管理职能.pptx
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1、第二讲 管理职能 管理职能循环图管理职能循环图(四种基本职能,两种贯穿职能)(四种基本职能,两种贯穿职能)决策决策 创新创新计划计划控制控制领导领导组织组织 管理的四项基本职能 计计划划、组组织织、领领导导、控控制制四四项项职职能能互互相相交交织织和和转转化化,形形成成一一个个优优化化配配置置和和协协调调使使用用四四类类资资源源:人人力力、财财力力、物力和信息,并有效地达到组织目标的过程。物力和信息,并有效地达到组织目标的过程。投投 入入人力、资金人力、资金物资、信息物资、信息计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制产产 出出产品产品 服务服务 利润利润 目标目标信息沟通信息沟通外部环境外部环
2、境第一章第一章 决策决策第一节第一节决策的概念与内涵决策的概念与内涵第二节第二节决策的特点与决策的特点与原则原则第三节第三节 影响影响决策的决策的因素与因素与决策的类型决策的类型第四节第四节 决策的过程与方法决策的过程与方法 一道可能受用终身的测试一道可能受用终身的测试这是一道用来测试一个人的命运的题目,它曾经被用来作为一这是一道用来测试一个人的命运的题目,它曾经被用来作为一家公司招聘员工的性格测试。家公司招聘员工的性格测试。你开着一辆小轿车,很小,单排座的。你开着一辆小轿车,很小,单排座的。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。有三个
3、人正在等公共汽车。一个是生病奄奄一息的老人,希望你载他去医院,好可怜的。一个是生病奄奄一息的老人,希望你载他去医院,好可怜的。一个是医生,他曾救过你的命,是大恩人,你做梦都想报答他。一个是医生,他曾救过你的命,是大恩人,你做梦都想报答他。还有一个女人还有一个女人/男人,她男人,她/他是那种你做梦都想娶他是那种你做梦都想娶/嫁的人,也嫁的人,也许错过就没有了。许错过就没有了。三个人都希望搭乘你的车,但你的车只能坐一个人,你会选择三个人都希望搭乘你的车,但你的车只能坐一个人,你会选择哪一个?请解释一下你的理由。哪一个?请解释一下你的理由。棋棋界界有有句句经经典典行行话话:“一一着着不不慎慎满满盘盘
4、皆皆输输、一一着着占占先先全全盘盘皆皆活活”。凡凡事事成成功功与与失失败败,首首先先取取决决于于决决策策的的正确与否。决策就是一些重要时刻的决定性选择。正确与否。决策就是一些重要时刻的决定性选择。人生的麦田与丛林的故事人生的麦田与丛林的故事 据据说说古古希希腊腊的的苏苏格格拉拉底底和和柏柏拉拉图图之之间间有有过过这这样样的的对对话话。柏柏拉拉图图问问老老师师什什么么是是“爱爱情情”,老老师师便便让让他他到到一一片片麦麦田田里里去去捡捡一一束束最最大大的的麦麦穗穗,只只能能捡捡一一次次,还还只只能能往往前前不不能能往往后后,结结果果,一一束束最最大大的的麦麦穗穗也也没没捡捡到到。“这这就就是是爱
5、爱情情”。又又问问“那那婚婚姻姻又又是是什什么么?”,老老师师便便让让他他到到一一片片树树苗苗丛丛林林里里面面去去,找找一一棵棵最最大大的的树树苗苗带带回回家家,结结果果挖挖了了一一棵棵不不大大不不小小、普普普普通通通通的的树树苗苗,(因因为为“麦麦穗穗”爱爱情情的的经经验验而而追追求求现现实实稳稳当当了了)“这这就就是是婚婚姻姻”。(反反过过来来思思考考:爱爱情情是是可可以以自自由由选选择择的的,虽虽然然结结果果常常常常是是一一无无所所获获;而而婚婚姻姻总总是是让让人人有有实实在在稳稳妥妥的的结结果果,但但一一般般都都是是由由各各种种现现实实因素制约着的。因素制约着的。)案例:1960年,爱
