主管的职责与角色讲义.pptx
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1、1主管的职责与角色主管的职责与角色 1内内 容容管理的基础管理的基础主管的角色主管的角色主管的职责主管的职责23 训训 练练 主管人员不是天生的是训练出来的,不经训练主管人员不是天生的是训练出来的,不经训练是不会有优良的主管人员的是不会有优良的主管人员的 权利来源不是来自阶级,而是自身拥有的技术权利来源不是来自阶级,而是自身拥有的技术和知识和知识 即你做事多寡而得来的即你做事多寡而得来的3轨迹轨迹生产力生产力 品质力品质力 竞争力竞争力 知识力知识力 1983 1990 2000 2002趋势趋势专业化专业化 标准化标准化 简单化简单化 合理化合理化 科学化科学化企业发展的轨迹及趋势企业发展的
2、轨迹及趋势4管理基础管理基础生产管理和品质管理的三个历史阶段:生产管理和品质管理的三个历史阶段:生产管理:生产管理:1.传统管理阶段传统管理阶段 2.科学管理阶段科学管理阶段 3.现代管理阶段现代管理阶段 品质管理:品质管理:1.品质检查阶段品质检查阶段QI 2.品质管制(保证)阶段品质管制(保证)阶段QC、QA 3.全面品质管制(保证)全面品质管制(保证)TQC、TQA5传统管理阶段传统管理阶段 品质检查阶段品质检查阶段 一切凭经验一切凭经验 领导决策拍脑门领导决策拍脑门 管理凭经验管理凭经验 规章制度凭想象规章制度凭想象 人才培养凭经验人才培养凭经验 工人操作凭经验工人操作凭经验品质管制是
3、品质管制是“检查检查”出来的出来的领班的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制检验员的品质管制没有老师傅的品质没有老师傅的品质只有老师傅的缺点只有老师傅的缺点管理基础管理基础6 科学管理阶段科学管理阶段 品质管制(保证)阶段品质管制(保证)阶段1、工作定额原理、工作定额原理2、标准化原理、标准化原理3、管理与执行职能分开、管理与执行职能分开4、组织结构的管理控制、组织结构的管理控制5、例外原理(日常管理授权)、例外原理(日常管理授权)1、品质是、品质是“制造制造”出来的出来的 品管品管QC2、品质是、品质是“设计设计”出来的出来的 品保品保QA管理基础管理基础7 现代管理阶段现代管理阶段 全面
4、品质管制(保证)阶段全面品质管制(保证)阶段 强化竞争意识强化竞争意识 制定正确的战略发展制定正确的战略发展 分析、判断、选择的能力分析、判断、选择的能力 市场预测市场预测 SWOT分析分析 实行全过程的系统管理实行全过程的系统管理 员工培训,更新知识员工培训,更新知识 重视服务重视服务 品质是品质是“管理管理”出来的出来的 TQC 品质是品质是“习惯习惯”出来的出来的 TQA ISO9000及及HACCP管理基础管理基础8 品质管理的涵义品质管理的涵义产品品质产品品质 环境品质环境品质 研发品质研发品质 心理环境品质心理环境品质 制造品质制造品质 硬件环境品质硬件环境品质 FGMP过程品质过
5、程品质 管理品质管理品质 工作品质工作品质 人力品质人力品质 服务品质服务品质 决策品质决策品质品质管理是追求卓越,永无止境的学习品质管理是追求卓越,永无止境的学习9 何谓主管何谓主管 就是通称就是通称“管理人员管理人员”的全员经营的观点的全员经营的观点 下有部署上有上司的人员,范围包括基层的班组下有部署上有上司的人员,范围包括基层的班组长、科长、厂长一至于总经理长、科长、厂长一至于总经理 换言之,主管人员就是换言之,主管人员就是“承上启下承上启下”“带动工作带动工作”的关键人物的关键人物10 何谓主管何谓主管他们必须是:他们必须是:“充满活力的领导者充满活力的领导者”“精明干练的计划者精明干
