秘书实务与案例分析8574.docx
《秘书实务与案例分析8574.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《秘书实务与案例分析8574.docx(29页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、秘书实务务与案例例分析第二章 秘书书工作基基本要求求案例分析析案例1:上司办办公桌上上的机密密文件琳达是费费希德(上上海)公公司销售售部经理理的秘书书,不过过她当秘秘书还不不到一个个月。这这天上午午,琳达达的上司司被公司司市场总总监叫去去了,他他俩站在在办公室室门口聊聊天。上上司办公公桌上的的电话铃铃响了,琳琳达过去去接电话话时,发发现上司司的桌子子有份印印有“公司机机密不得得外传”的文件件翻开在在那里。面对这这种情况况,琳达达应该怎怎么办?下面有有5个选项项:a、因为为是在上上司的办办公室,公公司外部部的人也也看不见见这份文文件,所所以,这这么放着着没什么么事。b、给正正在与市市场总监监聊天
2、的的上司发发短信,请请示他如如何处置置办公桌桌上的机机密文件件。c、将文文件放进进保险柜柜里,上上司回来来后,马马上向他他报告。d、给老老同事艾艾玛打电电话,问问她可否否在上司司返回座座位之前前自己把把文件保保存起来来。e、机密密文件这这么摊着着可能会会被不该该看到的的人看到到,所以以用其它它资料将将文件盖盖上。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的,并并说明理理由。答案e公司的机机密文件件让不该该看到的的人看到到了会惹惹出麻烦烦,所以以,作为为助手,秘秘书有责责任帮上上司保管管好文件件。但是是,上司司毕竟没没有走多多远,也也许一会会儿就回回来了,所所以,只只要简单单把它盖盖好就
3、行行了。案例2:秘书工工作的基基本原则则琳达是腾腾飞仪器器(北京京)公司司财务总总监的秘秘书。她她上个月月才大学学毕业,人人力资源源部请一一位老同同事对她她进行培培训。这这位老同同事告诉诉她做秘秘书工作作的一些些基本原原则。下下面有55个选项项:a、在处处理上司司交办的的工作时时,如果果遇到不不明白的的地方,不不要自作作主张,而而是在请请上司确确认之后后再处理理。b、在上上司身边边工作,肯肯定会比比一般员员工多知知道一些些公司机机密,所所以,即即使知道道了也要要装作不不知道。c、秘书书不能只只等上司司给自己己交办工工作,应应该学会会自己找找事做。d、即使使上司指指示你帮帮他处理理一些个个人私事
4、事,你同同样要处处理好。这事到到底与上上司的工工作有没没有关系系,可以以在处理理完之后后再去确确认。e、因为为秘书的的工作就就是帮助助上司处处理日常常杂务,所所以,秘秘书应仔仔细观察察上司,了了解他现现在想做做什么,从从而提前前主动为为他提供供帮助。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的,并并说明理理由。答案d企业为领领导人配配备秘书书就是为为了让上上司专心心致志地地工作,帮帮助上司司处理日日常杂务务,所以以,帮上上司处理理一些杂杂事或私私人事物物是秘书书的份内内工作,因因此,就就没有必必要去确确认这事事到底与与上司的的工作有有没有关关系。案例3:上司自自己的工作出出错琳达是香
5、香港玛丽丽制衣(深深圳)公公司总经经理秘书书。这天天上午,琳琳达一边边在前台台值班,一一边润色色给总经经理起草草的发言言稿。当当琳达正正在给一一位新来来的客人人沏茶时时,行政政部经理理过来说说总经理理急着要要看发言言稿。琳琳达说还还有点没没改完,如如果总经经理急着着要,那那就请他他帮忙把把把关再再送给总总经理,他他说没问问题。但但中午的的时候行行政部经经理对琳琳达大发发脾气,说说总经理理对发言言稿很不不满意。面对这这种情况况,琳达达应该怎怎么办?下面有有5个选项项:a、由于于当时太太忙,没没有仔细细检查,我我下次一一定注意意!b、我当当时就给给你说清清楚了还还没改完完,你应应改完之之后再交交给
6、总经经理呀!c、实在在不好意意思,我我今后一一定注意意!d、头,别别太在意意,就是是总经理理自己不不也经常常出点小小差错吗吗?!e、总经经理也是是鸡蛋里里面挑骨骨头,有有点小毛毛病自己己随手改改改不就就完了吗吗?!请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的,并并说明理理由。答案是cc。秘书在发发现工作作出现失失误之后后,无论论什么原原因,在在第一时时间道歉歉,表明明了你的的人品和和态度。秘书不不论在什什么情况况下都要要诚实和和谦逊。案例4:恋人的的工作变变动琳达是普普天制药药(中国国)公司司副总经经理的秘秘书,她她的男朋朋友是公公司市场场部杰克克。他俩俩准备在在今年国国庆节结结婚,但
