培训师技巧培训修订.ppt
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1、培训师培训技能训练培训师培训技能训练TTTTTT实战课程系列实战课程系列实战课程系列实战课程系列 自我管理人际关系最佳学习自我价值的最佳境界自我管理的最佳方式:身教建立新的人脉关系:获得尊重学习型组织不仅是学:教影响力不仅在讲台上,更在讲台之外,协助管理者解决业务问题,提升管理系统传授赋予给您的价值传授赋予给您的价值学什么?学什么?学什么?学什么?学规律学规律学规律学规律 找感觉找感觉找感觉找感觉 怎么学?怎么学?怎么学?怎么学?跨出行业跨出行业跨出行业跨出行业 学与思的结合学与思的结合学与思的结合学与思的结合 三人行必有我师三人行必有我师三人行必有我师三人行必有我师 有容乃大有容乃大有容乃大
2、有容乃大从训练到修炼从训练到修炼从训练到修炼从训练到修炼练练炼炼q 训练要点训练要点:熟练操作熟练操作q 修炼要点修炼要点:融会贯通融会贯通组建学习团队组建学习团队为学习结缘为成功凝聚课程目标课程目标 :-了解成人学习的特点-学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧:眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等-掌握专业培训的流程和关键控制点-掌握培训方法的运用和专业授课的方法一、培训认知与专业表达技巧二、成果导向的培训师之剑三、专业授课方法的应用课程内容课程内容第一部分第一部分-培训认知与专业表达技巧培训认知与专业表达技巧绪言绪言(一)成功培训师的秘诀:(一)成功培训师的秘诀:壹壹=1+1+-因成就他人而成就
3、自己因成就他人而成就自己热情是成功的动力源泉热情是成功的动力源泉 输不怕,怕才可怕输不怕,怕才可怕入戏入戏 着装与心态着装与心态 (二)培训师(二)培训师之之之之大势大势口能言,身能行之,国之宝也;口能言,身能行之,国之宝也;口不言,身能行之,国之器也;口不言,身能行之,国之器也;口能言,身不能行,国之用也;口能言,身不能行,国之用也;荀子荀子 大略大略 (伟大的思想家和杰出的文学家、教育家)(伟大的思想家和杰出的文学家、教育家)台湾领导人台湾领导人 马英九马英九阿里巴巴创始人阿里巴巴创始人 马云马云美国总统美国总统奥巴马奥巴马三人行三人行师道师道为人师表为人师表好学上进好学上进有教无类有教无
4、类因材施教因材施教诲人不倦诲人不倦(三)师道(三)师道 培训可以被定义为一种有计划的练习,培训可以被定义为一种有计划的练习,通过这种练习你可以得到相对永久性的行通过这种练习你可以得到相对永久性的行为方式的改变!为方式的改变!企业培训企业培训学校教育课程学校教育课程目的目的提高绩效提高绩效(竞争力竞争力)增进知识与技能增进知识与技能时间时间短期为主短期为主中长期中长期内容内容配合工作需要配合工作需要基础知识基础知识性质性质差异性大(年龄、地区、文化)差异性大(年龄、地区、文化)共通性大共通性大方法方法成本成本高(公司付工资,请员工学习)高(公司付工资,请员工学习)低低付费付费公司公司个人个人评估
5、评估多种(业绩、现场观察、口试)多种(业绩、现场观察、口试)考试报告考试报告师资师资内部师资、主管、专家内部师资、主管、专家学校老师学校老师学员学员培训与学校教育的差异:培训与学校教育的差异:企业培训企业培训学校教育课程学校教育课程目的目的提高绩效提高绩效(竞争力竞争力)增进知识与技能增进知识与技能时间时间短期为主短期为主中长期中长期内容内容配合工作需要配合工作需要基础知识基础知识性质性质差异性大(年龄、地区、文化)差异性大(年龄、地区、文化)共通性大共通性大方法方法多种方法多种方法较单一较单一成本成本高(公司付工资,请员工学习)高(公司付工资,请员工学习)低低付费付费公司公司个人个人评估评估
