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1、第五章培训开发培训开发 2021/9/261本章主要内容:本章主要内容:&培训开发概述培训开发概述培训开发概述培训开发概述&培训开发部门模式培训开发部门模式培训开发部门模式培训开发部门模式&培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析&培训开发的技术方法培训开发的技术方法培训开发的技术方法培训开发的技术方法&培训成果的转化培训成果的转化培训成果的转化培训成果的转化&培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估&企业培训开发面临的问题与应对企业培训开发面临的问题与应对企业培训开发面临的问题与应对企业培训开发面临的问题与应对2021/9/262021/9/262 2本章学习目标:全面掌握培
2、训和开发的概念;全面掌握培训和开发的概念;掌握培训开发的流程。掌握培训开发的流程。2021/9/262021/9/263 3本章引导案例:l l20世纪世纪90年代美国企业调查统计分析认为,年代美国企业调查统计分析认为,对员工培训每投入对员工培训每投入1美元就能得到美元就能得到50美元的经美元的经济收益。济收益。l l早在早在20世纪世纪80年代,美国就有年代,美国就有90%的公司有的公司有正式的培训预算,员工每年平均接受正式的培训预算,员工每年平均接受15小时小时以上的培训,大公司每年平均花费以上的培训,大公司每年平均花费52.7万美元万美元用于培训,小公司平均每年花费用于培训,小公司平均每
3、年花费21.8万美元,万美元,全美每年花费全美每年花费300亿美元用于正式的培训方案,亿美元用于正式的培训方案,1800亿美元用于非正式的培训。亿美元用于非正式的培训。2021/9/262021/9/264 4n n摩托罗拉的管理者认为,唯有员工教育成摩托罗拉的管理者认为,唯有员工教育成本,才能真正掌握企业经营成功的金钥匙。本,才能真正掌握企业经营成功的金钥匙。n n公司全体员工每年至少要有一周时间接受公司全体员工每年至少要有一周时间接受教育训练。教育训练。n n1992年在员工培训方面增加经费年在员工培训方面增加经费400万美元,万美元,新增培训科目新增培训科目100种,公司由此获利种,公司
4、由此获利5亿美亿美元。元。摩托罗拉公司培训的情况摩托罗拉公司培训的情况2021/9/262021/9/265 5n n我国国有企业中我国国有企业中30%30%以上的人力资本投资只以上的人力资本投资只是象征性地拨一点教育、培训费,年人均是象征性地拨一点教育、培训费,年人均在在1010元以下;元以下;n n20%20%的企业的教育、培训费年人均在的企业的教育、培训费年人均在1010元元-3030元之间元之间。带着问题去学习带着问题去学习 我国国有企业培训投资为什么会很少?我国国有企业培训投资为什么会很少?2021/9/262021/9/266 6第一节 概述 一、培训开发中的角色分配:一、培训开发
5、中的角色分配:人力资源管理者在培训开发中的角色和相关专业人力资源管理者在培训开发中的角色和相关专业人力资源管理者在培训开发中的角色和相关专业人力资源管理者在培训开发中的角色和相关专业学生的学习重点学生的学习重点学生的学习重点学生的学习重点直线管理者的职责或其他管理类专业学生学习的直线管理者的职责或其他管理类专业学生学习的直线管理者的职责或其他管理类专业学生学习的直线管理者的职责或其他管理类专业学生学习的侧重点侧重点侧重点侧重点其他员工的职责或非管理类专业学生学习的侧重其他员工的职责或非管理类专业学生学习的侧重其他员工的职责或非管理类专业学生学习的侧重其他员工的职责或非管理类专业学生学习的侧重点
