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1、第五章 售楼楼部行政政管理制制度1.售楼楼部员工工守则(1)遵遵守国家家法规、法令,遵守公公司各项项管理规规章制度度,自觉觉维护公公司利益益。(2)切切实服从从上级领领导的工工作安排排和调配配,不得得随意拖拖延、拒拒绝或终终止工作作。(3)敬敬业爱岗岗,尽职职尽责、勤奋进进取,按按时保质质完成销销售目标标和销售售任务。(4)团团结协作作,发扬扬团队精精神,主主动协助助其他同同事工作作,建立立良好的的合作关关系。(5)待待人接物物热情有有礼,着着装仪表表整洁大大方,为为客户提提供文明明、优质质、高效效的服务务。(6)爱爱护公共共财物,自觉维维护良好好的办公公环境,保持统统一规范范的办公公秩序。(
2、7)严严格保守守公司机机密,不不得向外外界透露露有关公公司或项项目机密密。(8)以以公司利利益为重重,不得得做任何何有损公公司及客客户利益益的事情情。(9)讲讲求诚信信,信守守承诺,严禁向向客户承承诺有关关本项目目不详、不实事事宜。(10)时刻注注意自身身的素质质修养,努力学学习,不不断提高高业务技技能和服服务质量量。2.售楼楼部考勤勤制度第一章总总 则则第1条为为保证售售楼部正正常工作作秩序,加强员员工考勤勤管理,特制定定本制度度。第2条本本制度适适用于售售楼部全全体销售售人员及及客户服服务人员员。第二章 定义第3条迟迟到:是是指因私私人原因因而导致致不能按按规定时时间上班班的行为为。第4条
3、早早退:是是指因私私人原因因,无办办理请假假手续而而在下班班时间到到来之前前擅自离离开工作作岗位的的行为。第5条擅擅离职守守:是指指在工作作时间未未经批准准而擅自自离开工工作岗位位的行为为。第6条旷旷工:是是指因私私人原因因且未经经请假而而擅自不不来上班班的行为为。第三章 工作时间间第7条案案场实行行每日88小时工工作制,由售楼楼经理根根据项目目实际情情况具体体排班。第8条案案场实行行调休制制,由售售楼经理理根据项项目实际际情况安安排调休休。调休休时间一一般安排排在周一一至周五五,周六六、周日日原则上上不安排排调休。第9条有有特殊情情况需在在周六、周日调调休或临临时申请请调休的的,须经经售楼经
4、经理批准准同意。未经批准擅自自调休者者,视为为旷工。第10条条房展会会、节假假日、广广告日或或有推广广促销活活动等特特殊情况况的,由由售楼经经理视项项目具体体情况调调整上下下班时间间及休息息安排。第四章 加 班班第11条条为提高高工作效效率,案案场不提提倡加班班,特殊殊情况需需加班的的,应填填写“加班卡卡,交由由售楼经理签签字生效效后方可可计入考考勤。第12条条加班人人员可申申请调休休,申请请调休须须先填写写“调休单单”,交由由部门经经理签字字后方可可调休。第13条条调休单单只作调调休凭证证,不得得转让。第五章 请 假假第14条条病假:病假应应在第一一时间通通知案场场,以便便安排工工作,事事后
5、需提提供正规规医院病病历、病病假条;未能提提供医院院证明的的,按事事假处理理;员工工每月带带薪病假假为3天天,超过过3天按按事假处处理。 第15条条事假:事假须须提前11天提交交书面申申请,由由售楼经经理审批批核准;事假不不足半天天者按半半天计;未提前前申请的的事假,按双倍倍事假处处理;员员工每月月事假以以半天为为下限,3天为为上限。 第16条条凡外出出人员,在外出出之前须须填写“外出登登记表”,并由由售楼经经理签字字确认方方可外出出(若经经理不在在现场,则由销销售主管管代签);返回回时,须须注明返返回时间间。严禁禁工作时时间外出出办私事事,擅自自离岗视视为旷工工。第17条条事假扣扣除当日日工
6、资;病假不不扣除工工资,但但需要提提供正规规医院开开具的证证明。第18条条私自调调班、调调休按旷旷工计算算。第六章 考勤管理理第19条条案场实实行上班班打卡制制,不得得迟到、早退,无故缺缺勤、离离岗。因因公事不不能及时时打卡,应提前前向售楼楼经理报报告,得得到批准准后按批批准时间间到岗签签到。第20条条严禁托托人或代代人打卡卡,一经经发现,托人打打卡者和和代人打打卡者均均按旷工工处理。第21条条迟到33次按旷旷工1次次计算;迟到超超过1小小时按旷旷工1次次计算。第22条条早退33次按旷旷工1次次计算;早退超超过1小小时按旷旷工1次次计算。第23条条擅离职职守3次次按旷工工1次计计算;擅擅离职守