6、练的计划者”“管理阶层及作业员间的巧妙调停者管理阶层及作业员间的巧妙调停者”11 主管应具备的价值观主管应具备的价值观燃烧生命:燃烧生命:浪费青春浪费青春 亦或投资青春亦或投资青春追求快乐追求快乐 亦或创造快乐亦或创造快乐积极乐观积极乐观 承担责任承担责任12 主管的类别主管的类别唯命侍从型唯命侍从型 奴才奴才 干预部署型干预部署型 庸才庸才专权独断型专权独断型 狂才狂才鸭子干部型鸭子干部型 人才人才外科医生型外科医生型 天才天才13 主管应具备的基本要件主管应具备的基本要件 知识知识:责任知识:主管应有的职责与权限责任知识:主管应有的职责与权限 工作知识:在工作上应具备的知识工作知识:在工作
7、上应具备的知识 道德知识:工作生活中一般的美德、规律道德知识:工作生活中一般的美德、规律 法令知识:公司的规定、标准及一法令知识:公司的规定、标准及一 般法律常识般法律常识 技巧技巧:领导的技巧(领导的技巧(JR)教导的技巧(教导的技巧(JI)改善的技巧(改善的技巧(JM)14 主管的职能主管的职能功能上的任务:功能上的任务:1.计划计划 2.组织组织 3.领导领导 4.控制控制 5.评核评核15 一一.计计 划划 经营管理循环的出发点。计划中也包含经营管理循环的出发点。计划中也包含 了预测、目标、方针,这些如果很明显了预测、目标、方针,这些如果很明显,全全 员的力量就有依归,同时也能凝聚在一
8、起。员的力量就有依归,同时也能凝聚在一起。主管的职能主管的职能16 二二.组组 织织 把人及工作结合在一起,来实现计划。把人及工作结合在一起,来实现计划。明确的划分职务、责任及权限,并按职务明确的划分职务、责任及权限,并按职务间的相互关系组成一个合理的体系。间的相互关系组成一个合理的体系。主管的职能主管的职能17 三三.领领 导导 领导可以说是领导可以说是“获得他人合作与支援的能获得他人合作与支援的能 力,来共同达成组织目标力,来共同达成组织目标”。主管的领导风。主管的领导风 格如何,就看如何运用此种影响力及其效果。格如何,就看如何运用此种影响力及其效果。主管的职能主管的职能18 四四.控控
9、制制 检点职员的活动是否有按当初的方针或计检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等执行,如果没有须加纠正。比较并检讨划等执行,如果没有须加纠正。比较并检讨计划与实际间的差别,然后修正两者间的差计划与实际间的差别,然后修正两者间的差距。距。主管的职能主管的职能19 五五.评评 核核 绩效评估可促成开放式的双向沟通建绩效评估可促成开放式的双向沟通建立更好的团队精神;同时也请部属或执行立更好的团队精神;同时也请部属或执行者分担工作的成果与风险,了解再进一步者分担工作的成果与风险,了解再进一步规划的需要与方向。规划的需要与方向。主管的职能主管的职能20 全新的思维全新的思维实现自我价值的实现自我价值的
10、“工作理念工作理念”主管要有一种永不自满的心胸主管要有一种永不自满的心胸主管要有一种超越自我的勇气主管要有一种超越自我的勇气主管要有适应变力的智慧主管要有适应变力的智慧主管要有一种信念主管要有一种信念怀有一个希望怀有一个希望 希望就是一切希望就是一切21 管理功能表管理功能表规划规划知己知彼,百战百胜知己知彼,百战百胜控制控制 追踪考核,奖惩分明追踪考核,奖惩分明组织组织团结合作,大家一心团结合作,大家一心指挥指挥建立共识,培养使命感建立共识,培养使命感用人用人知人善任,适才适所知人善任,适才适所22 主管的职能主管的职能组织层次上的任务:组织层次上的任务:1、辅佐经营营、辅佐经营营 2、充实