6、点点点2021/9/262021/9/267 7二、培训概念、原则与流程(一)培训定义:(一)培训定义:培训(培训(培训(培训(trainingtrainingtrainingtraining)是给新员工或现有员工传)是给新员工或现有员工传)是给新员工或现有员工传)是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。通授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。通授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。通授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。通过各种方式使员工具备目前工作所需要的知识、过各种方式使员工具备目前工作所需要的知识、过各种方式使员工具备目前工作所需要的知识、过各种方式使员工具
7、备目前工作所需要的知识、技能、态度等,以改善绩效,最终实现企业目标技能、态度等,以改善绩效,最终实现企业目标技能、态度等,以改善绩效,最终实现企业目标技能、态度等,以改善绩效,最终实现企业目标。2021/9/262021/9/268 8(二)培训的原则:%先培训、后使用先培训、后使用先培训、后使用先培训、后使用%联系实际、学以致用联系实际、学以致用联系实际、学以致用联系实际、学以致用%目标明确、体现差异目标明确、体现差异目标明确、体现差异目标明确、体现差异%效果反馈、结果强化效果反馈、结果强化效果反馈、结果强化效果反馈、结果强化%有利于职业发展有利于职业发展有利于职业发展有利于职业发展2021
8、/9/262021/9/269 9(三)培训的流程 流程中的步骤依次为:保证员工具有培训的动流程中的步骤依次为:保证员工具有培训的动流程中的步骤依次为:保证员工具有培训的动流程中的步骤依次为:保证员工具有培训的动力并且具备学习所必需的基本技能,制定培训计力并且具备学习所必需的基本技能,制定培训计力并且具备学习所必需的基本技能,制定培训计力并且具备学习所必需的基本技能,制定培训计划,创造积极的学习环境,保证受训者能将培训划,创造积极的学习环境,保证受训者能将培训划,创造积极的学习环境,保证受训者能将培训划,创造积极的学习环境,保证受训者能将培训所学的技能运用到工作当中,选择培训方法,评所学的技能
9、运用到工作当中,选择培训方法,评所学的技能运用到工作当中,选择培训方法,评所学的技能运用到工作当中,选择培训方法,评估培训是否取得了期望的成果。估培训是否取得了期望的成果。估培训是否取得了期望的成果。估培训是否取得了期望的成果。2021/9/262021/9/261010三、开发定义人员开发(人员开发(development)是指有助于是指有助于员工发展的正规教育、在职体验、人员工发展的正规教育、在职体验、人际互助及个性和能力的测评等活动。际互助及个性和能力的测评等活动。人员开发通常可采用四种方式:正规人员开发通常可采用四种方式:正规教育、人员测评、在职体验和人际互教育、人员测评、在职体验和人
10、际互助。助。2021/9/262021/9/261111四、组织学习方法pp实验学习实验学习实验学习实验学习pp提升能力提升能力提升能力提升能力pp标杆学习标杆学习标杆学习标杆学习pp不断改良不断改良不断改良不断改良2021/9/262021/9/261212第二节 培训开发部门模式1 1学院模式学院模式学院模式学院模式 2 2客户模式客户模式客户模式客户模式 3 3矩阵模式矩阵模式矩阵模式矩阵模式4 4企业办学模式企业办学模式企业办学模式企业办学模式 5 5虚拟模式虚拟模式虚拟模式虚拟模式2021/9/262021/9/261313u 学院模式学院模式:培训培训主管主管电脑电脑培训培训质量质