6、奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理,他观察到60年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成,它将对美国社会、经济产生难以估量的影响,爱奥库卡认为,设计新车型时,应该把青年人的需求放在第一位。在他精心组织下,经过多次改进,1962年底这种新车最后定型。它看起来象一部运动车,鼻子长、尾部短,满足了青年人喜欢运动和刺激的心理。更重要的是,这种车的售价相当便宜,只有2500美元左右,一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字“野马”。1964年4月纽约世界博览会期间,“野马”正式在市场上露面,在此之前,福特公司为此大造了一番舆论,掀起了一股“野马”热。在头一年的销售活动中,顾客买
7、走了41.9万辆“野马”,创下全美汽车制造业的最高纪录。“野马”的问世和巨大成功显示了爱奥库卡杰出的经营决策才能。从此,他便扬名美国企业界,并荣任福特汽车公司总裁。罗伯特罗伯特舒乐牧师舒乐牧师(博士博士)与加州水晶大教堂与加州水晶大教堂 1968 1968年的春天,罗伯特年的春天,罗伯特舒勒牧师决心在美国加舒勒牧师决心在美国加州建造一座水晶大教堂。他曾长时期在露天布道,所州建造一座水晶大教堂。他曾长时期在露天布道,所以希望造一个看来似乎没有屋顶和墙壁的教堂。他向以希望造一个看来似乎没有屋顶和墙壁的教堂。他向著名的设计师著名的设计师 菲利普菲利普约翰逊说出了自己的梦想:约翰逊说出了自己的梦想:“
8、我要建造的不是一座普通的大教堂,而是要建造一我要建造的不是一座普通的大教堂,而是要建造一座座人间的伊甸园人间的伊甸园。”罗伯特罗伯特.舒勒博士表示:舒勒博士表示:“我现我现在一分钱也没有,对我来说,是在一分钱也没有,对我来说,是100100万美元还是万美元还是400400万万美元的预算没有本质上的区别。重要的是,这座水晶美元的预算没有本质上的区别。重要的是,这座水晶大教堂本身一定要具有大教堂本身一定要具有足够的魅力足够的魅力来吸引来吸引捐款捐款。”后后来,水晶大教堂的预算初步定为来,水晶大教堂的预算初步定为700700万美元。这万美元。这700700万万美元对于当时的罗伯特美元对于当时的罗伯特
9、.舒勒博士来说,不仅是一个超舒勒博士来说,不仅是一个超出他能力范围的数字,而且也是超出了众人理解范围出他能力范围的数字,而且也是超出了众人理解范围的数字。的数字。(如何设计并完成这一庞大的捐款目标?见下章如何设计并完成这一庞大的捐款目标?见下章“计划计划”)”)水晶大教堂位于美国加利福尼亚州洛杉水晶大教堂位于美国加利福尼亚州洛杉矶市南面的橙县(矶市南面的橙县(Orange County)Orange County)境内,境内,一个叫一个叫“庭院树丛庭院树丛”(Garden GroveGarden Grove)的)的地方。地方。19681968年开始兴建,年开始兴建,19801980年竣工,年竣
10、工,历时历时1212年,耗资年,耗资20002000多万美元。这座建筑多万美元。这座建筑由由美美国国著著名名的的建建筑筑师师、金金牌牌优优胜胜者者菲菲利利普普约翰逊与他的伙伴约翰约翰逊与他的伙伴约翰布尔吉布尔吉(BurgeeBurgee)设计。教堂长)设计。教堂长122m122m,宽,宽61m61m,高高36m36m,体量超过著名的巴黎圣母院。外,体量超过著名的巴黎圣母院。外壳全部为银色玻璃,晶莹透亮,由此得名。壳全部为银色玻璃,晶莹透亮,由此得名。加州水晶大教堂加州水晶大教堂 “decision making”“decision making”这个词语最早被美国管理学这个词语最早被美国管理学
