个性化裂变——X年度网商发展研究报告5377.docx
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1、个性化裂裂变20100年度网网商发展展研究报报告阿里研究究中心20100年8月前 言言20099年,网网商走过过第一个个十年。20110年,网网商迎来来第二个个十年。网商发发展新十十年的壮壮丽画卷卷,正在在新商业业文明的的宏大时时代背景景中徐徐徐展开。在走过近近20个个省市,上上门访谈谈了1000余家家网商后后,给人人印象最最深的是是:20010年年,个性性化浪潮潮正在扑扑面而来来! 在在20009年的的网商研研究报告告中,调调研人员员对新商商业文明明下的商商业模式式大规规模定制制,进行行了初步步的描述述和畅想想,而时时至20010年年,我们们发现它它正以不不同形式式在网商商的创新新实践中中涌
2、现出出来!随着消费费结构的的持续升升级,随随着互联联网对消消费模式式的重塑塑,随着着80后后、900后新人人类日渐渐成为消消费主力力,个性性化消费费的浪潮潮在20010年年大潮涌涌动!从从服装到到家具,从从玩具到到钻石,从从保健套套餐到旅旅行方案案可量量身定制制的商品品和服务务越来越越多。面面对海量量个性化化的消费费需求,网网商中敏敏锐的先先行者积积极探索索,初步步摸索出出了行之之有效的的策略:以多样样的标准准化商品品满足个个性化需需求;标标准化商商品与个个性化服服务相结结合;商商品模块块化与顾顾客自助助服务相相结合;根据个个性化需需求量身身定制等等。海量个性性化消费费需求的的大规模模涌现,无
3、无疑将为为小企业业和创业业者带去去全新的的机遇。个性化化、多样样化的消消费需求求,并非非大企业业都能一一一满足足,小企企业和创创业者以以其灵活活性、个个性化,将将可能更更适合以以“一对一一服务”的模式式而获得得商业机机会。借借助电子子商务低低成本、快速度度的特性性,小企企业和创创业者将将零散分分布的个个性化需需求聚集集起来,使使得原本本受制于于市场规规模的个个性化小小生意,在在20110年成成为蒸蒸蒸日上的的生意。以长时段段的视角角来看,当当前仍处处于海量量个性化化消费浮浮现的初初期阶段段。海量量个性化化消费的的进一步步扩展和和发育,将将可能如如同大规规模生产产的实现现过程,需需要较长长的时段
4、段。亚当当斯密在在国富富论中中所描写写的“工人分分工生产产扣针”,已隐隐含了大大规模流流水线生生产方式式的萌芽芽。但直直到大约约1300年后,第第一条大大规模流流水生产产线才出出现在福福特公司司的车间间里。电电子商务务环境下下的个性性化浪潮潮同样面面临着诸诸多难题题,比如如:如何何促进整整条电子子商务供供应链成成本的下下降,如如何完善善支持海海量分散散订单的的仓储、物流等等公共基基础设施施只有有解决这这些关键键问题,海海量个性性化消费费才能大大规模实实现。但但从长远远来看,我我们认为为,海量量个性化化消费是是经济发发展的必必然趋势势,互联联网和电电子商务务有望加加速这种种趋势,最最终以大大规模
5、定定制乃至至个性化化定制的的生产方方式,满满足海量量个性化化的消费费需求。在新的十十年,网网商将迎迎来亿万万消费者者个性需需求的极极大释放放,将迎迎来互联联网对工工作和生生活的全全面重塑塑,将迎迎来“技术改改变商业业、商业业改变社社会”的宏大大转变。在新的的十年,网网商将在在新的商商业世界界中,建建设“开放、透明、分享、责任”的新商商业文明明。让我我们共同同见证!阿里研究究中心20100年8月月内容摘要要在网商迎迎来第二二个十年年之际,本本报告记记录了近近一年来来网商发发展的概概况和亮亮点。海海量个性性化的消消费需求求、激烈烈的市场场竞争、日新月月异的技技术进步步、复杂杂多变的的宏观环环境等因
