售楼部行政管理制度28523.docx
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1、第五章 售楼部行政管理制度1.售楼部部员工守则则(1) 遵遵守国家法法规、法令令,遵守公公司各项管管理规章制制度,自觉觉维护公司司利益。(2) 切切实服从上上级领导的的工作安排排和调配,不不得随意拖拖延、拒绝绝或终止工工作。(3) 敬敬业爱岗,尽尽职尽责、勤勤奋进取,按按时保质完完成销售目目标和销售售任务。(4) 团团结协作,发发扬团队精精神,主动动协助其他他同事工作作,建立良良好的合作作关系。(5) 待待人接物热热情有礼,着着装仪表整整洁大方,为为客户提供供文明、优优质、高效效的服务。(6) 爱爱护公共财财物,自觉觉维护良好好的办公环环境,保持持统一规范范的办公秩秩序。(7) 严严格保守公公
2、司机密,不不得向外界界透露有关关公司或项项目机密。(8) 以以公司利益益为重,不不得做任何何有损公司司及客户利利益的事情情。(9) 讲讲求诚信,信信守承诺,严严禁向客户户承诺有关关本项目不不详、不实实事宜。(10) 时刻注意意自身的素素质修养,努努力学习,不不断提高业业务技能和和服务质量量。2.售楼部部考勤制度度第一章 总 则第1条 为为保证售楼楼部正常工工作秩序,加加强员工考考勤管理,特特制定本制制度。第2条 本本制度适用用于售楼部部全体销售售人员及客客户服务人人员。第二章 定 义第3条 迟迟到:是指指因私人原原因而导致致不能按规规定时间上上班的行为为。第4条 早早退:是指指因私人原原因,无
3、办办理请假手手续而在下下班时间到到来之前擅擅自离开工工作岗位的的行为。第5条 擅擅离职守:是指在工工作时间未未经批准而而擅自离开开工作岗位位的行为。第6条 旷旷工:是指指因私人原原因且未经经请假而擅擅自不来上上班的行为为。第三章 工作时间第7条 案案场实行每每日8小时时工作制,由由售楼经理理根据项目目实际情况况具体排班班。第8条 案案场实行调调休制,由由售楼经理理根据项目目实际情况况安排调休休。调休时时间一般安安排在周一一至周五,周周六、周日日原则上不不安排调休休。第9条 有有特殊情况况需在周六六、周日调调休或临时时申请调休休的,须经经售楼经理理批准同意意。未经批准擅自调调休者,视视为旷工。第
4、10条 房展会、节节假日、广广告日或有有推广促销销活动等特特殊情况的的,由售楼楼经理视项项目具体情情况调整上上下班时间间及休息安安排。第四章 加 班第11条 为提高工工作效率,案案场不提倡倡加班,特特殊情况需需加班的,应应填写“加班卡,交交由售楼经理签字字生效后方方可计入考考勤。第12条 加班人员员可申请调调休,申请请调休须先先填写“调休单”,交由部部门经理签签字后方可可调休。第13条 调休单只只作调休凭凭证,不得得转让。第五章 请 假第14条 病假:病病假应在第第一时间通通知案场,以以便安排工工作,事后后需提供正正规医院病病历、病假假条;未能能提供医院院证明的,按按事假处理理;员工每每月带薪
5、病病假为3天天,超过33天按事假假处理。 第15条 事假:事事假须提前前1天提交交书面申请请,由售楼楼经理审批批核准;事事假不足半半天者按半半天计;未未提前申请请的事假,按按双倍事假假处理;员员工每月事事假以半天天为下限,3天为上上限。 第16条 凡外出人人员,在外外出之前须须填写“外出登记记表”,并由售楼楼经理签字字确认方可可外出(若若经理不在在现场,则则由销售主主管代签);返回时,须须注明返回回时间。严严禁工作时时间外出办办私事,擅擅自离岗视视为旷工。第17条 事假扣除除当日工资资;病假不不扣除工资资,但需要要提供正规规医院开具具的证明。第18条 私自调班班、调休按按旷工计算算。 第六章
6、考勤管理第19条 案场实行行上班打卡卡制,不得得迟到、早早退,无故故缺勤、离离岗。因公公事不能及及时打卡,应应提前向售售楼经理报报告,得到到批准后按按批准时间间到岗签到到。第20条 严禁托人人或代人打打卡,一经经发现,托托人打卡者者和代人打打卡者均按按旷工处理理。第21条 迟到3次次按旷工11次计算;迟到超过过1小时按按旷工1次次计算。第22条 早退3次次按旷工11次计算;早退超过过1小时按按旷工1次次计算。第23条 擅离职守守3次按旷旷工1次计计算;擅离离职守超过过1小时按按旷工1次次计算。第24条 旷工不到到半天者按按旷工半天天处理,不不到1天者者按1天处处理;1个个月内旷工工3次或者者连