11、管理者的机能、充实管理者的机能 3、培育部属、培育部属发生在微观发生在微观 感应在宏观感应在宏观司机与仪表盘司机与仪表盘23 主管的职能主管的职能 机构运作目标上的任务:机构运作目标上的任务:1、企业文化的延续与贯彻、企业文化的延续与贯彻 2、目标的参与与完成(超越)、目标的参与与完成(超越)3、各项资源的有效分配与运用、各项资源的有效分配与运用 4、制度的建议与执行、制度的建议与执行 5、组织的沟通与协调、组织的沟通与协调 6、部属激励与发展、部属激励与发展 7、总是发掘与解决、总是发掘与解决 机械型组织机械型组织 学习型组织学习型组织 开创型组织开创型组织24 主管的角色扮演主管的角色扮演
12、人际关系角色:人际关系角色:1、头脸人物、头脸人物 2、领导者、领导者 3、沟通者、沟通者25资讯角色:资讯角色:1、侦测者、侦测者 2、传播者、传播者 3、发言者、发言者主管的角色扮演主管的角色扮演26决策角色:决策角色:1、创造者、创造者 2、定心丸、定心丸 3、资源分配者、资源分配者 4、谈判者、谈判者主管的角色扮演主管的角色扮演27主管必须有的基本理念主管必须有的基本理念一、一、掌握市场的变化掌握市场的变化二、二、对革新先进技术的适应力对革新先进技术的适应力三、三、创造力创造力四、四、正确的成本观念正确的成本观念五、五、整合与分析能力整合与分析能力六、六、前瞻性的眼光前瞻性的眼光28
13、七、具备有迈向成功的心态七、具备有迈向成功的心态 1、成功的管理者主要是对组织的承诺、成功的管理者主要是对组织的承诺 2、成功的管理者重视督导和协调过程、成功的管理者重视督导和协调过程 3、成功的管理者不是操纵或严密控制部属,而是有效的授、成功的管理者不是操纵或严密控制部属,而是有效的授 权予部属达成目标权予部属达成目标 4、成功的管理者重视良好组织气候,鼓舞士气、成功的管理者重视良好组织气候,鼓舞士气 5、成功的管理者不强调仁慈,礼貌或同情的个人的价值观,、成功的管理者不强调仁慈,礼貌或同情的个人的价值观,而强调成果及达成预定目标而强调成果及达成预定目标主管必须有的基本理念主管必须有的基本理
14、念29 主管的职责主管的职责主管应具备的创新理念:主管应具备的创新理念:1、劳力而且劳心者、劳力而且劳心者2、是人才而非人手、是人才而非人手3、主管不是主官、主管不是主官4、需提升管理技能、需提升管理技能5、需对所属单位绩效负责、需对所属单位绩效负责6、能综合各项资源加以有效运用、能综合各项资源加以有效运用30主管应具备的管理技巧:主管应具备的管理技巧:1、技术性技巧、技术性技巧 2、人际性技巧、人际性技巧 3、概念性技巧、概念性技巧 4、诊断性技巧、诊断性技巧 主管的职责主管的职责31 激励员工士气激励员工士气,将其潜能发挥到极致将其潜能发挥到极致 逐级授权逐级授权,让主管自己有空去做一些管
15、理让主管自己有空去做一些管理 的工作的工作 谨慎筹划职权下的各项工作谨慎筹划职权下的各项工作,并予严谨之监控并予严谨之监控,以确保以确保工作能如期达成工作能如期达成 参与所辖部门有关之重大决策的拟订参与所辖部门有关之重大决策的拟订 主管的职责主管的职责32 遇到问题时遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径能为部门拟出一套可行的解决途径,至至少不要让事态扩大少不要让事态扩大 鼓励员工们提出自己的点子鼓励员工们提出自己的点子 栽培可选之才栽培可选之才 网络优秀人才网络优秀人才 主管的职责主管的职责33基层主管的人格特征基层主管的人格特征开明的思想开明的思想 强的吸收能力强的吸收能力认知群众心理
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