《组织行为学》简答、论述、案例分析题库664.docx
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1、组织行为学简答、论述、案例分析一.简述科学管理理论的主要内容?答:1、通过制定工作定额提高劳动生产率;2、为为每项工工作挑选选“第一一流的工工人”;3、要要使工人人掌握标标准化的的操作方方法,使使用标准准化的工工具、机机器、材材料,并并使作业业环境标标准化;(标准准化原理理)4、采采用鼓励励性的计计件工资资报酬制制度;5、工工人和雇雇主两方方面都必必须认识识到提高高劳动生生产率对对两者都都有益,都都要来一一次“精精神革命命”,互互相协作作,为提提高劳动动生产率率共同努努力;6、把把计划职职能(管管理职能能)同执执行职能能(实际际操作)分开;7、推推行职能能制和直直线职能能制;8、组组织机构构上
2、的管管理控制制原理。二、简述企企业组织织设计的的主要内内容?答:1、职职能分析析和职位位设计;2、部部门化和和部门设设计;3、管管理层次次和管理理幅度的的分析以以及设计计;4、决决策系统统的设计计;5、横横向协调调和联系系的设计计;6、组组织行为为规范的的设计;7、控控制系统统的设计计;8、组组织变革革和发展展的规划划。三.简述法法约尔的的经营六六职能和和管理五五要素理理论?答:(一)、经营营六职能能:1、 技术活活动;2、 商业活活动;3、 财务活活动;4、 安全活活动;5、 会计活活动;6、 管理活活动。(二)、管理理五要素素:1、 计划;2、 组织;3、 指挥;4、 协调;5、 控制制。
3、四.组织织结构的的要素有有哪些?答:组织结结构的要要素:在在组织结结构设计计时,就就组织内内部而言言,所要要考虑的的关键因因素或者者主要方方面。概括的的讲,管管理者在在进行组组织结构构设计时时,必须须考虑的的一些关关键因素素:1、部部门划分分;2、工工作专门门化;33、管理理跨度;4、指指挥链;5、集集权和分分权;66、正规规化;77、职位位界定;8、职职位描述述。五.简述述管理跨跨度及其其影响因因素?答:管理跨跨度(管管理幅度度、控制制跨度)一一个上级级直接监监管的下下级人员员的数量量。由于于管理者者受自身身知识、能能力、经经验的限限制,能能有效管管理的下下属是有有限的。一位管管理者的的管理
4、跨跨度的大大小受到到多种因因素的影影响,主主要包括括以下几几个方面面:1、 管理者者的能力力管管理者能能力强,管管理跨度度大;反反之要小小一些。2、 被管理理者的水水平被管理理者能力力强,素素质高,管管理跨度度可以大大一些。3、 工作性性质工作复复杂多变变,需要要的监管管工作量量大,管管理跨度度小一些些。4、 沟通的的有效性性沟沟通渠道道畅通、准准确,管管理跨度度可以大大些。5、 监管手手段监管手手段先进进,管理理跨度可可以大一一些。6、 管理层层次的高高低组织的的高层管管理者主主要承担担重大的的、复杂杂的策略略性问题题的决策策,管理理跨度应应小一些些;反之之,较低低层次的的管理人人员的管管理
5、跨度度应大一一些。六.企业的的组织结结构形式式分为那那几种类类型?答:按照业业务经营营部门职职责权限限的大小小以及业业务经营营部门与与职能管管理部门门之间的的关系不不同,可可以分为为:直线线型、参参谋型、职职能型、事事业部型型、矩阵阵型、多多维型、网网络型。七.简述职职能型结结构?答:职能型型结构当参参谋部门门有权向向直线型型经理直直接下达达指令时时所形成成的组织织结构,也也被称为为职能制制结构。参参谋部门门能够对对直线型型经理下下达指令令这样一一种关系系被称为为职能关关系。随着企企业规模模的扩大大,需要要进一步步分工,以以发挥专专业职能能部门的的作用,于于是产生生了职能能型的组组织结构构形式