11、量培训培训安全安全培训培训领导领导培训培训销售销售培训培训2021/9/262021/9/261414u客户模式客户模式 培训培训主管主管生产生产作业作业市场市场营销营销信息信息系统系统会计会计财务财务2021/9/262021/9/261515u矩阵模式矩阵模式培训培训主管主管技术技术系统系统质量质量培训培训安全安全培训培训销售销售培训培训市市场场营销营销生生产产作业作业2021/9/262021/9/261616第三节 培训需求分析一、概述一、概述 (一)培训需求分析的重要性(一)培训需求分析的重要性(一)培训需求分析的重要性(一)培训需求分析的重要性 (二)培训需求分析的主体(二)培训需
12、求分析的主体(二)培训需求分析的主体(二)培训需求分析的主体 (三)培训需求分析方法(三)培训需求分析方法(三)培训需求分析方法(三)培训需求分析方法:观察法观察法观察法观察法调查问卷调查问卷调查问卷调查问卷面谈法面谈法面谈法面谈法焦点小组焦点小组焦点小组焦点小组文件(技术手册,记录)文件(技术手册,记录)文件(技术手册,记录)文件(技术手册,记录)2021/9/262021/9/261717二、培训需求分析的过程%人员分析人员分析人员分析人员分析%组织分析组织分析组织分析组织分析%任务分析任务分析任务分析任务分析2021/9/262021/9/261818三、培训准备工作(学习环境的创造学习
13、环境的创造学习环境的创造学习环境的创造(准备工作准备工作准备工作准备工作(教室管理教室管理教室管理教室管理(团队的动态管理团队的动态管理团队的动态管理团队的动态管理(培训项目设计培训项目设计培训项目设计培训项目设计 (课程描述、详细课程计划、课课程描述、详细课程计划、课课程描述、详细课程计划、课课程描述、详细课程计划、课程纲要程纲要程纲要程纲要 )2021/9/262021/9/261919第四节 培训开发的技术方法一、传统的培训方法一、传统的培训方法1.1.演示法演示法演示法演示法2.2.传递法传递法传递法传递法 3.3.团队建设法团队建设法团队建设法团队建设法2021/9/262021/9
14、/262020演示法讲座法讲座法讲座法讲座法视听教学视听教学视听教学视听教学2021/9/262021/9/262121传递法 现场培训现场培训现场培训现场培训仿真模拟仿真模拟仿真模拟仿真模拟案例研究案例研究案例研究案例研究商业游戏商业游戏商业游戏商业游戏角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演行为示范行为示范行为示范行为示范 2021/9/262021/9/262222团队建设法 冒险性学习冒险性学习冒险性学习冒险性学习团队培训团队培训团队培训团队培训行动学习行动学习行动学习行动学习 2021/9/262021/9/262323二、建立在新技术基础上的e-学习(一)概念(一)概念(一)概念(一)概念
15、(二)(二)(二)(二)e-e-学习与其他培训方式的主要区别学习与其他培训方式的主要区别学习与其他培训方式的主要区别学习与其他培训方式的主要区别:e-e-e-e-学习与多媒体培训学习与多媒体培训学习与多媒体培训学习与多媒体培训(multimedia training)(multimedia training)(multimedia training)(multimedia training)e-e-e-e-学习与远程学习学习与远程学习学习与远程学习学习与远程学习 e-e-e-e-学习与计算机为基础的学习学习与计算机为基础的学习学习与计算机为基础的学习学习与计算机为基础的学习 2021/9/26
16、2021/9/262424三、e-学习对企业培训的影响 (一)正面影响(一)正面影响(一)正面影响(一)正面影响1 1、整合企业培训方式、整合企业培训方式、整合企业培训方式、整合企业培训方式2 2、改变学习动力机制、改变学习动力机制、改变学习动力机制、改变学习动力机制3 3、使培训活动更便利、使培训活动更便利、使培训活动更便利、使培训活动更便利4 4、创造新的企业培训观念、创造新的企业培训观念、创造新的企业培训观念、创造新的企业培训观念 (二)负面影响(二)负面影响(二)负面影响(二)负面影响1 1、开发成本较高、开发成本较高、开发成本较高、开发成本较高2 2、容易给培训管理带来不利影响、容易