11、者巴纳斯等人用在管理理论中,后来决策学派的西蒙又者巴纳斯等人用在管理理论中,后来决策学派的西蒙又对该词在管理中的地位加以特别强调。中国学者将这对该词在管理中的地位加以特别强调。中国学者将这“做出决定做出决定”一词译为简练的一词译为简练的“决策决策”而被广泛使用。而被广泛使用。现代管理学界流行这样一句话:现代管理学界流行这样一句话:“管理的重心在经管理的重心在经营,经营的关键在决策。营,经营的关键在决策。”决策是管理的关键。整个管决策是管理的关键。整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的,所以所以管理者也常被称为管理者也常被称为“决策者决策者
12、”。决策贯穿于管理职能的各个领域,整个管理过程中决策贯穿于管理职能的各个领域,整个管理过程中不断有为了选择满意方案进行分析判断的过程,决策正不断有为了选择满意方案进行分析判断的过程,决策正确与否直接关系管理工作的质量和成败。确与否直接关系管理工作的质量和成败。决策与管理基本职能的关系决策与管理基本职能的关系 有人曾对高层管理者做过这样的调查,要他们回答有人曾对高层管理者做过这样的调查,要他们回答三个问题:三个问题:你每天花费时间最多的事情是什么?你每天花费时间最多的事情是什么?你认为所有工作中最重要的事情是什么?你认为所有工作中最重要的事情是什么?你在履行职责时候感到最困难的事情是什么?你在履
13、行职责时候感到最困难的事情是什么?结果绝大部分人的回答就是两个字结果绝大部分人的回答就是两个字“决策决策”(或四(或四个字个字“作出决定作出决定”)。由此可见决策在整个管理工作中)。由此可见决策在整个管理工作中的的核核心心重重要要地地位位,同同时时,也也可可以以说说明明,“管管理理就就是是决决策策”(“管理就是创新管理就是创新”也是如此)主要是对中高层管理者也是如此)主要是对中高层管理者而言,一般大量的基层管理者主要还是在做贯彻执行的而言,一般大量的基层管理者主要还是在做贯彻执行的事情,也就是管理过程中计划、组织、领导、控制这四事情,也就是管理过程中计划、组织、领导、控制这四个基本职能里面大量
14、具体的事务性工作。个基本职能里面大量具体的事务性工作。第一节第一节 决策的概念与内涵决策的概念与内涵 决策的三种基本界定决策的三种基本界定 广义理解:一个包括提出问题、确立目标、设计并选择广义理解:一个包括提出问题、确立目标、设计并选择方案的过程。方案的过程。狭义理解:从几种备选行动方案中做出最终决定。(对狭义理解:从几种备选行动方案中做出最终决定。(对行动目标和手段的一种选择)行动目标和手段的一种选择)最狭义理解:对不确定条件下偶发事件的处理决定。最狭义理解:对不确定条件下偶发事件的处理决定。诺贝尔经济学奖得主西蒙认为:诺贝尔经济学奖得主西蒙认为:“为了解决决策的含为了解决决策的含义,就要将
15、决策从广义上予以理解,这样它就和管理一词几义,就要将决策从广义上予以理解,这样它就和管理一词几乎同义。乎同义。”“”“决策是管理的心脏,管理是由一系列决策组成决策是管理的心脏,管理是由一系列决策组成的,管理就是决策。的,管理就是决策。”【决策管理理论大师西蒙(【决策管理理论大师西蒙(herbert simon 1916-2001herbert simon 1916-2001)是一位移民美国)是一位移民美国的德国电气工程师的后代,母亲是一位极具才华的钢琴演奏家,在父母和家庭的德国电气工程师的后代,母亲是一位极具才华的钢琴演奏家,在父母和家庭的熏陶下,西蒙从童年起就显出很高的智商与独立学习能力,他