7、但由于公公司不允允许员工工之间谈谈恋爱,所所以他俩俩的关系系在公司司内部至至今尚无无人知晓晓。这天天上午公公司开司司务会,讨讨论人事事问题,琳琳达来到到会议室室为大家家添茶。“最近香香港分公公司的刘刘勇病得得很厉害害,那里里的经理理来电话话让我们们赶紧派派人去顶顶替他”人人力资源源部的胡胡经理说说。“派市场场部杰克克去如何何?他还还没有结结婚。”公司一一位副总总这样提提议。“我看可可以。”公司总总经理说说:“那就这这样定了了吧,这这个月底底就发调调令,让让他过去去。”人力资源源部的胡胡经理马马上回答答:“行!我我们在月月底前给给杰克办办好调令令。”于是杰杰克去香香港工作作的事就就这样定定下来了
8、了。这天下班班后,琳琳达和胡胡毅又在在那家幽幽静的小小酒吧里里约会。“我想蜜蜜月旅行行最好还还是去新新马泰”克克杰说着着,递给给琳达一一本精致致的新马马泰旅游游小册子子。现在在琳达感感到十分分苦恼。不仅下下半岸结结婚的计计划可能能泡汤,即即使结了了婚也得得忍受两两地分居居的煎熬熬。面对对这种情情况,琳琳达应该该怎么办办?下面面有5个选项项:a、你下下个月就就要调到到香港分分公司去去了,我我们的婚婚期可能能得推迟迟。b、到时时候再说说吧!c、默默默无语。d、胡毅毅,听说说你们部部又新来来了一个个漂亮的的MM,是是吗?e、好,我我俩就去去新马泰泰旅游。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合
9、适适的,并并说明理理由。答案是ee只要琳达达的态度度有些不不自然,就就有可能能引起杰杰克的怀怀疑;他他肯定会会追问,如如果琳达达不说出出真相,则则有可能能影响双双方的感感情;如如果说出出真相,则则有可能能泄密。的确,对对于像琳琳达这样样的女性性来说,爱爱情的地地位仅仅仅次于生生命,如如果在这这种时候候还不把把实情告告诉自己己的未婚婚夫,就就可以说说它是一一种欺骗骗。但是是,秘书书的“秘”就是秘秘密的“秘”,无论论哪家公公司都不不能容忍忍秘书泄泄密,而而在所有有的公司司机密中中,人事事是秘密密中的秘秘密!第三章 秘书的的专业知知识案例分析析案例1:秘书的的日常工工作琳达是罗罗格精密密仪器(北北京
10、)公公司销售售部经理理的秘书书。她是是秘书新新人。下下面是她她平时做做的工作作:a、由于于不了解解上司的的一些工工作习惯惯,所以以经常向向自己的的前任请请教。b、上司司外出办办事回到到公司的的时候,即即使他自自己不说说,也给给他沏茶茶或泡咖咖啡。c、每天天上班之之后,计计算好上上司到办办公室的的时间,提提前为他他整理好好办公室室。d、上司司什么都都不说准准备外出出时的候候,问上上司去什什么地方方。e、因为为上司容容易忘事事,所以以,经常常根据日日程表口口头提醒醒上司。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的,并并说明理理由。答案是dd作为秘书书,最好好知道上上司去什什么地方方,这
11、样样就便于于日程管管理。但但是,有有时上司司并不希希望秘书书知道自自己去什什么地方方了。这这的确让让秘书为为难,不不过,作作为助手手,秘书书只能自自己去观观察和分分折,直直接问上上司去什什么地方方是不合合适的。案例2:销售部部送来的的文件琳达是格格林路桥桥设备(上上海)公公司财务务部经理理的秘书书。这天天上午十十点左右右上司正正在与部部下奥尼尼尔商量量工作,销销售部的的秘书艾艾丽拿着着一份文文件过来来了。她她说她的的上司想想请琳达达的上司司大致看看一下这这份文件件,如果果没什么么大问题题,她就就马上把把文件带带回去。上司商商量工作作估计还还要100来分钟钟。面对对这种情情况,琳琳达应该该怎么办
12、办?下面面有5个选项项:a、因为为上司正正在商量量工作,对对方又比比较急,所所以,写写个纸条条递达给给上司,问问他如何何处理。b、因为为上司商商量工作作只有110来分分钟就结结束了,所所以问艾艾丽能否否稍等一一会。c、因为为上司现现正在商商量工作作,所以以让艾丽丽给自己己的上司司打电话话,请示示这事怎怎么处理理。d、如果果可以的的话,先先把文件件放在自自己这里里,待上上司看过过之后,就就马上告告诉艾丽丽。e、因为为商量工工作还有有10来分分钟结束束,所以以请艾丽丽先回自自己办公公室去,上上司商量量工作一一结束就就马上通通知她。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的,并并说明理理