17、给培训管理带来不利影响、容易给培训管理带来不利影响、容易给培训管理带来不利影响3 3、容易造成学习材料问题和学习失误问题、容易造成学习材料问题和学习失误问题、容易造成学习材料问题和学习失误问题、容易造成学习材料问题和学习失误问题2021/9/262021/9/262525第五节 培训成果的转化一、受训者的特点一、受训者的特点二、培训设计二、培训设计培训转化理论培训转化理论培训转化理论培训转化理论自我管理战略自我管理战略自我管理战略自我管理战略三、工作环境三、工作环境l l转化氛围转化氛围转化氛围转化氛围l l管理者和同事支持管理者和同事支持管理者和同事支持管理者和同事支持l l执行机会执行机会
18、执行机会执行机会l l技术支持技术支持技术支持技术支持2021/9/262021/9/262626uu培训转化过程模型:培训转化过程模型:受训者特点受训者特点l动机动机l能力能力培训项目设计培训项目设计l营造学习环境营造学习环境l应用转化理论应用转化理论l使用自我管理理论使用自我管理理论工作环境工作环境l转换氛围转换氛围l管理者和同事的支持管理者和同事的支持l执行机会执行机会l技术支持技术支持学习保存学习保存推广和维持推广和维持2021/9/262021/9/262727第六节 培训效果评估 一、内在评估一、内在评估成本评估成本评估成本评估成本评估速度评估速度评估速度评估速度评估服务评估服务评
19、估服务评估服务评估质量评估质量评估质量评估质量评估二、外在评估二、外在评估事前评估事前评估事前评估事前评估事后评估事后评估事后评估事后评估2021/9/262021/9/262828第七节 企业培训开发面临的问题与应对一、培训新问题一、培训新问题二、企业的应对准备:二、企业的应对准备:(一)跨文化准备(一)跨文化准备(一)跨文化准备(一)跨文化准备 (二)管理多元化劳动力队伍(二)管理多元化劳动力队伍(二)管理多元化劳动力队伍(二)管理多元化劳动力队伍 (三)学生就业适应性培训(三)学生就业适应性培训(三)学生就业适应性培训(三)学生就业适应性培训2021/9/262021/9/262929复
20、习思考题:复习思考题:1.1.培训与开发的概念分别是什么?它们培训与开发的概念分别是什么?它们培训与开发的概念分别是什么?它们培训与开发的概念分别是什么?它们有什么作用?有什么作用?有什么作用?有什么作用?2.2.如何做好员工培训需求的评估?如何做好员工培训需求的评估?如何做好员工培训需求的评估?如何做好员工培训需求的评估?3.3.员工培训的技术方法主要有那些?员工培训的技术方法主要有那些?员工培训的技术方法主要有那些?员工培训的技术方法主要有那些?4.4.如何进行培训效果的评估?如何进行培训效果的评估?如何进行培训效果的评估?如何进行培训效果的评估?2021/9/262021/9/26303
21、0讨论题:讨论题:1.1.分组讨论:分别访问组内成员是否曾经接受过培训分组讨论:分别访问组内成员是否曾经接受过培训分组讨论:分别访问组内成员是否曾经接受过培训分组讨论:分别访问组内成员是否曾经接受过培训?接受过什么类型的培训?培训效果怎么样?最后讨论什?接受过什么类型的培训?培训效果怎么样?最后讨论什?接受过什么类型的培训?培训效果怎么样?最后讨论什?接受过什么类型的培训?培训效果怎么样?最后讨论什么样的培训才是最有效的培训。么样的培训才是最有效的培训。么样的培训才是最有效的培训。么样的培训才是最有效的培训。2.2.个人或小组在调研的基础上,为某培训项目编制一个人或小组在调研的基础上,为某培训
