财款的催收工作,加速资金回笼。合理调度资金,提高资金使用率。五、督促、检查本企业财产的使用、保管情况,注意发现和处理财产管理中存在的问题,确保企业财产合理使用和安全管理。六、负责组织财务人员定期开展财务分析,及时向领导提出建议,促进企业不断提高管理水平。七、每季度组织一次全面检查库存现金和银行存款情况,并不定期抽查,确保资金安全。八、督促本部门员工完整地保管企业的一切账册、报表、凭证,保存企业关于财务工作方面的文件、合同或协议等资料。九、负责
12、本部门员工业务培训工作,让所属员工能够熟练掌握本岗位的业务知识和操作程序,并使各员工对本部门其它岗位的业务环节有所了解。十、定期组织部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和会计制度,提高员工的思想水平和业务工作能力。十一、密切与各部门的联系,协同控制成本和费用。十二、协助总经理处理好与工商、税务、审计以及金融部门的关系。十三、负责办理银行贷款及还贷手续。十四、完成领导交办的其它工作。收费员岗位职责一、根据规定和协议,做好应收款的收取、统计工作,保证做到工作日清日结,帐表符,相互钱据相符。二、对拖欠费用及时催收,定期向主管领导汇报收款情况。三、根据业务需求提供上门收费服务,在预约时间内准时
13、到达。四、对拖欠费用的业户以电话联系,上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。五、做好责任区保安实际上岗人数的核对工作。六、完成公司领导和大队长交办的其它任务。第二章 队伍管理服务宗旨 质量方针安全高效、预防为主、热情服务、信誉至上入队宣誓誓词我是一名光荣的保安队员,我要珍惜”保安”这个神圣的名称,发扬”吃苦耐劳”的精神,努力为威远公司贡献出全部的智慧、热情和汗水;我要遵守”爱岗敬业,勇敢顽强,文明礼貌”的职业道德准则;严格遵守公司的各项规章制度,服从命令、听从指挥,按照”安全高效、预防为主、热情服务、信誉至上”的质量管理方针去工作。创”威远”辉煌是我们的职责,保客户安全是我们的义
14、务;我要为威远公司的发展和腾飞贡献出全部力量。员工守则服从命令 听从指挥遵守纪律 忠于职守爱岗敬业 不辱使命严格训练 严密防范争先创优 确保安全保安员禁令(十不准)保安员禁止从事下列行为:1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务;2、非法剥夺、限制她人人身自由,非法搜查她人身体、物品、住处或场所;3、罚款或没收财物;4、扣押她人证件或财物;5、辱骂、殴打她人或者教唆殴打她人,谩骂群众;敲诈勒索、或者私自接受她人财物;6、私自为她人提供保安服务,7、处理民事、经济纠纷或劳动争议,为客户追索各类债务;8、散布损害国家声誉的言论,不参加非法组织和旨在反对国家的集会、游行、示威等活动,不参加罢工;9、在工
15、作期间饮酒、脱岗、溜岗、睡岗或玩忽职守;10、参与赌博、卖淫嫖娼等社会丑恶现象,不准观看、传播淫秽物品或进行封建迷信等活动及其它违反法律规定的活动;保密规定榆林威远保安公司是社会保障性企业,担负着为各内保单位提供安全保障任务,属于保密性工作,为确保安全,特制订保密规定。一、严禁向外泄露车辆、安、技防器材、防护器材的性能和使用要求。二、严禁向外泄露公司人员情况。三、严禁向服务单位和本单位打问各工作时间和环节。四、执行保密任务期间严禁打与工作无关的电话。五、严禁作与本职工作无关的事。六、不准在网络上随意泄露与工作有关的情况。七、所属人员不在公共场所、私人通信、电话中谈论与保卫工作有关的事项,不得向
16、外泄露工作电话号码和对讲机通讯代号。文明守则为进一步规范保安任务的行为,预防各种矛盾和违纪违规问题的发生,切实树立良好形象,保证保安工作顺利进行,所属人员必须遵守以下文明守则。1、行为文明。不讲脏话、粗话;不随地丢烟头、不乱吐痰;不拿别人的东西,不调戏妇女。2、仪表文明。警容严整,按规定着装,不戴耳环、项链、护身符;不留长发、胡须。3、团结协作。顾全大局,通力合作,相互尊重,相互支持,相互帮助,相互爱护。4、遵守纪律。自觉遵守各项规定和纪律,服从领导,听从指挥,不在执勤时违反规定,不用防卫武器威胁群众,保守秘密。5、自觉遵守交通规则,讲究职业道德,不开”英雄车”、”霸王车”、”特权车”。6、文
17、明用语:在遇见领导、客户单位工作人员时道:”你好”!在领导到达你所在的房间(位置)时,应主动起立道”你好!”。在接电话时,首先道:”你好!”在执勤时遇见群众过路,在不知情况靠拢我们时,应向群众道:”请你配合”,示意离开或”请你离远点”。遇见老人路过时,可招呼说”老人家(大爷、大妈)慢慢走”或”走好”等。遇见不讲理的人时,采取不理她,可用眼睛盯着她的动向,高度警惕。如果我们迟到了或某件事没做好时,可说:”对不起、请原谅”。当别人为我们提供了方便时,我们应主动向人家道”谢谢”、”谢谢你”、”麻烦你了”。看见交警时,可道:”你辛苦了”。如遇到为我们处理车辆纠纷、车辆事故或提供了方便时,一定要向交警道