6、。但是,由由于职能能制存在在多头领领导的缺缺点,在在实际工工作中并并没有得得到广泛泛推广。八.简述事事业部型型结构?(20004)答:事业部部型在总部部下面设设立有独独立经营营自主权权的事业业部来进进行管理理的一种种组织结结构形式式,一种种分权制制的组织织,为规规模巨大大的企业业所采用用。该类组组织结构构形式的的主要特特点是:1、 按照产产品、地地区或者者市场划划分事业业部;2、 事业部部相对独独立经营营,单独独核算,拥拥有一定定的经营营自主权权;3、 总公司司的最高高管理层层有人事事决策、财财务控制制、规定定价格幅幅度和监监管等大大权,并并利用利利润等指指标,对对事业部部进行控控制。九.简述
7、引引起疲劳劳的原因因和防止止疲劳的的方法?答:(一)引起疲疲劳的原原因:1、作作业强度度大小;2、作作业速度度;3、作作业持续续时间的的长短;4、环环境条件件;5、作作业时刻刻;(夜夜班、白白班)6、操操作者身身体素质质;7、 劳动态态度。(二)防止疲疲劳的方方法(措措施):1、 建立健健全保护护劳动能能力的贵贵证制度度,保证证劳动者者合理的的作业负负荷,避避免长期期差负荷荷工作。2、 创造一一个适宜宜的工作作环境,使使劳动者者避免在在恶劣的的环境中中工作。3、 合理组组织工作作地,减减少并尽尽可能消消除多余余重复劳劳动,使使操作活活动安全全方便。4、 改进操操作方法法,科学学地选择择作业速速
8、度和作作业姿势势,尽可可能做到到省时、省省力。5、 加强工工作的计计划性和和预见性性,使工工作保持持良好的的节奏。6、 在紧张张活动之之后,人人体各运运动部位位注意及及时放松松。7、 团结结互助、心心情舒畅畅的气氛氛,能够够转移和和减轻身身体的疲疲劳。 十、简述伦伦西斯-利克特特的四种种制度组组织理论论? 答:利克特特在1995019970年年期间曾曾长期担担任美国国密歇根根大学研研究中心心主任,对对企业的的组织理理论等进进行过较较多的研研究,这这种研究究被称为为:密歇歇根研究究。利克特特根据研研究结果果提出了了4种制制度的组组织理论论(4种种领导方方式类型型):专专权的命命令式、温温和的命命
9、令式、协协商式、参参与式。前三种种制度可可以统称称为权力力主义组组织方式式,只有有第四种种才是效效率高的的组织方方式。利克特认为为,对人人的激励励形式有有经济激激励、安安全激励励、自我我激励、创创造激励励。十一、论述述正式和和非正式式群体的的类型(案例)!答:正式群群体根据目目标和任任务的需需要,通通过上级级组织决决定成立立的群体体。如:企业中中的车间间、班组组。正式群群体的类类型:命命令型群群体、任任务型群群体、交交叉功能能型群体体、自我我管理型型群体。非正式式群体自然然或者自自发形成成的、以以共同的的兴趣或或者爱好好为基础础而建立立的群体体。1、 利益型型群体为了了某个大大家共同同关心的的
10、目标而而走到一一起所组组成的群群体。2、 友谊型型群体在共共同的兴兴趣、爱爱好、地地缘关系系基础上上形成的的群体(工作之之外形成成的)。EEg:年年龄相近近、支持持某个球球队、政政治观点点相同、一一起驱车车上班。3、 传统关关系型群群体建立在在血缘、地地缘、业业缘等关关系上的的群体。EEg:亲亲戚、老老乡、同同学、战战友。4、 压力组组合型群群体因外部部驱动力力或压力力作用而而形成的的群体。案例:冷静静观察和和思考,真真正把握握问题的的来龙去去脉;通通过加强强自身的的修养和和提高素素质,来来增强自自身的威威信;抓抓住时机机,同下下属形成成良好的的人际关关系;必必要时,请请求正式式的或者者非正式
11、式的权威威人员进进行协调调。十二、简述述群体发发展的55阶段模模型?答:该理论论认为,群群体的发发展要经经过5个个阶段的的标准程程序,即即:形成成阶段、振振荡阶段段、规范范化阶段段、执行行任务阶阶段、中中止阶段段。十三、论述述宝尔斯斯的人类类行为分分类系统统?答:他和他他的同事事在哈佛佛大学社社会关系系实验室室进行了了试验,这这是社会会科学家家首次以以系统的的方式对对群体中中的个体体行为进进行的分分析研究究。通过过研究,提提出了一一个综合合性的人人类行为为分类系系统“交互互作用过过程分析析理论”。罗伯特特-宝尔尔斯的主主要贡献献:1、 提出了了12种种人类行行为类型型;(群群体功能能理论)2、