6、因素,推推动着网网商群体体发生深深刻变化化,进而而引发网网商生态态不断进进化发展展。这既既是当下下正在发发生的事事实,也也是本报报告阐述述的主线线。调研发发现:海量个性性化的消消费浪潮潮扑面而而来20100年,越越来越多多的消费费者蓦然然发现:个性化化消费浪浪潮扑面面而来,可可量身定定制的商商品和服服务越来来越多。消费结结构持续续升级、互联网网重塑消消费模式式、以及880后、90后后新人类类将成为为消费主主力军,这这三种中国特有有的因素素,进一一步推动动了海量量个性化化消费浪浪潮的涌涌现。目目前处于于海量个个性化消消费浮现现阶段,信信息时代代的商业业文明即新新商业文文明是个个性化消消费浪潮潮大
7、规模模兴起的的时空背背景。网商裂变变式发展展网商主体体构成呈呈现出明明显的多多元化特特征。随随着信息息基础设设施的进进一步完完善,电电子商务务得以大大范围普普及,使使得网商商的进入入门槛大大大降低低。同时时,4.2亿网网民和11.422亿网购购消费者者,所拥拥有的各各种小众众的、长长尾的、个性化化的需求求,给网网商带来来了难得得的发展展契机。多方面面因素促促进各类类企业、个人纷纷纷加入入网商行行列。20099年下半半年以来来,零售售网商大大放异彩彩。主要要体现为为:传统统企业加加快了进进入网络络零售市市场的步步伐、B2C网站站集体快快速成长长以及涌涌现出一一大批网网货品牌牌。同时时,全国国各地
8、不不断涌现现出农民民网商创创业的“星星之之火”,由农农民个体体扩展到到村、镇镇、县的的大规模模农民群群体,逐逐步形成成了一个个个农民民网商集集群。此此外,继继制造和和贸易型型网商、零售网网商之后后,服务务业网商商正引领领网商发发展的第第三波浪浪潮。网商创新新层出不不穷面对个性性化、碎碎片化的的客户需需求和激激烈的市市场竞争争,网商商们在产产品、服服务、营营销、商商业模式式等方面面有着多样样化的创创新实践践。面对对海量个个性化的的消费需需求,网网商中敏敏锐的先先行者积积极探索索,初步步摸索出出了行之之有效的的个性化化策略:以多样样的标准准化商品品满足个个性化需需求;标标准化商商品与个个性化服服务
9、相结结合;商商品模块块化与顾顾客自助助服务相相结合;根据个个性化需需求量身身定制等等。网商商们创新新的关键键点在于于:以客客户为中中心、基基于专业业知识形形成核心心竞争力力以及广广泛协作作整合资资源。网商服务务业蓬勃勃发展20099年下半半年以来来,网商商服务业业蓬勃发发展。面面向网商商提供服服务和产产品的服服务商明明显增加加,服务务领域覆覆盖软件件、营销销、物流流、运营营外包等等环节,服服务模式式不断推推陈出新新。同时时,服务务商之间间初步建建立起多多样化的的生态联联系。网网商服务务商作为为群体开开始崛起起。从整整体来看看,众多多专业服服务商的的涌现,有力地促进了网商服务水平的提升和服务领域
10、的扩展,最终促进整个电子商务生态的繁荣和持续发展。展望未来来,海量量个性化化消费浪浪潮的到到来、全全球市场场经济复复苏和网网商服务务市场亟亟待开拓拓等,都都将为网网商和网网商服务务商带来来新的机机遇。尤尤其值得得关注的的是,电电子商务务在经历历“技术改改变商业业”的第一一个十年年后,开开始进入入“商业改改变社会会”的第二二个十年年,即“社会调调适期”。这个时时期的主主要矛盾盾表现为为先进的的商业行行为与落落后的社社会生活活形态及及其制度度体系之之间的矛矛盾、先先进生产产力与落落后生产产关系之之间的矛矛盾,亟亟待形成成与网商和电子商商务相适适应的政政策、法法规和法法律等制制度体系系。目 录第一章
11、 海量个个性化的的消费浪浪潮8一、新商商业文明明推动个个性化浪浪潮发展展9二、消费费结构持持续升级级9三、互联联网重塑塑消费模模式11四、新人人类将成成消费主主力军12第二章 网商裂裂变:市市场碎片片化带来来新机遇遇13一、网商商发展概概况14(一)网网商规模模14(二)网网商交易易额14(三)网网商区域域发展对对比15二、网商商裂变的的主要特特点16(一)网网商主体体多元化化16(二)零零售网商商高速发发展18(三)农农民网商商“星火燎燎原”18(四)服服务业网网商引领领第三波波浪潮19第三章 创新裂裂变:应应对海量量个性化化需求的的策略20一、多层层次的策策略21(一)以以多样的的标准化化