18、:”谢谢你的支持”,如车在行驶中,遇见交警主动减慢车速,并可招手致意。7、服务忌语1、喂。有证吗?2、过来,存包。3、墙上贴着,自己看。4、不知道。5、喊什么,等会儿。6、别急,没看我正忙着呢。7、在那边,自己找去。8、你是否有毛病?9、有意见找领导去。10已经告诉你了,怎么还要问?以上内容全体人员必须认真执行,对在执行中,有违反行为发生,经过调查,事实基本属实的,坚决给予处理,并按。造成恶劣影响的加重处罚。保安员岗位纪律一、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。二、服从管理、听从指挥。三、严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。四、讲究文明服务、礼貌待人;不准刁难她
19、人。五、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、打闹、看书、报、听广播、不准做与值班执勤无关的事。七、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。要敢于同违法犯罪分子作斗争。八、遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。九、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。十、要爱护公物。爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、有重要情况要妥善处理并及时逐级上报。不得迟报、漏报、隐瞒不报或越级上报。十二、要认真填写值班记录,做好交接班工作。十三、不准利用娱乐之便变相赌博。十四、严格执行请、销假
20、制度,有事外出时必须请假。保安员仪容仪表规定一、 着装1、除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便装。2、着保安制服时,要按规定佩带保安标志,佩带工号牌。3、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。4、在驻勤单位工作除外,着装时能够不戴帽子。5、着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、雨天,当班室外人员可穿雨衣、雨鞋。7、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给她人。8、着装参加重要活动时,只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准佩戴其它徽章或饰物。二、仪容仪表1、上岗
21、执勤前要仪表端庄,精神饱满。2、男性保安不准留长发大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。不得染发、染指甲、留长指甲,不得化浓装、戴首饰。三、形象1、精神饱满,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得叉腰或将手插入衣、裤袋,不准在当班时间内吸烟、吃零食。2、当班时间不得哼歌,吹口哨,跺脚,听收录音机,看书报。3、不随地吐痰、乱丢杂物。四、礼节1、着装遇见领导时行举手礼2、站岗、值勤交接班时相互行举手礼3、门口有领导出入、车辆出入时行举手礼。4、有时需要询问群众时行举手礼。5、纠正违章时行举手礼。6、受到领导接见、慰问,以及领导视察、检查工作时行举手礼。7、参加外出活动与贵宾接
22、触时行举手礼。8、着装在大会上发言开始和结束时行举手礼。9、接受颁奖时行举手礼。10、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。11、对日常接触的上级领导能够不敬礼。五、注意检查和保持仪容仪表,但不得当众整理衣服。工作过失责任追究办法一、为提高工作质量和办事效率,保证工作人员正确、高效地实施管理服务,防止工作过失行为发生,制定本办法。二、本办法所称工作过失,是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责,以致影响工作质量和工作效率,贻误管理与服务工作,造成不良影响或损害公司利益的行为。三、工作过失责任追究,坚持实事求是、有错必究,惩处与责任相适应,教育与惩处相结合的原则。四、
23、工作人员在实施管理与服务过程中,有下列情形之一的,应当追究工 作过失责任: 1、对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的; 2、不予受理、许可不告知理由的; 3、无规定依据或违反规定、标准、工作程序实施许可的; 4、超越权限实施许可的; 5、对涉及不同部门的许可,不及时主动协调,相互推诱或拖延不办,或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其它部门的; 6、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的; 7、对属于职责范围内的事项推诱、拖延不办的; 8、缺乏调查研究、工作浮夸,提供不实数据、虚假资料等论证依据,影响经营决策正确性的; 9、在履行职责过程中,造成工作失
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