12、 提出了了群体面面临的共共性问题题是内部部沟通和和群体的的组织与与维持,同同时指出出了群体体的行为为过程将将要经过过4大阶阶段:定定位、评评价、控控制、成成员角色色具体化化。3、 他发现现了一个个规律:群体中中单个成成员的行行为可以以分为四四大类(a.在在社会情情感方面面的积极极行为、bb.任务务相关行行为、cc.与任任务相关关的咨询询行为、dd.社会会情感方方面的否否定行为为),四四类行为为在不同同类型的的群体中中所发生生的概率率是基本本相同的的。4、 指出了了“角色色区别”是是群体中中的一个个一般特特征。十四、简述述领导者者职能和和管理者者职能?答:领导者者职能为使使群体高高效运作作,领导
13、导者或者者其他人人必须完完成的群群体维持持活动和和与任务务相关的的活动,是是各类领领导者的的主要职职责及工工作内容容在理论论上的概概括。管理者者职能在管管理活动动中所应应当作的的事情。一一般认为为,管理理者职能能有4项项:计划划、组织织、指挥挥(领导导)、控控制。十五、简述述领导者者的一般般职能?答:1、完完成任务务职能:分配任任务、安安排工作作、配备备人员等等活动,其其目标是是为完成成预期的的工作任任务,实实现预定定的目标标。2、群群体维持持职能:协调内内部冲突突、确保保群体对对成员的的尊重等等活动,其其目标是是维系群群体的良良好关系系和高昂昂的士气气。十六、简述述管理的的4项职职能?答:1
14、、计计划职能能:确立立企业目目标及实实现企业业目标途途径和方方法的活活动,是是管理过过程的起起点。2、组组织职能能:对实实现企业业目标的的各种要要素及人人们在经经济活动动中的相相互关系系进行组组合和配配置的活活动。3、指指挥职能能:管理理者或管管理机构构,通过过下达各各种信息息(命令令、工作作意见),来调调度和引引导下级级实现计计划的活活动。4、控制职职能:纠纠正偏差差、保证证目标实实现的活活动。十七、简述述根据下下属成熟熟度的不不同阶段段,应当当采用的的领导类类型?答:1、命命令型;(高工工作、低低关系)2、说说服型;(高工工作、高高关系)33、参与与型;(低工作作、高关关系)4、授授权型。
15、(低工作作、低关关系)赫塞塞布兰兰查德模模型(情情景领导导理论、领领导生命命周期理理论):1、该该理论119666年首先先由美国国的科曼曼提出,其其后由美美国的 赫塞 & 布布兰查德德 加以以发展。2、基基本观点点:领导导者的风风格应适适应其下下属的“成成熟程度度”(工工作成熟熟度、心心理成熟熟度),依依据下属属的成熟熟度水平平来选择择正确的的领导风风格就会会取得领领导的成成功。3、主主要内容容:该理理论认为为,领导导的有效效性是由由工作行行为、关关系行为为、下属属的成熟熟度3个个因素决决定的。随随着下属属成熟度度程度由由低到高高,形成成了领导导的生命命周期:“高工工作、低低关系”“高高工作、
16、高高关系”“低低工作、高高关系”“低低工作、低低关系”。根据下下属成熟熟度的不不同阶段段,应采采用的领领导类型型有:命命令型、说说服型、参参与型、授授权型。十八、简述述领导风风格的基基本类型型?答:领导风风格在指导导和影响响下属的的过程中中,领导导者所欣欣赏的各各种行为为模式。采采用什么么样的领领导风格格,受到到领导者者个人因因素、被被领导者者的素质质、情景景因素的的影响。根据领领导的两两种职能能(完成成任务职职能、群群体维持持职能),有两两种基本本的领导导风格:1、任任务导向向型的领领导风格格具具有这种种风格的的领导者者密切监监督员工工以确保保任务的的圆满完完成,完完成任务务被置于于员工成成
17、长和员员工满意意感之上上。2、员员工导向向型的领领导风格格具具有这种种风格的的领导者者把重点点放在激激励而不不是控制制下属上上。他们们寻求与与员工建建立友好好、信任任、相互互尊重的的关系,通通常允许许员工参参与对其其有利害害关系问问题的决决策过程程。当然,以以上两种种领导风风格并不不是截然然分开的的。对于于大多数数领导者者而言,两两种风格格都具备备一些,只只不过他他们对任任务或员员工常常常各有不不同的侧侧重。十九、简述述领导风风格的具具体类型型?答:1、独独裁型领领导风格格决决策权基基本集中中在最高高领导者者的一种种领导类类型。(属于高高工作、低低关系的的领导方方式)适用于于:规模模较小、下下