13、由。答案c罗丝拿文文件过来来是想让让琳达的的上司看看完后当当场拿回回去的,而而琳达的的上司正正在商量量其它工工作,所所以,琳琳达应积积极提建建议解决决问题而而不是简简单地让让罗丝去去请示她她的上司司怎么办办。案例3:上司打打高尔夫夫球琳达是红红桥投资资(中国国)公司司的总经经理的秘秘书。今今天是星星期五。十点来来钟,琳琳达在去去上司办办公室送送邮件时时,正听听见总经经理在与与朋友打打电话:“前一向向太忙了了,好久久没打高高尔夫球球了。你你明天有有空吗?好,那那就这么么说定了了,明天天下午一一起去打打高尔夫夫球,放放松放松松。”一点钟钟左右,高高尔夫球球俱乐部部的客服服人员给给作为俱俱乐部VVI
14、P会会员的总总经理来来电话;中午总总经理外外出应酬酬还没回回来,琳琳达接的的电话。对方问问总经理理明天去去不去打打高尔夫夫球,如如果去就就给他预预留位置置。面对对这种情情况,琳琳达应该该怎么办办?下面面有5个选项项:a、也许许可以去去,你们们先留个个位置吧吧!b、明天天肯定去去!c、我不不太清楚楚。d、我需需要请示示一下再再答复你你!e、我们们总经理理太忙,说说不准!请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的,并并说明理理由。答案是dd。总经理是是打算明明天去打打高尔夫夫球,但但他并没没有直接接给琳达达下达订订位的指指令,所所以,回回答对方方要请示示上司后后再作答答复,既既没有自自作
15、主张张,又体体现了积积极主动动的精神神。案例4:上司的的日程“撞车”琳达是琼琼斯环境境(上海海)公司司市场总总监的秘秘书。中中午十二二点过,上上司对琳琳达说:“我中午午跟朋友友约了一一起吃饭饭,所以以下午上上班可能能要稍为为晚一点点回来。”下午l点钟,苏苏州昆山山天昌公公司的刘刘总来找找上司,他他说是和和上司约约好的。看来这这事是上上司忘记记给琳达达说了,琳琳达只知知道上司司从1点半开开始要听听取市场场部李伟伟的工作作汇报。现在面面对这种种情况,琳琳达应该该怎么办办?下面面有5个选项项:a、对刘刘总说,请请稍等,既既然你与与上司约约好了,那那就在上上司回来来之后,听听取市场场部李伟伟工作汇汇报
16、之前前与你先先谈。b、对刘刘总说,请请稍等,既既然你与与上司约约好了,那那就在上上司回来来之后立立即与你你面谈。然后给给李伟打打电话,说说汇报的的时间可可能要推推迟。c、告诉诉刘总,说说上司回回来的时时间比较较晚了,而而他与上上司商量量的问题题又比较较花时间间,所以以先回去去再约时时间。对对李伟说说原定的的时间不不变。d、因为为上司回回来之后后马上就就要听取取李伟的的工作汇汇报,所所以,琳琳达向刘刘总承认认她也不不知道上上司回来来后会怎怎么处理理这件事事。e、琳达达对刘总总说,上上司可能能要晚一一些回来来,请他他稍为等等一会,上上司回来来之后怎怎么处理理到时候候再说。她对李李伟说汇汇报的事事也
17、要等等上司回回来后再再说。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为合适适的,并并说明理理由。答案b因为琳达达不知道道上司与与刘总有有预约的的事,不不知道上上司是怎怎样考虑虑这件事事的,所所以不应应该对刘刘总说上上司下午午的其他他安排。李伟是是公司内内部的人人,所以以请他把把时间推推迟是比比较稳妥妥的。第四章 秘书的的社会常常识案例分析析案例1:英文缩缩写下面是55个时事事用语的的英文缩缩写,请请从中挑挑选出一一个你认认为不合合适的。ba、WTTO世世界贸易易组织b、CPPI工工业品出出厂价格格c、GDDP国国民生产产总值d、OPPEC石油输输出国组组织e、IMMF国国际货币币基金组组织案例
18、2:戏剧梅兰芳是是我国优优秀的()表表演艺术术家,请请从以下下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到(d)内。a、黄梅梅戏b、越剧剧c、豫剧剧d、京剧剧e、川剧剧案例3:市场营营销用语语以下是55个市场场营销用用语,请请从其中中挑选出出一个你你认为不不合适的的填到(d)内。a、消费费者购买产产品(或服务务)的人b、媒体体报纸、杂志、电视、广播和和网络等等c、市场场调查通过一一定手段段找到消消费者需需求的行行为d、促销销通过降降价方式式来刺激激消费者者购买欲欲望的活活动e、市场场占有率率在市场场上的所所有同类类产品中中自己的的商品所所占的比比例案例4:我国古古代哲学学家道德经经是我我国伟
