CBJL经理的部门文化管理20111009.pptx
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1、经理的部理的部门文化管理文化管理课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009讲师:余规润课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009课程大纲三、如何传播企业文化二、企业文化概述一、开展经理企业文化培训的必要性四、部门文化管理案例课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009一、开展经理企业文化培训的必要性1.公司发展的需要 2.自我发展的需要 课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682166员工增长28236公司股票价格90174公司净收入7561 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究课程编码:CB
2、JL经理的部门文化管理20111009二、企业文化概述-理论来源 20世纪80年代初,日本企业大量进入美国市场,抢走了美国企业在本土的市场份额。为了迎接日本企业的挑战,美国企业界开始研究日本企业的管理方式。企业文化理论就是这种研究的一项重大成果。威廉.大内于1981年出版了自己对日本企业的研究成果,书名为z理论-美国企业如何迎接日本的挑战。在这本书里,他提出:日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009什么是企业文化 企业文化是企业特殊的做事方式以及这些做事方式背后的价值信仰,其核心是企业家和管理团队关于企业如何持续发展的系统思考。企业家的系
3、统思考-世界观价值信仰-价值观做事方式-方法论理念层制度层行为层世界观即在人们眼中世界是什么样的,解决是什么的问题。价值观即人们看待事物的标准,即什么是对的什么是错的。方法论即人们办事的方式方法。课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009麦肯锡方法论-解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果,并建构论证讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答,然后再来?步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤步骤3 3步骤步骤4 4步骤步骤5 5步骤步骤6 6步骤步骤7 7课程编码:CBJL经理的部门文化管理201110
4、09什么是德邦的企业文化 崔维星双赢和长远是德邦物流企业文化的核心 核心价值观:成就客户 竭尽所能满足目标客户卓越运作 没有好的运作,一切都是白费创新发展 强者开拓创新,弱者固步自封长远视角 30年后成功才算成功激情进取 绝不被淘汰如何做到长远和双赢?这就需要我们精准定位课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009 什么是定位-建立差异印象的过程课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009农夫山泉成功案例你所知道的纯净水的品牌?课程编码:CBJL经理的部门文化管理201110091996年1997年1999年20032008年成立于杭州进军华东市场,获上海销量第一进入全国市场,
5、市场占有率第一获得“中国名牌、美国白金品牌”称号课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009为什么农夫山泉会成功?采取的是不同于娃哈哈、可口可乐不同的战略。农夫山泉是如何定位?课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009农夫山泉成立于1996年9月26日,原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”。成立时成立时间间资金实力资金实力品牌知名度品牌知名度娃哈哈1987年国内最大的饮料公司国内的“可口可乐”乐百氏1987年隶属世界著名品牌达能集团国内著名商标怡宝1985年上市企业华润集团旗下企业华南市场第一农夫山泉1996年杭州本地私营企业刚刚起步课程编码:CBJL经理的部门文化管理2
6、0111009健康和服务健康、美味和营养中国的“可口可乐”水的质量作用口感有点甜通过口感强调天然课程编码:CBJL经理的部门文化管理201110095.2000年,农夫山泉突然宣布停止生产纯净水,转产天然水,原因是“纯净水对健康无益”。6.2001年,农夫山泉借支持体育,进一步宣传特色定位1.1997年,在全国五个大型优质水然基地。2.1998年,通过“农夫山泉有点甜”的广告,传遍大江南北。3.1999年,通过“好水喝出健康来”的广告,以把水的安全提到重要位置,进一步抢占客户心智。4.1999年的强调被污染的水净化都不可能恢复到最纯净的地步,引起行业轰动。抢先定位课程编码:CBJL经理的部门文
7、化管理20111009定位的方法 1.分析所处环境 2.寻找差异的竞争点 3.差异性建立和坚持pp分析环境分析环境pp分析分析竞争对手竞争对手pp分析自身优劣势分析自身优劣势pp对手的特点是什么对手的特点是什么pp我与对手的差异在那里我与对手的差异在那里pp生产出独特产品生产出独特产品pp宣传产品宣传产品课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。最大程度地利用内部优势和机会,使企业劣势与威胁降低到最低限度。什么是SWOT分析?SWOT分析法模型(也称TOWS分析法)即态势分析法,20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出。S