6、多种(业绩、现场观察、口试)多种(业绩、现场观察、口试)考试报告考试报告师资师资内部师资、主管、专家内部师资、主管、专家学校老师学校老师学员学员差异差异相同相同培训与学校教育的差异:培训与学校教育的差异:小组讨论:小组讨论:成人学习的特点?成人学习的特点?成人学习的特点成人学习的特点成人学习特点成人学习特点1234自主学习自主学习目标导向目标导向实用导向实用导向经验基础经验基础影响学习的因素影响学习的因素-知识表达的方式知识表达的方式-定势定势-功能固定功能固定-动机动机-人际关系人际关系-情绪情绪-经验经验课堂中培训师需要不断变换的角色课堂中培训师需要不断变换的角色精神领袖精神领袖精神领袖精
7、神领袖 问题解决者问题解决者问题解决者问题解决者秘秘秘秘 书书书书 调查员调查员调查员调查员观察员观察员观察员观察员 培训师培训师培训师培训师反射镜反射镜反射镜反射镜 调停者调停者调停者调停者支持者支持者支持者支持者 教练教练教练教练专专专专 家家家家 咨询顾问咨询顾问咨询顾问咨询顾问主持人主持人主持人主持人 参谋参谋参谋参谋 培训师的自我定位培训师的自我定位 培训师的魅力并不仅在于他(她)对培训课题的专精程度,更在于其善善于引导、启发使学员通过培训学到更于引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力多的思考、解决问题的方法的能力!课堂讨论课堂讨论优秀的培训师具备的特征?优秀的
8、培训师具备的特征?优秀培训师的八个特性优秀培训师的八个特性1.有教学的愿望有教学的愿望有教学的愿望有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景,与培训相关的,与培训相关的,与培训相关的,与培训相关的基础学科知识,如组织行为学等基础学科知识,如组织行为学等基础学科知识,如组织行为学等基础学科知识,如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.耐心耐心耐心耐心5.幽默感幽默感幽默感幽默感6.其它品质其它品质其它品质其它品质,如擅于倾听、乐意分享、不歧视,如擅于
9、倾听、乐意分享、不歧视,如擅于倾听、乐意分享、不歧视,如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员,灵活把握学习进度等学员,灵活把握学习进度等学员,灵活把握学习进度等学员,灵活把握学习进度等7.培训的热情培训的热情培训的热情培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题 内容内容形式形式逻辑逻辑有用有用形象、生动、有趣形象、生动、有趣严密,经得起推敲严密,经得起推敲传道之心传道之心讲师的重要理念讲师的重要理念:你必须设法帮助你必须设法帮助参与者参与者塑造和塑造和提高他们的表现提高他们的表现专专业
10、业素素质质高高高高低低低低谦谦虚学者型虚学者型专业专业培培训师训师 高高高高 低低低低对对学学习习者者的的关关注注沉沉闷说闷说教型教型强强势势命令型命令型不善表达型不善表达型劝说劝说型型 高高高高 低低低低不合格培不合格培训师训师吹嘘型吹嘘型 低低低低高高高高 培培 训训 技技 能能培训师的成长培训师的成长培训师的基本技能:培训师的基本技能:声情并茂声情并茂,形形动动统一统一非语言影响&专业形象培训师之培训师之形形培训师的职业形象“首轮效应”第一次见面的感觉,7秒钟内已经决定培训师之培训师之形形怒发冲天怒发冲天 杂草丛生杂草丛生红杏出墙红杏出墙张冠李戴张冠李戴鼓舞飞扬鼓舞飞扬藕断丝连藕断丝连坎
11、坷不平坎坷不平形形着装基本原则配合身形配合身形适合年龄适合年龄符合环境符合环境结合课程结合课程培训师之培训师之形形男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系领带同色系领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋不怪异、不轻佻、不拘泥不怪异、不轻佻、不拘泥令人赏心悦目的专业仪表令人赏心悦目的专业仪表形象自检形象自检7 7点法点法1.1.头发凌乱吗?头发凌乱吗?2.2.脸上干净吗?脸上干净吗?3.3.牙刷了吗?牙刷了吗?4.4.衣服整洁吗?衣服整洁吗?5.5.扣子拉链没问题吗扣子拉链没问题吗?6.6.面带微笑吗?面带微笑吗?