7、守超过11小时按按旷工11次计算算。第24条条旷工不不到半天天者按旷旷工半天天处理,不到11天者按按1天处处理;11个月内内旷工3次或或者连续续旷工22次者,视为严严重违反反公司规规章制度度。第25条条有关考考勤管理理的处罚罚措施参参见售售楼部处处罚条例例。第七章 附 则第26条条本制度度未尽事事宜,由由售楼经经理根据据实际情情况予以以补充。第27条条本制度度自年月日起起施行。3售楼楼部值班班制度(1)案案场每日日安排33人值班班,值班班人员及及工作时时间由售售楼经理理根据各各项目实实际情况况具体确确定。 (2)若若值班期期间有客客户来访访,值班班人员应应自觉顺顺延下班班时间,直至客客户离去去
8、。值班班人员不不得以下下班时间间作为怠怠慢客户户的理由由。(3)值值班时间间视为正正常上班班时间,值班人人员在值值班时间间内必须须遵守正正常工作作时间的的一切规规章制度度。(4)值值班人员员在值班班期间须须做好详详细的来来客登记记与电话话接听记记录。(5)值值班人员员须注意意防火、防盗,保障售售楼部所所有物品品和用电电的安全全,并做做好记录录。 (6)值值班人员员不得随随意前往往办公区区,如遇遇紧急情情况须及及时汇报报售楼经经理,并并请求处处理指示示。(7)值值班人员员在值班班期间不不准接待待私客,不得私私用公司司电话。(8)值值班人员员晚上下下班前,必须检检查并关关好所有有电器开开关、用用水
9、开关关,并交交待保卫卫人员锁锁好门、窗后方方可离去去。 (9)轮轮值安排排不得随随意变动动,如有有特殊原原因需要要改动,须报售售楼经理理批准后后方可执执行。(10)销售主主管应做做好值班班期间的的监督检检查工作作,确保保值班期期间的正正常工作作秩序。4售楼楼部例会会制度为保证案案场销售售工作的的顺利进进行,充充分提高高工作效效率,确确保快速速的信息息平台作作业与灵灵活务实实的策略略调整机机制,特特制定本本制度。第1条售售楼部的的例会分分为日例例会、周周例会、月例会会、展销销会、推推广会及及其他必必要的会会议。第2条日日例会是是指售楼楼部每日日定时召召开的工工作会议议,包括括早会和和晚会。各项目
10、目可根据据自身的的实际情情况确定定召开早早会或晚晚会,或或者一并并召开早早会和晚晚会。(1)时时间:由由各项目目视具体体情况统统一安排排。(2)地地点:售售楼部。(3)主主持:售售楼经理理或销售售主管。(4)出出席人:售楼部部全体销销售人员员(正在在接待客客户的销销售代表表除外)。(5)早早会主题题:1)检查查销售代代表的仪仪容仪表表、出勤勤情况。2)通报报前一天天销售情情况。3)公布布销控。4)布置置当日工工作重点点,强调调注意事事项。5)当日日推广部部署及当当日的培培训计划划。(6)晚晚会主题题:1)总结结当日的的销售情情况。2)讨论论当日销销售中遇遇到的问问题并提提出解决决方法。3)汇总
11、总当日各各销售代代表销售售业绩,填写“销售日日报表”。第3条周周例会是是指售楼楼部每周周定期召召开的工工作会议议。(1)时时间:由由各项目目视具体体情况统统一安排排。(2)地地点:售售楼部。(3)主主持人:售楼经经理。(4)出出席人:售楼部部全体人人员。(5)会会议主题题:1)总结结本周销销售情况况,安排排下周销销售指标标。2)对本本周销售售工作进进行总结结分析,包括客客户跟进进、成交交业绩、特殊个个案分析析、客户户意见,并提出出合理化化建议。3)讨论论本周销销售过程程中存在在的问题题,并提提出合理理化建议议。4)对本本周(近近期)房房地产市市场形势势进行分分析探讨讨。5)销售售人员之之间进行