19、大大哲学家家()所所著,请请从以下下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到(e)内。a、孟子子b、孔子子c、庄子子d、孙子子e、老子子案例5:金砖四四国当前国际际上所谓谓的“金砖四四国”是指哪哪几个国国家?请请从以下下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到(c)内。a、巴西西、俄罗罗斯、南南非和中中国b、墨西西哥、俄俄罗斯、印度和和中国c、巴西西、俄罗罗斯、印印度和中中国d、巴西西、日本本、印度度和中国国e、美国国、俄罗罗斯、英英国和中中国案例6:企业财财务报表表要了解一一个企业业资金的的使用情情况,主主要是看看()。请从以以下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到(d
20、)内。a、进货货台帐b、损益益表c、现金金流量表表d、资产产负债表表e、销售售台帐案例7:科技词词汇人们对“不明飞飞行物”一般都都用()来来表示。请从以以下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到(e)内。a、克隆隆b、DNNA c、纳米米d、干细细胞e、UFFO案例8:莎士比比亚莎士比亚亚是()伟伟大的剧剧作家,请请从以下下5个选项项中挑选选出一个个你认为为合适的的填到(c)内。a、美国国b、德国国c、英国国d、法国国e、意大大利第五章 管理上上司的办办公室案例分析析案例1:早晨整整理上司司的办公公室琳达是施施露化妆妆品(上上海)公公司财务务总监的的秘书,她她每天早早晨都要要在上司司上
21、班之之前整理理好上司司的办公公室。下下面是她她整理上上司办公公室时做做的一些些工作:a、检查查上司写写字台旁旁边的垃垃圾箱是是否清空空了。 b、检检察窗前前花盆里里植物叶叶子是否否枯萎,需需不需要要浇水。c、检查查上司写写字台抽抽屉的物物品摆放放是否方方便工作作。d、检查查写字台台桌面上上的物品品摆放是是否整齐齐。e、检查查上司的的记事用用纸、铅铅笔等日日常用品品是否足足够,需需要添加加。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的,并并说明理理由。本题答案案c写字台的的抽屉属属于上司司的私人人空间,是是否方便便使用也也只有上上司本人人才能知知道,所所以,在在上司没没有指示示的情况况
22、下,即即使是秘秘书,去去整理上上司的抽抽屉也是是不合适适的。案例2:上司感感觉身体体不适琳达是莫莫尔食品品(成都都)公司司总经理理的秘书书。这天天总经理理上班后后不久,就就对琳达达说自己己的头有有点胀,身身体不舒舒服,需需要休息息一会。面对这这种情况况,琳达达应该怎怎么办?下面有有5个选项项:a、知道道总经理理的老毛毛病又犯犯了,马马上到柜柜子里把把备用药药找了出出来。b、向总总经理建建议:“您太疲疲劳了,回回家休息息吧!”c、马上上与公司司里的有有关人员员打招呼呼,作个个简要说说明,今今天没有有急事就就不要来来找总经经理了。d、马上上调整总总经理的的工作日日程,取取消一切切约会。e、请原原来
23、做过过大夫的的刘经理理过来给给总经理理检查一一下。请从上面面5个选选项中挑挑选出11个你认认为不合合适的,并并说明理理由。本题d秘书发现现上司身身体有些些不舒服服因而有有些担心心是很正正常和自自然的。但是,不不能表现现得过份份了,因因为上司司不仅事事很多,有有些也相相当重要要,作为为秘书你你可以表表示自己己的担心心,但你你不能替替上司发发号施令令。上司司的身体体再怎么么不舒服服,秘书书都不能能越权。案例3:在上司司上班之之前琳达是施施朗化工工仪器(北北京)公公司总经经理的秘秘书。下下面是琳琳达这天天早上在在上司上上班之前前做的工工作:a、上司司来电话话说他临临时有点点事,要要十点后后才能到到办
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 秘书 实务 案例 分析 8574
限制150内