可口可乐和百事可乐的案例(精品).ppt
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2、C3C与一个案例与一个案例市场营销中的市场营销中的3C第三个第三个第三个第三个C CChange(Change(变化变化变化变化)什么在变化?什么在变化?什么在变化?什么在变化?顾客顾客顾客顾客竞争者竞争者竞争者竞争者环境环境环境环境3 3市场中的市场中的3C3C与一个案例与一个案例唯一不变的就是唯一不变的就是“变化变化”一切都在变化一切都在变化 一切都在消长一切都在消长4 4市场中的市场中的3C3C与一个案例与一个案例市场营销中的市场营销中的3C企业顾客竞争变化CustomerCustomerCompetitionCompetitionChange Change 5 5市场中的市场中的3C3
3、C与一个案例与一个案例可乐百事两巨头青岛交火可乐百事两巨头青岛交火可口可乐是由美国乔治亚州可口可乐是由美国乔治亚州可口可乐是由美国乔治亚州可口可乐是由美国乔治亚州亚特兰大药剂师约翰亚特兰大药剂师约翰亚特兰大药剂师约翰亚特兰大药剂师约翰.彭伯彭伯彭伯彭伯顿顿顿顿(Dr.JohnS.PembertDr.JohnS.Pembertonon)发明的。他在发明的。他在发明的。他在发明的。他在18861886年在家中后院发明了一种年在家中后院发明了一种年在家中后院发明了一种年在家中后院发明了一种咳嗽糖浆后,拿了这种糖咳嗽糖浆后,拿了这种糖咳嗽糖浆后,拿了这种糖咳嗽糖浆后,拿了这种糖浆到附近的杰柯药局出售。
4、浆到附近的杰柯药局出售。浆到附近的杰柯药局出售。浆到附近的杰柯药局出售。18871887年在一次幸运的意年在一次幸运的意年在一次幸运的意年在一次幸运的意外中,有人把糖浆与碳酸外中,有人把糖浆与碳酸外中,有人把糖浆与碳酸外中,有人把糖浆与碳酸水混合起来,于是今天家水混合起来,于是今天家水混合起来,于是今天家水混合起来,于是今天家喻户晓的可口可乐便诞生喻户晓的可口可乐便诞生喻户晓的可口可乐便诞生喻户晓的可口可乐便诞生了。了。了。了。百事公司于百事公司于百事公司于百事公司于19651965年由百年由百年由百年由百事可乐公司总裁兼首席执事可乐公司总裁兼首席执事可乐公司总裁兼首席执事可乐公司总裁兼首席执
5、行官简道尔和菲多利公司行官简道尔和菲多利公司行官简道尔和菲多利公司行官简道尔和菲多利公司董事长兼首席执行官董事长兼首席执行官董事长兼首席执行官董事长兼首席执行官Herman W.LayHerman W.Lay通过通过通过通过将两家公司合并而创建的。将两家公司合并而创建的。将两家公司合并而创建的。将两家公司合并而创建的。18981898年年年年 百事可乐诞生,创始人为百事可乐诞生,创始人为百事可乐诞生,创始人为百事可乐诞生,创始人为Caleb Caleb BradhamBradham,是北,是北,是北,是北卡罗莱纳州纽伯恩市的一卡罗莱纳州纽伯恩市的一卡罗莱纳州纽伯恩市的一卡罗莱纳州纽伯恩市的一位
6、药剂师。位药剂师。位药剂师。位药剂师。6 6市场中的市场中的3C3C与一个案例与一个案例可乐、百事两巨头青岛交火可乐、百事两巨头青岛交火 百事公百事公 司司2001年年6月曾在青岛市场投放了月曾在青岛市场投放了1000多把太阳伞。多把太阳伞。但该公司但该公司6月月2日上午接到客户反映,可日上午接到客户反映,可 口口可乐员工正在以赠送两箱到五箱饮料的方可乐员工正在以赠送两箱到五箱饮料的方式换取百事的太阳伞。青岛百事在向总式换取百事的太阳伞。青岛百事在向总 部部请示后,决定展开请示后,决定展开“护伞护伞”行动。行动。7 7市场中的市场中的3C3C与一个案例与一个案例可乐、百事两巨头青岛交火可乐、百
7、事两巨头青岛交火6 6月月月月2 2日下午日下午日下午日下午3 3点点点点3030分左右,两大饮料巨头在青岛分左右,两大饮料巨头在青岛分左右,两大饮料巨头在青岛分左右,两大饮料巨头在青岛的暗战的暗战的暗战的暗战 终于走向公开化:百事可乐的三名业务人终于走向公开化:百事可乐的三名业务人终于走向公开化:百事可乐的三名业务人终于走向公开化:百事可乐的三名业务人员发现了正在更换百事太阳伞的可口可乐员发现了正在更换百事太阳伞的可口可乐员发现了正在更换百事太阳伞的可口可乐员发现了正在更换百事太阳伞的可口可乐 车辆,车辆,车辆,车辆,遂上前制止遂上前制止遂上前制止遂上前制止 。事隔一个小时之后,可口可乐公司
8、被闻讯而来的事隔一个小时之后,可口可乐公司被闻讯而来的事隔一个小时之后,可口可乐公司被闻讯而来的事隔一个小时之后,可口可乐公司被闻讯而来的十多位百事员工所包围。百事十多位百事员工所包围。百事十多位百事员工所包围。百事十多位百事员工所包围。百事 方面的负责人陈亮方面的负责人陈亮方面的负责人陈亮方面的负责人陈亮称,他们赶到可口可乐公司门口有三大目的:一称,他们赶到可口可乐公司门口有三大目的:一称,他们赶到可口可乐公司门口有三大目的:一称,他们赶到可口可乐公司门口有三大目的:一是要求可口可乐是要求可口可乐是要求可口可乐是要求可口可乐 公司对他们的行为进行解释,作公司对他们的行为进行解释,作公司对他们
9、的行为进行解释,作公司对他们的行为进行解释,作出道歉;二是取回自己公司的太阳伞;三是要求出道歉;二是取回自己公司的太阳伞;三是要求出道歉;二是取回自己公司的太阳伞;三是要求出道歉;二是取回自己公司的太阳伞;三是要求对对对对 方对自己的行为负责,给予相应的经济赔偿方对自己的行为负责,给予相应的经济赔偿方对自己的行为负责,给予相应的经济赔偿方对自己的行为负责,给予相应的经济赔偿 。8 8市场中的市场中的3C3C与一个案例与一个案例可乐、百事两巨头青岛交火可乐、百事两巨头青岛交火可口可乐当地负责人认为,可口可乐当天可口可乐当地负责人认为,可口可乐当天是在为客户是在为客户 更换一些公司的旧太阳伞,由更
10、换一些公司的旧太阳伞,由于太阳伞上印有可口可乐广告,客户用伞于太阳伞上印有可口可乐广告,客户用伞实际上是在实际上是在 为可口可乐打广告,因此送上为可口可乐打广告,因此送上几箱饮料作为广告报酬。至于为什么收百几箱饮料作为广告报酬。至于为什么收百事的伞,这事的伞,这 位负责人称,那是客户主动交位负责人称,那是客户主动交给可口可乐公司的。给可口可乐公司的。9 9市场中的市场中的3C3C与一个案例与一个案例可乐、百事两巨头青岛交火可乐、百事两巨头青岛交火当地警方也被卷入这场突如其来的巨头之当地警方也被卷入这场突如其来的巨头之争。当晚争。当晚10点过后,点过后,9把百事太阳伞通过把百事太阳伞通过“110
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