12、行相互交交流探讨讨。6)部署署下周工工作计划划,传达达公司的的各项工工作布置置。7)提交交工作周周报表。8)进行行相关政政策法规规、法律律文件、销售技技巧等的的培训。第4条月月例会是是指售楼楼部每月月定期召召开的工工作会议议。(1)时时间:由由各项目目视具体体情况统统一安排排。(2)地地点:售售楼部。(3)主主持人:项目总总监。(4)出出席人:售楼部部全体人人员。(5)会会议主题题:1)总结结当月销销售情况况,分析析探讨当当月销售售中存在在的各种种问题。2)对重重大项目目销售推推广活动动的分析析总结。3)对市市场客户户及业主主源状况况分析。4)竞争争项目销销售动态态分析。5)提交交月度工工作总
13、结结及下月月工作计计划,布布置下月月度工作作。6)分析析销售人人员销售售指标完完成情况况及制订订月培训训计划。第5条展展销会、推广会会,由各各项目视视具体情情况统一一安排,并向销销售部备备案。(1)主主持人:项目总总监。(2)出出席人:售楼部部全体销销售人员员及需协协作的相相关部门门人员。(3)会会议主题题:1)展销销会分工工:部门门内部人人员分工工及相关关协作部部门人员员分工。2)明确确活动内内容和流流程安排排。3)明确确优惠政政策、对对外宣传传策略和和统一口口径。4)其他他应注意意的事项项及思想想动员。第6条售售楼经理理、项目目总监、公司上上级领导导可根据据实际需需要组织织召开工工作例会会
14、。第7条工工作例会会必须专专备会议议记录簿簿,由会会议主持持人指定定人员认认真记录录会议时时间、参参加人员员及会议议内容。第8条各各级例会会坚持考考勤制度度,无特特殊原因因不得请请假。因因特殊原原因不能能参加的的,应事事先办理理书面请请假手续续,否则则视为旷旷工。无无故不参参加例会会的,根根据公司司相关规规定进行行惩处。第9条与与会人员员应遵守守会议纪纪律,开开会期间间手机一一律改为为震动。会议中中途不得得接打电电话、无无故离席席,不得得大声喧喧哗,不不得无故故早退。第10条条对无故不不参加工工作例会会、不了了解相关关内容而而出现的的违规、违纪事事件,公公司将按按有关规规定严肃肃处理。5售楼楼
15、部卫生生管理制制度为维护销销售现场场的良好好形象,保持良良好的销销售及工工作环境境,促进进案场销销售工作作的顺利进进行,特特制定本本制度。(1)售售楼部是是楼盘的的形象代代表,对对购房者者的第一一印象有有重大的的影响,所有案案场工作人员员均有义义务保证证其干净净整洁,达到五五净、三三齐、两两无的标标准:1)五净净即:地地面净、门窗净净、办公公家具净净、销售售道具净净、墙壁壁净。2)三齐齐即:室室内总体体布局整整齐、物物品摆放放整齐、工作资资料存放放整齐。3)两无无即:无无污迹斑斑点、无无杂乱物物品。(2)个个人办公公区域的的清洁卫卫生由个个人自行行负责,公共区区域的清清洁卫生生由保洁人人员负责
16、责。 (3)每每天开始始工作前前,所有有案场工工作人员员均应做做好各自自办公区区域内的的清洁卫卫生,并达到到以下标标准:1)保持持各自办办公桌椅椅的干净净与整洁洁。2)私人人物品统统一放置置到抽屉屉或其他他隐蔽位位置,并并保证清清洁整齐齐。3)个人人资料及及销售道道具一律律放入个个人抽屉屉并妥善善保管,抽屉内内不得存存放任何何与工作作无关的的物品。(4)每每天开始始工作前前,保洁洁人员必必须做好好案场公公共区域域的清洁洁卫生,并达到到以下标标准: 1)门、窗玻璃璃清晰透透明,无无任何污污垢及擦擦洗痕迹迹。2)地面面清洁,确保无无灰尘、纸屑等等杂物,无脚印印和水迹迹。3)谈判判桌椅、沙发、茶几摆
17、摆放整齐齐,桌面面干净整整洁,除除宣传资资料、花花卉及烟烟灰缸外外,不允允许有其其他杂物物。4)前台台台面干干净清洁洁,台面面物品摆摆放整齐齐,不得得有任何何与工作作无关的的杂物。5)沙盘盘干净整整洁,做做到无灰灰尘、污污垢及杂杂物,清清洁时注注意保证证沙盘部部件的安安全。6)水池池内保证证无漂浮浮物,保保持水的的洁净,定时定定量给予予换水。7)销售售大厅内内、外的的任何地地方及角角落均不不得留存存有损大大厅整体体形象的的整洁。8)销售售中心的的所有花花草应及及时浇水水与养护护,并保保持花盆盆的清洁洁。9)销售售大厅门门外台阶阶应始终终保持清清洁,无无垃圾及及杂物。(5)销销售代表表接待客客户