7、续旷工工2次者,视视为严重违违反公司规规章制度。第25条 有关考勤勤管理的处处罚措施参参见售楼楼部处罚条条例。第七章 附 则第26条 本制度未未尽事宜,由由售楼经理理根据实际际情况予以以补充。第27条 本制度自自年月日起施施行。3售楼部部值班制度度(1) 案案场每日安安排3人值班,值值班人员及及工作时间间由售楼经经理根据各各项目实际际情况具体体确定。 (2) 若若值班期间间有客户来来访,值班班人员应自自觉顺延下下班时间,直直至客户离离去。值班班人员不得得以下班时时间作为怠怠慢客户的的理由。(3) 值值班时间视视为正常上上班时间,值值班人员在在值班时间间内必须遵遵守正常工工作时间的的一切规章章制
8、度。(4) 值值班人员在在值班期间间须做好详详细的来客客登记与电电话接听记记录。(5) 值值班人员须须注意防火火、防盗,保保障售楼部部所有物品品和用电的的安全,并并做好记录录。 (6) 值值班人员不不得随意前前往办公区区,如遇紧紧急情况须须及时汇报报售楼经理理,并请求求处理指示示。(7) 值值班人员在在值班期间间不准接待待私客,不不得私用公公司电话。(8) 值值班人员晚晚上下班前前,必须检检查并关好好所有电器器开关、用用水开关,并并交待保卫卫人员锁好好门、窗后后方可离去去。 (9) 轮轮值安排不不得随意变变动,如有有特殊原因因需要改动动,须报售楼楼经理批准准后方可执执行。(10) 销售主管管应
9、做好值值班期间的的监督检查查工作,确确保值班期期间的正常常工作秩序序。4售楼部部例会制度度 为为保证案场场销售工作作的顺利进进行,充分分提高工作作效率,确确保快速的的信息平台台作业与灵灵活务实的的策略调整整机制,特特制定本制制度。第1条 售售楼部的例例会分为日日例会、周周例会、月月例会、展展销会、推推广会及其其他必要的的会议。第2条 日日例会是指指售楼部每每日定时召召开的工作作会议,包包括早会和和晚会。各各项目可根根据自身的的实际情况况确定召开开早会或晚晚会,或者者一并召开开早会和晚晚会。(1) 时时间:由各各项目视具具体情况统统一安排。(2) 地地点:售楼楼部。(3) 主主持:售楼楼经理或销
10、销售主管。(4) 出出席人:售售楼部全体体销售人员员(正在接接待客户的的销售代表表除外)。(5) 早早会主题:1) 检查查销售代表表的仪容仪仪表、出勤勤情况。2) 通报报前一天销销售情况。3) 公布布销控。4) 布置置当日工作作重点,强强调注意事事项。5) 当日日推广部署署及当日的的培训计划划。(6) 晚晚会主题:1) 总结结当日的销销售情况。2) 讨论论当日销售售中遇到的的问题并提提出解决方方法。3) 汇总总当日各销销售代表销销售业绩,填填写“销售日报报表”。第3条 周周例会是指指售楼部每每周定期召召开的工作作会议。(1) 时时间:由各各项目视具具体情况统统一安排。(2) 地地点:售楼楼部。
11、(3) 主主持人:售售楼经理。(4) 出出席人:售售楼部全体体人员。(5) 会会议主题:1) 总结结本周销售售情况,安安排下周销销售指标。2) 对本本周销售工工作进行总总结分析,包包括客户跟跟进、成交交业绩、特特殊个案分分析、客户户意见,并并提出合理理化建议。3) 讨论论本周销售售过程中存存在的问题题,并提出出合理化建建议。4) 对本本周(近期期)房地产产市场形势势进行分析析探讨。5) 销售售人员之间间进行相互互交流探讨讨。6) 部署署下周工作作计划,传传达公司的的各项工作作布置。7) 提交交工作周报报表。8) 进行行相关政策策法规、法法律文件、销销售技巧等等的培训。第4条 月月例会是指指售楼