12、商品满满足个性性化需求求21(二)标标准化商商品与个个性化服服务相结结合21(三)商商品模块块化与顾顾客自助助服务相相结合22(四)根根据个性性化需求求量身定定制22二、不同同策略背背后的多多样化创创新22(一)产产品创新新22(二)服服务创新新22(三)营营销创新新23(四)商商业模式式创新23三、创新新的关键键23(一)以以客户为为中心23(二)基基于专业业知识形形成核心心竞争力力24(三)广广泛协作作整合资资源24第四章 生态裂裂变:为为网商裂裂变赋能能25一、网商商服务商商崛起26(一)网网商服务务商发展展特点26(二)网网商服务务商的作作用和影影响28二、无处处不在的的网商协协作29
13、三、日益益改善的的成长环环境31第五章 小网商商 大未来来33一、“以以客户为为中心” 加速商商业模式式转型34二、小企企业与大大企业的的新关系系35三、海量量个性化化消费浪浪潮带来来新机遇遇35四、全球球经济复复苏将为为网商带带来巨大大的舞台台36五、网商商服务市市场亟待待开拓36六、网商商生态化化和社会会化将进进一步深深化36七、亟待待形成与与网商发发展相适适应的制制度体系系37附录1:20004-220099年历年年网商发发展研究究报告概概览38附录2:报告数数据说明明40附录3:免责声声明40后 记4120110年网网商发展展指数报报告报报告摘要要4220110年网网商案例例精编44图
14、表目录录图表 11 改革开开放以来来我国的的三次消消费升级级10图表 22 1999020008年我我国城镇镇居民家家庭平均均每人全全年消费费性支出出结构10图表 33 淘宝宝卖家对对个性化化定制商商品的观观察11图表 55 全国国网商发发展梯队队分布15图表 44网商发发展指数数前十名名15图表 66 中小小企业网网商行业业分布16图表 77 中小小企业网网商经营营类型分分布16图表 88 淘宝宝卖家年年龄分布布17图表 99 淘宝宝卖家学学历分布布17图表 110网商商满足个个性化需需求的典典型策略略21图表 111三类类网商服服务商对对比26图表 112 网网商服务务商多样样化的服服务模
15、式式27图表 113 淘淘宝卖家家常用的的软件类类型28图表 114 电电子商务务生态系系统结构构示意图图29图表 115 淘淘宝卖家家之间的的协作、互助行行为30图表 116 零零售网商商希望从从政府部部门获得得的支持持32图表 117 中中小企业业网商的的政策需需求32图表 118 不不同年代代产品生生产模式式对比34图表 119 大大规模定定制分类类34图表 220 网网商发展展历程38第一章 海量个个性化的的消费浪浪潮LOMO相机源于LOMO LC-A前苏联时期制造的35毫米自动曝光旁轴相机,20世纪80年代后期停产。LOMO相机被称为“低科技相机”,不需要电池,不需调整光圈和对焦。因
16、其简单、自由、随意,受到相当一部分摄影爱好者、特别是年轻人的青睐。LOMO相机从上世纪90年代已经恢复生产,但产量不高,即使在北京、上海等大城市的摄影器材商店也不常见。不过,让LOMO爱好者欣喜的是,在淘宝网上搜索“LOMO相机”,可以找到320余家网店,提供各式各样的LOMO相机。(搜索时间:2010年8月25日21:38)9亿元这是是淘宝网网在20010年年8月的一一天里完完成的交交易额。在一分分钟之内内,淘宝宝网上至至少可以以卖出9969件件服装、2033双鞋、1644件饰品品 淘宝网公告.淘宝获选Media中国最受欢迎购物网站.。这一连串串的数字字背后意意味着,每每年在互互联网上上售出
17、的的商品达达到数亿亿件之多多!数量只是是一个方方面。220100年以来来,更值值得关注注的一个个趋势开开始显现现:即电电子商务务正迎来来一个海海量个性性化消费费浪潮!【案例】在淘宝网上,搜索“定制”关键词,相关产品达91.1万件,其中包括12.4万件家具、8.1万件服装。搜索“DIY”这一关键词,相关产品约215.7万件,其中包括41.8万件项链和饰品、15.5万件居家日用品、13.4万件玩具 搜索时间:2010年8月25日21:15-21:18。 酷绅公司司提供的的定制衬衬衫包括括近30000个个号型,使得合合体满意意率达到到95%以上。除了尺尺寸,顾顾客还可可以自主主选择衬衬衫的颜颜色、面