18、之后后,应自自觉整理理谈判现现场卫生生,做到到桌椅归归位、烟烟灰缸清清理干净净、桌面面资料摆摆放整齐齐。(6)保保洁人员员应随时时检查案案场卫生生状况,时刻保保持售楼楼部的卫卫生。工工作时间间内,只只能在没没有客户户在售楼楼部时方方可打扫扫卫生,不得在在客户面面前拖地地板。(7)案案场人员员不得在在售楼部部抽烟,且不许许在控台台吃东西西、大声声喧哗、打闹等等。(8)售售楼部每每月进行行一次全全面大扫扫除,由由售楼经经理根据据实际情情况组织织实施,所有案案场人员员均应积积极参加加。(9)客客户服务务主管负负责监督督、指导导保洁人人员的工工作,如如保洁人人员的工工作表现现无法达达到岗位位要求,应及
19、时时与售楼楼经理协协调沟通通,提出出整改要要求,甚甚至调换换保洁人人员。(10)保洁人人员必须须遵守案案场的各各项管理理规章制制度,不不迟到、不早退退,服从从领导的的管理,执行上上级命令令,具体体工作时时间由各各案场根根据实际际情况安安排。(11)保洁人人员在工工作期间间必须按按规定着着装(佩佩戴工作作牌),对待客客户应微微笑、有有礼貌、使用文文明用语语。(12)保洁人人员必须须遵照保保洁工作作标准及及保洁流流程要求求,认真真负责做做好责任任区内环环境的清清洁、保保洁工作作,坚守守工作岗岗位,工工作期间间一律不不得做与与工作无无关的事事。(13)保洁人人员必须须注意保保护好责责任区内内的各类类
20、物品,且将办办公物品品、器材材摆放整整齐。(14)保洁人人员应自自觉维护护案场的的良好形形象和卫卫生环境境,为客客户提供供力所能能及的帮帮助,随随时保证证售楼部部拥有一一个清洁洁、整齐齐、明亮亮的办公公环境。(15)保洁人人员在每每日下班班前应对对自己所所负责的的卫生区区进行检检查,符符合规定定要求后后方可下下班。6. 售售楼部安安全管理理制度为进一步步加强销销售现场场的安全全管理,维护销销售现场场人员和和财产的的安全,促进案案场销售售工作的的顺利进进行,特特制定本本制度。(1)案案场专设设保安人人员,负负责维护护销售现现场人员员和财产产的安全全。(2)案案场保安安人员的的工作由由客户服服务主
21、管管负责监监督、指指导。如如保安人人员的工工作表现现无法达达到岗位位要求,客户服服务主管管应及时时与售楼楼经理协协调沟通通,提出出整改要要求,甚甚至调换换保安人人员。(3)保保安人员员应自觉觉遵守案案场的各各项规章章制度,服从命命令,听听从指挥挥,不得得无故缺缺岗。(4)保保安人员员在值勤勤工作中中,应忠忠于职守守,着装装统一整整洁,行行为规范范化,不不得出现现不文明明言行,不得与与客户发发生争执执。(5)保保安人员员对售楼楼大厅及及门前区区域的安安全负责责,有权权利和义义务阻止止闲杂人人员进入入大厅。(6)保保安人员员负责接接待迎送送看房客客户。当当有客户户进入接接待大厅厅时,保保安人员员应
22、及时时将门打打开,微微笑示意意并敬礼礼。(7)当当有不当当或不法法人员在在售楼大大厅或门门前滋事事时,保保安人员员应对其其进行劝劝阻;当当无法劝劝阻时,应迅速速向上级级领导报报告。(8)保保安人员员应经常常检查、发现、报告并并及时消消除各种种不安全全隐患,防止火火灾、爆爆炸等事事故或抢抢劫、盗盗窃等不不法侵害害案件的的发生。(9)保保安人员员应以标标准的交交通指挥挥动作指指挥客户户车辆的的停放,对待定定的目标标进行看看护和守守卫,同同时保护护客户安安全。(10)保安人人员因玩玩忽职守守、工作作失职而而造成的的工作失失误及重重大事故故,将追追究其相相应责任任。7.销售售用品管管理制度度第一章总总
23、 则则第1条为为了合理理利用资资源,杜杜绝浪费费及维护护正常办办公秩序序,根据据售楼部部的具体体情况特特制定本本制度。第2条本本制度所所指的销销售用品品包括但但不限于于:(1)办办公用品品。(2)销销售道具具。(3)礼礼品。(4)售售楼现场场以及样样板房内内的各类类饰品。(5)其其他为售售楼部配配置的用用品。第3条本本制度适适用于售售楼部全全体员工工。第二章销销售用品品的采购购第4条售售楼部的的销售用用品统一一由行政政专员负负责购置置、发放放和保管管。第5条进进驻案场场时,由由售楼经经理负责责草拟“销售用用品采购购清单”,经项项目总监监审核同意意后,交交由行政政专员负负责购置置。第6条进进驻案