12、7.7.情绪饱满吗?情绪饱满吗?举手投足尽显专业本色4 4、培训师之、培训师之动动走动:调整节奏站姿:重心平稳目光:注视全场表情:亲切自然 手势:配合内容站姿站姿-以自然随意为准以自然随意为准-站着时要保持身体自然挺直站着时要保持身体自然挺直-不要用重心脚不要用重心脚-切忌僵硬和做作切忌僵硬和做作-避免将身体一直贴在讲桌上避免将身体一直贴在讲桌上避免不良的站姿避免不良的站姿站姿要点站姿要点永远记住要面对听众,避免出现永远记住要面对听众,避免出现死亡角度死亡角度位置活泼地变动,勿站着不动位置活泼地变动,勿站着不动不要挡住听众的视线不要挡住听众的视线挺直地站立挺直地站立脚尖朝向听众,两脚间距勿过大
13、脚尖朝向听众,两脚间距勿过大身体移动身体移动身体有意识地移动身体有意识地移动:1.1.改变情绪或节改变情绪或节奏;奏;2.2.吸引注意力;吸引注意力;3.3.强调观点。强调观点。不能盲目地移动不能盲目地移动:1.1.表示您的紧张情表示您的紧张情绪;绪;2.2.像度方步像度方步。面部表情面部表情1 1、保持:轻松,易于交流的表情;、保持:轻松,易于交流的表情;2 2、不能:面无表情。、不能:面无表情。3 3、与说话的内容相配合、与说话的内容相配合4 4、真心微笑(皮笑、真心微笑(皮笑+肉笑肉笑+眼笑,不是假笑)眼笑,不是假笑)5 5、课前做个脸部体操、课前做个脸部体操保持积极的眼神接触保持积极的
14、眼神接触目光必须:目光必须:1.1.接触那些不住点头的接触那些不住点头的积极的听众;积极的听众;2.2.注视某个人几秒钟,然注视某个人几秒钟,然后转向别人;后转向别人;3.3.缓慢而平均地与现场每缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神;一个听众接触眼神;4.4.注视人群中的关键人注视人群中的关键人物物。目光不能:目光不能:1.1.盯着准备好的讲稿;盯着准备好的讲稿;2.2.注视房间后面的墙壁;注视房间后面的墙壁;3.3.关注天花板或地板;关注天花板或地板;4.4.注重某人的时间过长注重某人的时间过长。手势手势必须必须:1.1.自然,就像平时与人交谈的样子;自然,就像平时与人交谈的样子;2.2.能
15、强调您的观点。能强调您的观点。不能不能:1.1.抓耳捎腮,摸嘴巴等;抓耳捎腮,摸嘴巴等;2.2.维持单一的姿势维持单一的姿势。有效地运用身体语言有效地运用身体语言手势手势必须必须:自然,就像平时与人自然,就像平时与人交谈的样子交谈的样子能强调您的观点能强调您的观点不能不能:抓耳挠腮,摸嘴巴等抓耳挠腮,摸嘴巴等祈祷手势祈祷手势双手背后双手背后双手叉腰双手叉腰双臂胸前交叉双臂胸前交叉双手插兜双手插兜单一的姿势单一的姿势手势表达精要手势表达精要交流激情指明拒绝区分制止培训师之手势培训师之手势交流双手前伸,掌心向上拒绝掌心向下,做横扫状区分两手竖放,做切分状指明用掌指引,成45角度号召手在额上,挥掌收
16、拳激情紧握拳头,圆弧向上手势要点 运用手势时,勿挡住与他人进行眼神接触运用手势时,勿挡住与他人进行眼神接触充分伸展,勿动作过小充分伸展,勿动作过小双手自然下垂在身体两侧,或交贴式放在身双手自然下垂在身体两侧,或交贴式放在身 体前边,或者其他你认为舒服和恰当的方式体前边,或者其他你认为舒服和恰当的方式忌玩弄手中教具或纸张忌玩弄手中教具或纸张强感染力的声线声线的七个元素发音(Enunciation)停顿(Pause)语速(Pace)音高(Pitch)语气(Tone)音量(Volume)抑扬(Intonation)声音的力量声音的力量语音清晰使用不同的声调重要内容加重语气需要思考的内容,放低声调或放