8、Strength 优势W Weakness 劣势O Opportunity 机会T Threats 威胁分析所处环境-SWOT分析法课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009构造SWOT矩阵优势劣势企业专家所拥有的专业市场的知识缺乏市场经验对自然资源独有的进入性无差别的产品和服务专利权企业地理位置较差新颖的、创新的产品或服务竞争对手进入市场的优先地位企业地理位置优越声誉败坏品牌声誉优势机会威胁发展中的新兴市场企业所处市场中出现新的竞争对手并购、合资或战略联盟价格战进入具有吸引力的细分市场竞争对手发明新颖、创新性的替代产品政府规则放宽新的政府规则某一市场的领导者力量薄弱潜在的税负课程编
9、码:CBJL经理的部门文化管理20111009分析方法1.杠杆效应 (SO)利用增长型战略2.抑制性效应 (WO)改进扭转型战略3.脆弱性效应 (ST)监视 多种经营战略4.问题性效应 (WT)消除防御型战略课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009Weakness劣劣势势Threat挑挑战战Opportunity机机会会Strength优势优势SWOT1.研究能力2.创新能力3.人际处理能力4.专业水平5.沟通能力6.吃苦精神1.同岗位竞争2.新同事的加入3.公司要求提高4.新项目的建立5.劣势没改革1.公司高速发展2.人才全部内选3.核心人才缺乏4.某岗位处于发展阶段5.西部市场
10、开发1.细节把握能力2.管理能力3.应急处理能力4.演讲表达能力5.PPT制作能力目前公司的SWOT分析德邦进入西部市场形成壁垒课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009目前公司的环境 内部优势(S)1.具有开拓精神2.善于现场管理3.研究分析能力强内部劣势(W)1.不能服从公司分配2.缺乏工作经验外部机会(O)SO战略-杠杆效应-利用发挥自己的优势做最适合自己的工作WO战略-抑制性效应-改进努力做好自己现有的工作1.经营需要能开拓市场2.运营需要控制质量安全3.职能需要创新研究外部威胁(T)ST战略-脆弱性效应-监视根据自己的优势选择该去的地方WT战略-问题性效应-消除在岗位上认真
11、学习1.华南发展相对成熟2.运营离职率居高3.职能研究更加深入课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009德邦的定位:长远与双赢3.专一就要经得住诱惑 德邦将自己定位于“零担物流零售商”的角色,即通过服务,以网点为基础吸引客户而非做大客户,而从不涉足整车运输、冷链物流等细分市场。所以如宝洁、科勒找到德邦也只能婉拒,我们知道自己只专注于零担物流领域一年几乎干不成什么事,十年几乎干成所有事!1.要做就要成“精”优势理论,要成功,小兔子就应该跑步,小鸭子就应该游泳,小松鼠就应该爬树,因为在这一方面,它们更专业。2.多便是少,少便是多!自然界中蜜蜂通常是只盯住一类花去采,而不是什么花都采。学习
12、跟工作也一样,顶住一类书或一项工作,把它砖透学透,俗话说:真传一句话,假传万卷书。只要我们专一把一项工作坚持10廿0年,我们就会成为这个领域的大师。课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009反思定位能给个人带来什么?对个人为什么要定位?企业定位可以成功,那么对我们即将要成为经理的同事来说有什么用呢?这种定位的方法可以获得成功吗课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009行为表现分数尊重他人,随时随地维护德邦形象1分按照工作流程、服务礼仪、操作规范的要求做到“四个一”服务,正确使用服务标准用语,操作人员像搬自家电视机一样搬运货物2分微笑面对投诉和受到的委屈及抱怨等,在工作中积极
13、主动地为客户解决问题3分与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿、不辩解,寻找原因并及时解决,不得客户信任 4分关注客户满意度,主动了解客户需求,站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意5分关注目标客户需求的变化和趋势,具有超前服务意识,防患于未然6分三、部门经理如何去传播企业文化1.树立正确的理念,行为表现分数化经营员工:成就客户 竭尽所能满足目标客户课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009行为表现分数尊重他人,随时随地维护德邦形象1分按照公司要求和工作流程,安全操作,操作人员像搬自家电视机一样搬运货物 2分耐心服务客户,微笑面对投诉和受到的委屈
14、及抱怨等,在工作中及时主动地为客户解决问题 3分与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿、不辩解,寻找原因并及时解决,不断赢得客户信任4分关注客户满意度,主动了解客户需求站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意5分关注目标客户需求的变化和趋势,具有超前服务意识,防患于未然6分运营员工:成就客户 竭尽所能满足目标客户课程编码:CBJL经理的部门文化管理20111009行为表现分数 尊重他人,随时随地维护德邦形象1分按照工作流程、服务礼仪,标准化工作,无操作失误2分热情耐心地解答客户的咨询,在工作中积极主动地为客户解决问题3分与客户交流过程中,即使不是自己的责任,
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