18、面料、领领型、袖袖型甚至至包括纹纹理。“适之宝宝”枕工坊坊可以生生产122大类、20多多种天然然理疗功功能、达达15000多个个规格的的枕类产产品,除除了普通通的成人人和儿童童的睡用用枕头,还还涵盖腰腰用枕、眼用枕枕、胳膊膊枕、车车用枕、热疗用用枕、休休闲用枕枕等各类类枕头。最小的的枕头是是一款宝宝宝奶嘴嘴枕头,只只有8厘米大小小。越来越多多的消费费者蓦然然发现:20110年,个性化消费浪潮扑面而来,可量身定制的商品和服务越来越多了。一、新商商业文明明推动个个性化浪浪潮发展展个性化的的消费需需求,一一直以来来都广泛泛存在。农业时代代,人们们自给自自足,温温饱难题题始终存存在,商商品经济济不发达
19、达,限制制了个性性化选择择的空间间,同时时,手工工作坊生生产的产产品质量量也很不不稳定,因因此难以以实现大大规模的的个性化化消费。进入工工业时代代后,大大规模生生产大幅幅降低了了各种标标准化商商品的成成本,温温饱等基基本消费费需求得得以解决决。进入入信息时时代后,信信息技术术深刻改改变了生生产、流流通和消消费的模模式和效效率,特别是是明显降降低了个性化化商品和和服务的的成本。人们的的个性化化需求开开始得到到大规模模的释放放。信息息时代的的商业文文明即新商商业文明明成为个个性化消消费浪潮潮大规模模兴起的的时空背背景。近年来,信息时时代的商商业文明明开始浮浮现,并并带动各各个层面面发生着巨巨大变革
20、革:高速速宽带网网络、云云计算平平台等正正逐步发发展成为为信息时时代的基基础设施施;众多多组织改改变以往往“金字塔塔”式的等等级结构构,向着着扁平化化、网络络化方向向变革,进进而促成成开放、透明、以人为本的的组织织文化的的发育;企企业与市市场的边边界越来来越模糊糊,以开开放平台台、协作作共享为为代表的的新兴协作作模式广广泛涌现现,等等等。在众多变变革中,商业模式的变革尤为突出,“个性化营销、柔性化生产、社会化物流”成为信息时代商业模式变革的重要方向。而近年来中国特有的三种因素,进一步推动了个性化浪潮的涌现,其动力源于:消费结构持续升级,互联网重塑消费模式,以及80后、90后新人类将成为消费主力
21、军。二、消费费结构持续续升级根据美国国、英国国、日本本、德国国、法国国等国的的发展经经验,在在人均GGDP从从30000美元元向1000000美元飞飞跃过程程中,居居民的消消费结构构将会发发生巨大大的变化化。中国国人均GGDP在在20008年和和20009年先先后超过过30000美元元和36600美美元。这这意味着着,我国国已经进进入“异质性性经济”阶段,居居民消费费需求追追求多样样化和个个性化的的趋势加加强,消消费结构构持续升级级。改革开放放以来,“三大件件”的不断断变化,生动地地反映了了消费结结构的变变迁从最初的的手表、自行车车、缝纫纫机“老三大大件”到电视视机、冰箱箱、洗衣衣机“新三大大
22、件”,再到后来来的汽车车、住房房、旅游游等。在在这些变变化背后后,更深深层次的的是三十十多年以以来我国国先后经历历了三次次消费升升级。图表 1 改革开开放以来来我国的的三次消消费升级级第一次第二次第三次时间改革开放放之初20世纪纪80年年代末至至90年年代末进入新世世纪以来来消费结构构从衣、食食等生活活必需品品转向耐耐用消费费品。耐用消费费品结构构向高档档化方向向发展。耐用消费费品逐步步升级换换代,消消费者对对住房、旅游、通讯、娱乐、教育等等提出了了更高的的消费需需求。消费观念念从被动消消费转向向主动消消费。从“他人人取向”转向“自我取取向”,个性性化消费费开始得得到社会会的接受受和认同同,并
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