17、慢语速注意停顿声音要富有情感如何练声如何练声大声的朗读口腔运动在镜子面前练习在家人或朋友面前练习在现场练习精神畅快,精神畅快,心气平和心气平和饮食有节,饮食有节,寒暖当心寒暖当心起居有时,起居有时,劳逸均匀劳逸均匀练嗓保嗓,练嗓保嗓,都贵有恒都贵有恒由低而高,由低而高,量力而行量力而行五音饱满,五音饱满,唱出剧唱出剧情情 梅兰芳梅兰芳练声之歌练声之歌语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰声调变化声调变化声调变化声调变化声调变化声调变化注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿声音要声音要声音要富于情感富于情感富于情感声音的运用技巧声音的运用技巧l l适度的音量,用真嗓适度的音量
18、,用真嗓l l强调重点,不重要的跳过去强调重点,不重要的跳过去l l改变音调改变音调l l变化说话的速度变化说话的速度l l在要点前后停顿一下或静场在要点前后停顿一下或静场l l激情与热情激情与热情l l避免口头禅、含糊吞音、拖腔避免口头禅、含糊吞音、拖腔l l避免太专业的术语或方言避免太专业的术语或方言以情动人以情动人充满魔力的假设模式?充满魔力的3个短语“就像”“例如”“或许”声情并茂声情并茂画面感(转化意境,好词好句)你画的兰花有芳香吗?故事的力量故事的力量故事的力量故事的力量情节交代情节交代情节讲授情节讲授故事托起故事托起课堂禁忌课堂禁忌A.A.用手指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员
19、B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板专题演讲专题演讲成就他人成就自己!成就他人成就自己!q 心神不安心神不安q 不敢正视不敢正视q 词不达意词不达意q 盼望结束盼望结束q 大脑空白大脑空白q 心跳加速心跳加速q 口干舌燥口干舌燥q 出虚汗出虚汗 q 手发抖手发抖q 两腿发软两腿发软紧张的情绪紧张的情绪如何克服紧张情绪如何克服紧张情绪成功冥想丢掉面子,放下架子生理舒缓压力转换准备比资历更重要!准备比资历更重要!第二
20、部分第二部分-成果导向的培训师之剑成果导向的培训师之剑 在生动的培训中,学员负学员负责完成大多数工作责完成大多数工作。他们利用自己的大脑学习方法、解决问题,并将学到的知识付诸实践。通常情况下,学员们会离开自己的座位,与其他的学员进行交流互动式的培训的开展互动式的培训的开展山东杜郎口现象山东杜郎口现象 学校里有一学校里有一条不成文的规定,条不成文的规定,每节课老师讲不每节课老师讲不超过超过1010分钟分钟,学,学生讲不低于生讲不低于3030分分钟钟。成果导向的培训师之剑成果导向的培训师之剑-培训的初始调动学员培训的初始调动学员暖场的由来暖场的由来一、培训师之暖场一、培训师之暖场分组破冰分组破冰导