24、场场后,因因工作需需要须购购买销售售用品时时,由申申请人填填写“物品请请购单”,并按按下列权权限报批批后,交交由行政政专员负负责购置置:(1)总总采购金金额不超超过(含含)1 0000元,须须报售楼楼经理审审核批准准。(2)总总采购金金额超过过1 0000元元而不超超过100 0000元,须报项项目总监监审核批批准。(3)总总采购金金额超过过10 0000元,须须报公司司财务部部审核批批准。第7条填填写“物品请请购单”时,应应尽可能能明示物物品的名名称、规规格、产产地、质质量、等等级、估估计价格格等内容容。第8条未未经授权权、批准准,擅自自采购的的物品不不予报销销。第三章销销售用品品的领用用第
25、9条销销售用品品的领用用以履行行节约、管理合合理、满满足工作作需求为为原则。第10条条个人领领取销售售用品时时,应填填写“销售用用品领用用单”并签字字。第1l条条所有员员工都有有责任和和义务保保管、爱爱护公司司财物,小心使使用,不不得随意意破坏和和浪费。对于一一些固定定放置用用品,未未经售楼楼经理允允许,不不得擅自自搬动。第12条条所有公公物、设设备一律律不得私私自借用用。因工工作需要要而借用用时,应应填写“销售用用品借用用单”,经售楼楼经理批批准后方方可借用用。借用用销售用用品后应应即时归归还。第13条条物品自自然损耗耗,需及及时上报报;属个个人原因因损坏或或丢失,需照价价赔偿。因物品品自然
26、损损耗而领领用物品品时,须须先将旧旧物品上上交,再再领取新新的物资资。第14条条带客户户参观样样板房时时,应自自觉维护护样板房房内的物物品。发发现有破破损的物物品时,及时与与样板房房保洁人人员联系系。发现现客户在在参观样样板房时时有不慎慎行动者者,应善善意提醒醒。第四章销销售用品品的保管管第15条条为做到到案场申申领物品品发放管管理有序序,及时时调整领领取物品品数量,行政专专员每周周进行物物品盘点点,并填填写“售楼部部销售用用品盘点点表”。第16条条案场员员工因调调离职职而离开开案场,应向行行政专员员上交所所领取的的各类销销售用品品,并填填写“调离离职人员员物品移移交清单单”,双方方交接签签收
27、。第17条条楼盘结结案时,应向行行政专员员上交所所领取的的各类销销售用品品。第五章销销售电话话的管理理第18条条案场电电话作为为对外联联系业务务及信息息沟通的的工具,使用必必须为工工作需要要。第19条条 一般情情况下,不允许许在工作作时间内内打私人人电话。如有急急事,要要尽可能能简短,不能超超过3分分钟。第20条条长途电电话是为为了便于于联系外外地客户户而设置置,应在在节约的的原则下下进行使使用,通话话要做到到长话短短说,达达到目的的即可。第2l条条使用案案场电话话拨打长长途电话话时,打打电话人人应做好好登记记记录(姓姓名、电电话号码码、事由由、时间间、打电电话人)。第22条条不得将将案场电电
28、话借与与他人使使用。如如来访客客户需要要借用案案场电话话,需经经销售主主管批准准。 第23条条不得利利用案场场电话打打声讯台台或聊天天。第六章 案场计算算机的管管理第24条条案场计计算机及及软件由由客户服服务主管管指定专专人管理理,并负负责维护护和升级级。第25条条售楼部部全体员员工都应应正确掌掌握计算算机的基基本操作作和软件件的正常常使用。第26条条未经管管理人员员同意,外来光光盘等不不得在案案场计算算机上使使用,以以免带来来病毒。第27条条销售管管理软件件设有使使用权限限,未经经许可不不得越权权使用软软件。第七章附附 则第28条条本制度度自年年月日起起施行。8.售楼楼部处罚罚条例第一章总总
29、 则则第1条为为加强售售楼部管管理工作作,严肃肃售楼现现场的工工作纪律律,提高高员工的的服务意意识,特特制定本本条例。第2条本本条例适适用于售售楼部所所有员工工。第二章 处罚方式式第3条对对不能达达到岗位位职责要要求,或或违反各各项管理理制度的的员工,售楼部部有权予予以处罚罚。第4条处处罚的方方式有经经济处罚罚与行政政处分两两种。第5条经经济处罚罚为罚款款。第6条行行政处分分分为:警告、申诫、记小过过、记大大过、降降级、解解除劳动动合同。第7条以以上两种种处罚可可分别施施行,也也可合并并施行。第三章 处罚权限限第8条经经济处罚罚由项目目总监审审批后执执行。第9条行行政处分分由项目目总监提提出处