22、项目编制一个人或小组在调研的基础上,为某培训项目编制一个人或小组在调研的基础上,为某培训项目编制一套完备的培训项目计划与实施系统方案。要求包括培训需套完备的培训项目计划与实施系统方案。要求包括培训需套完备的培训项目计划与实施系统方案。要求包括培训需套完备的培训项目计划与实施系统方案。要求包括培训需求分析、制定培训计划、计划组织实施、培训成果转化、求分析、制定培训计划、计划组织实施、培训成果转化、求分析、制定培训计划、计划组织实施、培训成果转化、求分析、制定培训计划、计划组织实施、培训成果转化、培训结果评价等内容。培训结果评价等内容。培训结果评价等内容。培训结果评价等内容。2021/9/2620
23、21/9/263131教学实践:教学实践:学生学生学生学生8-108-10人为一组,进行角色模拟,人为一组,进行角色模拟,人为一组,进行角色模拟,人为一组,进行角色模拟,每组推选出培训专员,要求培训专员每组推选出培训专员,要求培训专员每组推选出培训专员,要求培训专员每组推选出培训专员,要求培训专员在其小组内其他同学的协助下,进行在其小组内其他同学的协助下,进行在其小组内其他同学的协助下,进行在其小组内其他同学的协助下,进行需求分析、培训方法选择、培训项目需求分析、培训方法选择、培训项目需求分析、培训方法选择、培训项目需求分析、培训方法选择、培训项目设计和实施。设计和实施。设计和实施。设计和实施
24、。2021/9/262021/9/263232案例分析案例分析:澳大利亚的再就业工程 仅仅在两三年前,澳大利亚维多利亚州能源企业仅仅在两三年前,澳大利亚维多利亚州能源企业仅仅在两三年前,澳大利亚维多利亚州能源企业仅仅在两三年前,澳大利亚维多利亚州能源企业98989898还是国有的,还是国有的,还是国有的,还是国有的,主要集中在墨尔本东南部的乐特博地区,共有主要集中在墨尔本东南部的乐特博地区,共有主要集中在墨尔本东南部的乐特博地区,共有主要集中在墨尔本东南部的乐特博地区,共有4 4 4 4座大型露天煤矿,年产座大型露天煤矿,年产座大型露天煤矿,年产座大型露天煤矿,年产低质褐煤低质褐煤低质褐煤低质
25、褐煤 5000 5000 5000 5000万吨,装机容量万吨,装机容量万吨,装机容量万吨,装机容量650650650650万千瓦,是澳大利亚最大的能源基地万千瓦,是澳大利亚最大的能源基地万千瓦,是澳大利亚最大的能源基地万千瓦,是澳大利亚最大的能源基地之一。原有的管理体制用人多、效率低、效益差,使这些企业不仅无法之一。原有的管理体制用人多、效率低、效益差,使这些企业不仅无法之一。原有的管理体制用人多、效率低、效益差,使这些企业不仅无法之一。原有的管理体制用人多、效率低、效益差,使这些企业不仅无法参与国际市场的竞争,而且危及自身的生存。因此,维多利亚州于参与国际市场的竞争,而且危及自身的生存。因
26、此,维多利亚州于参与国际市场的竞争,而且危及自身的生存。因此,维多利亚州于参与国际市场的竞争,而且危及自身的生存。因此,维多利亚州于1997199719971997年年年年7 7 7 7月在全国率先完成了对能源企业的私有化改造。改造后的企业经营月在全国率先完成了对能源企业的私有化改造。改造后的企业经营月在全国率先完成了对能源企业的私有化改造。改造后的企业经营月在全国率先完成了对能源企业的私有化改造。改造后的企业经营状况有了根本性的好转。主要措施是减人提效,提高管理水平。企业员状况有了根本性的好转。主要措施是减人提效,提高管理水平。企业员状况有了根本性的好转。主要措施是减人提效,提高管理水平。企
