会展中心安全保卫制度.docx
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1、安全保卫制度一、 宾客报失处理程序及要求.宾客报失指宾客在本酒店范围内丢失或被盗、被骗财物。1 .保安部接到报案后,由保安部经理或保安部当值主管立即会同大 堂副理迅速赶到现场。(1)携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具;(2)到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即 进行拍照;(3)认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述,详细询问丢失 物品的特征;(4)通知有关部门、岗位的领导,并留下与丢失案件有关的人员;(5)客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,保 安部应立即报告总值班经理、总经理,同时派人保护好现场,即 在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许
2、移动、拿走或 放入任何物品(发生在公共场所要划出保护区域进行控制)。2 .失主明确要求不像公安机关报案的,先征得失主同意后帮助查找。(1)仔细查看失主物品被翻动情况,注意发现有无犯罪分子遗留或 抛弃的物品,以及可能留下的指纹的纸张、杯子和皮夹等;(2)如有,要带好手套和用干净的软纸小心提去,然后放入干净的 塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用;(3)如需提取客人物品作鉴定,必须征得客人同意。地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场。A.保安部经理、工程部经理、大堂副理;B.总经理、总值班经理;C.发生爆炸部门的总监、经理、医务室、车队有关人员,呼叫时要 简明扼要地将发生的情况、时间、地
3、点讲清。呼叫时使用暗语,不 可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语 的意思。2 .各部门人员到场后的职责(1)保安部立即组织努力,划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线, 控制现场,楼层客房区可关闭防火门;同时报告上级公安部门, 公安人员到场后,听从公安人员指挥,配合公安人员做好工作; 随时将现场报告酒店有关领导;(2)工程部立即关闭附近由于爆炸物可能引起恶性事故的设备,搬 走现场附近可以移动的贵重设备及物品;(3)总经理、总值班经理立即组织临时指挥部,根据各部门汇报情 况、组织、指挥、协调各项工作。统一下达指令,采取有力措施, 进行扑救,布置有关部门做好善后工作;(4)值班经理
4、、大堂副理传达指挥部的指示,协调各部门工作,详 细记录现场处理经过,向客人解释发生的情况并安定客人情绪;(5)发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人 及行李;(6)医务室做好抢救伤员的准备及时与急救中心联系;(7)车队做好抢救伤员所用车辆的准备。要求:除按以上报警处理外,还要求酒店员工沉着、冷静、听从 指挥、坚守岗位;配合专业人员排除险情。七、食物中毒事件的处理程序.发现人的职责及处理程序:(1)报告总机、讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、 人数、中毒程序及症状等;(2)看护中毒者,不要将病人单独留下,不挪动任何物品,保护好 现场。1 .总机值班员任务(1)接到食物中
5、毒通知后,要问清时间、地点、中毒人数、中毒程 序、症状并记录;(2)按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场:A.医务室和食品检验员.总经理、大堂副理、保安部C.总值班经理、餐饮部D.营销部、行李房、司机班8 .食物中毒发生后,下列人员携带设备和物品赶到现场:(1)医务室人员:急救设备、药品、氧气(2)保安部人员:勘察箱、照相机、笔录纸、手电(3)行李房人员:根据路线人数、携带担架(4)食品检验人员:食品取样器材食物中毒发生后有关人员的职责(1)医务室人员:A.携带急救器材、氧气赶到现场,对中毒者采取紧急抢救措施,并 按现场指挥员要求,负责与急救中心联系,如中毒者需送医院时, 医务室应派来人
6、陪同前往;B.公安机关来店处理食物中毒事件时,医务室人员要主动提供中毒 者病理情况;C.防疫部门接到通知抵店时,医务室人员负责向防疫部门介绍有关 情况。(2)保安部人员A.立即赶到现场,划定警戒线,控制无关人员的进入和围观;B.协助医务室人员抢救中毒者,做好对发现人和现场知情人的访问 记录;C.情况严重时随中毒者前往医院,适时做好中毒者访问记录。同时 查明中毒者的身份、国籍;D.店领导决定通知公安局时,,保安部负责与公安局联系并作好接待 工作;E.如中毒者死亡,应派专职警卫保护好现场,初步调查,如系投毒, 应立即控制嫌疑人,开展调查侦破工作。(3)总经理、总值班经理A.听取各部门情况报告,对各
7、部门工作予以协调,统一下达指令。B.对应急措施予以决策,通知有关部门做好善后工作。(4)总值班经理、大堂副理A.执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令,向客人做解释, 稳定客人情绪;B.必要时立即通知中毒者单位及家属。(5)总务部、前厅部A.立即准备抢救用的担架并组织抢救;B.按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。(6)司机班人员A.准备好抢救中毒者和调查办案用车;B. 一名主管在现场随时接受酒店领导指示。八、 突然死亡事故的处理程序.保护现场,及时报告(1)保护现场,然后报告保安部、大堂副理、酒店领导;(2)通知客房总监、医务室、保安部前往现场,并同时请医务室人 员查验死亡原因,待搞清死
8、亡原因后,由有关人员做好善后工作;(3)对自杀死亡人员,首先保护现场,不许无关人员靠近,待公安、 保安人员到达后,寻找死者有无遗言等证据材料;(4)对他杀死亡人员,首先保护现场,观察周围有无可疑人员,不 许无关人员靠近,待公安人员到达后,汇报有关线索和情况。1 .做好善后工作当公安部门、保安部查清死者的死亡原因后,由大堂副理通知就 近医院,将死者尸体拉到医院,做好善后工作后,再做处理。九、发生断电和其它自然灾害的处理.酒店发生断电和其它自然灾害,保安部警卫和其它岗位员工应立 即打开所配备的应急灯,各部门经理、管理人员应立即到所管辖 的区域和公共场所,维持、稳定秩序,防止人员伤亡,防止丢失 贵重
9、物品。1 .警卫应急到位,迅速携带对讲机、手电及警戒到酒店重点要害部 位担任警戒。2 .组织宾客从最安全、最近的路线撤离危险区。3 .电话总机应随时保持与保安部、工程部、大堂副理、总值班经理、 总经理联系,掌握所处位置,确保通讯畅通。4 .医务人员应做好救护准备工作。5 .如遇强台风、地震,酒店应按防讯、抗震布置实施。4 .做好访问笔录(1)首先查验失主身份证、护照是否与持证(照)人一致,然后核对所失物品是否在海关申报单上有登记,注意登记的数量、种类、 型号是否相符;(2)详细记录以下情况:A.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来(离)店 日期和具体时间、去向等;R.丢失物品的准确
10、时间,最后见到所失物品的时间;C.丢失物品的准确地点、位置;D.丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有 无交保险、钞票张数和面额等情况;E.丢失有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等;F.失主有何要求,例如开具例如丢失证明等。5 .对现场进行仔细检查对区域内全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、 电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查 到。委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找。相关区域也 应认真检查如相邻的工作间等。6 .进行调查和处理(1)对案件涉及人员进行谈话,调查了解事发时的情况。A.接触现场的所有人中,谁先进入,谁先离开等情况。B.按
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