21、入主题导入主题 自我介绍自我介绍开场问好开场问好 暖场的第一步暖场的第一步:开场问好开场问好-与学习对象建立亲和与学习对象建立亲和1、空台登场:关注全场一个焦点2、启动注意:环视全场、声音洪亮,迅速让学员安静下来,对能和学员一起学习表示感谢 暖场的第二步暖场的第二步:自我介绍自我介绍-托起托起/建立学员的学习信心建立学员的学习信心1 1、介绍有新意、清楚、介绍有新意、清楚 ,给学员留下深刻印象;,给学员留下深刻印象;2 2、发挥你的幽默感,与学员建立亲和的关系;、发挥你的幽默感,与学员建立亲和的关系;3 3、介绍与主题或内容相关的从业经历和教育经历、介绍与主题或内容相关的从业经历和教育经历 ;
22、4 4、隐含讲课的风格特点、隐含讲课的风格特点 ;5 5、背景资料简单、真实可信;、背景资料简单、真实可信;6 6、谈成功的经验,而不是强调自己的、谈成功的经验,而不是强调自己的“功绩功绩”7 7、不要过分谦虚。、不要过分谦虚。暖场的第三步暖场的第三步:导入主题导入主题-建立有张力的主题导入建立有张力的主题导入课程导入的关键控制点课程导入的关键控制点将学员的注意力集中到你的话题上来,转移他们将学员的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪其它的思绪制造冲击力,使学员兴奋起来制造冲击力,使学员兴奋起来课程主要内容概括简短、清晰,结合主题或学员课程主要内容概括简短、清晰,结合主题或学员的需求(
23、课前调查)进行讲解的需求(课前调查)进行讲解使学员感到舒适放松使学员感到舒适放松引起学员的好奇心、制造积极的气氛引起学员的好奇心、制造积极的气氛引发兴趣的技巧引发兴趣的技巧引发兴趣的技巧引发兴趣的技巧新鲜的话题突然的话题意想不到的话题好玩的话题好玩的话题争议的话题争议的话题参与的话题参与的话题精彩的课程导入精彩的课程导入谜语谜语谜语谜语游戏游戏游戏游戏问题问题问题问题概念概念概念概念观点观点观点观点事件事件事件事件演示演示演示演示自夸式自夸式自杀式自杀式幼稚式幼稚式庸俗式庸俗式四四种种摒摒弃弃的的开开头头数据数据数据数据场景场景场景场景引言引言引言引言故事故事故事故事张力的方法与探讨张力的方法
24、与探讨张力的方法与探讨张力的方法与探讨开明宗义法开明宗义法设问法设问法故事比喻法故事比喻法直接导入直接导入 张力吸引点张力吸引点 导入主题导入主题问题归类问题归类 问题与主题相关问题与主题相关 容易产生共鸣容易产生共鸣 给与学员反馈给与学员反馈 展示底牌展示底牌-翻牌翻牌引人深思引人深思 选择合适的素材选择合适的素材 课程比较感性课程比较感性 讲师的文字语言讲师的文字语言 讲师的肢体语言艺术讲师的肢体语言艺术 引领思考引领思考 引入主题(桥段设计)引入主题(桥段设计)演练一下!演练一下!您课程精彩的导入!您课程精彩的导入!全员都能参入全员都能参入气氛活跃气氛活跃 促进学员间相互认识促进学员间相
25、互认识有效与课程内容结合有效与课程内容结合暖场的第四步暖场的第四步:破冰或分组破冰或分组-打破彼此隔阂打破彼此隔阂 调整自身状态调整自身状态演练一下!演练一下!带教一次破冰活动!带教一次破冰活动!看谁最快看谁最快请你在培训现场中找出:请你在培训现场中找出:请你在培训现场中找出:请你在培训现场中找出:1 1、年龄最小;、年龄最小;、年龄最小;、年龄最小;2 2、个子最高;、个子最高;、个子最高;、个子最高;3 3、生日离今天最近;、生日离今天最近;、生日离今天最近;、生日离今天最近;4 4、会至少三个地方的方言;、会至少三个地方的方言;、会至少三个地方的方言;、会至少三个地方的方言;5 5、会开
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