12、部每每月定期召召开的工作作会议。(1) 时时间:由各各项目视具具体情况统统一安排。(2) 地地点:售楼楼部。(3) 主主持人:项项目总监。(4) 出出席人:售售楼部全体体人员。(5) 会议主题题:1) 总结结当月销售售情况,分分析探讨当当月销售中中存在的各各种问题。2) 对重重大项目销销售推广活活动的分析析总结。3) 对市市场客户及及业主源状状况分析。4) 竞争争项目销售售动态分析析。5) 提交交月度工作作总结及下下月工作计计划,布置置下月度工工作。6) 分析析销售人员员销售指标标完成情况况及制订月月培训计划划。第5条 展展销会、推推广会,由由各项目视视具体情况况统一安排排,并向销销售部备案案
13、。(1) 主主持人:项项目总监。(2) 出出席人:售售楼部全体体销售人员员及需协作作的相关部部门人员。(3) 会会议主题:1) 展销销会分工:部门内部部人员分工工及相关协协作部门人人员分工。2) 明确确活动内容容和流程安安排。3) 明确确优惠政策策、对外宣宣传策略和和统一口径径。4) 其他他应注意的的事项及思思想动员。第6条 售售楼经理、项项目总监、公公司上级领领导可根据据实际需要要组织召开开工作例会会。第7条 工工作例会必必须专备会会议记录簿簿,由会议议主持人指指定人员认认真记录会会议时间、参参加人员及及会议内容容。第8条 各各级例会坚坚持考勤制制度,无特特殊原因不不得请假。因因特殊原因因不
14、能参加加的,应事事先办理书书面请假手手续,否则则视为旷工工。无故不不参加例会会的,根据据公司相关关规定进行行惩处。第9条 与与会人员应应遵守会议议纪律,开开会期间手手机一律改改为震动。会会议中途不不得接打电电话、无故故离席,不不得大声喧喧哗,不得得无故早退退。第10条 对无故不参参加工作例例会、不了了解相关内内容而出现现的违规、违违纪事件,公司将按有关规定严肃处理。5售楼部部卫生管理理制度为维护销售售现场的良良好形象,保保持良好的的销售及工工作环境,促促进案场销销售工作的的顺利进行行,特制定定本制度。(1) 售售楼部是楼楼盘的形象象代表,对对购房者的的第一印象象有重大的的影响,所所有案场工工作
15、人员均均有义务保保证其干净净整洁,达达到五净、三三齐、两无无的标准:1) 五净净即:地面面净、门窗窗净、办公公家具净、销销售道具净净、墙壁净净。2) 三齐齐即:室内内总体布局局整齐、物物品摆放整整齐、工作作资料存放放整齐。3) 两无无即:无污污迹斑点、无无杂乱物品品。(2)个人人办公区域域的清洁卫卫生由个人人自行负责责,公共区区域的清洁洁卫生由保洁人员员负责。 (3) 每每天开始工工作前,所所有案场工工作人员均均应做好各各自办公区区域内的清清洁卫生,并达到以以下标准:1) 保持持各自办公公桌椅的干干净与整洁洁。2) 私人人物品统一一放置到抽抽屉或其他他隐蔽位置置,并保证证清洁整齐齐。3) 个人
16、人资料及销销售道具一一律放入个个人抽屉并并妥善保管管,抽屉内内不得存放放任何与工工作无关的的物品。(4)每天天开始工作作前,保洁洁人员必须须做好案场场公共区域域的清洁卫卫生,并达达到以下标标准: 1) 门、窗窗玻璃清晰晰透明,无无任何污垢垢及擦洗痕痕迹。2) 地面面清洁,确确保无灰尘尘、纸屑等等杂物,无无脚印和水水迹。3) 谈判判桌椅、沙沙发、茶几几摆放整齐齐,桌面干干净整洁,除除宣传资料料、花卉及及烟灰缸外外,不允许许有其他杂杂物。4) 前台台台面干净净清洁,台台面物品摆摆放整齐,不不得有任何何与工作无无关的杂物物。5) 沙盘盘干净整洁洁,做到无无灰尘、污污垢及杂物物,清洁时时注意保证证沙盘
17、部件件的安全。6) 水池池内保证无无漂浮物,保保持水的洁洁净,定时时定量给予予换水。7) 销售售大厅内、外外的任何地地方及角落落均不得留留存有损大大厅整体形形象的整洁洁。8) 销售售中心的所所有花草应应及时浇水水与养护,并并保持花盆盆的清洁。9)销售大大厅门外台台阶应始终终保持清洁洁,无垃圾圾及杂物。(5) 销销售代表接接待客户之之后,应自自觉整理谈谈判现场卫卫生,做到到桌椅归位位、烟灰缸缸清理干净净、桌面资资料摆放整整齐。(6) 保保洁人员应应随时检查查案场卫生生状况,时时刻保持售售楼部的卫卫生。工作作时间内,只只能在没有有客户在售售楼部时方方可打扫卫卫生,不得得在客户面面前拖地板板。(7)