30、分分意见,通过公公司人事事行政部部核定后后执行。第四章 处罚细则则第10条条员工有有下列情情节之一一者,给给予300元次次的经济济处罚;情节严严重的根根据实际际情况,给予1100 5000元的的罚款:(1)上上班迟到到、早退退者。(2)上上下班不不打卡者者。(3)外外出不报报备者。(4)仪仪容仪表表不符合合案场规规定者。(5)在在接待大大厅大声声叫喊或或扰乱秩秩序者。(6)不不使用文文明用语语,说脏脏话、粗粗话者。(7)开开会或培培训无故故缺席或或迟到者者。(8)工工作时间间闲聊或或做与工工作无关关的事情情者。(9)工工作时间间在接待待大厅进进食者。(10)在禁烟烟区、接接待大厅厅等公共共区域
31、内内吸烟者者。(11)随地吐吐痰或乱乱扔杂物物,破坏坏环境卫卫生者。(12)工作时时间因精精神状态态不佳而而影响工工作者。(13)不服从从上级的的指挥与与监督者者。(14)不及时时接听电电话,起起始语不不正确者者。(15)接听来来电语气气生硬,吐字不不清晰,不及时时填写来来电登记记表者。(16)电话中中回答详详细的房房价及销销控状况况者。(17)来电所所找人员员不在时时,接听听电话者者不做记记录、不不转告者者。(18)服务态态度不佳佳,引起起客户不不满者。(19)不尊重重客户,讥笑、议论客客户,在在客户面面前指手手划脚、交头接接耳者。(20)不及时时填写来来访登记记表,填填写内容容不详实实、不
32、完完整者。(21)工作表表单(如如认购书书、缴款款单)等等相关资资料填写写错误或或填写不不规范者者。(22)在履行行工作职职责时,遇到危危机事件件或不正正常情况况不及时时向主管管汇报者者。(23)未能及及时传达达、执行行公司下下发的文文件者。(24)在所管管辖区域域内,有有长明灯灯、长流流水者。(25) 下班班后所辖辖区域门门窗未关关,电器器(空调调、计算算机等)电源未未切断者者。(26)不自觉觉维护案案场卫生生环境,客户离离开后不不及时清清理桌面面、桌椅椅,设施施未归位位者。(27)未按案案场指定定位置,随意摆摆放物品品或杂物物者。(28)不按公公司规定定执行办办公用品品、5SS、合理理化建
33、议议、培训训等制度度的管理理要求者者。第11条条员工有有下列情情形之一一者,给给予警告告处分,同时给给予经济济处罚,罚款2200元元。如造造成损失失者,应应承担赔赔偿责任任。(1)擅擅离职守守者。(2)消消极怠工工者。(3)妨妨碍案场场工作秩秩序,经经劝告不不改正者者。(4)不不能按时时完成工工作任务务,且不不及时上上报,阻阻碍正常常工作者者。(5)因因管理、监督不不力,影影响工作作的正常常开展者者。(6)接接待客户户态度冷冷淡,擅擅自减少少服务流流程者。(7)因因工作失失误而引引起客户户不满并并投诉者者。(8)不不妥善保保管客户户资料,不慎遗遗失客户户资料者者。(9)私私自动用用或损坏坏案场
34、的的消防安安全设备备者。(10)伪造病病假证明明或无病病谎开病病假证明明者。(11)对客户户委办事事宜处理理草率或或任意搁搁置不办办者。(12)未经主主管同意意擅自答答应客户户要求者者(如打打折扣、延迟签签约时间间、变更更付款方方式等)。(13)怂恿客客户找开开发商保保留房源源、要求求优惠者者。(14)未经许许可,在在案场计计算机上上私自安安装、使使用外来来软件者者。(15)对信息息系统中中原始录录入不及及时、不不准确而而使相关关工作受受影响者者。(16)计算机机设备发发生故障障私自拆拆卸计算算机者。(17)工作时时间内浏浏览与工工作无关关的网站站,网上上聊天、打游戏戏或利用用计算机机听音乐乐