18、属素质质较差的的企业。2、民民主型领领导风格格除除了少数数重大问问题由领领导者做做出决策策外,一一般的决决策均由由下属做做出的一一种领导导类型。(高工作作、高关关系)适用于于:规模模较大、部部门较多多、下属属的素质质较高的的企业。3、参参与型领领导风格格民民主型领领导风格格的一种种特殊形形式,其其主要特特点是大大多数决决策是在在同下属属协商一一致的基基础上达达成的,把把人际关关系的协协调放到到首位。(高关系系、低工工作)适用于于:员工工凝聚力力较强、素素质较高高的企业业。4、放放任型领领导风格格决决策权基基本授予予下属,领领导者主主要负责责指导、协协调、激激励职能能的一种种领导类类型。(低工作
19、作、低关关系)适用于于:高科科技、需需要创造造性工作作的部门门、下属属素质较较高的单单位。二十、沟通通双方存存在的障障碍主要要表现在在那几方方面?答:1、“归归因”带带来的盲盲目推断断。a.“刻刻板印象象”将群体体进行分分类,然然后根据据不同的的类别来来推断该该类群体体所具有有的性格格特点。(如:认认为某地地区的人人是庸俗俗的,MMarrry是该该地区的的人,就就推断MMarrry是庸庸俗的)b.“晕晕轮效应应”当假设设某个人人有某一一种行为为特征时时,将推推断某人人必然具具有其他他的行为为特征。(如:男男性招聘聘人员会会认为一一个求职职秘书职职位的相相貌入时时的女性性自然擅擅长打字字、速记记
20、;认为为口才好好的求职职者必然然高智商商和勤勉勉但但事实往往往并非非如此)2、投投影带来来的沟通通困难。(将自己己的特点点看成其其他人特特点的一一种倾向向,它能能使我们们对其他他人的知知觉产生生失真)3、 沟通焦焦虑在口头头沟通、书书面沟通通、或二二者兼而而有之的的沟通中中,感到到过分紧紧张和焦焦虑。4、 缺乏了了解。5、 个性差差异。6、 群体成成员资格格差异。7、 语言理理解不同同。8、 忽略非非语言提提示。9、 语法不不够准确确。10、 缺少沟沟通机会会。11、 认知差差异(最最常见)。12、 认认识上的的偏见。 二十一、简简述沟通通链条上上存在的的沟通障障碍?(了解)答:1、沉沉长的命
21、命令传递递引起沟沟通困难难;2、地地理位置置引起的的沟通困困难;3、组组织关系系不明确确带来的的困难;4、部部门之间间不合作作带来的的沟通困困难;5、 建立部部门王国国是另一一个妨碍碍沟通的的原因;6、 场景与与背景也也将影响响着沟通通;7、 信息过过载给沟沟通带来来的困难难。二十二、简简述在企企业中影影响有效效沟通的的障碍有有哪些?(了解解)答:物质障障碍、代代码障碍碍、心理理障碍、利利益障碍碍、超载载障碍、程程序障碍碍、技能能障碍、机机制障碍碍。二十三、简简述发送送者和接接收者存存在的障障碍?答:1、发发送者方方面存在在的障碍碍:信息息过滤、管管理风格格、信息息适应性性。2、接接收者方方面
22、存在在的障碍碍:选择择性知觉觉、情绪绪、缺乏乏兴趣、缺缺少倾听听的能力力。二十四、简简述正式式与非正正式沟通通网络及及其类型型?答:1、正正式沟通通网络一般般是垂直直的,它它遵循权权力系统统,并只只进行与与工作相相关的信信息沟通通。图:正正式的小小群体沟沟通网络络及有效效性指标标:指标 链式网网络(严严格遵循循正式的的命令系系统) 轮式网网络(把把领导者者作为所所有群体体沟通的的核心) 全渠渠道式网网络(允允许所有有的群体体成员相相互之间间进行积积极的沟沟通)速度 中 快快 快精确性性 高 高 中中领导者者的出现现 中 高 无无成员的的满意度度 中 低 高高2、非非正式沟沟通网络络常常常称为为
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