16、成年后先后获的熏陶下,西蒙从童年起就显出很高的智商与独立学习能力,他成年后先后获得过九个博士头衔,拥有让世人折服的博学多才。】得过九个博士头衔,拥有让世人折服的博学多才。】管理决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未管理决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内活动的方向、内容与方法进行选择或调整来一定时期内活动的方向、内容与方法进行选择或调整的过程的过程(识别并解决问题或利用机会)。识别并解决问题或利用机会)。其内涵有六方面:其内涵有六方面:1 1、决策主体或是组织或是组织中的个人。、决策主体或是组织或是组织中的个人。2 2、决策、决策要有特定目标作为前提条件。要有特定目标作为前提
17、条件。3 3、决策的目标是解决问、决策的目标是解决问题或利用机会,其方式可以是一种选择,也可以是一题或利用机会,其方式可以是一种选择,也可以是一种调整。种调整。4 4、决策要选择或调整的对象,可以是活动的、决策要选择或调整的对象,可以是活动的方向或内容,也可以只是活动的方法。方向或内容,也可以只是活动的方法。5 5、决策面向未、决策面向未来所涉及的时间可长短。来所涉及的时间可长短。6 6、决策的结果是要在多个可、决策的结果是要在多个可比方案中决定一个满意的定案。比方案中决定一个满意的定案。【决策者、决策对象、决策信息、决策理论、决策【决策者、决策对象、决策信息、决策理论、决策方法和决策结果,被
18、称为决策的五个基本要素】方法和决策结果,被称为决策的五个基本要素】(管理决策者的糟糕(管理决策者的糟糕“四拍四拍”:决策时拍脑袋、指挥时拍胸脯、失误时拍大腿、:决策时拍脑袋、指挥时拍胸脯、失误时拍大腿、追查时拍屁股。)追查时拍屁股。)第二节第二节 决策的特点与原则决策的特点与原则 决策的特点决策的特点 决策的决策的特点特点6.动态性动态性1.目标性目标性2.可行性可行性3.选择性选择性4.满意性满意性5.过程性过程性 决策的特点决策的特点 1 1、目标性:没有目标无从决策,目标的准确与否直接、目标性:没有目标无从决策,目标的准确与否直接导致管理决策的成败。导致管理决策的成败。2 2、可行性:决
19、策的多个备选方案都应该在经济和技术、可行性:决策的多个备选方案都应该在经济和技术等方面是可行的。等方面是可行的。3 3、选择性:决策的实质就是要在多个方案中做出选择。、选择性:决策的实质就是要在多个方案中做出选择。4 4、满意性:因为决策者能力和环境信息等条件有限,、满意性:因为决策者能力和环境信息等条件有限,最终的选择只能是一种满意度相对较高的方案。最终的选择只能是一种满意度相对较高的方案。5 5、过程性:决策一般都不是瞬间拍板,而是一系列分、过程性:决策一般都不是瞬间拍板,而是一系列分析判断的过程。析判断的过程。6 6、动态性:决策的过程处在一种不断循环的动态中,、动态性:决策的过程处在一
20、种不断循环的动态中,需要不断适应内外环境变化的要求,来选择或调整组织的活需要不断适应内外环境变化的要求,来选择或调整组织的活动,实现组织与环境的动态平衡。动,实现组织与环境的动态平衡。决策的原则决策的原则1 1、系统原则、系统原则:组织总是处在整个社会和经济的大系统中,而组:组织总是处在整个社会和经济的大系统中,而组织本身又是一个小系统,决策一定要同时考虑组织内外环境条织本身又是一个小系统,决策一定要同时考虑组织内外环境条件,将局部利益和整体利益、当前利益和长远利益有机结合起来。件,将局部利益和整体利益、当前利益和长远利益有机结合起来。2 2、效益原则、效益原则:也叫经济原则,决策必须以经济效