35、、看电电影者。(18)私自将将公司文文件资料料或其他他物品带带出公司司者。(19)1个月月内经济济处罚33次(含含)以上上者。第12条条员工有有下列情情节之一一者,给给予申诫诫处分,同时给给予经济济处罚,罚款3300元元。造成成损失者者,应承承担赔偿偿责任。(1)故故意破坏坏公司财财物者。(2)主主管管理理不力,不能有有效监督督、开展展工作或或解决投投诉者。(3)对对客户有有虚构、夸大、不实的的承诺,且尚未未造成损损害者。(4)对对投诉事事实拒不不承认者者。(5)修修改案场场计算机机系统设设置,造造成计算算机系统统无法正正常运行行者。(6)私私自插拔拔计算机机内部线线缆,导导致硬件件设备损损毁
36、者。(7)未未经允许许,私配配案场钥钥匙(大大门、办办公室、文件柜柜等)者者。(8)泄泄露公司司秘密事事项,但但采取补补救措施施,尚未未造成损损害者。(9)年年度内警警告2次次以上者者。第13条条员工有有下列情情节之一一者,给给予记小小过处分分,同时时给予经经济处罚罚,罚款款5000元。如如造成损损失者,应承担担赔偿责责任。(1)醉醉酒上班班者。(2)11个月内内迟到、早退55次者。(3)因因工作失失误而引引起客户户不满、投诉,造成客客户及公公司损失失,情节节轻微者者。(4)对对客户有有虚构、夸大、不实的的承诺,且已造造成损害害者。(5)因因指挥、监督不不力而影影响公司司形象,并造成成事故情情
37、节较重重者。(6)不不服从主主管合理理指导,屡教不不改者(1个月月内超过过3次)。(7)不不服从上上级领导导工作安安排及工工作调动动者。(8)对对能够预预防的事事故不积积极采取取预防措措施,致致使公司司利益受受到较轻轻损失者者。(9)泄泄露公司司秘密事事项对公公司利益益造成损损害者。(10)年度内内累计申申诫2次次或警告告3次者者。第14条条员工有有下列情情节之一一者,给给予记大大过处分分,同时时给予经经济处罚罚,罚款款1 0000元元。如造造成损失失者,应应承担赔赔偿责任任。(1)委委托他人人替他他人打卡卡者。(2)全全月累计计旷工22天或全全年累计计旷工达达3天者者。(3)对对正常申申诉打
38、击击报复,经查属属实但情情节轻微微者。(4)擅擅自损毁毁、涂改改、伪造造项目档档案资料料,对公公司利益益造成损损害者。(5)故故意损毁毁、遗失失客户资资料,对对公司利利益造成成损害者者。(6)携携带易燃燃、易爆爆等危险险、违禁禁物品进进入案场场者。(7)虚虚报业绩绩、瞒报报事故而而蓄意妄妄取成绩绩、荣誉誉或个人人私利者者。(8)故故意造成成同事失失和或领领导失察察以致他他人工作作受阻,公司利利益受损损者。(9)对对能够预预防的事事故不积积极采取取预防措措施,致致使公司司受到较较重的经经济损失失者。(10)因未能能妥善处处理客户户投诉,对公司司或发展展商声誉誉造成重重大损失失者。(11)严重违违
39、反案场场规章制制度、操操作规程程、服务务标准者者。(12)未经许许可而修修改计算算机程序序及数据据结构,造成案案场计算算机系统统无法正正常运行行者。(13)年度内内累计记记小过22次者。第15条条员工有有下列情情节之一一者,给给予降级级处分:(1) 未能胜胜任岗位位职责或或严重违违反公司司规定者者。(2)季季度考评评分在660分以以下者。(3)年年内累计计记小过过2次者者。第16条条员工有有下列情情节之一一者,视视为严重重违反规规章制度度,公司司有权解解除劳动动合同:(l)试试用期期期间被证证明不符符合录用用条件或或能力较较差、表表现不佳佳而不能能保质保保量完成成工作任任务者。(2)月月累计旷
40、旷工3天天以上或或全年累累计旷工工达3天天以上者者。(3)患患有非本本职工作作引起的的疾病或或非因公公负伤,医疗期期满后,经医疗疗部门证证实身体体不适,不能胜胜任本职职工作者者。(4)工工作能力力明显不不适应本本职工作作需求者者。(5)不不服从公公司或主主管工作作安排者者。(6)年年度内累累计记大大过2次次者。第17条条员工有有下列情情节之一一者,视视为严重重违反规规章制度度,公司司有权解解除劳动动合同;情节严严重的追追究其引引起的经经济损失失,并视视情节移移交司法法机关处处理:(1)对对公司有有严重的的欺骗行行为者。(2)玩玩忽职守守,致使使公司蒙蒙受重大大经济损损失者。(3)对对同事或或主