18、 案案场人员不不得在售楼楼部抽烟,且且不许在控控台吃东西西、大声喧喧哗、打闹闹等。(8) 售售楼部每月月进行一次次全面大扫扫除,由售售楼经理根根据实际情情况组织实实施,所有有案场人员员均应积极极参加。(9) 客客户服务主主管负责监监督、指导导保洁人员员的工作,如如保洁人员员的工作表表现无法达达到岗位要要求,应及及时与售楼楼经理协调调沟通,提提出整改要要求,甚至至调换保洁洁人员。(10) 保洁人员员必须遵守守案场的各各项管理规规章制度,不不迟到、不不早退,服服从领导的的管理,执执行上级命命令,具体体工作时间间由各案场场根据实际际情况安排排。(11) 保洁人员员在工作期期间必须按按规定着装装(佩戴
19、工工作牌),对对待客户应应微笑、有有礼貌、使使用文明用用语。(12) 保洁人员员必须遵照照保洁工作作标准及保保洁流程要要求,认真真负责做好好责任区内内环境的清清洁、保洁洁工作,坚坚守工作岗岗位,工作作期间一律律不得做与与工作无关关的事。(13) 保洁人员员必须注意意保护好责责任区内的的各类物品品,且将办办公物品、器器材摆放整整齐。(14) 保洁人员员应自觉维维护案场的的良好形象象和卫生环环境,为客客户提供力力所能及的的帮助,随随时保证售售楼部拥有有一个清洁洁、整齐、明明亮的办公公环境。(15) 保洁人员员在每日下下班前应对对自己所负负责的卫生生区进行检检查,符合合规定要求求后方可下下班。6.
20、售楼楼部安全管管理制度为进一步加加强销售现现场的安全全管理,维维护销售现现场人员和和财产的安安全,促进进案场销售售工作的顺顺利进行,特特制定本制制度。(1) 案案场专设保保安人员,负负责维护销销售现场人人员和财产产的安全。(2) 案案场保安人人员的工作作由客户服服务主管负负责监督、指指导。如保保安人员的的工作表现现无法达到到岗位要求求,客户服服务主管应应及时与售售楼经理协协调沟通,提提出整改要要求,甚至至调换保安安人员。(3) 保保安人员应应自觉遵守守案场的各各项规章制制度,服从从命令,听听从指挥,不不得无故缺缺岗。(4) 保保安人员在在值勤工作作中,应忠忠于职守,着着装统一整整洁,行为为规范
21、化,不不得出现不不文明言行行,不得与与客户发生生争执。(5) 保保安人员对对售楼大厅厅及门前区区域的安全全负责,有有权利和义义务阻止闲闲杂人员进进入大厅。(6) 保保安人员负负责接待迎迎送看房客客户。当有有客户进入入接待大厅厅时,保安安人员应及及时将门打打开,微笑笑示意并敬敬礼。(7) 当当有不当或或不法人员员在售楼大大厅或门前前滋事时,保保安人员应应对其进行行劝阻;当当无法劝阻阻时,应迅迅速向上级级领导报告告。(8) 保保安人员应应经常检查查、发现、报报告并及时时消除各种种不安全隐隐患,防止止火灾、爆爆炸等事故故或抢劫、盗盗窃等不法法侵害案件件的发生。(9) 保保安人员应应以标准的的交通指挥
22、挥动作指挥挥客户车辆辆的停放,对对待定的目目标进行看看护和守卫卫,同时保保护客户安安全。(10) 保安人员员因玩忽职职守、工作作失职而造造成的工作作失误及重重大事故,将将追究其相相应责任。7.销售用用品管理制制度第一章总 则第1条 为为了合理利利用资源,杜杜绝浪费及及维护正常常办公秩序序,根据售售楼部的具具体情况特特制定本制制度。第2条 本本制度所指指的销售用用品包括但但不限于:(1) 办办公用品。(2) 销销售道具。(3) 礼礼品。(4) 售售楼现场以以及样板房房内的各类类饰品。(5) 其其他为售楼楼部配置的的用品。第3条 本本制度适用用于售楼部部全体员工工。第二章 销销售用品的的采购第4条
23、 售售楼部的销销售用品统统一由行政政专员负责责购置、发发放和保管管。第5条 进进驻案场时时,由售楼楼经理负责责草拟“销售用品品采购清单单”,经项目目总监审核同意后后,交由行行政专员负负责购置。第6条 进进驻案场后后,因工作作需要须购购买销售用用品时,由由申请人填填写“物品请购单”,并按下下列权限报报批后,交交由行政专专员负责购购置:(1) 总总采购金额额不超过(含含)1 0000元,须须报售楼经经理审核批批准。(2) 总总采购金额额超过1 000元元而不超过过10 0000元,须须报项目总总监审核批批准。(3) 总总采购金额额超过100 0000元,须报报公司财务务部审核批批准。第7条 填填写
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