27、业员状况有了根本性的好转。主要措施是减人提效,提高管理水平。企业员工由工由工由工由10000100001000010000人减至人减至人减至人减至2500250025002500人;企业管理机构也非常精干,如汉泽伍德电力人;企业管理机构也非常精干,如汉泽伍德电力人;企业管理机构也非常精干,如汉泽伍德电力人;企业管理机构也非常精干,如汉泽伍德电力公司除了下属煤矿与电厂外,只有三个管理部门(人力资源、财务、营公司除了下属煤矿与电厂外,只有三个管理部门(人力资源、财务、营公司除了下属煤矿与电厂外,只有三个管理部门(人力资源、财务、营公司除了下属煤矿与电厂外,只有三个管理部门(人力资源、财务、营销),
28、每个部门只有一位负责人。随着这些措施的实施,经营成本大幅销),每个部门只有一位负责人。随着这些措施的实施,经营成本大幅销),每个部门只有一位负责人。随着这些措施的实施,经营成本大幅销),每个部门只有一位负责人。随着这些措施的实施,经营成本大幅度下降。以某电力公司为例,度下降。以某电力公司为例,度下降。以某电力公司为例,度下降。以某电力公司为例,1991199119911991年的经营成本设为年的经营成本设为年的经营成本设为年的经营成本设为100100100100的话,那么的话,那么的话,那么的话,那么1997 1997 1997 1997 年已降至年已降至年已降至年已降至29292929。20
29、21/9/262021/9/263333 由于澳大利亚的劳动力价格较高,减人就成了降低成本最有效的途由于澳大利亚的劳动力价格较高,减人就成了降低成本最有效的途由于澳大利亚的劳动力价格较高,减人就成了降低成本最有效的途由于澳大利亚的劳动力价格较高,减人就成了降低成本最有效的途径。维多利亚州能源企业在私有化改造过程中,减人的力度非常大,径。维多利亚州能源企业在私有化改造过程中,减人的力度非常大,径。维多利亚州能源企业在私有化改造过程中,减人的力度非常大,径。维多利亚州能源企业在私有化改造过程中,减人的力度非常大,如如如如B B B B电厂装机容量为电厂装机容量为电厂装机容量为电厂装机容量为1001
30、00100100万千瓦,仅有员工万千瓦,仅有员工万千瓦,仅有员工万千瓦,仅有员工128128128128人,夜间只有人,夜间只有人,夜间只有人,夜间只有7 7 7 7人当班。人当班。人当班。人当班。私有化改造使高达私有化改造使高达私有化改造使高达私有化改造使高达75%75%75%75%的员工失去了原来很稳定的工作,其中不少是的员工失去了原来很稳定的工作,其中不少是的员工失去了原来很稳定的工作,其中不少是的员工失去了原来很稳定的工作,其中不少是专业人才或技工。政府并没有把他们看成是社会的负担,而视之为一专业人才或技工。政府并没有把他们看成是社会的负担,而视之为一专业人才或技工。政府并没有把他们看
31、成是社会的负担,而视之为一专业人才或技工。政府并没有把他们看成是社会的负担,而视之为一笔很可观的人才资源,加以充分地开发和使用,具体的解决办法有多笔很可观的人才资源,加以充分地开发和使用,具体的解决办法有多笔很可观的人才资源,加以充分地开发和使用,具体的解决办法有多笔很可观的人才资源,加以充分地开发和使用,具体的解决办法有多种。种。种。种。思考题:思考题:思考题:思考题:n n1.1.你认为澳大利亚维多利亚州企业和政府的做法,哪个更你认为澳大利亚维多利亚州企业和政府的做法,哪个更你认为澳大利亚维多利亚州企业和政府的做法,哪个更你认为澳大利亚维多利亚州企业和政府的做法,哪个更可取?为什么?可取?为什么?可取?为什么?可取?为什么?n n2.2.如果你是该州的政府官员,你认为应当如何充分开发和如果你是该州的政府官员,你认为应当如何充分开发和如果你是该州的政府官员,你认为应当如何充分开发和如果你是该州的政府官员,你认为应当如何充分开发和使用这些人才资源,可以采取怎样的方法呢?说明理由使用这些人才资源,可以采取怎样的方法呢?说明理由使用这些人才资源,可以采取怎样的方法呢?说明理由使用这些人才资源,可以采取怎样的方法呢?说明理由。2021/9/262021/9/263434
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