41、管恶恶意攻击击或诬陷陷、伪证证、制造造事端者者。(4)对对同事或或主管暴暴力威胁胁、恐吓吓,妨碍碍团体秩秩序者。(5)辱辱骂、殴殴打客户户,对投投诉客户户进行打打击报复复者。(6)盗盗用或随随便向外外人泄露露口令,窃取公公司信息息资料者者。(7)泄泄露公司司机密事事项,已已对公司司利益造造成严重重损害者者。(8)伪伪造、编编造或盗盗用公司司印信,严重损损害公司司利益者者。(9)向向客户索索要礼品品、钱款款、财物物者。(10) 假公公济私、滥用职职权,肆肆意挥霍霍公司财财产造成成较大经经济损失失者。(11)偷盗、侵占同同事或公公司财物物经查实实者。(12)在执行行公务和和对外交交往中收收取回扣扣
42、、索贿贿、受贿贿者。(13)在公司司内煽动动怠工或或罢工者者。(14)造谣惑惑众诋毁毁项目、公司形形象者。(15)涉嫌炒炒卖或与与他人串串通炒卖卖房号或或期房者者。(16)以收受受利益为为目的,为已购购房客户户再次转转卖房源源者。(17)私自携携带公司司客户大大卡、客客户资料料离开工工作场所所,造成成公司严严重损失失者。(18)利用公公司网络络及办公公自动化化系统窃窃取或泄泄露公司司资料,造成公公司严重重损失者者。(19)在职期期间受治治安拘留留,经查查确有违违法行为为者。(20)对员工工的正常常申诉进进行打击击报复,经查实实情节严严重者。(21)未经许许可兼任任其他职职务或兼兼营与本本公司同
43、同类业务务者。(22)参加非非法组织织,经劝劝告不改改者。(23)严重违违反公司司各项规规章管理理制度者者。第18条条员工被被处罚时时,根据据其主管管的责任任大小,给予主主管相应应的领导导责任处处罚。第五章 处罚实施施第19条条部门经经理及主主管必须须对下属属人员违违规行为为的处罚罚管理负负责;发发现员工工有违规规行为时时,部门门经理及及主管可可提出处处罚措施施,报项项目总监监审批后后执行;项目总总监发现现则直接接做出处处罚决定定。第20条条行政专专员发现现员工的的违规行行为而其其他主管管未发现现,行政政专员必必须及时时把情况况反映给给项目总总监,经经审批后后做出处处罚;若若发现部部门经理理及
44、主管管有违纪纪行为,行政专专员有权权对主管管的违规规行为做做出处罚罚建议,上报项项目总监监审批后后执行。第21条条行政专专员接到到办理处处罚手续续的通知知后,属属经济处处罚的要要开据“经济处处罚单”,并写写明违纪纪情况,经项目目总监签签字审批批,当事事人签字字确认;当事人人收到罚罚单后,直接将将罚款交交至行政政专员处处,纳入入部门活活动基金金。第22条条警告及及以上的的行政处处罚由行行政专员员填写“奖惩申申报单”,项目目总监审审核确认认后上报报总经理理或人事事行政部部审批;由人事事行政部部依据处处理结果果,在公公司公布布,同时时执行相相应处罚罚。第23条条若处罚罚的违规规事项在在公司其其他管理
45、理制度中中已另有有规定的的,则违违纪者只只接受一一次处罚罚。第六章 附 则则第24条条本条例例未尽事事宜,由由项目总总监根据据实际情情况予以以处理。第25条条本条例例自年年月日起起施行。9售楼楼部考核核制度第一章总总 则则第1条为为了公正正、客观观、科学学的评价价员工的的工作能能力、工工作态度度、工作作业绩,完善激激励机制制,特制制定本制制度。第2条本本制度不不包括对对项目总总监的考考评管理理,项目目总监的的考评管管理由公公司另行行规定。第3条本本制度适适用于除除项目总总监以外外的售楼楼部所有有员工。第二章 考核办法法第4条售售楼部考考评实行行员工自自评、上上级主管管复核制制。第5条售售楼部考考评分为为季度考考评和年年度考评评。季度度考评时时间为每每一季度度最后一一个月的的25 -300日。年年度考评评的时间间为每年年12月月25 -300日。第6条考考评具体体内容依依据员工工岗位有有所不同同。普通通员工的的考评见见附表11“普通员员工绩效效考核评评估表”;主管管、经理理的考评评见附表表2“管理人人员绩效效考核评评估表”。第7条考考评采用用评分制制,每一一项的考考评分值值参见附附表1、附表22。第三章 考核要求求第8条员员工本人人应本着着实事求求是的原原则,对对自己的的工作行行为表现现给予客客观、公公正
限制150内