21、益为中心考虑:也叫经济原则,决策必须以经济效益为中心考虑投入与产出的比例关系,尽力做到以较小的人财物消耗来获取最投入与产出的比例关系,尽力做到以较小的人财物消耗来获取最大的经济收益和社会效果。大的经济收益和社会效果。3 3、信息原则、信息原则:决策的正确与否首先有赖于信息,充分而又可靠:决策的正确与否首先有赖于信息,充分而又可靠的的信息既关系到决策备选方案的生成数量与质量,又关系到决的的信息既关系到决策备选方案的生成数量与质量,又关系到决策结果的科学性,所以国内外众多企业都建立了管理信息系统。策结果的科学性,所以国内外众多企业都建立了管理信息系统。4 4、科学原则、科学原则:现代化大生产和现代
22、科技为决策从经验到科学创:现代化大生产和现代科技为决策从经验到科学创造了充分的条件,管理者必须加强现代管理知识的学习,在决策造了充分的条件,管理者必须加强现代管理知识的学习,在决策理论与方法、决策体质与程序等方面都尽力符合科学化要求。理论与方法、决策体质与程序等方面都尽力符合科学化要求。5 5、民主原则、民主原则:也叫集体原则,管理者个人或几个人的智慧已经:也叫集体原则,管理者个人或几个人的智慧已经很难应对当今日趋复杂多变的社会与经济环境,决策者一定要充很难应对当今日趋复杂多变的社会与经济环境,决策者一定要充分发挥集体智慧的力量,不仅让所有管理者、专家和工程技术人分发挥集体智慧的力量,不仅让所
23、有管理者、专家和工程技术人员,还要让全体员工积极参与决策,做到集思广益。员,还要让全体员工积极参与决策,做到集思广益。决策的原则决策的原则 6 6、预测原则、预测原则:预测是由过去和现在的已知,来推知未来的未知。:预测是由过去和现在的已知,来推知未来的未知。决策的正确与否很大程度取决于对未来结果推测的准确程度。决策的正确与否很大程度取决于对未来结果推测的准确程度。7 7、反馈原则、反馈原则:决策目标的实现过程中,内外环境尤其是外部环:决策目标的实现过程中,内外环境尤其是外部环境会发生不断变化,决策者一定要有各种问题信息的及时反馈,境会发生不断变化,决策者一定要有各种问题信息的及时反馈,来作出相
24、应的决策调整。来作出相应的决策调整。8 8、柔性原则、柔性原则:从反馈原则出发,决策方案要有补充和应变的措:从反馈原则出发,决策方案要有补充和应变的措施,建立一种柔性可变的结构,以保证在多变环境下实现目标。施,建立一种柔性可变的结构,以保证在多变环境下实现目标。9 9、创新原则、创新原则:现代社会与经济在高速发展,新情况新问题层出:现代社会与经济在高速发展,新情况新问题层出不穷,决策者一定要有勇气在观念与实践上做出创新与超越。不穷,决策者一定要有勇气在观念与实践上做出创新与超越。1010、满意原则、满意原则:这可以是决策的综合性最高原则。由决策理论家:这可以是决策的综合性最高原则。由决策理论家
25、西蒙提出,反对管理科学学派提出的最佳决策或最优标准,认为西蒙提出,反对管理科学学派提出的最佳决策或最优标准,认为决策要达到最优必须满足下列条件:决策要达到最优必须满足下列条件:获得与决策有关的全部信息获得与决策有关的全部信息并了解全部信息的价值所在,并据此拟订出所有可能的方案,还并了解全部信息的价值所在,并据此拟订出所有可能的方案,还要准确预测每个方案在未来的执行结果要准确预测每个方案在未来的执行结果。(见特点之。(见特点之4 4)两个小故事两个小故事 一老头带一少年孙子骑着驴子到城里去,一老头带一少年孙子骑着驴子到城里去,路程较长驴子很快驮不动,于是老头就叫已经路程较长驴子很快驮不动,于是老
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